門診管理制度

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門診管理制度經(jīng)典15篇

　　隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步，大家逐漸認(rèn)識(shí)到制度的重要性，好的制度可使各項(xiàng)工作按計(jì)劃按要求達(dá)到預(yù)計(jì)目標(biāo)。一般制度是怎么制定的呢？下面是小編收集整理的門診管理制度，希望能夠幫助到大家。

門診管理制度經(jīng)典15篇

門診管理制度1

　　門診部工作制度

　　1. 在院長領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)做好門診全面管理工作。

　　2. 經(jīng)常檢查督促各科室工作制度和工作職責(zé)執(zhí)行情況，加強(qiáng)信息反饋，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　3. 做好門診環(huán)境管理和秩序管理，達(dá)到環(huán)境整潔、舒適、安全、工作有序。

　　4. 經(jīng)常深入科室調(diào)查了解各項(xiàng)工作落實(shí)情況，進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。并及時(shí)向院長匯報(bào)工作，提出改進(jìn)工作措施。

　　5. 健全和落實(shí)好本部門各項(xiàng)規(guī)章制度，經(jīng)院長批準(zhǔn)后組織實(shí)施。

　　6. 嚴(yán)守工作崗位。每日檢查開診情況。

　　7. 加強(qiáng)醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)建設(shè)，搞好門診患者及社會(huì)滿意度調(diào)查，進(jìn)行分析改進(jìn)工作措施，提高服務(wù)水平。

　　8. 協(xié)助院領(lǐng)導(dǎo)抓好門診醫(yī)療質(zhì)量的管理，加強(qiáng)門診�？平ㄔO(shè)。

門診管理制度2

　　1、門診安全工作本著“誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則。門診部主任負(fù)責(zé)門診的全部安全工作。各樓層設(shè)一名消防安全責(zé)任人負(fù)責(zé)本樓層的安全工作。

　　2、各科室下班前要檢查水、電、門、窗。

　　3、科室辦公室內(nèi)不要存放現(xiàn)金和貴重物品。

　　4、禁止在公共場所、樓梯、走廊及消防通道堆放雜物。

　　5、禁止使用電爐、電加熱器、熱得快等大功率電器。

　　6、消防器械和設(shè)施定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)保衛(wèi)科。

　　7、醫(yī)護(hù)員工應(yīng)加強(qiáng)消防知識(shí)的學(xué)習(xí)，掌握常備消防器材的使用。

　　8、門診保衛(wèi)班遇到可疑人員要主動(dòng)盤查，必要時(shí)報(bào)保衛(wèi)科。

　　9、每月進(jìn)行一次門診安全的'全面自查，將檢查結(jié)果及存在的問題反饋給各科室并上報(bào)保衛(wèi)科。在重要節(jié)假日前要求對(duì)門診安全進(jìn)行一次全面檢查。

門診管理制度3

　　為了維護(hù)醫(yī)院和醫(yī)生的誠信度,保障病人的權(quán)益,進(jìn)一步提高我院門診的.服務(wù)質(zhì)量,對(duì)門診醫(yī)生停改診做出如下規(guī)定,請認(rèn)真遵照執(zhí)行。

　　1、無特殊原因,醫(yī)生不得隨意停改診。

　　2、需停改診(各�？票仨毐ＷC有醫(yī)生出診的情況下),必須提前3天填妥停診申請單,如需替診者(原則上是同級(jí)別或以上的醫(yī)生才能替診,并請注明替診醫(yī)生姓名與職稱)由各�？菩姓魅魏灻�,再由門診部主任審批,然后交到門診大廳預(yù)約中心,并進(jìn)行登記簽收,并簽名確認(rèn)。

　　3、遇重大搶救或其它緊急原因不能按時(shí)出診的醫(yī)生,可電話通知門診部,由門診部通知預(yù)約中心暫停診,并同時(shí)約定出診時(shí)間。因科室工作輪崗需改診,應(yīng)提前3天通知門診部。

　　4、咨詢臺(tái)護(hù)士接到門診部主任簽名的停改診申請單后,應(yīng)立即通知已預(yù)約的病人,通知相關(guān)人員更改電腦資料,及時(shí)將停改診信息通知分診護(hù)士和掛號(hào)處。

　　5、客服中心將每季度統(tǒng)計(jì)各科的停改診情況,反饋給門診部及各科主任,并在院內(nèi)網(wǎng)上公布。

　　以上管理規(guī)定請各位門診醫(yī)生認(rèn)真執(zhí)行,如未能按照執(zhí)行者,將按有關(guān)文件進(jìn)行處罰。

門診管理制度4

　　一、科主任應(yīng)加強(qiáng)對(duì)本科門診的業(yè)務(wù)技術(shù)引導(dǎo)。應(yīng)指派一至二名有實(shí)踐閱歷的醫(yī)師、護(hù)士擔(dān)負(fù)門診醫(yī)務(wù)。應(yīng)保證診療質(zhì)量和診療時(shí)間。

　　二、科室派往門診的.醫(yī)務(wù)人員，在醫(yī)務(wù)科統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，定期進(jìn)行人員調(diào)換，科室應(yīng)與醫(yī)務(wù)科共同商討。

　　三、對(duì)疑難重癥病人二次復(fù)診仍不能確診者，應(yīng)適時(shí)請上級(jí)醫(yī)師會(huì)診�？浦魅巍⒅魅吾t(yī)師定期出診時(shí)，應(yīng)解決疑難病例。

　　四、門診工作人員要有高度責(zé)任感和憐憫心，掛念體諒病人，熱誠接待，太度不冷不熱，耐性解答問題。有計(jì)劃地布置病人就診，對(duì)高燒及重癥病人、老弱殘及來自遠(yuǎn)地的病人，應(yīng)提前布置就診。做好門診分診、導(dǎo)診、咨詢服務(wù)和候診宣揚(yáng)管理工作。

　　五、對(duì)病人進(jìn)行認(rèn)真檢查、簡明扼要精準(zhǔn)地記載病歷，科主任應(yīng)定期檢查門診醫(yī)療質(zhì)量。門診醫(yī)師要接受保證療效、經(jīng)濟(jì)便宜的治療方法，科學(xué)用藥，合理用藥，盡可能減輕病人的負(fù)擔(dān)。

　　六、婦科門診手術(shù)應(yīng)依據(jù)條件規(guī)定確定范圍，必需有本院能勝任的醫(yī)師參加。醫(yī)師要加強(qiáng)對(duì)換藥室、治療室的檢查引導(dǎo)，必需時(shí)親自操作。

　　七、加強(qiáng)檢診，做好分診工作，嚴(yán)格執(zhí)行消毒、隔離制度，防止交叉感染，做好疫情報(bào)告。

　　八、門診各科與病房加強(qiáng)聯(lián)系，以便依據(jù)病床使用及病人情況，有計(jì)劃地收病人住院治療。

　　九、婦科門診工作人員提前5—10分鐘到崗，按時(shí)開診。不得離崗缺崗，特別情況須請假，經(jīng)臨床科主任同意，作好代班布置，并通知醫(yī)務(wù)科。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得自行停診停號(hào)。

門診管理制度5

　　消毒隔離制度

　　一、門診病人流量大、病情雜，在診療和候診過程中很易相互接觸，因此凡發(fā)現(xiàn)傳染病人必須立即作出處理，就地隔離消毒并根據(jù)病情轉(zhuǎn)送傳染病房或隔離病房，或轉(zhuǎn)送傳染病醫(yī)院。

　　二、在傳染病流行期間要設(shè)立臨時(shí)檢疫崗，對(duì)可疑者進(jìn)行重點(diǎn)處理。

　　三、門診應(yīng)專設(shè)腸道傳染病人的專用廁所。

　　四、注意對(duì)門診診室、治療室內(nèi)的`空氣、地面、墻壁、座椅、推車、輪椅、擔(dān)架等定期消毒處理。

　　五、確診或疑診為法定傳染病時(shí)必須及時(shí)填寫傳染病報(bào)告卡，防止漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)。

　　六、按衛(wèi)生行政部門規(guī)定，做好性病、職業(yè)病、腫瘤等疾病的登記報(bào)告。

門診管理制度6

　�。ㄒ唬┍３趾蛟\廳整潔衛(wèi)生

　　1、門診保潔人員應(yīng)定期對(duì)候診廳進(jìn)行打掃、整理，保持地面整潔、衛(wèi)生。如有污物應(yīng)及時(shí)打掃。

　　2、候診廳內(nèi)禁止吸煙，并在醒目處張貼禁煙標(biāo)識(shí)。

　�。ǘ┍３趾蛟\廳內(nèi)安靜的環(huán)境

　　1、各候診廳應(yīng)有醒目的標(biāo)志牌，提示患者保持安靜的'候診環(huán)境。

　　2、分診護(hù)士應(yīng)維持好候診秩序，按患者的病歷依次排隊(duì)。

　　3、候診廳內(nèi)電視機(jī)音量應(yīng)適當(dāng)調(diào)低，以免影響診室內(nèi)醫(yī)師診療質(zhì)量，分診護(hù)士下班時(shí)應(yīng)及時(shí)關(guān)閉電視機(jī)。

　　（三）各候診廳嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，防止交叉感染。候診椅和地面應(yīng)定期進(jìn)行消毒，如發(fā)現(xiàn)傳染病患者應(yīng)及時(shí)進(jìn)行隔離。凡傳染病人不得在普通診室就診，應(yīng)引導(dǎo)患者到傳染科門診就診，并對(duì)候診廳及時(shí)進(jìn)行消毒。

　�。ㄋ模└骱蛟\廳應(yīng)做好衛(wèi)生宣教工作，加強(qiáng)衛(wèi)生防病和健康教育工作。各候診廳應(yīng)建立健康教育宣傳欄。

　　（五）各候診廳分診護(hù)士對(duì)各位患者認(rèn)真做好預(yù)檢工作，如發(fā)現(xiàn)危重和急診患者應(yīng)及時(shí)引導(dǎo)患者到急診室就診，不得貽誤患者搶救。

門診管理制度7

　　1、門診工作制度

　�、匍T診部主任在主管院長的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)門診的醫(yī)療行政管理，組織協(xié)調(diào)，督促檢查各科室的門診工作;

　　②門診各診斷室醫(yī)師值班，調(diào)休請假由門診主任負(fù)責(zé)安排及辦相關(guān)審批手續(xù);

　　③門診醫(yī)師在診斷過程中，對(duì)診明確或可穎傳染病人，應(yīng)及時(shí)填寫傳染病報(bào)告卡，特殊情況及時(shí)上報(bào);

　�、軐�(duì)重病人、老年人、殘疾人，則應(yīng)協(xié)調(diào)優(yōu)先安排就診;

　�、菡J(rèn)真規(guī)范書寫門診病歷，處方及門診日志，做到細(xì)致診斷，合理用藥，態(tài)度和藹，耐心解釋，對(duì)經(jīng)復(fù)診仍不能確診的難重病人，則應(yīng)及時(shí)請示上級(jí)醫(yī)師;

　　⑥門診各科要注重與醫(yī)技科室、病區(qū)加強(qiáng)聯(lián)系與溝通，以便及時(shí)收治病人和早日明確診斷;

　�、邔＜覍？崎T診則要按時(shí)出診，特殊情況不能出診，則應(yīng)當(dāng)公示或告知病人;

　　⑧門診大廳公開設(shè)立病人意見本及投訴箱，以便接受群眾監(jiān)督;⑨門診經(jīng)常開展多種形式的宣傳活動(dòng)，以提高醫(yī)院的知名度。2、門診服務(wù)臺(tái)工作制度

　　①門診服務(wù)臺(tái)負(fù)責(zé)導(dǎo)醫(yī)、分診、咨詢及維持大廳的工作秩序等工作。②準(zhǔn)時(shí)上班，堅(jiān)守工作崗位，熱情主動(dòng)接待病人。③服務(wù)臺(tái)人世間員必須熟悉本院門診各科醫(yī)師的特點(diǎn)與專長、開展治療項(xiàng)目、科室組成、醫(yī)療器械、設(shè)備等醫(yī)院概況，以便能正確的引導(dǎo)病人。

　�、懿∪诉x擇醫(yī)師時(shí)，則應(yīng)詳細(xì)介紹專業(yè)特長及相關(guān)資料，具體方法等。

　�、莘⻊�(wù)人員應(yīng)儀表端莊、著裝整齊、佩帶胸卡、文明用語、有問必答、百問不煩、禮貌待人、溫馨服務(wù)。

　　⑥主動(dòng)幫助病人就醫(yī)、交費(fèi)、取藥，引導(dǎo)各項(xiàng)檢查，解答有關(guān)事宜，其中環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，及時(shí)給予協(xié)調(diào)解決。

　�、呓�(jīng)常巡視候診廳，以便隨時(shí)引導(dǎo)和協(xié)助老年人、殘疾人、體弱人員就醫(yī)。

　　⑧協(xié)助門診部接待團(tuán)體體檢人員到相關(guān)科室體檢，維持秩序，負(fù)責(zé)安排個(gè)體體檢工作。

　�、嵝麄餍l(wèi)生保健知識(shí)，發(fā)送衛(wèi)生宣傳資料，監(jiān)督保潔員，勸阻病人不要隨地吐痰、吸煙、亂扔果皮紙屑。

　�、庳�(fù)責(zé)收集病人的意見，溝通醫(yī)患關(guān)系，隨時(shí)為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。⑾每日將接診情況表，統(tǒng)計(jì)上報(bào)醫(yī)院。3、門診醫(yī)師診斷室工作制度

　�、偕习�15分鐘前必須到位，并作好一切就診工作準(zhǔn)備。②熱情接待病人，耐心細(xì)致地詢問病情、檢查和解答相關(guān)問題。③按規(guī)定書寫門診病歷、處方及填寫各種申請單報(bào)告單，做好門診日志的登記及統(tǒng)計(jì)工作。④嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離，防止交叉感染，并按照傳染病管理規(guī)定，填寫傳染病報(bào)告卡并詳細(xì)登記。

　　⑤指導(dǎo)病人正確采集各種化驗(yàn)標(biāo)本，并做好化驗(yàn)和各種檢查報(bào)告單的保管，嚴(yán)防丟失。

　�、薏∪巳缬刑厥馇闆r，醫(yī)師應(yīng)親自陪同檢查，并注重與醫(yī)技科室溝通。

　�、吒鞣N檢查污物器應(yīng)檢查督促保潔工作消毒處理，保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生、整齊與安靜。

　　⑧門診醫(yī)師值班、調(diào)休、請假，由門診主任通知導(dǎo)醫(yī)，以便分診。其科室所需物品由主任統(tǒng)一領(lǐng)發(fā)，個(gè)人不得領(lǐng)取。4、門診輸液室工作制度

　�、僮o(hù)士工作時(shí)間必須穿工作衣，戴工作帽、口罩，操作前洗手，嚴(yán)格無菌操作規(guī)格，做到態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)、工作認(rèn)真、手法輕巧。

　�、谧⑸渌幬飼r(shí)，應(yīng)按照處方和醫(yī)囑執(zhí)行，嚴(yán)格執(zhí)行“三查七對(duì)”制度，保障做到一人一針一管。

　�、蹖�(duì)需要做皮試的藥物，在注射前必須做皮試，觀察20xx分鐘等無過敏反應(yīng)時(shí)方可注射。

　�、車�(yán)格觀察注射后的病人的病情變化，首次注射青霉素后勤部，需留觀20xx分鐘，如發(fā)生注射反應(yīng)及藥物過敏等意外，則應(yīng)立即報(bào)告醫(yī)師，實(shí)施搶救措施。

　　⑤室內(nèi)所有搶救藥品、設(shè)備、要放置定位點(diǎn)，專人負(fù)責(zé)，定期檢查及時(shí)補(bǔ)充更換，并取之方便。⑥室內(nèi)空氣、地面要做到定期消毒，并做好記錄，防止交叉感染。⑦使用后的一次性物品及其它醫(yī)療廢物，要放入嚴(yán)密容器里，待保潔工外運(yùn)。

　　⑧嚴(yán)格以文字床前交接班，清點(diǎn)藥物和設(shè)備，雙方無異議時(shí)方可離崗。

　　5、門診體檢工作制度

　�、賳挝换驁F(tuán)體人員在門診體檢，由門診部主任統(tǒng)一具體安排、組織和實(shí)施。

　　②體檢項(xiàng)目所涉及的有關(guān)科室，應(yīng)服從門診部主任的安排，在時(shí)間及人員等方面積極配合和支持，如有工作矛盾則協(xié)商解決,共同完成體檢工作。

　�、鄹鞣N體檢申請單、報(bào)告單，則由門診部主任指定人員統(tǒng)一填寫并收回。

　�、艽w檢結(jié)束后，則及時(shí)組織專業(yè)技術(shù)人員寫出體檢結(jié)論及治療意見，并通知受檢單位或團(tuán)體負(fù)責(zé)人。

　�、蒹w檢中不得弄虛得假，注重執(zhí)行保護(hù)性醫(yī)療制度，必要時(shí)告知病人來院復(fù)查。6、治療室工作制度

　�、僦委熓夜ぷ魅藛T上班時(shí)，必須規(guī)范著裝，做好洗手、消毒、備水、清點(diǎn)物品以及檢查設(shè)備等工作。

　　②對(duì)病人所持醫(yī)師開具的治療申請單，要認(rèn)真核對(duì)，耐心詢問病情和以前治療情況，以便作好必要的.應(yīng)對(duì)。③治療前，醫(yī)務(wù)人員要履行告知義務(wù)，詳細(xì)講解治療中有關(guān)注意事項(xiàng)，并調(diào)整病人的心理狀態(tài)，以便確保配合治療。

　　④嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，密切觀察治療中的病情變化及設(shè)備運(yùn)行情況，不得擅自離開崗位，以確保治療中的安全。

　�、葜委熤�，如病人出現(xiàn)病情變化和設(shè)備故障，必須及時(shí)報(bào)告上級(jí)醫(yī)師和科主任以及有關(guān)設(shè)備管理人員，并采取積極措施。

　�、拗委熃Y(jié)束后，應(yīng)反復(fù)詢問治療感覺，并交待回家后相關(guān)注意事項(xiàng)。⑦平時(shí)注意對(duì)設(shè)備進(jìn)行維修和保養(yǎng)，發(fā)生嚴(yán)重故障不得自行處理，要及時(shí)報(bào)告和維修。

　�、啾３质覂�(nèi)清潔衛(wèi)生，做到物品定位，擺放有序，取之方便，及時(shí)消毒，污物及時(shí)清理。7、門診無痛人流工作制度

　�、偃肆魇胰藛T上班時(shí)，必須規(guī)范著裝，認(rèn)真檢查各種設(shè)備、藥品、器材等情況，確保良好運(yùn)行。

　　②保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生，物品擺放有序，污物及時(shí)處理，指定專人滅菌消毒，防止交叉感染。③在實(shí)施手術(shù)前，必

　�、苋绫救松眢w不具備實(shí)施手術(shù)條件，又要求終止妊娠，醫(yī)師應(yīng)耐心勸解，并積極給予治療，待條件允許可以的情況下再實(shí)施。⑤醫(yī)師準(zhǔn)備行人流手術(shù)前，應(yīng)請麻醉師會(huì)診，提出麻醉方法、方式、有關(guān)術(shù)前準(zhǔn)備工作以及預(yù)案。

　　⑥凡70天以上妊娠，并有可能術(shù)中發(fā)生意外者，應(yīng)收治住院，以確保病人安全。如術(shù)中遇到疑難，則應(yīng)及時(shí)請示上級(jí)醫(yī)師指導(dǎo)。⑦在實(shí)施手術(shù)前，必須履行告知義務(wù)，詳細(xì)介紹術(shù)中、術(shù)后有關(guān)注意事項(xiàng)、治療方法及可能出現(xiàn)的情況。設(shè)法解除病人心理恐懼狀態(tài)，確保配合手術(shù)和治療。

　�、嗍覂�(nèi)所有設(shè)備器材必須保持良好狀態(tài)，定期定人維修和保養(yǎng)，防止發(fā)生故障。

　�、嶙⒅仉S防，告知病人通訊方式，指導(dǎo)病人康復(fù)。

門診管理制度8

　�、僮o(hù)士工作時(shí)間必需穿工作衣，戴工作帽、口罩，操作前洗手，嚴(yán)格無菌操作規(guī)格，做到態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)、工作仔細(xì)、手法輕松。

　　②注射藥物時(shí)，應(yīng)根據(jù)處方和醫(yī)囑執(zhí)行，嚴(yán)格執(zhí)行“三查七對(duì)”制度，保障做到一人一針一管。

　　③對(duì)需要做皮試的.藥物，在注射前必需做皮試，觀看20分鐘等無過敏反應(yīng)時(shí)方可注射。

　�、車�(yán)格觀看注射后的病人的病情變化，首次注射青霉素后勤部，需留觀20分鐘，如發(fā)生注射反應(yīng)及藥物過敏等意外，則應(yīng)馬上報(bào)告醫(yī)師，實(shí)施搶救措施。

　　⑤室內(nèi)全部搶救藥品、設(shè)備、要放置定位點(diǎn)，專人負(fù)責(zé)，定期檢查準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)充更換，并取之便利。

　�、奘覂�(nèi)空氣、地面要做到定期消毒，并做好記錄，防止交叉感染。

　�、呤褂煤蟮囊淮涡晕锲芳捌渌t(yī)療廢物，要放入嚴(yán)密容器里，待保潔工外運(yùn)。

　�、鄧�(yán)格以文字床前交接班，清點(diǎn)藥物和設(shè)備，雙方無異議時(shí)方可離崗。

門診管理制度9

　�、匍T診服務(wù)臺(tái)負(fù)責(zé)導(dǎo)醫(yī)、分診、詢問及維持大廳的`工作秩序等工作。②準(zhǔn)時(shí)上班，堅(jiān)守工作崗位，熱忱主動(dòng)接待病人。③服務(wù)臺(tái)人世間員必需熟識(shí)本院門診各科醫(yī)師的特點(diǎn)與專長、開展治療項(xiàng)目、科室組成、醫(yī)療器械、設(shè)備等醫(yī)院概況，以便能正確的引導(dǎo)病人。

　　④病人選擇醫(yī)師時(shí)，則應(yīng)具體介紹專業(yè)特長及相關(guān)資料，詳細(xì)方法等。

　　⑤服務(wù)人員應(yīng)儀表端莊、著裝整齊、佩帶胸卡、文明用語、有問必答、百問不煩、禮貌待人、溫馨服務(wù)。

　　⑥主動(dòng)幫忙病人就醫(yī)、交費(fèi)、取藥，引導(dǎo)各項(xiàng)檢查，解答有關(guān)事宜，其中環(huán)節(jié)消失問題，準(zhǔn)時(shí)賜予協(xié)調(diào)解決。

　�、叱３Ｑ膊旌蛟\廳，以便隨時(shí)引導(dǎo)和幫助老年人、殘疾人、體弱人員就醫(yī)。

　　⑧幫助門診部接待團(tuán)體體檢人員到相關(guān)科室體檢，維持秩序，負(fù)責(zé)支配個(gè)體體檢工作。

　�、嵝麚P(yáng)衛(wèi)生保健學(xué)問，發(fā)送衛(wèi)生宣揚(yáng)資料，監(jiān)督保潔員，勸阻病人不要隨地吐痰、吸煙、亂扔果皮紙屑。

　�、庳�(fù)責(zé)收集病人的意見，溝通醫(yī)患關(guān)系，隨時(shí)為病人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。⑾每日將接診狀況表，統(tǒng)計(jì)上報(bào)醫(yī)院。

門診管理制度10

　�。ㄒ唬╊A(yù)約門診工作由主管門診院長負(fù)責(zé)，門診部落實(shí)管理，財(cái)務(wù)科和信息科予以配合。

　　（二）門診部設(shè)立專職人員負(fù)責(zé)預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，有專用熱線電話對(duì)外公布。導(dǎo)醫(yī)臺(tái)設(shè)立預(yù)約門診咨詢臺(tái)。網(wǎng)上預(yù)約由專門軟件開發(fā)公司負(fù)責(zé)維護(hù)，門診部予以日常后臺(tái)維持管理。

　�。ㄋ模┚W(wǎng)上或電話預(yù)約門診由副主任職稱以上醫(yī)師或?qū)？聘吣曩Y主治醫(yī)師擔(dān)任。

　�。ㄎ澹┓渤袚�(dān)預(yù)約門診任務(wù)的醫(yī)師必須嚴(yán)格遵守門診各項(xiàng)規(guī)章制度，醫(yī)德高尚，態(tài)度和藹，對(duì)病人認(rèn)真負(fù)責(zé)。

　�。┓渤袚�(dān)預(yù)約門診任務(wù)的醫(yī)師，必須準(zhǔn)時(shí)到崗，不得無故遲到、早退、脫崗。如遇特殊情況需中途離崗的，必須妥善處理好各科相關(guān)事宜，并與分診預(yù)檢護(hù)士溝通后離開，否則視為早退或脫崗處理。如因故停診（出差、休假、開會(huì)）需提前一周通知門診部，以便及時(shí)處理好患者的`預(yù)約工作。

　�。ㄆ撸⿲�(duì)預(yù)約門診相關(guān)醫(yī)師和管理者，凡違反醫(yī)院規(guī)定被病人投訴的，按醫(yī)院有關(guān)規(guī)定予以處罰。

門診管理制度11

　　1、發(fā)熱門診應(yīng)獨(dú)立設(shè)區(qū)，有醫(yī)務(wù)人員和病人的專用通道，標(biāo)識(shí)明顯。

　　2、進(jìn)入發(fā)熱門診就診的患者應(yīng)在醫(yī)務(wù)人員的指導(dǎo)下帶好口罩，病患離去后立即進(jìn)行消毒處理。

　　3、發(fā)熱門診的'醫(yī)護(hù)人員要有高度的責(zé)任感和警惕性，掌握傳染性非典型肺炎、禽流感、甲型H1Nl流感等各種呼吸道傳染病的臨床特征、診斷標(biāo)準(zhǔn)、治療原則，及時(shí)發(fā)現(xiàn)病人，避免漏診、誤診。

　　4、堅(jiān)持首診負(fù)責(zé)制，仔細(xì)詢問流行病學(xué)史，認(rèn)真作好胸片、血象等檢查及體溫的監(jiān)測，一旦發(fā)現(xiàn)疑似病人，應(yīng)立即報(bào)告，作好各種登記備查。

　　5、值班醫(yī)師要認(rèn)真做好門診工作日志、傳染病登記本的登記工作

　　6、嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離、個(gè)人防護(hù)操作規(guī)程。醫(yī)護(hù)人員進(jìn)入發(fā)熱診室，穿戴符合要求，接診每位病人后及上班前后應(yīng)進(jìn)行手的消毒。

　　7、空氣、物體表面及地面每日消毒2次，發(fā)熱病人的排泄、嘔吐物、分泌物處理符合要求。

　　8、運(yùn)送留觀人員及疑似病人的推車、擔(dān)架等工具隨時(shí)消毒。

　　9、各類污物、污水處理符合要求。

　　10、診室內(nèi)通風(fēng)良好，定期清潔消毒。

　　11、疑似病人及確診病人轉(zhuǎn)院后，必須作好診室消毒工作及外環(huán)境的清潔消毒工作。

門診管理制度12

　　1、門診部各科室要建立門診日志，認(rèn)真登記接診病人。

　　2、門診日志要依照日志規(guī)定的項(xiàng)目填寫認(rèn)真、齊全，內(nèi)容要保證真實(shí)牢靠。

　　3、對(duì)門診日志上登記需上報(bào)的傳染病要做出明顯標(biāo)志，疫情上報(bào)后，醫(yī)院疫情管理人員要加蓋“疫情已報(bào)”章，或有明顯的'標(biāo)志記號(hào)。

　　4、對(duì)疑似傳染病和確診的傳染病病例，要登記其實(shí)在內(nèi)容（如：姓名、性別、年齡、發(fā)病日期、診斷日期、工作單位、家庭認(rèn)真住址等），14歲以下兒童要登記家長姓名及病人其所在學(xué)校、班級(jí)等內(nèi)容。

　　5、要常常核查所登記的門診日志，發(fā)覺問題適時(shí)增補(bǔ)、改正。

　　6、門診日志分月、分科室裝訂保管。每冊門診日志的封面應(yīng)注明年月、科室、責(zé)任人以及就診人數(shù)、登記人數(shù)、各種傳染病的報(bào)告情況。

　　7、年度結(jié)束后，對(duì)全年的門診日志核查無誤后，按規(guī)定要求存入資料室，以備后查，在貯存過程中要做好防水、防火、防盜等措施，以保證門診日志的妥當(dāng)保管。

門診管理制度13

　　1、嚴(yán)格執(zhí)行《消毒隔離管理總則》的有關(guān)規(guī)定。

　　2、應(yīng)裝紗窗、紗門,并搞好滅四害工作。

　　3、醫(yī)療用品相對(duì)固定,設(shè)有專用廁所,掛號(hào)收費(fèi)、化驗(yàn)、配藥、注射在隔離門診內(nèi)進(jìn)行,并有專職醫(yī)務(wù)人員辦理。

　　4、對(duì)病人嘔吐物、排泄物及廁所應(yīng)嚴(yán)格消毒(用1000mg/l含氯制劑浸泡1小時(shí)),接觸污物時(shí)應(yīng)戴手套,并做到勤洗手。

　　5、醫(yī)務(wù)人員在腸道門診時(shí)必須穿工作服,戴工作帽、口罩,并每周更換2次,有污染時(shí)應(yīng)隨時(shí)更換,每次接觸病人或離開診室時(shí),必須做好手的清洗或消毒。

　　6、每日上下班時(shí)用1000mg/l含氣制劑擦拭桌、椅、凳、地面,并用紫外線照射半小時(shí)。

　　7、門診的`醫(yī)療用品(血壓計(jì)、聽診器)一般情況下每日用1000mg/l含氯制劑擦拭一次,有污染時(shí)隨時(shí)消毒,體溫計(jì)由服務(wù)中心集中消毒后供應(yīng)。

　　8、對(duì)暫未住院有腸道傳染病病人應(yīng)向其做好衛(wèi)生宣教,發(fā)給消毒藥物并指導(dǎo)消毒方法。

　　9、各種使用過的一次性用品做到一對(duì)一發(fā)放,醫(yī)用固體廢物按醫(yī)院相關(guān)制度執(zhí)行,集中回收處理。

門診管理制度14

　　醫(yī)院門診收費(fèi)是醫(yī)院經(jīng)營活動(dòng)中的重要環(huán)節(jié)，門診收入必須通過收費(fèi)管理工作予以實(shí)現(xiàn)，所以醫(yī)院必須將門診收費(fèi)及其票據(jù)管理視為醫(yī)院管理的重中之重。由于我院是區(qū)級(jí)三乙醫(yī)院，日門診量較大，所以增加了各種收入核算與管理的難度，為了強(qiáng)化醫(yī)院財(cái)務(wù)管理，防范經(jīng)濟(jì)漏洞和資金安全隱患的產(chǎn)生，必須加強(qiáng)對(duì)門診收入業(yè)務(wù)流程各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)督管理，從而確保會(huì)計(jì)工作質(zhì)量，提高醫(yī)院財(cái)務(wù)管理水平。

　　一、健全收費(fèi)管理的規(guī)章制度，有利于保障會(huì)計(jì)工作有規(guī)可循

　　醫(yī)院門診收費(fèi)管理必須以健全的規(guī)章制度作為有力保障，保證各項(xiàng)工作有規(guī)可循，從而確保會(huì)計(jì)工作規(guī)范化開展。主要包括以下幾個(gè)方面：其一，內(nèi)控制度。通過該制度的建立可以使收費(fèi)、稽核、票管以及現(xiàn)金收繳等人員的崗位分離，同時(shí)，還應(yīng)制定相應(yīng)的分級(jí)審批權(quán)限并落實(shí)執(zhí)行。此外，應(yīng)建立健全內(nèi)部控制制度評(píng)價(jià)體系，借此來對(duì)收費(fèi)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)，并針對(duì)其中存在的問題采取有效的措施加以改進(jìn)；其二，票據(jù)管理制度。該制度的建立能夠確保票據(jù)號(hào)碼在門診收費(fèi)系統(tǒng)當(dāng)中按照順序進(jìn)行連續(xù)編號(hào)，可以防止空號(hào)以及跳號(hào)等情況的發(fā)生，票據(jù)的領(lǐng)用及核銷也全部有專人負(fù)責(zé)管理，并定期對(duì)票據(jù)的使用情況進(jìn)行檢查；其三，收費(fèi)印章制度。保證收費(fèi)印章人手一個(gè)，收款人員在領(lǐng)用印章時(shí)必須進(jìn)行詳細(xì)登記，做到專章專用；其四，門診退費(fèi)管理制度。對(duì)可以退費(fèi)的情況進(jìn)行明確規(guī)定，并對(duì)退費(fèi)金額和具體時(shí)間進(jìn)行權(quán)限管理，退費(fèi)應(yīng)當(dāng)有相關(guān)部門的人員簽字確認(rèn)方可進(jìn)行。

　　二、實(shí)施門診收入統(tǒng)一核算和管理，有利于確保醫(yī)院資金的安全性

　　醫(yī)院門診收入主要包括掛號(hào)、診療、治療、檢查、放射、化驗(yàn)、藥品等各項(xiàng)收入，醫(yī)院財(cái)務(wù)部門應(yīng)當(dāng)對(duì)門診收入實(shí)施統(tǒng)一核算、統(tǒng)一管理，以保證門診每日收入核對(duì)正確，確保醫(yī)院資金安全。財(cái)務(wù)部門要強(qiáng)化收入審核工作，根據(jù)醫(yī)院實(shí)際情況建立三級(jí)審核制度。首先，由收款員進(jìn)行自我審核，查對(duì)報(bào)表數(shù)據(jù)是否與記賬金額、實(shí)際交款金額一致，各種有價(jià)票據(jù)的使用賬面是否與實(shí)際剩余票據(jù)情況一致，檢查錄入數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確無誤；其次，負(fù)責(zé)門診收費(fèi)部門收入審核的崗位要核對(duì)當(dāng)日收入?yún)R總報(bào)表數(shù)據(jù)是否與各收款員的收入報(bào)表數(shù)據(jù)一致，在確定報(bào)表數(shù)據(jù)和票據(jù)核對(duì)無誤后，將當(dāng)日報(bào)表、作廢票據(jù)、進(jìn)賬單、交款單、現(xiàn)金送款薄以及收入?yún)R總報(bào)表一并上交至醫(yī)院財(cái)務(wù)部門；再次，由醫(yī)院財(cái)務(wù)部門對(duì)門診收入進(jìn)行最后審核，確保賬款相符。尤其要強(qiáng)化作廢票據(jù)管理，查明作廢票據(jù)產(chǎn)生的原因，判斷其是否合理、合法，查實(shí)作廢票據(jù)的操作流程是否符合相關(guān)規(guī)章制度的要求，是否具備各方責(zé)任人的簽字。通過對(duì)醫(yī)院門診收入實(shí)施統(tǒng)一管理，有利于加強(qiáng)對(duì)每日收入的監(jiān)管，確保門診收費(fèi)各個(gè)環(huán)節(jié)操作的規(guī)范性。

　　三、嚴(yán)格門診收費(fèi)票據(jù)管理，有利于提高醫(yī)院管理水平

　　票據(jù)管理是醫(yī)院財(cái)務(wù)管理的重要組成部分之一，而票據(jù)領(lǐng)用則是票據(jù)管理中最為重要的環(huán)節(jié)，醫(yī)院內(nèi)部各個(gè)收費(fèi)部門在對(duì)票據(jù)進(jìn)行領(lǐng)用時(shí)，票據(jù)保管人員應(yīng)當(dāng)根據(jù)人員分戶對(duì)票據(jù)的領(lǐng)用時(shí)間、具體數(shù)量、編號(hào)、領(lǐng)用人簽名、票據(jù)核銷時(shí)間、核銷數(shù)量與編號(hào)、核銷人簽名等內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)登記，并在具體領(lǐng)用過程中，按照序號(hào)發(fā)放票據(jù)，同時(shí)應(yīng)當(dāng)面核對(duì)領(lǐng)用號(hào)碼，收費(fèi)人員在領(lǐng)用票據(jù)前應(yīng)對(duì)上一本票據(jù)進(jìn)行核銷，核銷時(shí)要按照號(hào)碼進(jìn)行認(rèn)真檢查，不得存在缺號(hào)或是漏號(hào)的.情況，應(yīng)當(dāng)確保收費(fèi)票據(jù)的領(lǐng)用與核銷工作嚴(yán)謹(jǐn)有序、有據(jù)可查。通常情況下，醫(yī)院領(lǐng)用票據(jù)的人員主要有出納、門診及住院收款員。票據(jù)的相關(guān)使用人員有責(zé)任確保領(lǐng)用票據(jù)的安全性、完整性，收款員在當(dāng)天業(yè)務(wù)完成后，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行日結(jié)，并出具日報(bào)表繳清款項(xiàng)。票據(jù)作廢必須嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，藥品退費(fèi)必須有醫(yī)生開具的紅字處方和藥房回收簽字，醫(yī)療檢查退費(fèi)則應(yīng)當(dāng)有相關(guān)醫(yī)務(wù)人員的簽字，所有退費(fèi)都必須經(jīng)由收費(fèi)處主任簽字確認(rèn)后方可退費(fèi)，只有這樣才能對(duì)票據(jù)使用人起到應(yīng)有的監(jiān)督作用，進(jìn)而確保醫(yī)院管理有序進(jìn)行。

　　四、重視門診退費(fèi)管理，有利于維護(hù)醫(yī)院合法權(quán)益

　　引起醫(yī)院門診退費(fèi)的原因大體上可歸納為以下幾個(gè)方面：其一，在沒有正式實(shí)行醫(yī)師工作站時(shí)，醫(yī)院的收款人員基本上都是按照醫(yī)師出具的處方和檢查單據(jù)進(jìn)行錄入，在該環(huán)節(jié)上常常會(huì)出現(xiàn)各種錯(cuò)誤；其二，由于使用不當(dāng)和維護(hù)不到位造成收費(fèi)系統(tǒng)故障；其三，患者已經(jīng)預(yù)先交付的費(fèi)用因某些特殊原因?qū)е禄颊呶茨苓M(jìn)行相應(yīng)的治療和檢查，從而導(dǎo)致退費(fèi)。此外，從退費(fèi)的時(shí)間段上可劃分為近期、當(dāng)時(shí)和早期三種類型，針對(duì)不同的情況應(yīng)當(dāng)采取不同的管理手段。例如，近期和當(dāng)日發(fā)生的退費(fèi)情況，可以由收款人員在退費(fèi)的當(dāng)日通過收費(fèi)系統(tǒng)來完成，并將之如實(shí)反映到當(dāng)天的日報(bào)表中，而早期的退費(fèi)則可由門診收費(fèi)部門進(jìn)行統(tǒng)一審核后，在收費(fèi)系統(tǒng)外完成退費(fèi)。醫(yī)院應(yīng)當(dāng)對(duì)針對(duì)退費(fèi)建立完善的管理規(guī)定，收款人員在進(jìn)行每筆退費(fèi)業(yè)務(wù)辦理時(shí)，必須嚴(yán)格按照規(guī)定程序操作，確保相關(guān)手續(xù)完備方可予以退費(fèi)，否則產(chǎn)生的損失應(yīng)由當(dāng)值收款人員自行承擔(dān)。門診收費(fèi)部分應(yīng)當(dāng)做好退費(fèi)的審核工作，借此來避免違法事件的發(fā)生。

　　結(jié)論

　　總而言之，醫(yī)院門診收費(fèi)及其票據(jù)管理是醫(yī)院會(huì)計(jì)工作的重要內(nèi)容，必須引起醫(yī)院財(cái)務(wù)管理部門的高度重視。醫(yī)院財(cái)務(wù)部門應(yīng)當(dāng)健全各項(xiàng)規(guī)章制度，統(tǒng)一管理門診收入，嚴(yán)格門診收費(fèi)票據(jù)與門診退費(fèi)管理，從而確保醫(yī)院資金的安全性，提高醫(yī)院財(cái)務(wù)管理水平，維護(hù)醫(yī)院合法權(quán)益。