客房服務(wù)員崗位職責(zé)

時(shí)間：2025-12-05 17:33:58 好文我要投稿

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客房服務(wù)員崗位職責(zé)15篇[推薦]

　　在發(fā)展不斷提速的社會(huì)中，需要使用崗位職責(zé)的場(chǎng)合越來越多，制定崗位職責(zé)有助于提高內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)活力，提高工作效率。到底應(yīng)如何制定崗位職責(zé)呢？下面是小編收集整理的客房服務(wù)員崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

客房服務(wù)員崗位職責(zé)15篇[推薦]

客房服務(wù)員崗位職責(zé)1

　　一、客房服務(wù)員層級(jí)關(guān)系

　　直接上級(jí)：客房領(lǐng)班

　　班次:早班(7:30-15:30)

　　聯(lián)系部門：前廳部、工程部、保安部、前臺(tái)收銀

　　二、客房服務(wù)員任職要求

　　1、具有職高以上學(xué)歷。

　　2、有一年以上客房工作經(jīng)驗(yàn)。

　　3、持有飯店英語初級(jí)證書，可合理的為解決客人問題。

　　4、條件：身體健康，相貌端正;18--35周歲;男：1.70米以上、女：1.60米以上。

　　5、理解過正規(guī)客房服務(wù)工作培訓(xùn)

　　三、客房服務(wù)員崗位職責(zé)

　　負(fù)責(zé)指定客房的清潔及對(duì)客服務(wù)和堅(jiān)持客用樓道，小布巾室，服務(wù)區(qū)域包括火梯。

　　1、掌握所負(fù)責(zé)樓層的住客狀況，供給對(duì)客服務(wù)。

　　2、管理好樓層定額物品，嚴(yán)格控制客用品消耗，做好廢品回收。

　　2、嚴(yán)格執(zhí)行安全制度，確�？头堪踩�

　　4、負(fù)責(zé)對(duì)結(jié)帳房間的.查房工作。

　　5、負(fù)責(zé)查收客人洗衣、酒水的送回和補(bǔ)充工作。

　　6、負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作。

　　7、負(fù)責(zé)杯具的清潔與消毒工作。

　　8、負(fù)責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。

　　9、完成易耗品的每期盤點(diǎn)工作。

　　10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

　　11、遵守國(guó)家法律和飯店規(guī)章制度。

客房服務(wù)員崗位職責(zé)2

　　1.服從領(lǐng)班的工作安排。

　　2.保持樓層責(zé)任區(qū)域內(nèi)環(huán)境通道和工作間的干凈整潔。

　　3.負(fù)責(zé)退客房的檢查和報(bào)賬工作。

　　4.按照規(guī)格要求布置客房，檢查房?jī)?nèi)各類家具和設(shè)備的'完好情況，及時(shí)報(bào)告和報(bào)修。

　　5.負(fù)責(zé)及時(shí)上報(bào)，處理突發(fā)事故。

客房服務(wù)員崗位職責(zé)3

　　1、按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)清掃各種房間，認(rèn)真填寫清潔房間報(bào)告表。

　　2、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客人滿意。

　　3、在樓層主管直接領(lǐng)導(dǎo)下，清潔空房、有客房、離店房及待修房等所有當(dāng)層的房間。

　　4、準(zhǔn)備及備齊所有的'清潔工具，如：工作車、吸塵器等，并且隨時(shí)保持干凈整潔。

　　5、仔細(xì)檢查所負(fù)責(zé)的房間酒水的使用情況，如發(fā)現(xiàn)賓客需洗衣服務(wù)時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知洗衣房。

　　6、如在所負(fù)責(zé)的房間內(nèi)發(fā)現(xiàn)有較多貴重的物品或者大量現(xiàn)金時(shí)，及時(shí)通知房務(wù)中心、樓層領(lǐng)班及大堂副理，并在房門外守候待上級(jí)到達(dá)。

　　7、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事項(xiàng)。

客房服務(wù)員崗位職責(zé)4

　　1、按程序清掃客房,確保符合標(biāo)準(zhǔn)。

　　2、按標(biāo)準(zhǔn),補(bǔ)充各種客用品和巾類。

　　3、填寫有關(guān)工作報(bào)告表。

　　4、保持區(qū)域公共衛(wèi)生的清潔。

　　5、正確處理客人遺留的.物品。

　　6、做好安全防火工作,確保工作區(qū)域內(nèi)的客人及財(cái)產(chǎn)的安全。

　　7、滿足客人各種合理的需求,做好走客房的查房工作。

　　8、保持各種服務(wù)工作處于良好狀態(tài)。

　　9、負(fù)責(zé)檢查房間內(nèi)各種設(shè)備是否工作正常。

　　10、按順序清理房間：先做vip房請(qǐng)即打掃、退房、長(zhǎng)住房、續(xù)住房、空房。

　　11、下午2:00后,如仍掛著請(qǐng)勿打擾牌的房間,一定要通知前臺(tái)。

　　12、賓客信息反饋,及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

　　13、做好鐘點(diǎn)房的清潔工作。

　　14、做好工具的清潔保養(yǎng)。

客房服務(wù)員崗位職責(zé)5

　　1、熱愛本職工作，敬業(yè)，愛業(yè)，自覺遵守本店的各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　2、及時(shí)記錄住房、查房、退房時(shí)間、送水、維修等情況，并與總臺(tái)校對(duì)報(bào)表、房狀。

　　3、協(xié)助客人入住，當(dāng)班員工應(yīng)在樓梯口迎候客人，引領(lǐng)進(jìn)房，簡(jiǎn)介房?jī)?nèi)設(shè)施（熱水、空調(diào)、網(wǎng)線、電話等）。

　　4、客房?jī)?nèi)各項(xiàng)物品衛(wèi)生整潔、擺放整齊。嚴(yán)格按衛(wèi)生防疫部門要求（一沖、二洗、三消毒、四保潔），對(duì)客房水杯、衛(wèi)生潔具等進(jìn)行消毒。及時(shí)補(bǔ)充客人所需的各類物品。

　　5、負(fù)責(zé)工作鑰匙的收發(fā)、保管，做好鑰匙領(lǐng)用記錄，嚴(yán)格執(zhí)行借出和歸還制度。

　　6、了解客情，當(dāng)班期間不定期樓面巡查，注意門、鎖、會(huì)客情況，做好巡查記錄。

　　7、隨時(shí)做好樓面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共衛(wèi)生，保持樓層整潔；

　　8、做好設(shè)備報(bào)修工作。服務(wù)員首先到現(xiàn)場(chǎng)了解損壞情況，后報(bào)修。維修人員進(jìn)入客房修理應(yīng)有服務(wù)員在場(chǎng)。

　　9、做好設(shè)施的使用和日常保養(yǎng)。正確掌握各類電器的使用方法，并根據(jù)天氣情況做好照明、空調(diào)等設(shè)備的開關(guān)和調(diào)節(jié)。

　　10.每天對(duì)轄區(qū)范圍內(nèi)的設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)、電源開關(guān)、照明工具、地毯使用、墻壁清潔等情況進(jìn)行了解，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)申報(bào)維護(hù)和修理。

　　11.負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留，違者嚴(yán)處。

　　12、工作人員夜間不得私自留宿他人，使用客房，發(fā)現(xiàn)者按掛牌價(jià)扣罰，并調(diào)離崗位。

　　13、做好交接班工作。交清鑰匙，交清房態(tài)，交清交班記錄。

　　14、認(rèn)真聽取賓客的.意見，并將客人的信息及建議及時(shí)反饋給客房主管/經(jīng)理。

　　15.愛惜酒店財(cái)產(chǎn)，力行節(jié)約，按質(zhì)按量的完成交辦的各項(xiàng)事宜。努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平

客房服務(wù)員崗位職責(zé)6

　　1、檢查好離店房間工作，按程序和標(biāo)準(zhǔn)清掃客房，補(bǔ)充各種客用品和巾類。

　　2、根據(jù)客人的實(shí)際消費(fèi)報(bào)房務(wù)中心掛賬并及時(shí)補(bǔ)充各種物品及飲品。

　　3、按順序清理、打掃房間。

　　4、整理工作間、布草間、準(zhǔn)備工作車，并對(duì)當(dāng)日布草進(jìn)行盤點(diǎn)與登記。

　　5、保持工作間及樓面的清潔，并將所有垃圾倒掉，每周大清吸塵器。

　　6、客人有需維修的應(yīng)該及時(shí)報(bào)修。

　　7、按照公共區(qū)域計(jì)劃保養(yǎng)要求，清潔公共區(qū)域。

　　8、檢查空房，關(guān)閉房間空調(diào)，檢查房間門鎖是否鎖好，做好消防安全檢查。

　　9、檢查樓道，并收取客人門外的`洗衣，留意在住客人動(dòng)態(tài)，做好記錄。

　　10、檢查樓層所有空房，注意酒水和物品是否齊全，做好記錄。

客房服務(wù)員崗位職責(zé)7

　　1、按照部門的標(biāo)準(zhǔn)和程序，為客人供給高品質(zhì)的食品和酒水服務(wù)。

　　2、與上級(jí)進(jìn)行溝通，如：遇到的困難，客人的提議以及相關(guān)信息。

　　3、建立和堅(jiān)持高效率的員工工作關(guān)系。

　　4、按照日程安排參加每日的餐前會(huì)以及其他會(huì)議。

　　5、根據(jù)日程安排參加培訓(xùn)課程。

　　6、服務(wù)前應(yīng)做到：

　�。�1）餐廳的服務(wù)器皿都是干凈衛(wèi)生的。

　�。�2）所有的物品都是分類有序的擺放。

　　（3）服務(wù)臺(tái)的'準(zhǔn)備工作都已經(jīng)做好。

　�。�4）餐具在布非臺(tái)上和餐臺(tái)上擺放好。

　�。�5）閱讀并熟記所有的預(yù)訂。

　�。�6）異常的事項(xiàng)都已經(jīng)協(xié)調(diào)好。

　　7、供給有效的服務(wù)應(yīng)當(dāng)做到以下幾點(diǎn)：

　　（1）禮貌迎接并協(xié)助客人坐下。

　�。�2）為客人推銷每日特色菜并作出詳細(xì)的說明。

　�。�3）按正確的程序?yàn)榭腿它c(diǎn)菜。

　�。�4）食品下單快速。

　�。�5）按正確程序的為客人買單。

　�。�6）工作區(qū)域堅(jiān)持干凈并能快速翻臺(tái)。

　�。�7）有規(guī)律性的服務(wù)清潔煙灰缸。

　�。�8）讓客人對(duì)餐廳的酒水以及食品有更進(jìn)一步的了解和認(rèn)識(shí)。

　　8、有效供給酒水服務(wù)應(yīng)保證一下幾點(diǎn)：

　�。�1）按照酒水服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行銷售酒水，并且及時(shí)補(bǔ)充賣出的酒水。

　�。�2）為客人供給葡萄酒的服務(wù)并給予客人提議，就相關(guān)話題進(jìn)行交流，能夠介紹葡萄酒種類和其具備的不一樣風(fēng)格。

　�。�3）按照標(biāo)準(zhǔn)為客人供給標(biāo)準(zhǔn)溫度的咖啡和茶。

　　9、采取恰當(dāng)?shù)姆绞浇鉀Q客人的投訴。

　　10、按照酒店的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)食品和酒水進(jìn)行存放。

　　11、完成異常計(jì)劃分配的相關(guān)任務(wù)。

客房服務(wù)員崗位職責(zé)8

　　1、學(xué)習(xí)酒店的規(guī)章制度及本部門的`操作規(guī)程，掌握業(yè)務(wù)知識(shí)和技能。

　　2、負(fù)責(zé)向客人提供日常服務(wù)工作。

　　3、負(fù)責(zé)樓層房態(tài)的核對(duì)工作。

　　4、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的安全工作。

　　5、負(fù)責(zé)樓層物品的配備工作。

　　6、負(fù)責(zé)公共區(qū)域的衛(wèi)生清理工作。

　　7、負(fù)責(zé)本班組設(shè)備維修及安全檢查工作。

　　8、完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)。

客房服務(wù)員崗位職責(zé)9

　　1、按操作流程清潔整理房間;

　　2、提供住客一般服務(wù)，如：洗衣、借物等;

　　3、填寫客房房態(tài)表，及時(shí)向上級(jí)有關(guān)住客的一切異常情況;

　　4、報(bào)告房間維修事項(xiàng)，對(duì)緊急維修應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)班;

　　5、報(bào)告領(lǐng)班有關(guān)住客的遺留物品，并負(fù)責(zé)送往客房服務(wù)中心保管;

　　6、按時(shí)參加會(huì)議，包括部門例會(huì)和培訓(xùn);

　　7、做好各項(xiàng)交接班工作。

客房服務(wù)員崗位職責(zé)10

　　1、及時(shí)記錄住房、查房、退房時(shí)間、送水、維修等情況;

　　2、與總臺(tái)校對(duì)報(bào)表、房狀;

　　3、客房?jī)?nèi)各項(xiàng)物品衛(wèi)生整潔;

　　4、協(xié)助客人入住，當(dāng)班員工應(yīng)在樓梯口迎候客人，引領(lǐng)進(jìn)房，介紹房?jī)?nèi)設(shè)施(熱水、空調(diào)、網(wǎng)線、電話等);

　　5、負(fù)責(zé)整理、清潔客房，配送各種客房用品。清潔完畢后，填寫好“工作單”，并把工作車及清潔工具歸位放好。

客房服務(wù)員崗位職責(zé)11

　　1、接聽電話，答復(fù)住客咨詢或要求。

　　2、客房?jī)?nèi)各項(xiàng)物品衛(wèi)生整潔擺放整齊。嚴(yán)格按衛(wèi)生防疫部門要求（一沖二洗三消毒四保潔），對(duì)客房水杯衛(wèi)生潔具等進(jìn)行消毒。及時(shí)補(bǔ)充客人所需的各類物品。

　　3、協(xié)助客人入住，當(dāng)班員工應(yīng)在樓梯口迎候客人，引領(lǐng)進(jìn)房，簡(jiǎn)介房?jī)?nèi)設(shè)施（熱水空調(diào)網(wǎng)線電話等）。

　　4、熱愛本職工作，敬業(yè)，愛業(yè)，自覺遵守本店的各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　5、負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記保管和上繳，不得私自扣留，違者嚴(yán)處。

　　6、每一天對(duì)轄區(qū)范圍內(nèi)的.設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)電源開關(guān)照明工具地毯使用墻壁清潔等情景進(jìn)行了解，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)申報(bào)維護(hù)和修理。

　　7、認(rèn)真聽取賓客的意見，并將客人的信息及提議及時(shí)反饋給客房經(jīng)理。

　　8、做好設(shè)施的使用和日常保養(yǎng)。正確掌握各類電器的使用方法，并根據(jù)天氣情景做好照明空調(diào)等設(shè)備的開關(guān)和調(diào)節(jié)。

　　9、工作人員夜間不得私自留宿他人，使用客房，發(fā)現(xiàn)者按掛牌價(jià)扣罰，并調(diào)離崗位。

　　10、負(fù)責(zé)工作鑰匙的收發(fā)保管，做好鑰匙領(lǐng)用記錄，嚴(yán)格執(zhí)行借出和歸還制度。

　　11、了解客情，當(dāng)班期間不定期樓面巡查，注意門鎖會(huì)客情景，做好巡查記錄。

　　12、愛惜客棧財(cái)產(chǎn)，力行節(jié)儉，按質(zhì)按量的完成交辦的各項(xiàng)事宜。努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平。

　　13、隨時(shí)做好樓面（走廊扶梯外窗玻璃窗槽等）的公共衛(wèi)生，堅(jiān)持樓層整潔；

　　14、做好交接班工作。交清鑰匙，交清房態(tài)，交清交班記錄。

　　15、做好設(shè)備報(bào)修工作。服務(wù)員首先到現(xiàn)場(chǎng)了解損壞情景，后報(bào)修。維修人員進(jìn)入客房修理應(yīng)有服務(wù)員在場(chǎng)。

　　16、及時(shí)記錄住房查房退房時(shí)間送水維修等情景，并與前廳校對(duì)報(bào)表房狀。

客房服務(wù)員崗位職責(zé)12

　　1、向客房部長(zhǎng)負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)客房的清潔及接待業(yè)務(wù)。

　　2、班前注意自己的儀容儀表，注意禮貌用語的`規(guī)范使用。

　　3、清理客房公共區(qū)域和客房?jī)?nèi)的衛(wèi)生。

　　4、接待入住客人，向客人推價(jià)酒店的服務(wù)設(shè)施。

　　5、控制客情房態(tài)，注意與前臺(tái)接待的工作協(xié)調(diào)。

　　6、控制能源，節(jié)約易耗品及清潔劑。

　　7、注意清潔機(jī)械和工具的使用和保養(yǎng)。

　　8、完成部長(zhǎng)交待的其它工作。

　　9、控制布草及其它物品流失。

　　10、對(duì)客房的安全負(fù)責(zé)。

　　11、跟進(jìn)客房維修。

客房服務(wù)員崗位職責(zé)13

　　1、掌握樓層的住客狀況，為客人提供迅速、禮貌、周到、規(guī)范的服務(wù)。

　　2、保證客房和樓層公共區(qū)域的安全、清潔、整齊、美觀、為賓客創(chuàng)造一個(gè)幽雅舒適的居住環(huán)境。

　　3、按照操作程序打掃房間，發(fā)現(xiàn)房?jī)?nèi)設(shè)備有損壞應(yīng)立即匯報(bào)，房間布置做好規(guī)格化、標(biāo)準(zhǔn)化、熟悉房間的各種設(shè)備，使用和保養(yǎng)，每天檢查房間設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)通知服務(wù)臺(tái)，報(bào)有關(guān)部門進(jìn)行維修，并做好記錄。

　　4、管好樓層定額物資、棉織品，控制客用消耗品，防止流失。

　　5、保持工作間、消毒間及衛(wèi)生間等工作區(qū)域和工作用具的整潔。

　　6、完成直接上級(jí)交辦的其他工作事項(xiàng)。

　　7、向直接上級(jí)匯報(bào)工作中遇到的問題。

　　8、參加班組培訓(xùn)，提高工作技能，滿足賓客需求。

　　9、熟悉酒店服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間及電話號(hào)碼；熟悉客情

　　10、按要求標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)所分配房間的清潔衛(wèi)生和物品布置及補(bǔ)充工作，負(fù)責(zé)客房所在的走廊、地毯、墻紙清潔。

　　11、掌握所負(fù)責(zé)房間的`住客情況，對(duì)住客房?jī)?nèi)的貴重，自攜電器及民常情況要細(xì)心觀察做好安全工作，對(duì)客人的一切遺、遺棄物品要及時(shí)如數(shù)上繳，不得私自處理，并做好記錄。

　　12、保管好房間鑰匙，如丟失鑰匙要立報(bào)告，不得拖延，隱瞞，不得擅自為他人開房間。