前臺(tái)接待的崗位職責(zé)(精選)

　　在學(xué)習(xí)、工作、生活中，崗位職責(zé)的使用頻率逐漸增多，崗位職責(zé)是一個(gè)具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。制定崗位職責(zé)需要注意哪些問題呢？以下是小編精心整理的前臺(tái)接待的崗位職責(zé) ，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

前臺(tái)接待的崗位職責(zé) 1

　　1、按照公司內(nèi)的服務(wù)程序在客戶休息室進(jìn)行客戶服務(wù)工作（如提供茶水、飲料、點(diǎn)心等）；

　　2、做好餐臺(tái)、吧臺(tái)及其它接待臺(tái)的清潔工作，提高多臺(tái)利用率；

　　3、熟知公司內(nèi)提供的`飲品及特點(diǎn)；

　　4、進(jìn)行客戶資料、工單錄入歸類的工作；

　　5、做好客戶休息室及前臺(tái)收尾結(jié)束工作，做好防火、防盜；

　　6、進(jìn)行客戶預(yù)約及來電記錄、電話轉(zhuǎn)接等工作；

　　7、協(xié)助其它部門及上級(jí)安排的其它事務(wù)工作。

前臺(tái)接待的崗位職責(zé) 2

　　1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待及電話接轉(zhuǎn);

　　2、收發(fā)傳真，復(fù)印文檔，收發(fā)信件、報(bào)刊、文件等; 3、及時(shí)更新和管理員工通訊地址和電話號(hào)碼等聯(lián)系信息; 4、受理會(huì)議室預(yù)約，協(xié)調(diào)會(huì)議時(shí)間，下發(fā)會(huì)議通知，布置會(huì)議室;辦理會(huì)務(wù)

　　5、負(fù)責(zé)訂水、訂報(bào)，信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系; 6、負(fù)責(zé)各級(jí)主管交辦出差安排等各項(xiàng)工作; 7、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。 屬于前臺(tái)接待的崗位職責(zé)內(nèi)容 篇15

　　1、根絕車輛接車流程接待客戶，通過服務(wù)咨詢，正確檢查、判斷客戶汽車故障并做出估價(jià)。

　　2、在與客戶達(dá)成一致后，根據(jù)公司的標(biāo)準(zhǔn)，開立工單。 3、及時(shí)將接待數(shù)據(jù)錄入DMS系統(tǒng)和元?jiǎng)酉到y(tǒng)，確保信息正確無誤，準(zhǔn)確建立客戶檔案和客戶車輛檔案。

　　4、及時(shí)熱忱地接待客戶，及時(shí)接聽客戶來電，回答并解決客戶所提出的問題。

　　5、實(shí)時(shí)確認(rèn)滯留的`車輛的統(tǒng)計(jì)及進(jìn)度跟蹤。

　　6、負(fù)責(zé)接待前來提車客戶，引導(dǎo)客戶視檢竣工車輛，向客戶匯報(bào)維修情況，辦理結(jié)算手續(xù)。

　　7、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事項(xiàng)

前臺(tái)接待的崗位職責(zé) 3

　　1、按照品牌公司規(guī)定的接待流程接待客戶;

　　2、接聽所有來電并將信息轉(zhuǎn)至相關(guān)部門;

　　3、確定潛在客戶的興趣和需求;

　　4、激勵(lì)客戶對(duì)所屬品牌的`興趣;

　　5、在相關(guān)表格上記錄新的客戶數(shù)據(jù)并將其輸入銷售系統(tǒng);

　　6、統(tǒng)計(jì)每日來電、來店記錄，幫助銷售部做好客流量統(tǒng)計(jì);

　　7、編制單日客戶信息報(bào)表。

前臺(tái)接待的崗位職責(zé) 4

　　職責(zé)職責(zé)：

　　1、以飽滿的熱情接待每一位來客，儀態(tài)端莊，儀表整潔;

　　2、準(zhǔn)確掌握大廈的結(jié)構(gòu)，布局和方位布置;客戶的入住情況，房間號(hào)碼;公司內(nèi)線電話的.分布情況，以方便客人查詢;

　　3、按“前臺(tái)接待服務(wù)規(guī)范”接聽大廈總機(jī)電話，及用戶的咨詢、報(bào)修、投訴電話，及時(shí)給予用戶滿意的答復(fù)，跟進(jìn)處理結(jié)果，每周將《投訴記錄單》交至管業(yè)部文秘處進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總。

　　4、熱情接待來往訪客，回答客人提出的詢問，同時(shí)要掌握分寸，為住(租)戶保密;

　　5、接聽電話及時(shí)，鈴響不超過三聲，正在接待賓客時(shí)，應(yīng)先向賓客道“對(duì)不起”后再接聽電話;正在接聽電話時(shí)，賓客前來要點(diǎn)頭表示歉意;

　　6、負(fù)責(zé)大廈信件、報(bào)刊、郵寄品的接收、分放。分揀報(bào)刊、郵件要仔細(xì)、認(rèn)真，不得丟失、誤投。嚴(yán)禁撕揭，拆看或代送，借閱等行為;

　　7、監(jiān)督寫字樓大堂衛(wèi)生及電梯運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)找相關(guān)部門進(jìn)行處理;

　　8、保持接待臺(tái)內(nèi)、臺(tái)面、地面上的清潔，除電話、文具及相關(guān)表冊(cè)外，任何物品不得置于臺(tái)面上，對(duì)寫字樓大堂內(nèi)發(fā)生的一切緊急事件及時(shí)進(jìn)行處理，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);

　　9、負(fù)責(zé)大廈內(nèi)用戶的電話線管理業(yè)務(wù);

　　10、做好交接班工作，認(rèn)真填寫交接班記錄。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　11、每月統(tǒng)計(jì)、核算大廈用戶的電話費(fèi)，物業(yè)公司分機(jī)電話費(fèi)，并制作費(fèi)用明細(xì)表。

前臺(tái)接待的崗位職責(zé) 5

　　1、 保證有良好的工作熱情,負(fù)責(zé)熱情、主動(dòng)的'為客戶提供服務(wù).

　　2、 負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生及綠化布置,每日清潔.

　　3、 負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)用品的及時(shí)更換.

　　4、 負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)相關(guān)設(shè)備的維護(hù),如有損壞及時(shí)上報(bào).

　　5、 負(fù)責(zé)妥善保管客戶休息區(qū)物品,并建立臺(tái)帳.

　　6、 完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作.

前臺(tái)接待的崗位職責(zé) 6

　　1、負(fù)責(zé)來車接待，建立客戶資料檔案，與客戶交流，給客戶提供車輛維修的報(bào)價(jià);

　　2、預(yù)約客戶車輛來廠保養(yǎng)，積極參加與客戶交流的各項(xiàng)活動(dòng);

　　3、跟進(jìn)來廠車輛的維修進(jìn)度;

　　4、來廠維修車輛完工后，與客戶聯(lián)系交車;

　　5、負(fù)責(zé)來廠車輛維修、保養(yǎng)后的回訪工作。

　　任職資格：

　　1、男女不限，溝通能力和學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，有責(zé)任心，有親和力，電腦操作熟練;

　　2、有汽車前臺(tái)服務(wù)顧問、服裝跟單、店面銷售工作經(jīng)驗(yàn)者佳;

　　3、優(yōu)秀的`應(yīng)屆畢業(yè)生和實(shí)習(xí)生可應(yīng)聘。

前臺(tái)接待的崗位職責(zé) 7

　　1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);

　　2、接待來訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員;

　　3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;

　　4、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機(jī)、飲水機(jī)等);

　　5、協(xié)助公司員工的'復(fù)印、傳真等工作;

　　6、協(xié)助完成上級(jí)主管交辦的其它工作。

前臺(tái)接待的崗位職責(zé) 8

　　1、負(fù)責(zé)電話接聽及轉(zhuǎn)接，來訪賓客的接待;

　　2、負(fù)責(zé)員工考勤相關(guān)工作;

　　3、負(fù)責(zé)郵件、文件、快遞的接收、轉(zhuǎn)發(fā)、登記;

　　4、辦公環(huán)境維護(hù)，辦公用品采購、領(lǐng)用和統(tǒng)計(jì)工作;

　　5、起草、傳達(dá)行政通知、相關(guān)文件和各類文字材料，協(xié)助組織公司各種活動(dòng)和會(huì)議;

　　6、負(fù)責(zé)做好行政類資料的`整理及歸檔工作;

　　7、其他上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的事務(wù)。

前臺(tái)接待的崗位職責(zé) 9

　　1、 負(fù)責(zé)公司總機(jī)電話的接聽，轉(zhuǎn)接，記錄等工作;

　　2、 負(fù)責(zé)來訪客戶接待、引導(dǎo)工作，做好會(huì)議各項(xiàng)準(zhǔn)備;

　　3、 負(fù)責(zé)公司信件、快遞的收發(fā)，并做好登記等相關(guān)工作;

　　4、 負(fù)責(zé)辦公用品的`采購、保管和領(lǐng)用管理;

　　5、 負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)的領(lǐng)用、回收及盤點(diǎn);

　　6、 負(fù)責(zé)公司辦公環(huán)境保潔、維修，綠植管理等;

　　7、 完成上級(jí)交代的其他工作任務(wù)。

前臺(tái)接待的崗位職責(zé) 10

　　一、登記的主要內(nèi)容：

　　1.獲取賓客個(gè)人資料;

　　2.滿足賓客對(duì)客房和房價(jià)的要求;

　　3.辦理登記手續(xù);

　　二、登記的目的：

　　1.使飯店獲取有關(guān)客人的重要信息;

　　2.為客人分房和定房價(jià);

　　3.確定客人預(yù)期離店的日期;

　　三、入住登記操作過程的五個(gè)重要概念：

　　1.收集資料xx飯店在入住登記過程中收集有關(guān)賓客要求，預(yù)期離店日期，支付方式及個(gè)人背景資料;

　　2.分房定價(jià)xx分配客房及定房價(jià);

　　3.信用限額xx飯店根據(jù)賓客付款方式及飯店信用限額制度，確定賓客享用信用的額度;

　　4.供房計(jì)劃xx飯店根據(jù)可供房狀況，賓客預(yù)期離店日期，最大限度地銷售客房;

　　5.控制流量xx通過登記程序調(diào)節(jié)和控制飯店分房和定價(jià)過程; 四、登記表的確定內(nèi)容：

　　1.所需客房數(shù)和床數(shù);

　　2.預(yù)計(jì)逗留時(shí)間;

　　3.付款方式;

　　4.客人的姓名和地址;

　　五、登記過程中應(yīng)注意的原則：

　　1.客房的分配和定價(jià)以飯店可供客房狀況為基礎(chǔ); 2.入住登記時(shí)應(yīng)向客人說明房價(jià)，且請(qǐng)客人簽名; 六、分配房間和定房價(jià)：

　　分配房間與辦理住宿登記手續(xù)同時(shí)進(jìn)行，在分配房間時(shí)，要根據(jù)旅客的不同特點(diǎn)，要求和客房的具體情況;

　　1.對(duì)VIP客人，一般要安排較好的或豪華的'房間;

　　2.對(duì)一般客人，特別是散客，由于他們住飯店的目的各異，要有針對(duì)性地做好分房工作，例如：做生意的客人，對(duì)房價(jià)的高低不太敏感，可以安排房費(fèi)較高，但比較安靜的房間;而度假客人則可安排房價(jià)較低的房間; 3.對(duì)于團(tuán)體客人，應(yīng)盡量安排在同一層樓，客人所住的房間標(biāo)準(zhǔn)也要相同，這樣既方便客人活動(dòng)，又有利于管理;

　　4.對(duì)年老、傷殘或帶小孩的客人，一般安排在低層樓面，離服務(wù)臺(tái)或工作間較近的房間，以便照顧;

　　5.對(duì)于新婚或合家住店的客人，一般安排在樓層邊角有大床的房間，或雙連房間，使他們感到服務(wù)的周到和熱情;

　　6.分配給客人的房間，要當(dāng)面向客人講清房間特點(diǎn)、房租、外加服務(wù)費(fèi)等;

　　7.根據(jù)客人是否持有貴賓卡確定貴賓優(yōu)惠價(jià); 8.根據(jù)客人是否合約掛帳公司確定合約價(jià); 9.根據(jù)團(tuán)體客或旅行社合約折扣確定合約價(jià); 10.根據(jù)老總或董事簽名確定折扣價(jià);

　　11.一般散客按現(xiàn)行房價(jià)確定房價(jià);

　　七、確認(rèn)保證金方式：

　　1.根據(jù)酒店規(guī)定和不同房類收取相應(yīng)的現(xiàn)金做為擔(dān)保; 2.根據(jù)客人意愿接受信用卡預(yù)先錄卡為擔(dān)保;

　　3.根據(jù)客人是否屬合約掛帳公司進(jìn)行掛帳簽單形式擔(dān)保;

　　4.根據(jù)客人意愿抵押存放有效證件和貴重物品進(jìn)行抵押擔(dān)保; 5.根據(jù)客人的重要性和與老總、各董事關(guān)系，請(qǐng)老總、董事簽名擔(dān)保; 6.屬負(fù)責(zé)接待的請(qǐng)示老總和有關(guān)有權(quán)人員簽署，無須擔(dān)保。

　　八、完成入住登記手續(xù)：

　　1.分房、定房價(jià)、確立擔(dān)保形式后把客房鑰匙分給賓客; 2.招呼行李生帶客人進(jìn)房，并致謝或祝愿;

　　3.填寫客房狀況控制表，輸入登記資料于電腦接待系統(tǒng); 4.建立客人有關(guān)資料檔案史。

前臺(tái)接待的崗位職責(zé) 11

　　1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)事務(wù)的'處理：訪客接待、來電轉(zhuǎn)接、收發(fā)快遞、信件等;

　　2、選擇并維護(hù)招聘、拓展新的招聘渠道、發(fā)布招聘信息;

　　3、組織、安排面試，并進(jìn)行人力資源初試;

　　4、負(fù)責(zé)對(duì)招聘結(jié)果進(jìn)行相關(guān)分析等工作;

　　5、負(fù)責(zé)各部門績效考核審核工作

　　6、負(fù)責(zé)辦公室日常行政事務(wù)，如綠化、清潔管理，辦公設(shè)備維護(hù)等;

　　7、完成上級(jí)臨時(shí)交辦的工作。

前臺(tái)接待的崗位職責(zé) 12

　　1、主動(dòng)、熱情、積極的接待來訪客戶，做好商務(wù)禮儀接待；

　　2、負(fù)責(zé)公司電話接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真、文檔復(fù)印等工作；

　　3、負(fù)責(zé)各類辦公文檔、商務(wù)文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、打��；

　　4、日常文書、資料整理及其他一般行政事務(wù)；

　　5、領(lǐng)導(dǎo)交代的'臨時(shí)性事物。

前臺(tái)接待的崗位職責(zé) 13

　　1、購物中心禮賓服務(wù)臺(tái)各項(xiàng)服務(wù)工作的實(shí)施；

　　2、負(fù)責(zé)在所指定區(qū)域的.禮賓接待，向客戶提供指引、協(xié)助、咨詢等服務(wù)工作及處理客戶投訴；

　　3、大型促銷和推廣活動(dòng)期間，服從上級(jí)安排，協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行現(xiàn)場管理；

　　4、做好線上客戶維護(hù)，三館商品及各類問題答疑并引導(dǎo)消費(fèi)，做好各項(xiàng)活動(dòng)線上宣傳

　　5、維護(hù)和管理禮賓臺(tái)與服務(wù)區(qū)域里所有的客服用品、設(shè)施和電子工具等；

　　6、在當(dāng)班期間保持良好的儀容儀表，標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)型，明亮的皮鞋和整潔的制服。

前臺(tái)接待的崗位職責(zé) 14

　　(一)電話咨詢接待、來訪接待及登記記錄。

　　(二)校區(qū)環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督和日常安全隱患排查。

　　(三)教師電話回訪抽查監(jiān)督。

　　(四)信息報(bào)表的制作與上報(bào)。

　　(五)日常市場活動(dòng)的配合及參與。

　　(六)學(xué)校相關(guān)信息的整理與管理。

　　(七)協(xié)助主管進(jìn)行日常的.管理工作

前臺(tái)接待的崗位職責(zé) 15

　　1 對(duì)需要維修保養(yǎng)的車輛進(jìn)行問診，環(huán)車檢查，開工單;

　　2 按照客戶的`描述確定施工項(xiàng)目;

　　3 對(duì)維修進(jìn)度的把控，過程中有問題及時(shí)與客戶溝通;

　　4 維修交車后對(duì)施工項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收;

　　5 陪同客戶結(jié)算，送客戶;

　　6 定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪。

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