客服崗位職責(zé)15篇（推薦）
在社會發(fā)展不斷提速的今天，各種崗位職責(zé)頻頻出現(xiàn)，一份完整的崗位職責(zé)應(yīng)該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權(quán)限、管理職能、主要職責(zé)等。那么崗位職責(zé)怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編為大家收集的客服崗位職責(zé)，希望對大家有所幫助。
客服崗位職責(zé)1
一、目的
為客戶提供專業(yè)服務(wù),樹立企業(yè)優(yōu)秀形象,提升樓房品牌,創(chuàng)造優(yōu)雅、舒適的環(huán)境及保證樣板房內(nèi)物品、設(shè)施的完好。
二、職責(zé)
1、熟悉樣板房之整體概況，包括面積、戶型、朝向、配置物品、物業(yè)管理費(fèi)等。（接待） 2、清潔并維護(hù)樣板房內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生及設(shè)施的完好。（清潔） 3、維護(hù)樣板房內(nèi)的物品完好，不丟失。（安全） 三、要求及工作規(guī)程
1、著裝整潔，淡妝上崗，接待客戶做到禮貌、熱情、面帶微笑。 2、當(dāng)值人員采取定崗與機(jī)動相結(jié)合的方法，文明當(dāng)值、禮貌服務(wù)。
3、每天上班后立即按照要求打開房間內(nèi)的空調(diào)、燈光并對樣板房進(jìn)行一次徹底清潔，一般情況下，周一到周五按照光
4、有音響的樣板房上班后立刻開啟音響，保證音樂不間斷，下班前關(guān)閉音響并切斷電源。（8：50—19：50）。
5、客戶參觀樣板房工作人員應(yīng)在門口迎、送。
6、看房客戶詢問敏感或無法確定答案的問題（如：價格問題）時，應(yīng)禮貌的請其到售樓處向銷售人員咨詢。
7、需要穿鞋套的樣板房，將椅子與鞋套取出，擺放整齊，當(dāng)有客戶來參觀時工作人員應(yīng)禮貌的提醒參觀人員穿鞋套，下班前將擺放物品收回。
8、客戶來參觀樣板房時應(yīng)盡量回避，但需注意物品的安全。 9、遇到多批次客戶應(yīng)做到全面兼顧，不冷落任何一個客戶。
10、注意調(diào)整樣板房內(nèi)的空氣，上班前開窗半小時通風(fēng)（注意風(fēng)向風(fēng)力，以免樣板房內(nèi)的物品被風(fēng)吹倒、損壞）。
11、樣板房內(nèi)的門、窗隨時保持關(guān)閉狀態(tài)，如看房客戶開啟應(yīng)在其離開后立即關(guān)閉。 12、每日例行檢查，清點(diǎn)樣板房內(nèi)的設(shè)備、家具及物品，做到賬實(shí)相符。 13、客戶或維修人員移動的家具、物品，待其離開后應(yīng)立即將其恢復(fù)原狀。 14、對樣板房內(nèi)的燈具、空調(diào)動作及時掌握，損壞的`應(yīng)及時報(bào)修 樣板間工作流程
1、8：20準(zhǔn)時打卡，檢查儀容儀表，工作牌是否佩戴整齊。
2、8：20-——8：50在售樓大廳門口迎賓，要儀表整潔，精神飽滿站立在指定位置，客戶到來時應(yīng)主動微笑問候歡
迎，問早上好！在此期間不做與工作無關(guān)的事，不脫崗、缺崗，規(guī)范文明用語。
3、9：00到達(dá)樣板間，開始進(jìn)入樣板間。并對樣板間物品進(jìn)行盤點(diǎn)，檢查房內(nèi)物品是否完好齊全，如發(fā)現(xiàn)丟失、損壞應(yīng)立即通知主管人員。檢查地毯擺放是否平坦、干凈。
9：00——11：00在此期間樣板間專職人員應(yīng)做到家具、地面無塵土，門窗清潔光亮，物品擺放整齊。上午最少清理衛(wèi)生兩次。在樣板間門口處接待客戶，站立等待客戶到來。應(yīng)說：“你好！歡迎參觀樣板間”如有老人、兒童需隨時給與照顧和看護(hù)，如沒有售樓員陪同的客戶，接待員需主動與客人交流，講解樣板間�？蛻魠⒂^離開時，微笑道別，客戶離開后，服務(wù)人員應(yīng)及時打掃及整理衛(wèi)生，將客戶移動過的物品歸原位，時刻保持樣板間的整潔。
11：00——13：00服務(wù)人員輪流用餐時間，每人不得超過一個小時。
13：00——17：30在此期間樣板間專職人員仍然重復(fù)上午的工作，樣板間關(guān)閉前，需檢查房屋門窗是否關(guān)嚴(yán)，并注意防火、防盜。
客服崗位職責(zé)2
職位描述：
職責(zé)一 旅客出發(fā)前服務(wù)
1. 熟悉高端旅游產(chǎn)品內(nèi)容，賣點(diǎn)，簽證信息，以及行程前需要準(zhǔn)備的各項(xiàng)材料。
2. 對有興趣的目標(biāo)客戶做產(chǎn)品解說和推薦，耐心完成咨詢服務(wù)。
3. 協(xié)助客戶挑選和預(yù)訂旅游產(chǎn)品，做好相應(yīng)訂單處理和收款以及回復(fù)等記錄。
4. 協(xié)助產(chǎn)品組，做產(chǎn)品內(nèi)容與預(yù)訂流程優(yōu)化。
5. 對高端旅游有一定的理解，建立客戶品牌意識。
職責(zé)二 旅客回國后
1. 主動關(guān)懷旅客，收集旅客反饋意見，協(xié)助產(chǎn)品組改善產(chǎn)品及服務(wù)品質(zhì)。
2. 建立與旅客的專業(yè)良好關(guān)系，請旅客推薦高端旅游潛在客戶。
3. 了解旅客下次旅游意愿，包括目的地時間，人員等，建立旅客檔案。
4. 旅客回國后的關(guān)懷，如攝影留念及其他遺留問題的追蹤。
5. 及時發(fā)現(xiàn)工作中的`問題，提出合理的意見和建議。
職責(zé)三 學(xué)習(xí)
1. 了解高端市場數(shù)量，消費(fèi)特征，產(chǎn)品，供應(yīng)商與消費(fèi)者。
2. 了解高端旅游理念，企業(yè)文化。
職位要求：
1.教育水平：大專以上學(xué)歷；
2.工作經(jīng)驗(yàn)：1～2年旅游行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，高端旅游行業(yè)優(yōu)先；
3.專業(yè)要求：不限。旅游專業(yè)、語言類專業(yè)優(yōu)先；
4.能力要求：普通話標(biāo)準(zhǔn)，英語讀寫良好，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)；
5.技能要求：熟練運(yùn)用office辦公軟件，包括Word/Excel/Powerpoint/Outlook等；CET-4以上，有一定讀寫能力；
6.其他要求：儀態(tài)大方，有進(jìn)取心，抗壓能力強(qiáng)，耐心、細(xì)心，主動服務(wù)意識強(qiáng)。
工作時間：全日制（周一至周五）/8小時（9：00～18：00）；周末輪流值班，可調(diào)休，有值班補(bǔ)貼
薪資類型：底薪+提成+20元/天飯貼
客服崗位職責(zé)3
崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)與各政府機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位、醫(yī)院、學(xué)校、企業(yè)等單位聯(lián)絡(luò)接洽急救健康知識普及學(xué)習(xí)工作，落實(shí)急救知識、環(huán)保知識課程時間和細(xì)節(jié)性事務(wù)并維護(hù)合作關(guān)系;
2、 整理政府機(jī)構(gòu)、企事業(yè)急救健康知識學(xué)習(xí)的資料備檔備案及回訪工作;
3、協(xié)調(diào)和安排外勤講師人員的工作行程。
任職要求：
1、年齡20-35歲，口齒清晰，普通話流利，語言富有感染力;
2、具備良好的學(xué)習(xí)能力、溝通能力、應(yīng)變能力、口頭表達(dá)能力、抗壓能力;
3、具有推廣和維護(hù)協(xié)調(diào)的能力
4、熟練運(yùn)用office
5、有責(zé)任心、勤奮踏實(shí)，良好的.服務(wù)意識與團(tuán)隊(duì)合作精神責(zé)任心強(qiáng)，具備積極的工作態(tài)度
客服崗位職責(zé)4
1、接待客戶來訪，受理客戶書面、口頭、電話投訴，將客戶投訴內(nèi)容記錄。
2、客服服務(wù)和管理：接聽客戶電話、落實(shí)客戶的`訴求、解決客戶的問題。微信群活躍客戶，客戶互動等。
3、收取客戶相關(guān)費(fèi)用，物業(yè)費(fèi)、裝修押金，登記現(xiàn)金流水賬，月營業(yè)收入的匯總及對賬，及時登記盤點(diǎn)庫存現(xiàn)金，做到日清月結(jié)，賬實(shí)相符等相關(guān)工作。
客服崗位職責(zé)5
1、仔細(xì)，有耐心，有責(zé)任感
2、打字速度快，有親和力
3、善于言談和表達(dá)自己，和客戶能夠迅速的聊起來，觀察能力強(qiáng)，敏感度高
4、熟悉掌握產(chǎn)品各項(xiàng)屬性
5、主動性強(qiáng)，主動推薦，挖掘客戶需求
6、如果遇到發(fā)貨物品被安檢部門沒收的這樣子情況，應(yīng)該首先跟快遞公司協(xié)商，并確認(rèn)責(zé)任人讓快遞公司賠償損失。然后再跟客戶聯(lián)系，協(xié)商事情的`處理方法(退款、換貨、贈禮品);
7、耐心回答客戶的問題。
客服崗位職責(zé)6
【崗位職責(zé)】
1、實(shí)時接聽OTA熱線電話，解答客戶關(guān)于訂單和問題單的在線咨詢；
2、準(zhǔn)確記錄客戶需求，安撫客戶情緒，并做后續(xù)跟進(jìn)和交接工作，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；
3、對OTA問題單及時進(jìn)行補(bǔ)單；及時認(rèn)領(lǐng)OTA相關(guān)工單，按照內(nèi)部流程及時跟進(jìn)和處理；
4、獨(dú)立完成日常工作，靈活應(yīng)對突發(fā)問題，及時反饋異常問題。
【職位要求】
1、有強(qiáng)烈的服務(wù)意識，耐心親切；
2、有良好的.溝通能力和邏輯表達(dá)能力，處理問題思路清晰；
3、工作積極主動，責(zé)任心強(qiáng)，有良好的學(xué)習(xí)態(tài)度；
4、可以接受輪班輪休，接受每周2個左右的晚班，晚班時間（15:00-24:00）；
5、大專及以上學(xué)歷，有客服/酒店行業(yè)/旅行社經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，接受應(yīng)屆畢業(yè)生；無需英語能力。
客服崗位職責(zé)7
崗位職責(zé)：
1.接聽熱線電話并受理客戶的咨詢、投訴及建議；
2.學(xué)習(xí)天貓、京東平臺規(guī)則，學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，并能夠熟練操作使用產(chǎn)品；
3.及時學(xué)習(xí)了解店鋪優(yōu)惠活動及公司線上線下推廣活動；
4.進(jìn)行相關(guān)工作信息的記錄整理、反饋分析；
5.完成接通率指標(biāo)，及引導(dǎo)客戶購買產(chǎn)品；
6.通過專業(yè)、細(xì)致的回答，提升用戶體驗(yàn)及滿意度；
7.高效完成上級安排的.其他事務(wù)。
職位要求：
1.有話務(wù)中心客服接待經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2.普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，熟悉電腦基本操作，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)；
3.積極主動、思維敏捷，具有良好的溝通應(yīng)變能力和執(zhí)行力；
4.對客服崗位有一定的認(rèn)識，具備良好的服務(wù)意識；
5.熱愛客服工作，能接受調(diào)休（5天8小時），具備一定的抗壓能力。
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專及以上
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：經(jīng)驗(yàn)1-3年
客服崗位職責(zé)8
崗位職責(zé):
1、進(jìn)行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，并進(jìn)行方案規(guī)劃;組織主持部門日常全面工作，編制本部門年、季、月工作計(jì)劃。
2、建立完善產(chǎn)品售后服務(wù)，制訂售后服務(wù)管理制度，搞好售后服務(wù)管理工作，為用戶提供滿意服務(wù)。
3、建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員，并對相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)、激勵、評價和考核;
4、發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系;負(fù)責(zé)搜集客戶需求和意見，競爭對手的售后服務(wù)策略，定期向上級匯報(bào)。
5、組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和維修管理;保持公司在市場上的良好形象，配合其他部門獲得公司理想的經(jīng)濟(jì)效益;
6、建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)(客戶服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋);
7、向領(lǐng)導(dǎo)和質(zhì)量部門提供產(chǎn)后質(zhì)量反饋數(shù)據(jù)、產(chǎn)品質(zhì)量信息，為解決問題提供建議;
8、負(fù)責(zé)對本部門人員的管理工作和業(yè)績考評工作。
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
任職要求:
1、3年以上實(shí)體制造業(yè)資深客服經(jīng)驗(yàn);
2、善于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，能有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司制定的.銷售目標(biāo);
3、較好的語言表達(dá)和溝通協(xié)調(diào)能力，思維活躍，思路清晰
4、做事認(rèn)真，注重細(xì)節(jié)，敢于承擔(dān)，負(fù)責(zé)任，且有超強(qiáng)的執(zhí)行力;
客服崗位職責(zé)9
職責(zé)描述：
1、對公司推廣引流進(jìn)來的意向客戶進(jìn)行溝通，轉(zhuǎn)化為微商代理；
2、與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機(jī)會并完成銷售業(yè)績；
3、維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù)，挖掘客戶的最大潛力，定期做基礎(chǔ)培訓(xùn)；
4、定期與合作客戶進(jìn)行溝通，建立良好的.長期合作關(guān)系。
任職要求：
1、20—30歲，口齒清晰，普通話流利，語音富有感染力；
2、對銷售工作有較高的熱情；
3、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力；
4、性格堅(jiān)韌，思維敏捷，具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力；
5、有敏銳的市場洞察力，有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心和積極的工作態(tài)度，有銷售工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
6、有微商經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。
客服崗位職責(zé)10
1、美團(tuán)公益平臺機(jī)構(gòu)管理,對入駐機(jī)構(gòu)的資質(zhì)進(jìn)行審核,完成協(xié)議簽署。
2、美團(tuán)公益平臺內(nèi)容管理,對項(xiàng)目內(nèi)容進(jìn)行審核,跟進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)展,溝通慈善組織及時反饋項(xiàng)目進(jìn)度等。
3、負(fù)責(zé)美團(tuán)公益平臺用戶咨詢管理,答疑解惑。
4、根據(jù)各類咨詢反饋,提出產(chǎn)品和運(yùn)營的改進(jìn)建議。
客服崗位職責(zé)11
工作職責(zé):
根據(jù)市場活動中留下個人信息的客戶名單,致電客戶核實(shí)個人信息
預(yù)約客戶至學(xué)校與課程顧問進(jìn)行現(xiàn)場溝通
將所聯(lián)系的客戶信息準(zhǔn)確地輸入客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
對有意向的`客戶保持后續(xù)的電話跟蹤
工作要求:
具有基本的電腦知識
樂于溝通,善于交流,性格開朗
對待工作有責(zé)任心,具有快速學(xué)習(xí)能力
普通話流利,聲音具有親和力
客服崗位職責(zé)12
職責(zé)描述:
1、協(xié)助國際貨代客戶準(zhǔn)備資料、文件制作、資料提交、系統(tǒng)錄入、業(yè)務(wù)檔案管理;
2、接受國際貨代客戶投保電話的接聽、記錄及協(xié)助報(bào)價,協(xié)助對續(xù)保客戶的跟蹤、管理;
3.、耐心接受各種險種客戶需求的.咨詢(貨運(yùn)險,財(cái)產(chǎn)險等水險)定期維護(hù)客戶及處理客戶投訴;
3、按要求完成相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表整理、統(tǒng)計(jì)、匯總;
4、貫徹執(zhí)行相關(guān)業(yè)務(wù)管理政策及制度;
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,交通運(yùn)輸、物流、保險類專業(yè)優(yōu)先考慮;
2、2年以上貨代或保險行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn);
3、英語四級,能夠借助工具閱讀、回復(fù)外文郵件;
4、良好的溝通、協(xié)調(diào)、表達(dá)能力,優(yōu)秀的服務(wù)意識及團(tuán)隊(duì)合作精神。
客服崗位職責(zé)13
1.熟悉物業(yè)服務(wù)中心的各項(xiàng)管理制度及客戶情況;
2. 負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)計(jì)劃的.制定、執(zhí)行，不斷提升員工的業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能，提升客服部服務(wù)品質(zhì);
3. 負(fù)責(zé)收集、整理并保存各類運(yùn)行資料記錄，檢查各崗位記錄的有效性、規(guī)范性;
4. 按時組織開展向客戶收取/催繳物業(yè)管理費(fèi)和其他有關(guān)費(fèi)用的工作。
5. 按公司要求正確處理客戶投訴、突發(fā)事件或各類重大事件;
6. 定期組織項(xiàng)目的客戶滿意度調(diào)查，跟進(jìn)客戶滿意度測評、神秘客檢查等結(jié)果的整改工作;
7. 負(fù)責(zé)編制項(xiàng)目文化活動，節(jié)慶布置計(jì)劃和組織實(shí)施;
8. 完成上級交辦的其它工作。
客服崗位職責(zé)14
1、負(fù)責(zé)處理部門客服同事的問題解答，售前/售后問題。
2、客服聊天記錄跟蹤和收集，發(fā)現(xiàn)問題指正并做記錄。
3、負(fù)責(zé)部門同事排班、培訓(xùn)、統(tǒng)計(jì)客服數(shù)據(jù)及其他管理工作。
4、負(fù)責(zé)部分其他各項(xiàng)工作的支持，大促活動協(xié)助等事項(xiàng)。
客服崗位職責(zé)15
崗位職責(zé)：
1、利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行公司產(chǎn)品的銷售及推廣；
2、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)上貿(mào)易平臺的.操作管理和產(chǎn)品信息的發(fā)布；
3、了解和搜集網(wǎng)絡(luò)上各同行及競爭產(chǎn)品的動態(tài)信息；
4、通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行渠道開發(fā)和業(yè)務(wù)拓展；
5、按時完成銷售任務(wù)。
任職資格：
1、18—28周歲，男女不限，經(jīng)驗(yàn)不限，我們有完善的帶薪入職培訓(xùn)。
2、學(xué)歷、專業(yè)不限，愛銷售，愛挑戰(zhàn)，想掙錢，能吃苦，抗壓能力強(qiáng)。
3、遵守公司規(guī)定，有事業(yè)心和勇于創(chuàng)業(yè)的精神，歡迎廣大應(yīng)屆畢業(yè)生。
4、�？萍耙陨蠈W(xué)歷，市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
5、2年以上網(wǎng)絡(luò)銷售工作經(jīng)驗(yàn)，具有網(wǎng)絡(luò)銷售渠道者優(yōu)先；
6、精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧，有網(wǎng)上開店等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉各大門戶網(wǎng)站及各網(wǎng)購網(wǎng)站優(yōu)先；
【客服崗位職責(zé)】相關(guān)文章：
客服崗位職責(zé)11-29
物流客服崗位職責(zé)11-20
電商客服崗位職責(zé)11-28
客服部崗位職責(zé)11-29
物業(yè)客服員崗位職責(zé)11-26
物流客服崗位職責(zé)【必備15篇】11-22
物流客服崗位職責(zé)15篇（通用）11-25
物流客服崗位職責(zé)15篇[精]11-20