前臺接待的崗位職責(zé)15篇[通用]

　　現(xiàn)如今，很多情況下我們都會接觸到崗位職責(zé)，任何崗位職責(zé)都是一個(gè)責(zé)任、權(quán)力與義務(wù)的綜合體，有多大的權(quán)力就應(yīng)該承擔(dān)多大的責(zé)任，有多大的權(quán)力和責(zé)任應(yīng)該盡多大的義務(wù)，任何割裂開來的做法都會發(fā)生問題。制定崗位職責(zé)需要注意哪些問題呢？以下是小編精心整理的前臺接待的崗位職責(zé) ，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

前臺接待的崗位職責(zé) 1

　　1、負(fù)責(zé)來訪客人的接待；

　　2、負(fù)責(zé)前臺總機(jī)電話的'接聽，轉(zhuǎn)告并記錄重要信息；

　　3、負(fù)責(zé)快遞收、發(fā)工作、飲用水管理；

　　4、負(fù)責(zé)考勤管理、月度考勤統(tǒng)計(jì)；

　　4、負(fù)責(zé)建立、更新公司通訊錄并發(fā)放；

　　5、負(fù)責(zé)辦公用品的采購、發(fā)放和簽收記錄工作，建立臺賬，每月上報(bào)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行審核；

　　6、負(fù)責(zé)各類辦公用品倉庫保管，每月清點(diǎn)，年終盤存統(tǒng)計(jì)；

　　7、開展社會增減員及申報(bào)等工作；

　　8、協(xié)助部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行辦公紀(jì)律管理，確保公司紀(jì)律規(guī)定的落實(shí)；

　　9、協(xié)助招聘工作，電話邀約合適人才進(jìn)行；

前臺接待的崗位職責(zé) 2

　　1、負(fù)責(zé)會員接待、登記、引導(dǎo)以及來電咨詢、預(yù)定等處理工作;

　　2、接待、處理會員場地預(yù)定、詢問、投訴等事宜;

　　3、做好會員入場、離場時(shí)的.登記、鑰匙、房卡等物品收發(fā)等工作;

　　4、做好巡場工作，為會員提供及時(shí)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù);

　　5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

前臺接待的崗位職責(zé) 3

　　1、上崗前檢查儀容儀表，保證制服穿戴整齊，化妝、發(fā)飾符合要求。

　　2、認(rèn)真做好交接工作，處理上班次未了事宜，以及特別交代的工作，交接完畢后，雙方在交接本上簽字。

　　3、認(rèn)真做好鑰匙核對，若有增加或者減少應(yīng)及時(shí)上報(bào)當(dāng)班主管，對于原因不詳?shù)膩G失要照價(jià)賠償。

　　4、充分做好迎接客人的準(zhǔn)備，仔細(xì)查看預(yù)訂單，弄清客人對房間的各類房價(jià)、住店日期的要求，提前做好留、排房及常住客人的客史登記。

　　5、提前做好團(tuán)隊(duì)客人、會議客人、vip客人的接待準(zhǔn)備工作。做好接機(jī)（車）服務(wù)、水果服務(wù)、鮮花服務(wù)等特殊工作。

　　6、客人到達(dá)前應(yīng)以熱情、友善的語言表示歡迎，對新老客人應(yīng)一視同仁，切記以貌取人，使用不文明的言語、舉止。

　　7、隨時(shí)了解當(dāng)日房態(tài)，關(guān)注當(dāng)日的自用房、vip房、維修房等。關(guān)注未來一周內(nèi)的預(yù)訂情況，于各個(gè)網(wǎng)絡(luò)中心保持聯(lián)系，及時(shí)更新房態(tài)。

　　8、熟悉飯店的產(chǎn)品和新的房價(jià)政策，避免在推銷房間報(bào)價(jià)時(shí)出現(xiàn)差錯(cuò)。

　　9、辦理入住登記時(shí)，必須遵守國家有關(guān)戶口的管理規(guī)定。

　　10、熟悉各種外賓的證件登記，并按規(guī)定填寫外賓登記單，24內(nèi)傳送到外管處。

　　11、房價(jià)填寫須認(rèn)真準(zhǔn)確，嚴(yán)格執(zhí)行酒店的房價(jià)折扣政策，不得私自減免房費(fèi)。

　　12、熟悉房態(tài)及住客情況，準(zhǔn)確無誤的完成日營業(yè)報(bào)表。

　　13、建議客使用免費(fèi)提供的貴重物品保管箱，確�？腿素�(cái)產(chǎn)安全。

　　14、耐心熱情的.解決客人的任何疑問，做到百問不厭。

　　15、提供留言、查詢以及收發(fā)傳真、信件及包裹服務(wù)。

　　16、為客人合理安排房間，對客人提出的換房要求進(jìn)行處理。

　　17、熟知飯店提供的各種服務(wù)項(xiàng)目，準(zhǔn)確的記住他們的部門和電話及營業(yè)時(shí)間，不斷搜集、補(bǔ)充飯店內(nèi)外情況的最新資料，做到即問即答，準(zhǔn)確無誤。

　　18、保管酒店?duì)I業(yè)場所的鑰匙，對于存放要做好登記。

　　19、按酒店規(guī)定每日開、關(guān)大堂內(nèi)燈光。

　　20、未經(jīng)客人同意，不得將住店客人的房號等信息告知來訪者。

　　21、嚴(yán)格遵守保密制度，特別是軍方機(jī)密不得外泄。

　　22、勤儉節(jié)約、節(jié)能降耗。對總臺區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生要每班次管理，每周一次大掃除。

　　23、遵守店規(guī)店紀(jì)和《員工手冊》。

前臺接待的崗位職責(zé) 4

　　1、國際商務(wù)中心。寫字樓宇。大堂前臺接待、咨詢解答等相關(guān)工作；

　　2、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序；

　　3、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報(bào)告客服經(jīng)理；

　　4、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性；

前臺接待的崗位職責(zé) 5

　　1.嚴(yán)格遵公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動紀(jì)律，特殊情況需提前向上級主管請示。

　　2.注意著裝及禮儀舉止，禮貌待客，自覺維護(hù)公司所形象。

　　3..接待來訪顧客并及時(shí)準(zhǔn)備通知被訪人員，做好接待工作。

　　4.負(fù)責(zé)前臺電話接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電初步咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員。

　　5.負(fù)責(zé)來訪客戶的接待和前期咨詢，嚴(yán)格執(zhí)行公司接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的.禮節(jié)和形象。

　　6.完成主管交給的其他工作。

前臺接待的崗位職責(zé) 6

　　1、負(fù)責(zé)電話接待工作：接聽售后客戶電話咨詢，簡要回答客戶提問;將客戶電話轉(zhuǎn)接給適當(dāng)人員;

　　2、客戶接待與分流引導(dǎo)：接待來訪客戶，初步了解客戶需求;根據(jù)客戶需求，將客戶引導(dǎo)至相應(yīng)個(gè)人;對沒有指定服務(wù)顧問的客戶進(jìn)行分流;

　　3、信息統(tǒng)計(jì)：記錄客戶電話訪問及來訪信息;

　　4、完成上級委派的其他臨時(shí)性工作：提供文件錄入、打印、復(fù)印等行政服務(wù);完成上級委派的`其他臨時(shí)性工作。

前臺接待的崗位職責(zé) 7

　　1、負(fù)責(zé)禮貌接待展廳和客戶休息區(qū)的客戶，遞上茶水或飲料，并且及時(shí)添加;

　　2、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)有需要的客戶到飯?zhí)糜貌?

　　3、負(fù)責(zé)向客戶講解會員卡的申請、更換，協(xié)助客戶領(lǐng)取會員卡、各種贈券以及積分禮品的選購和派發(fā);

　　4、負(fù)責(zé)客戶休息室及展廳的`報(bào)紙、雜志、展架等物品擺放;

　　5、協(xié)助保潔員維持展廳日常清潔;

　　6、負(fù)責(zé)展廳的遮陽簾及時(shí)升降;

　　7、負(fù)責(zé)客戶相關(guān)用品的申購工作，如：一次性杯、糖果、汽水、礦泉水、紅茶等;

　　8、完成上級交辦的其他工作

前臺接待的崗位職責(zé) 8

　　1、辦理入住客人的登記及結(jié)帳，了解上一班的'移交事項(xiàng)，并處理。

　　2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、�？偷男彰�，了解酒店的所有活動了解重要賓客的信息。

　　3、掌握酒店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。

　　4、同客人建立良好的公共關(guān)系，處理客人的一般投訴。

前臺接待的崗位職責(zé) 9

　　1、做好各科患者的'指導(dǎo)就診工作，對患者熱情接待，耐心解釋，提供幫助。

　　2、解答患者提出的各種疑問，征詢與收集患者對醫(yī)院各項(xiàng)工作的有關(guān)意見，并及時(shí)報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

　　3、積極向門診患者宣傳衛(wèi)生常識，做好維持門診大廳各項(xiàng)工作的秩序，維護(hù)公共衛(wèi)生和保持環(huán)境清潔。

前臺接待的崗位職責(zé) 10

　　1、負(fù)責(zé)前臺接待工作及用車管理工作及公司快遞收發(fā)工作;

　　2、負(fù)責(zé)辦公環(huán)境檢查及問題督促工作;

　　3、勞保用品發(fā)放;

　　4、負(fù)責(zé)考勤匯總核查工作及公司生日活動組織工作;

　　5、領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作。

前臺接待的崗位職責(zé) 11

　　1 負(fù)責(zé)客戶接待工作，對顧客提供優(yōu)質(zhì)的.服務(wù)和專業(yè)技術(shù)咨詢，客戶的跟進(jìn)工作。

　　2 負(fù)責(zé)對客戶資料的管理和更新，業(yè)務(wù)聯(lián)系工作。

　　3 根據(jù)客戶的描述安排車輛初步檢測，判斷維修項(xiàng)目，并準(zhǔn)確合理為客戶提供報(bào)價(jià)。

前臺接待的崗位職責(zé) 12

　　管理層級關(guān)系

　　直接上級：前廳領(lǐng)班

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)賓客抵店的接待工作。

　　2、負(fù)責(zé)手牌及可用毛巾的管理與發(fā)放及一樓的消費(fèi)項(xiàng)目輸機(jī)工作。

　　3、負(fù)責(zé)本區(qū)域的衛(wèi)生。

　　工作內(nèi)容：

　　1、著工裝，提前15分鐘到崗，認(rèn)真作好崗位交接工作;

　　2、接待賓客，正確使用禮貌用語，語言親切、自然、面帶微笑;

　　3、熟知酒店運(yùn)營、營銷、消費(fèi)情況并解答賓客提出的消費(fèi)詢問;

　　4、做好接待準(zhǔn)備，與手牌及可用毛巾的發(fā)放工作;賓客手牌號的登記與一樓消費(fèi)項(xiàng)目的輸機(jī)工作;

　　5、每天清點(diǎn)手牌毛巾，注意使用及有無丟失情況，做好記錄交下一班次清點(diǎn)核實(shí);

　　6、聽取賓客意見并做好記錄交主管領(lǐng)導(dǎo);

　　保持本區(qū)域衛(wèi)生清潔，認(rèn)真做好交接工作;

　　服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　1、前臺接待員工裝干凈、整齊，佩帶工牌，化淡妝上崗，上崗前充滿自信。

　　2、做好交接班工作。

　　A、接班

　　(1)根據(jù)交接班本，檢查本崗位物品是否齊全，交接班本是否正確。

　　(2)檢查微機(jī)是否能正常使用，確保硬件完好。

　　(3)仔細(xì)檢查核對毛巾、手牌數(shù)量，擺放是否整齊。

　　(4)檢查交班衛(wèi)生是否合格。

　　(5)檢查物品是否備足，確保本班次內(nèi)物品夠用。

　　(6)檢查完畢，確保無誤，在交接班本上簽字。

　　B、交班

　　(1)搞好交接班前的衛(wèi)生工作。

　　(2)檢查本班次庫存物品，依據(jù)上次結(jié)余、本次銷售，將所需物品出庫，為下一班做準(zhǔn)備。

　　(3)檢查本班次工作情況，確保班次無問題遺留，如有特殊問題，要交待清楚。

　　3、當(dāng)賓客到來：面帶微笑，主動、熱情問好，根據(jù)情況禮貌用語，如：“您好，歡迎光臨”迅速、準(zhǔn)確拿出手牌，將手牌毛巾交于迎賓員。

　　4、根據(jù)發(fā)放的.手牌號碼正確錄入微機(jī)。

　　5、前臺接待員須熟悉各樓層的服務(wù)項(xiàng)目，熟記各種服務(wù)項(xiàng)目及各種消費(fèi)品的價(jià)格。

　　6、前臺接待員接打電話

　　A、內(nèi)部

　　(1)接電話，電話鈴響不過三聲，語言清晰，禮貌問好，并報(bào)部門，“您好，前臺!需要幫助嗎?”

　　(2)打電話，應(yīng)使用禮貌用語，把事情簡潔、準(zhǔn)確講清，如：“您好，我是前臺，請幫我……”。

　　B、外部

　　接電話，電話鈴響不過三聲，語言清晰、甜美，禮貌問好，并報(bào)酒店名稱。如：“您好，某某大酒店!某某會所!”如有咨詢，應(yīng)認(rèn)真耐心的解答賓客提出的問題。

前臺接待的崗位職責(zé) 13

　　1、接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的.咨詢和投訴，并做好記錄，及時(shí)將需處理的問題知會相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果。

　　2、按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續(xù)，指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。

　　3、負(fù)責(zé)辦理住戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關(guān)資料，嚴(yán)格審核裝修施工隊(duì)的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時(shí)出入證》，并作好記錄。

　　4、負(fù)責(zé)郵件、文件收發(fā)登記。

　　5、每月向部門主管匯報(bào)當(dāng)月工作情況，定時(shí)與同事進(jìn)行業(yè)務(wù)交流。

　　6、負(fù)責(zé)管理處維修及服務(wù)回訪，及時(shí)將回訪情況詳細(xì)記錄。

　　7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

前臺接待的崗位職責(zé) 14

　　一、登記的主要內(nèi)容：

　　1.獲取賓客個(gè)人資料;

　　2.滿足賓客對客房和房價(jià)的要求;

　　3.辦理登記手續(xù);

　　二、登記的目的：

　　1.使飯店獲取有關(guān)客人的重要信息;

　　2.為客人分房和定房價(jià);

　　3.確定客人預(yù)期離店的日期;

　　三、入住登記操作過程的五個(gè)重要概念：

　　1.收集資料xx飯店在入住登記過程中收集有關(guān)賓客要求，預(yù)期離店日期，支付方式及個(gè)人背景資料;

　　2.分房定價(jià)xx分配客房及定房價(jià);

　　3.信用限額xx飯店根據(jù)賓客付款方式及飯店信用限額制度，確定賓客享用信用的額度;

　　4.供房計(jì)劃xx飯店根據(jù)可供房狀況，賓客預(yù)期離店日期，最大限度地銷售客房;

　　5.控制流量xx通過登記程序調(diào)節(jié)和控制飯店分房和定價(jià)過程; 四、登記表的確定內(nèi)容：

　　1.所需客房數(shù)和床數(shù);

　　2.預(yù)計(jì)逗留時(shí)間;

　　3.付款方式;

　　4.客人的姓名和地址;

　　五、登記過程中應(yīng)注意的原則：

　　1.客房的分配和定價(jià)以飯店可供客房狀況為基礎(chǔ); 2.入住登記時(shí)應(yīng)向客人說明房價(jià)，且請客人簽名; 六、分配房間和定房價(jià)：

　　分配房間與辦理住宿登記手續(xù)同時(shí)進(jìn)行，在分配房間時(shí)，要根據(jù)旅客的不同特點(diǎn)，要求和客房的具體情況;

　　1.對VIP客人，一般要安排較好的或豪華的房間;

　　2.對一般客人，特別是散客，由于他們住飯店的.目的各異，要有針對性地做好分房工作，例如：做生意的客人，對房價(jià)的高低不太敏感，可以安排房費(fèi)較高，但比較安靜的房間;而度假客人則可安排房價(jià)較低的房間; 3.對于團(tuán)體客人，應(yīng)盡量安排在同一層樓，客人所住的房間標(biāo)準(zhǔn)也要相同，這樣既方便客人活動，又有利于管理;

　　4.對年老、傷殘或帶小孩的客人，一般安排在低層樓面，離服務(wù)臺或工作間較近的房間，以便照顧;

　　5.對于新婚或合家住店的客人，一般安排在樓層邊角有大床的房間，或雙連房間，使他們感到服務(wù)的周到和熱情;

　　6.分配給客人的房間，要當(dāng)面向客人講清房間特點(diǎn)、房租、外加服務(wù)費(fèi)等;

　　7.根據(jù)客人是否持有貴賓卡確定貴賓優(yōu)惠價(jià); 8.根據(jù)客人是否合約掛帳公司確定合約價(jià); 9.根據(jù)團(tuán)體客或旅行社合約折扣確定合約價(jià); 10.根據(jù)老總或董事簽名確定折扣價(jià);

　　11.一般散客按現(xiàn)行房價(jià)確定房價(jià);

　　七、確認(rèn)保證金方式：

　　1.根據(jù)酒店規(guī)定和不同房類收取相應(yīng)的現(xiàn)金做為擔(dān)保; 2.根據(jù)客人意愿接受信用卡預(yù)先錄卡為擔(dān)保;

　　3.根據(jù)客人是否屬合約掛帳公司進(jìn)行掛帳簽單形式擔(dān)保;

　　4.根據(jù)客人意愿抵押存放有效證件和貴重物品進(jìn)行抵押擔(dān)保; 5.根據(jù)客人的重要性和與老總、各董事關(guān)系，請老總、董事簽名擔(dān)保; 6.屬負(fù)責(zé)接待的請示老總和有關(guān)有權(quán)人員簽署，無須擔(dān)保。

　　八、完成入住登記手續(xù)：

　　1.分房、定房價(jià)、確立擔(dān)保形式后把客房鑰匙分給賓客; 2.招呼行李生帶客人進(jìn)房，并致謝或祝愿;

　　3.填寫客房狀況控制表，輸入登記資料于電腦接待系統(tǒng); 4.建立客人有關(guān)資料檔案史。

前臺接待的崗位職責(zé) 15

　　1、接待工作：訪客進(jìn)入接待廳，應(yīng)抬頭行注目禮“您好，請問找誰?”，并請?jiān)L客入坐，請示后引入相關(guān)區(qū)域，在一分鐘內(nèi)端上茶水，并負(fù)責(zé)加水、更新煙缸;

　　2、衛(wèi)生清潔工作：煙缸不得超過五個(gè)煙蒂，訪客離去后，三分鐘內(nèi)清洗好煙缸、茶杯;

　　3、總機(jī)服務(wù)工作：鈴響三聲內(nèi)務(wù)必接聽，“您好，‘XX公司‘。”;若自動轉(zhuǎn)撥，三分鐘內(nèi)務(wù)必轉(zhuǎn)為人工;來電找“總經(jīng)理”，判定是廣告類，不應(yīng)直接轉(zhuǎn)入，應(yīng)問清何事后轉(zhuǎn)接相關(guān)部門;

　　4、傳真信息務(wù)必在五分鐘內(nèi)送達(dá)相關(guān)人員;

　　5、負(fù)責(zé)收發(fā)管理報(bào)紙、信函;

　　6、安全工作：下班前檢查復(fù)印機(jī)關(guān)機(jī)，關(guān)掉所有電源，負(fù)責(zé)關(guān)好門窗;

　　7、理解行政助理(助理招聘)安排的其它工作。

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