客服崗位職責(zé)
現(xiàn)如今，我們每個(gè)人都可能會(huì)接觸到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)具有提高內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。那么制定崗位職責(zé)真的很難嗎？下面是小編為大家收集的客服崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
客服崗位職責(zé)1
職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)呼叫中心職場(chǎng)開拓,職場(chǎng)團(tuán)隊(duì)建設(shè);
2、負(fù)責(zé)制定職場(chǎng)運(yùn)營(yíng)流程和各項(xiàng)目制度方案;
3、對(duì)職場(chǎng)預(yù)算和職場(chǎng)運(yùn)營(yíng)結(jié)果負(fù)責(zé)。
任職要求:
1、熟悉呼叫中心運(yùn)作模式,能制定公司運(yùn)作流程和系統(tǒng)方案;
2、有呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理或客服管理3年以上經(jīng)驗(yàn);
3、具有開發(fā)職場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn);
4、能接受長(zhǎng)期出差。
客服崗位職責(zé)2
職責(zé)描述：
該崗位以銀行客服代表的.身份，代表銀行通過(guò)電話的方式對(duì)儲(chǔ)蓄卡客戶、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)（指客戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)申請(qǐng)信用卡，但由于各種情況未最終完成，需再次引導(dǎo)）、內(nèi)部歷史消戶為主的客戶群體補(bǔ)齊資料，在線預(yù)約辦卡。因?yàn)樽尶蛻艮k理信用卡本身不用客戶花錢，所以客戶接受度高。日人均數(shù)據(jù)量100條左右，核卡量越多工資越高。跟銀行分期類客服相比，銷售壓力會(huì)小很多。
任職要求：
1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，表達(dá)流利；
2、大專及以上學(xué)歷，有經(jīng)驗(yàn)放寬至中專、高中。
3、熟練掌握基礎(chǔ)的電腦操作，如打字、快捷鍵等；
4、有一定的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，樂(lè)于奉獻(xiàn)。
中信銀行客服崗位
客服崗位職責(zé)3
工作職責(zé):
1、充分掌握和了解產(chǎn)品功能及操作注意事項(xiàng);
2、通過(guò)線上客服?平臺(tái)為app用戶解答疑問(wèn);
3、收集并統(tǒng)計(jì)用戶的高頻反饋;
任職要求:
1、能熟練操作電腦會(huì)用office辦公軟件。
2、打字熟練并喜歡網(wǎng)絡(luò)聊天。
3、有良好的服務(wù)意識(shí)、語(yǔ)言表達(dá)和溝通能力;
4、有客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
客服崗位職責(zé)4
崗位職責(zé)：
1、保持良好的心態(tài)，主動(dòng)熱情、耐心細(xì)心的與客戶溝通，解答客戶咨詢的問(wèn)題
2、每天查看客戶的留言，及時(shí)回復(fù)客戶留言咨詢，解決客戶問(wèn)題
3、熟悉掌握商品信息，了解客戶需求，掌握溝通技巧，正確解釋并生動(dòng)描述相關(guān)產(chǎn)品的特征與優(yōu)點(diǎn)
4、根據(jù)訂單商品重量、地區(qū)、快遞費(fèi)用等合理安排適合快遞、物流等
5、發(fā)貨前仔細(xì)查看客戶是否有留言和備注，防止發(fā)貨出錯(cuò)，發(fā)貨單上確保收件人信息準(zhǔn)確
6、丟失件、快遞運(yùn)輸破損等做好記錄，和快遞溝通賠償問(wèn)題，處理客戶退款和協(xié)商賠償?shù)仁酆髥?wèn)題
7、注意客戶的收貨地址是否在合作快遞公司的派送范圍內(nèi)，每天對(duì)已經(jīng)成交的`訂單進(jìn)行物流跟蹤，要做到搶8妥善處理客戶投訴，要有耐心，不急不躁，服務(wù)態(tài)度要好，及時(shí)進(jìn)行處理并做好記錄，對(duì)于特殊要求的客戶及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)
8、商品外包裝出現(xiàn)問(wèn)題后寫明原因做好記錄，和快遞溝通，確定原因后給客戶補(bǔ)差價(jià)或者補(bǔ)發(fā)
9、發(fā)錯(cuò)貨、拒收等退回件做好統(tǒng)計(jì)，記錄原因，做好統(tǒng)計(jì)
10、變更地址、不派送、沒(méi)有收到貨等物流問(wèn)題及時(shí)和快遞公司以及客戶多方溝通，協(xié)調(diào)處理好客戶的售后問(wèn)題，要嚴(yán)格遵循公司的相關(guān)制度及作業(yè)流程
職位要求：
1.大�；蛞陨蠈W(xué)歷
2.細(xì)心靈活,責(zé)任心強(qiáng),心理素質(zhì)好,服務(wù)意識(shí)強(qiáng)
3.思維靈活有邏輯性,有上進(jìn)心，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，執(zhí)行力強(qiáng)，較強(qiáng)的溝通能力
4.熟悉計(jì)算機(jī)使用,Excel、Word操作熟練
5.有電商客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：經(jīng)驗(yàn)不限
客服崗位職責(zé)5
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)公司新，老客戶維護(hù)。
2、負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)渠道維護(hù)。
3、整理客戶資料，緊密維護(hù)客戶和公司之間的業(yè)務(wù)橋梁。
4、熟悉互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的知識(shí)。
5、一經(jīng)錄用享受同行業(yè)內(nèi)具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的薪資福利待遇。
任職要求：
1、可接受應(yīng)屆畢業(yè)生；
2、具備一定的行業(yè)知識(shí)或技巧，溝通協(xié)調(diào)能力；
3、執(zhí)行力強(qiáng)，抗壓力好，自信心強(qiáng)，學(xué)習(xí)力強(qiáng)，進(jìn)取心強(qiáng)，有大局觀，分享意識(shí)強(qiáng)；
4、具有強(qiáng)烈的敬業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)并具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力；
5、如熟悉移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)的發(fā)展和商業(yè)應(yīng)用優(yōu)先；
6、具有的組織協(xié)調(diào)能力、良好的溝通能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、一定的'分析判斷能力及管理能力；
7、具有獨(dú)立的分析和解決問(wèn)題的能力，有良好的溝通技巧和組織能力。
任職要求：（純客服崗位，不帶銷售性質(zhì)）
1、18—26周歲之間，男女不限，中專以上學(xué)歷；（對(duì)語(yǔ)言無(wú)要求）
2、能熟練的操作電腦及辦公室軟件，打字速度每分鐘不少于50字以上；
3、頭腦靈活，細(xì)心；
4、能適應(yīng)輪班（含通宵班）的工作安排；
客服崗位職責(zé)6
1、負(fù)責(zé)制定客服部工作計(jì)劃并部署落實(shí)。
2、負(fù)責(zé)客戶收?qǐng)龅厍捌谙嚓P(guān)資料的準(zhǔn)備及人員的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)工作。
3、負(fù)責(zé)園區(qū)日常巡查管理，負(fù)責(zé)園區(qū)的租金、物業(yè)、水電費(fèi)及各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作。
4、負(fù)責(zé)維修處理報(bào)修;
5、負(fù)責(zé)對(duì)重大投訴問(wèn)題的安排處理，及時(shí)向物業(yè)部負(fù)責(zé)人匯報(bào)進(jìn)展情況。
6、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶的需求及意見(jiàn)，并記錄整理、匯報(bào)。
7、協(xié)助編寫、完善、推進(jìn)部門的`工作手冊(cè)和流程。
8、負(fù)責(zé)組織業(yè)戶滿意度的調(diào)查工作。
9、協(xié)助招商做統(tǒng)計(jì)報(bào)表分析。
10、負(fù)責(zé)部門文件報(bào)批、客戶檔案管理;
11、負(fù)責(zé)制定部門培訓(xùn)計(jì)劃并安排組織實(shí)施，有效提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
12、負(fù)責(zé)建立業(yè)主和客戶的溝通，并根據(jù)新反饋的信息不斷地完善部門管理服務(wù)工作。
13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
客服崗位職責(zé)7
1． 每日檢查營(yíng)業(yè)員（番禺營(yíng)業(yè)員）禮儀服飾；
2． 檢查員工的客服工作流程， 確保服務(wù)質(zhì)量；
3． 做好顧客投訴和前臺(tái)接待（番禺前臺(tái)接待）工作；
4． 以身作則倡導(dǎo)“顧客至上” 的經(jīng)營(yíng)理念， 杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象；
5． 與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系， 保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境；
6． 做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪；
7． 嚴(yán)格手推車的管理以及購(gòu)物袋的售賣；
8． 指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)；
9． 制定員工排班表， 嚴(yán)格控管人事成本；
10． 負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識(shí)的.訓(xùn)練及員工的業(yè)績(jī)考核；
11． 負(fù)責(zé)安排商場(chǎng)快訊的發(fā)放與追蹤， 確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷活動(dòng)；
12． 指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行，服從商場(chǎng)管理員（番禺商場(chǎng)管理員）的工作分配。
客服崗位職責(zé)8
崗位職責(zé)：
1、利用淘寶旺旺回復(fù)客戶咨詢，引導(dǎo)客戶在網(wǎng)上下單，促成交易。
2、熟悉淘寶規(guī)則，能夠熟練使用旺旺系統(tǒng)與客戶溝通。
3、工作細(xì)致耐心，積極主動(dòng)，有責(zé)任心；性格溫和，凡事能從對(duì)方角度出發(fā)考慮，具備突發(fā)事件處理能力審
4、核客戶申請(qǐng)資料，提供滿意的服務(wù)。
5、維護(hù)店鋪信譽(yù)，能有效的與客戶溝通，維護(hù)店鋪好評(píng)率、
任職要求：
1、有在線客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，電腦操作熟練，打字速度（60字/分以上）。
2、對(duì)電商行業(yè)具有濃厚的興趣。
3、具有客戶服務(wù)意識(shí)和銷售技巧。
4、溝通能力較強(qiáng)，具備耐心，細(xì)心和責(zé)任心。
5、有親和力，較強(qiáng)的.責(zé)任感、事業(yè)心和團(tuán)隊(duì)合作精神。
客服崗位職責(zé)9
崗位描述：
1.電話、遠(yuǎn)程解決客戶售后問(wèn)題，按時(shí)按量收取到期客戶售后服務(wù)費(fèi)
2.定期進(jìn)行客戶回訪工作
3.對(duì)新客戶進(jìn)行操作培訓(xùn)
崗位職責(zé)：
1、關(guān)注學(xué)員上課過(guò)程中存在的問(wèn)題，并快速回復(fù)做簡(jiǎn)單解答，同時(shí)登記反饋等工作；
2、主要解決一些基礎(chǔ)調(diào)試問(wèn)題，如何調(diào)試麥克風(fēng)啊，了解電腦系統(tǒng)，更新驅(qū)動(dòng)等
3、具備應(yīng)變處理能力及溝通技巧；
4、與團(tuán)隊(duì)成員、企業(yè)內(nèi)部相關(guān)部門保持緊密溝通、協(xié)調(diào)合作的關(guān)系
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，有過(guò)呼叫中心、售后服務(wù)、電話客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮
2、做事積極主動(dòng)，肯學(xué)習(xí)，有上進(jìn)心
3、思維敏捷，善于總結(jié)，做事有條理性
4、熟練使用辦公軟件
客服崗位職責(zé)10
職責(zé)描述:
1.負(fù)責(zé)售樓處、案場(chǎng)、會(huì)所的客服服務(wù)工作;每日檢查員工禮儀、服飾;
2.負(fù)責(zé)安排員工的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、指導(dǎo)及員工的'考核;
3.檢查員工的客服工作流程,確保服務(wù)質(zhì)量;
4.制定員工排班表,做好客戶接待、服務(wù)工作;
5.處理投訴,根據(jù)客戶需求和特性,提出合理的解決方案,提升客戶滿意度;
任職要求:
1.大專以上學(xué)歷,3年以上工作經(jīng)驗(yàn);
2.良好的溝通表達(dá)能力、應(yīng)變能力、邏輯分析能力、抗壓能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力;
3.形象氣質(zhì)佳、富有親和力;
4.有房產(chǎn)項(xiàng)目案場(chǎng)服務(wù)經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;
5.有五星級(jí)酒店客服經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;
客服崗位職責(zé)11
1、根據(jù)游戲規(guī)則，通過(guò)各服務(wù)渠道對(duì)于玩家提出的的問(wèn)題禮貌地進(jìn)行答復(fù)并快速處理解決;
2、反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，并與玩家做好溝通與安撫;
3、負(fù)責(zé)玩家社區(qū)的日常管理和維護(hù);
4、按照部門要求，認(rèn)真對(duì)工作情況進(jìn)行總結(jié)，并按工作報(bào)告格式按時(shí)提交給指定人員;
5、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)玩家的.需求及意見(jiàn)，并記錄提報(bào);
6、根據(jù)合作職責(zé)，協(xié)助運(yùn)營(yíng)人員進(jìn)行日常運(yùn)營(yíng)工作的開展;
7、協(xié)助組內(nèi)新人成長(zhǎng)，對(duì)新人工作提供指導(dǎo);
8、協(xié)助處理客服工作中突發(fā)事件及重點(diǎn)問(wèn)題解答;
9、上級(jí)安排的其他工作
客服崗位職責(zé)12
1、認(rèn)同公司企業(yè)文化及核心價(jià)值，了解項(xiàng)目概況、藝展信息及各部門工作職責(zé)與流程；
2、負(fù)責(zé)開展顧客服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，協(xié)助起草客服部門培訓(xùn)計(jì)劃及編寫培訓(xùn)課件，并組織落實(shí)培訓(xùn)工作；
3、了解客戶關(guān)系管理體系，熟練操作會(huì)員登記及系統(tǒng)錄入流程，協(xié)助進(jìn)行日常業(yè)務(wù)與活動(dòng)相關(guān)數(shù)據(jù)的匯總與整理工作；
4、根據(jù)場(chǎng)內(nèi)活動(dòng)檔期與日常工作安排，完善服務(wù)項(xiàng)目與設(shè)施設(shè)備操作使用流程與規(guī)范；
5、關(guān)注顧客意見(jiàn)反饋，匯總并分析VOC，反饋VOC數(shù)據(jù)并依據(jù)分析結(jié)果進(jìn)行服務(wù)改善；
6、負(fù)責(zé)組織、安排部門員工落實(shí)活動(dòng)配合工作，傳達(dá)活動(dòng)信息及主題，確保服務(wù)質(zhì)量；
7、負(fù)責(zé)處理顧客投訴及突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)與處理；
8、相關(guān)物品使用及發(fā)放的.臺(tái)帳建立，嚴(yán)格控管相關(guān)工作銜接安排及成本；
9、負(fù)責(zé)禮品及禮品券庫(kù)存管理，并定期盤點(diǎn)及匯總；
10、完成部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作內(nèi)容。
客服崗位職責(zé)13
1、負(fù)責(zé)淘寶等店鋪在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的在線客服，引導(dǎo)客戶達(dá)成商品交易，熟悉淘寶等店鋪的運(yùn)作和管理，確保客服工作的`有序有效進(jìn)行；
2、負(fù)責(zé)售前、售中、售后客服團(tuán)隊(duì)日常運(yùn)營(yíng)工作，完善客服工作規(guī)范及制度；
3、負(fù)責(zé)在線客服，針對(duì)客戶服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)解決并落實(shí)培訓(xùn)；
4、根據(jù)客戶需求，妥善處理客戶投訴及建議，不斷提升客戶滿意度；
5、負(fù)責(zé)售前、售后數(shù)據(jù)匯總、分析，努力提升各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)；
6、負(fù)責(zé)與其他營(yíng)運(yùn)團(tuán)隊(duì)之間的溝通與協(xié)調(diào)
客服崗位職責(zé)14
任職要求。
1、熟悉并能順利完成整個(gè)出口/進(jìn)口空運(yùn)操作，保證貨物順利進(jìn)/出港；
2、熟悉各個(gè)航空公司優(yōu)勢(shì)航線及交貨及運(yùn)單繕制的相關(guān)規(guī)定；
3、熟悉進(jìn)口清關(guān)相關(guān)規(guī)定；
4、能與客戶及代理有效溝通；
5、服從公司安排，并能努力完成好各項(xiàng)工作。
職位要求：
1、認(rèn)真負(fù)責(zé)，誠(chéng)實(shí)守信，有高度的`工作責(zé)任心；
2、大專以上學(xué)歷，熟練應(yīng)用電腦；
3、應(yīng)變能力強(qiáng)，善溝通。
1.熟悉空運(yùn)進(jìn)口的操作流程
2.熟練繕制報(bào)關(guān)單據(jù)
3.熟悉海關(guān)和商檢的法規(guī)法則
4.善于與客戶進(jìn)行溝通，積極配合報(bào)關(guān)員的工作
5.有一定的英語(yǔ)基礎(chǔ)優(yōu)先
客服崗位職責(zé)15
一、.處理交房工作:
1.核算交房費(fèi)用數(shù)據(jù);
2.對(duì)接物業(yè)、集團(tuán)財(cái)務(wù)核對(duì)交房數(shù)據(jù);
3.收房前協(xié)調(diào)各部門處理維修問(wèn)題,溝通交房各相關(guān)事宜,全面處理交房問(wèn)題;
二、不動(dòng)產(chǎn)辦理:
1.收集整理客戶產(chǎn)權(quán)辦理的相關(guān)資料;
2.不動(dòng)產(chǎn)證的辦理;
3.協(xié)助處理客訴,協(xié)助組織業(yè)主活動(dòng)。
任職要求:
1.有房地產(chǎn)相關(guān)客服工作經(jīng)驗(yàn);
2.熟悉房地產(chǎn)相關(guān)政策、相關(guān)法律法規(guī)和物業(yè)知識(shí);
3.良好的'協(xié)調(diào)能力和溝通能力,人際交往能力和語(yǔ)言表達(dá)能力;
4.熟悉各種辦公軟件,有做過(guò)客戶滿意度和做過(guò)業(yè)主活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)。
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