(集合)門店管理制度
在當(dāng)今社會生活中，越來越多地方需要用到制度，制度是指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準(zhǔn)則。那么相關(guān)的制度到底是怎么制定的呢？下面是小編精心整理的門店管理制度，歡迎閱讀與收藏。
門店管理制度1
1、目的：為了使設(shè)施設(shè)備運(yùn)行和管理工作更加有效，符合GSP規(guī)定。
2、依據(jù)：《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》及相關(guān)法律法規(guī)。
3、適用范圍：門店對設(shè)施設(shè)備。
4、責(zé)任：門店養(yǎng)護(hù)員。
5、內(nèi)容：
5.1、門店設(shè)施設(shè)備必須符合《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》規(guī)定要求，按需要由公司統(tǒng)一添置和更換。建立設(shè)施設(shè)備管理臺帳，并附購進(jìn)發(fā)票和產(chǎn)品合格證留存?zhèn)洳椋?/p>
5.2、門店養(yǎng)護(hù)員應(yīng)每季度對儀器設(shè)備使用和運(yùn)行進(jìn)行檢查養(yǎng)護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。在養(yǎng)護(hù)過程中應(yīng)及時(shí)將設(shè)備運(yùn)行情況及維護(hù)情況及時(shí)記錄于“儀器設(shè)備使用維護(hù)情況記錄”表中；
5.3、門店養(yǎng)護(hù)員應(yīng)建立門店儀器設(shè)施設(shè)備管理臺帳，將現(xiàn)有的和新添置的設(shè)施設(shè)備使用維護(hù)情況記錄上，記錄內(nèi)容要完整；
5.4、溫濕度表校驗(yàn)工作按以下規(guī)定進(jìn)行：
5.4.1、公司質(zhì)管部門每年定期對各門店的.溫濕度表進(jìn)行校對，并做好校對記錄。合格的由公司出具校對憑證并將溫濕度表交還門店使用.
5.4.2、日常工作中門店應(yīng)經(jīng)常對溫濕表自行查驗(yàn)發(fā)現(xiàn)不合格及時(shí)送檢。
6、相關(guān)表格：設(shè)施設(shè)備使用維護(hù)情況記錄、計(jì)量器具檢驗(yàn)情況登記表。
門店管理制度2
一、店面形象管理
1.門店招牌，店外標(biāo)示，每月清洗一至二次。如有脫落，破損應(yīng)立即重新粘貼或更換。
2.門店各類證照，公告應(yīng)整齊懸掛在醒目位置，框架大小要一致。 3.門店雨天需在入口處放置塑料桶，方便顧客放雨傘，確保地面干爽，地面濕滑時(shí)應(yīng)擺放防滑標(biāo)識牌。
4.門店賣場通道要保持通暢，不允許堆積任何物品。對于廢棄的紙箱、條碼紙、標(biāo)價(jià)簽等必須隨時(shí)清理放于指定的地點(diǎn)，保持整潔的購物環(huán)境。
5.門店要燈光柔和，亮度適中。
6.門店促銷海報(bào)和告示牌等如脫落，破損應(yīng)立即重新粘貼或更換，到期促銷海報(bào)和告示牌及時(shí)拆除，拆除后應(yīng)徹底清理干凈。
7.門店使用的各類設(shè)備，工具（包括清潔工具，如桶、抹布、清潔劑、拖把、掃把等），使用完后應(yīng)立即放回指定位置。
8.商品陳列以整體豐滿為原則，銷售商品后要及時(shí)補(bǔ)貨。 9.商品、貨架要時(shí)刻保持整潔，不得放置生活用品。 10.門店入口地面確保清潔，賣場沒有明顯垃圾。
11.門店入口的玻璃櫥窗應(yīng)保持清潔明亮，每周應(yīng)清洗一次。 12.門店垃圾簍每班必須清理一次，如裝滿應(yīng)立即清理。
13.門店天花板、地面、墻壁、貨架、空調(diào)、排氣扇、滅蚊燈等必須保持清潔明亮，不得出現(xiàn)衛(wèi)生死角。
14.門店周邊環(huán)境應(yīng)保持整潔有序。
二、服務(wù)規(guī)范管理
�。ㄒ唬┲b儀容
1.門店員工上班時(shí)間應(yīng)按照規(guī)范著公司統(tǒng)一定做的制服，夏冬裝需全店統(tǒng)一。制服要求：干凈、平整、扣齊所有紐扣、衣領(lǐng)無汗跡，衣袖及褲腳不得翻卷、挽起。不得穿拖鞋。
2.上班時(shí)間必須佩戴工作牌，工作牌應(yīng)端正佩戴在胸部左側(cè)適當(dāng)位置。 3.頭發(fā)應(yīng)修剪、梳理整齊，保持干凈。
4.女員工須化淡妝，忌濃妝艷抹。男員工不能留胡須，面部清潔無油膩。
�。ǘ┬袨榕e止
1.站立姿勢：應(yīng)精神飽滿站立服務(wù)。不能駝背、聳肩、插兜等，不能叉腰、交抱胸前，或放在背后。站立時(shí)不能斜靠在貨架或柜臺上，不得盤腿。書寫時(shí)，應(yīng)在指定的地方或辦公室進(jìn)行。
2.不能在營業(yè)場所里搭肩、挽手、挽腰，需顧客避讓時(shí)應(yīng)講“麻煩您！請讓一下。
3.上班時(shí)間不得閑聊，不得哼歌曲、吹口哨。 4.不在營業(yè)場所議論顧客及其他同事是非。
5.注意自我控制，在任何情況下不得與顧客、或同事發(fā)生爭吵。 6.上班時(shí)間不能吃食物，不得看與工作無關(guān)的書報(bào)雜志，不得無故脫崗。 7.不得在營業(yè)場所內(nèi)大聲喧嘩、打鬧、嬉戲以及朝顧客打哈欠等不雅動作。
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1.親情服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)接待用語：您好！；需要我?guī)兔�？；對不起，請稍等��；麻煩您，請讓一下��；隨時(shí)留意顧客的購物狀態(tài),當(dāng)顧客表現(xiàn)出對商品感興趣時(shí),應(yīng)及時(shí)上前詢問顧客需要什么幫助。
2.當(dāng)顧客需要什么幫助時(shí),應(yīng)面帶微笑向顧客打招呼,應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)用語“先生/小姐:您好,請問有什么可以幫忙嗎?”絕對不能置之不理。
3.如果正忙于接待顧客,另有顧客需要服務(wù)時(shí),應(yīng)用和緩的語氣請其稍等,應(yīng)說: “請稍等我馬上就來”,并盡快完善對前一位顧客的服務(wù)。
4.遇到不會講普通話的顧客,而又聽不懂顧客的語言時(shí),應(yīng)微笑示意顧客稍等,并盡快請能聽的懂該語言的人員協(xié)助。
5.堅(jiān)持問病賣藥流程：
(1).問顧客需求是什么？（您要點(diǎn)什么？）
(2).顧客如不能明確的說出藥物的，便問他現(xiàn)在的癥狀；（您哪里不舒服？）(3).問顧客的病史和以前做過的相關(guān)檢查；（您有xxx病嗎？您檢查過沒有？）
(4).問用藥史和過敏史；（您用過什么藥？對xxx過敏嗎？）
(5).介紹藥品的功效與特點(diǎn)等；（這藥有xxx的作用,是治療xxx的!）(6).介紹藥品的用法用量；（您知道怎么服用不?這藥是一天吃(用) x次,一次吃(用) x粒）
(7).叮囑注意事項(xiàng)、生活禁忌、聯(lián)合用藥禁忌。
(8).如顧客能明確說出自己需求的藥品或自己選購的藥品，我們也要堅(jiān)持做到介紹第
6、7項(xiàng)步驟，給顧客介紹用法用量和注意事項(xiàng)。
6.停止?fàn)I業(yè)后,如有顧客希望購藥,要繼續(xù)留崗。顧客在挑選商品時(shí),不得有任何催促的言行,決不能說: “能不能快點(diǎn),我們要下班了”此類的話,應(yīng)象平常一樣耐心為顧客提供服務(wù)。
7.不得盲目銷售商品，不得隨意夸大商品功效，要實(shí)事求是介紹商品。 8.不得用手指引導(dǎo)方向、不得由于任何原因怠慢顧客、不得使用禁忌語、不得不理睬顧客、不得有不耐煩表情，必須熱情耐心地回答顧客提出的問題，盡可能的為顧客提供方便。
9.在接待顧客時(shí)，不得讓顧客自己費(fèi)力去取商品，應(yīng)該是將顧客所需要的商品送到其手上。
10.在聽取顧客意見時(shí)，不得無故打斷顧客發(fā)言。對因服務(wù)意識不強(qiáng)造成顧客投訴的，要進(jìn)行相應(yīng)的處罰。
11.不得以任何理由與顧客發(fā)生口角、爭吵等，若發(fā)現(xiàn)有顧客無理取鬧，要進(jìn)行必要的緩沖，帶離營業(yè)場所，由主管人員妥善處理。
三、門店日常管理
1.員工不得將公司財(cái)物挪為私用，不得私自挪用各類贈品，不得隨意接受顧客、廠商私下贈送的各種財(cái)物等。
2.整理店容店貌、藥品陳列、商品補(bǔ)充、柜臺收拾、備好零鈔、清潔衛(wèi)生。 3.檢查店內(nèi)隱患，切斷電源，關(guān)好門窗、鎖好門鎖等。
4.收銀員在工作時(shí)間內(nèi)，未經(jīng)批準(zhǔn)不得帶親友進(jìn)入收銀臺，非收銀人員不得私自進(jìn)入收銀臺。
5.提倡團(tuán)隊(duì)精神，相互協(xié)作，不與顧客爭吵、頂撞，員工之間不得在營業(yè)場所相互爭吵、打架斗毆，詆毀他人產(chǎn)品，有事情及時(shí)上報(bào)店長。
6.商品的陳列及維護(hù)每日由店長或主管進(jìn)行檢查。
7.未經(jīng)門店管理人員的同意，門店員工不得私自操作后臺主機(jī)，嚴(yán)禁上網(wǎng)。 8.上班時(shí)間不得遲到、早退。一次提出警告，第二次罰款10元
9.一個(gè)月內(nèi)遲到、早退三次視為礦工一次。礦工按當(dāng)天的工資3倍罰款。 10.一次遲到、早退和中途離崗超過30分鐘的按礦工處理。 11.調(diào)班、請假需店長批準(zhǔn)。
12.原則上不允許電話請假，除非緊急情況。
13.門店所有員工必須聽從店長或當(dāng)值主管的工作安排，無故頂撞、拒不執(zhí)行、不服從安排管理的從嚴(yán)處罰，直至開除。
14.遵守公司及門店規(guī)章制度，服從各級主管人員的合理安排，不得敷衍了事。
15.各級主管人員對員工應(yīng)該親切指導(dǎo)。
16.工作態(tài)度要積極，對公司下達(dá)的文件精神要執(zhí)行17.同事之間要相互幫忙，相互尊重人格，協(xié)同合作。
18.每個(gè)禮拜一為例會日，在會議上提出問題、解決問題，員工做好例會記錄。
19.財(cái)務(wù)上應(yīng)該采取收支兩條線,即貨款和其他費(fèi)用。
20.門店應(yīng)該定期進(jìn)行盤點(diǎn)核查,以確保帳貨相符，每個(gè)季度盤點(diǎn)一次，可以抽盤和全部盤點(diǎn)相結(jié)合，盤點(diǎn)貨物損耗必須控制在千分之二以內(nèi)，超過部分從員工獎金中扣除。
21.應(yīng)該積極預(yù)防出現(xiàn)過期商品，加強(qiáng)近效期產(chǎn)品催銷，6個(gè)月之內(nèi)的商品建立催銷表；過期商品損失按成本價(jià)80%由全體員工承擔(dān)。從獎金中扣除。
22.商品銷售價(jià)格,按系統(tǒng)規(guī)定的零售價(jià)銷售，有打折的商品由負(fù)責(zé)人制定打折幅度，員工遵照執(zhí)行。
23．所有到店的商品包括贈品必須到辦公室入庫，任何人不得私自挪用或不經(jīng)電腦入庫就銷售，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)作開除處理。
四、門店人員管理
�。ㄒ唬┑觊L崗位
1 .認(rèn)真貫徹執(zhí)行《藥品管理法》等有關(guān)藥品管理的方針政策,按GSP要求規(guī)范門店各項(xiàng)工作,對門店醫(yī)藥商品質(zhì)量及服務(wù)工作質(zhì)量負(fù)具體責(zé)任。
2.切實(shí)貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度,對下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)和銷售政策要傳達(dá)落實(shí)并嚴(yán)格執(zhí)行。
3.對門店貨物安全負(fù)有管理責(zé)任,每三月組織門店的盤點(diǎn)工作,做到經(jīng)營商品貨帳相符，特殊情況除外。
4.對門店現(xiàn)金管理負(fù)有相應(yīng)責(zé)任,貨款單獨(dú)開戶.每月核對購、銷、存明細(xì)帳,做到帳貨相符。
5.對門店請貨計(jì)劃,店長應(yīng)該審核,有前瞻性和預(yù)見性的提出合理的要貨數(shù)量,對要貨數(shù)量不合理的并造成相關(guān)損失的要追究其相應(yīng)責(zé)任。
6.對相關(guān)票據(jù),文件資料,要妥善保管保存包括進(jìn)貨憑證等。
7.負(fù)責(zé)加強(qiáng)對效期商品的管理，切實(shí)落實(shí)公司各項(xiàng)對效期商品的銷售政策。 8.對門店日常消耗品和必需品的領(lǐng)發(fā)以及其他費(fèi)用的支出,需要建立相應(yīng)的臺帳,附上明細(xì)和相關(guān)票據(jù)。
9.負(fù)責(zé)安排店員排班,日常事務(wù)的分工管理,監(jiān)督、指導(dǎo)、激勵門店員工以及安排相關(guān)培訓(xùn)。
10.負(fù)責(zé)督查效期商品,并對效期商品在營運(yùn)部的指導(dǎo)下安排必要的促銷活動。
11.確保上柜商品明碼標(biāo)價(jià),價(jià)格標(biāo)簽填寫齊全,定期進(jìn)行采價(jià)，以確保價(jià)格在周邊3公里內(nèi)商品價(jià)格合理。特別是顧客對價(jià)格有異議的商品。
12.負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行規(guī)范服務(wù),積極處理門店糾紛。
13.負(fù)責(zé)組織門店相關(guān)人員會議工作,及時(shí)解決存在的問題,對店員提出的合理化建議及時(shí)上報(bào)、落實(shí)和執(zhí)行。
15.對每月銷售情況進(jìn)行必要的總結(jié),對發(fā)現(xiàn)的問題要采取必要的應(yīng)對措施,并以書面報(bào)告的形式上報(bào),以便制定更加合理的銷售政策。
16.及時(shí)兌現(xiàn)相關(guān)銷售費(fèi)用，積極融洽相互關(guān)系，維護(hù)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定。
�。ǘI業(yè)員崗位
1.認(rèn)真執(zhí)行《藥品管理法》及GSP相關(guān)規(guī)定，熟悉商品擺放和分類陳列。 2.整理店容店貌，做好清潔，保持店內(nèi)整潔、明亮。 3.負(fù)責(zé)檢查店內(nèi)各種隱患，協(xié)助店長積極做好各項(xiàng)預(yù)防工作。
4.積極維護(hù)公司整體形象，端正服務(wù)態(tài)度，確保營業(yè)秩序的'正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 5.積極熱情的接待顧客，正確全面的向顧客介紹商品，準(zhǔn)確介紹藥品的相關(guān)知識，確保用藥安全有效。
6.交接班前清點(diǎn)藥品，整理貨柜。
7.積極協(xié)助店長做好請貨計(jì)劃，優(yōu)化品種結(jié)構(gòu)。 8.積極協(xié)助店長、駐店藥師做好相關(guān)工作。 9.必須堅(jiān)守崗位，不得無故串崗、離崗。
10.對于門店的盤點(diǎn)和各項(xiàng)銷售活動，要予以積極配合和執(zhí)行。 11.鼓勵積極學(xué)習(xí)、進(jìn)取。 12.積極完成上級交代的其他工作。
�。ㄈ┦浙y員崗位
1.嚴(yán)格遵守收繳款制度，負(fù)責(zé)準(zhǔn)確無誤地進(jìn)行收繳款工作。
2.負(fù)責(zé)前臺票據(jù)信息的正確錄入和門店銷售核算，保證數(shù)據(jù)處理正確并傳輸至門店后臺。
3.在營業(yè)時(shí)間內(nèi)必須做到人不離崗，絕對不可以在接待顧客時(shí)中途離崗，如確實(shí)需要離開，應(yīng)報(bào)請店長同意并指定專人代替后方可。
4.做好零鈔的調(diào)配工作，在收款時(shí)，做到唱收唱付。
5.做好顧客退貨、退款處理工作，接待顧客要主動、熱情、耐心、周到等。 6.嚴(yán)格現(xiàn)金管理制度，不得擅自挪用或私自借用營業(yè)款。
7.交接班時(shí)必須做好票據(jù)移交和貨款交接，要求做好記錄并簽字。 8.做好營業(yè)款的日清工作，并要求做到及時(shí)上繳營業(yè)款，帳款一致。
9.負(fù)責(zé)收銀工作環(huán)境的衛(wèi)生清潔，設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)。 10.遵守門店的各項(xiàng)規(guī)章制度和工作程序。 11.積極完成店長交代的其他
五、養(yǎng)護(hù)具體措施
1、藥品養(yǎng)護(hù)按照
三、四的原則進(jìn)行循環(huán)檢查。循環(huán)檢查按季度進(jìn)行，一般購進(jìn)藥入庫后三個(gè)月起進(jìn)行第一次庫存藥品檢查。有效期長的藥品每季檢查一次；對有效期短的或接近效期的，應(yīng)逐月檢查；對效期在半年內(nèi)的和即將失效的，應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告并寫出報(bào)告單。
遇到汛期、雨季、高溫、嚴(yán)寒等特殊情況，應(yīng)增加突擊性的養(yǎng)護(hù)檢查。檢查順序：按每個(gè)貨架、貨垛順時(shí)針檢查。
主要檢查內(nèi)容：藥品包裝情況、外觀性狀，對易變質(zhì)藥品、儲存期較長、近效期不足一年的藥品或其它檢查的藥品，應(yīng)按規(guī)定的程序和要求進(jìn)行有效的管理。
2、檢查色標(biāo)和藥品儲存是否符合規(guī)定，確保本企業(yè)的倉儲條件、養(yǎng)護(hù)設(shè)施檢測儀器發(fā)揮應(yīng)有作用。每天上、下午各一次記錄各庫房溫濕度。如庫房溫、濕度超出規(guī)定范圍，應(yīng)及時(shí)采取調(diào)控措施，并予以記錄。
本企業(yè)色標(biāo)管理；藥品質(zhì)量狀態(tài)控制管理：A綠色：合格藥品合格藥品庫/區(qū)、中藥飲片零貨稱取庫/區(qū)、待發(fā)藥品庫/區(qū)；B黃色：質(zhì)量狀態(tài)不明確11
藥品待驗(yàn)藥品庫/區(qū)、退貨藥品庫/區(qū)；C紅色：不合格藥品不合格藥品庫/區(qū)。
搬運(yùn)和堆垛要求：A怕壓藥品嚴(yán)控高度，防止包裝箱擠壓變形。傾斜角小于15度。B與門、防火栓、電器裝置等保持一定距離，以利于檢查、搬運(yùn)和消防。C質(zhì)輕者放于中心，可盡量堆高。D按品種、批號集中堆放，不同品種或同品種不同批號藥品一般不得混垛，防止發(fā)生錯(cuò)發(fā)事故。E后進(jìn)藥品不得防礙先進(jìn)藥品的出庫。F夏天每隔1個(gè)月、冬天每隔2個(gè)月，對所有中藥材進(jìn)行翻垛通風(fēng)，即垛底藥材翻到垛面。
總的分類原則：藥品與非藥品、內(nèi)用藥與外用藥應(yīng)分開存放；中藥飲片、危險(xiǎn)品、易串味的藥品等應(yīng)與其他藥品分庫存放，性質(zhì)相互影響藥品應(yīng)分區(qū)儲存；品名或外包裝容易混淆的品種，應(yīng)分區(qū)或隔垛存放；固體、半固體、液體藥品應(yīng)分開存放。
次要分類原則：按藥品的劑型存放。
西藥按劑型分類的基礎(chǔ)上再按相應(yīng)的庫位號進(jìn)行擺放，中藥飲片按植物類、動物類、礦物類、礦石貝殼類等入藥部位分別存放。
溫濕度要求：陰涼庫溫度不超過20℃，冷庫溫度為2～10℃；各庫房相對濕度應(yīng)保持在45～75％之間。B特殊要求的藥品：蠟丸應(yīng)臵于陰涼干燥處，揮發(fā)性藥品或易吸潮藥品的散劑應(yīng)密封貯藏，粉針劑注意防潮，軟膏劑、乳劑注意防凍，危險(xiǎn)藥品一般控制在20℃以下。
庫房應(yīng)懸掛：“嚴(yán)禁煙火”、“非庫房人員（檢查人員例外）不得入內(nèi)”的醒目標(biāo)志。
影響藥品質(zhì)量的因素：
1、光、紫外線。
2、空氣：空氣中的氧氣、二氧化碳。
3、濕度。
4、溫度。
5、微生物和昆蟲。另外，某些藥品因其性質(zhì)或效價(jià)不穩(wěn)，即便是在符合規(guī)定的條件下貯存，時(shí)間過久也會變質(zhì)。如抗生素，細(xì)胞色素C等。
不同性質(zhì)藥品的保管；
易受光線影響的藥品：凡遇光易引起變化的藥物，如銀鹽、雙氧水等，見光易氧化分解，必須保存在密閉的避光容器中，如采用棕色玻璃瓶包裝。
易受潮濕影響的藥品：此類藥物受潮后易變質(zhì)或發(fā)霉，如復(fù)方甘草片、氯化鈣和酵母片等，可裝入玻璃瓶內(nèi)用軟木塞塞緊，蠟封瓶口，外加螺旋蓋蓋緊。對易揮發(fā)的藥品，應(yīng)密封后置于陰涼干燥處。
應(yīng)控制藥庫的濕度，使其保持在70%左右。庫內(nèi)濕度過大時(shí)，可輔用吸濕劑如石灰、木炭等，有條件者應(yīng)安裝排風(fēng)扇或通風(fēng)器。在梅雨季節(jié)更應(yīng)注意防酶。除應(yīng)排風(fēng)設(shè)備外，在晴朗干燥的天氣應(yīng)開門窗通風(fēng)；在下霧下雨時(shí)應(yīng)緊密門窗。
受溫度影響的藥品：受熱后易變質(zhì)的藥物，如胰島素、腎上腺素和各種生物制劑等，應(yīng)臵于低溫處保存。冷庫溫度調(diào)臵2~8C。
2、檢查衛(wèi)生狀況是否符合規(guī)定：
A所存放藥品無鼠咬、蟲蛀、吸潮、發(fā)霉現(xiàn)象。 B工作場所干凈衛(wèi)生，無積灰、積水及其他雜物。
C每周應(yīng)對門窗、滅火器及藥品表面作一次清潔處理（嚴(yán)禁用濕抹布）。
D對庫房檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向主管和相應(yīng)部門匯報(bào)。
3、檢查設(shè)施設(shè)備是否符合規(guī)定。
�。�1）藥品與地面之間有效隔離的設(shè)備。底墊、貨架與地面距離＞10 cm（2）通風(fēng)及避免陽光直射和排水的設(shè)備，拆零庫區(qū)為密閉、遮光。（3）有效調(diào)控和監(jiān)測溫濕度的設(shè)備：溫濕度檢測儀、空調(diào)、排風(fēng)扇運(yùn)行是否否正常。
�。�4）防蟲、防鼠設(shè)備：滅蠅燈、吸塵器、檔鼠板、紗窗、門簾。（5）符合儲存作業(yè)要求的照明設(shè)備，危險(xiǎn)品庫應(yīng)安裝防爆燈、照明燈應(yīng)有燈罩、電線管不得裸露。
�。�6）儲存零貨藥品的設(shè)備。如貨架、柜臺是否按照規(guī)定擺放。
4、檢查中藥飲片儲存狀況是否符合規(guī)定。中藥飲片：是中藥材經(jīng)過加工炮制的產(chǎn)品
飲片的養(yǎng)護(hù)：保管飲片要避免陽光直射，特別是小包裝塑料袋的飲片，如受熱會使水分蒸發(fā)在袋內(nèi)引起質(zhì)量變異，必須做到先進(jìn)先出。藥飲片的常用養(yǎng)護(hù)法
�。�1）密封法：藥材經(jīng)嚴(yán)密封閉后，使其與外界的光線、有害氣體以及害蟲細(xì)菌等隔絕，少受各種自然因素的影響，就有可能保持其原有的品質(zhì)，避免發(fā)生蟲蛀、霉變等損失。密封時(shí)必須在氣溫較低，相對濕度不大時(shí)進(jìn)行，一般以梅雨季節(jié)前為宜。密封的形式很多，一般有按件密封，貨架密封、按垛密封、整庫密
封等多種。密封用的材料也很多，有容器、毛氈、木版、芒席、鋸末、干沙等，都可以就地取材。
�。�2）對抗法：這種方法適用于數(shù)量不多的藥材養(yǎng)護(hù)，如丹皮與澤瀉同儲在一起，澤瀉就不易生蟲，丹皮不易變色。白花蛇、烏蛇中放入花椒，三七內(nèi)放入樟腦，土鱉蟲內(nèi)放入大蒜頭，當(dāng)歸內(nèi)放酒等，也都不易生蟲，這主要利用同儲藥材所發(fā)出的特殊氣味，使害蟲不易生存，從而起到防止蟲害作用，但采用這種方法，最好在易生蟲發(fā)霉季節(jié)前先把澤瀉、烏蛇、三
七、土元等進(jìn)行一次蒸烤以殺害蟲，并與密封法結(jié)合進(jìn)行。
�。�3）干燥法：應(yīng)采用攤晾法、石灰干燥法、密封干燥法對藥材進(jìn)行干燥處理，降低其水分。
（4）臭氧殺菌法：每季度使用臭氧對藥材進(jìn)行臭氧殺菌。對將有可能發(fā)生微生物污染的藥材，中藥飲片在專用的密封條件下，開啟臭氧發(fā)生器4小時(shí)，進(jìn)行殺菌處理。
�。�5）硫磺熏蒸法：硫磺燃燒后能產(chǎn)生有毒的二氧化硫氣體，能毒死害蟲，但由于二氧化硫會灼傷正在生長的植物，并對種；
�。�6）冷藏法：儲藏于冷庫（210攝氏度）；
6、建立相關(guān)藥品養(yǎng)護(hù)檔案。
藥品養(yǎng)護(hù)檔案：是在一定的經(jīng)營周期內(nèi)，對藥品儲存質(zhì)量的穩(wěn)定性進(jìn)行連續(xù)與監(jiān)控，總結(jié)養(yǎng)護(hù)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)養(yǎng)護(hù)方法，積累技術(shù)資料的管理手段。
本公司相關(guān)養(yǎng)護(hù)表格：《庫存藥品養(yǎng)護(hù)檢查記錄》、《重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)藥品品種確定表》、《養(yǎng)護(hù)設(shè)備使用記錄》、《養(yǎng)護(hù)設(shè)備檢修維護(hù)記錄》、《庫房溫濕度記錄表》、《中藥飲片的養(yǎng)護(hù)記錄》、《中藥飲片裝（清）斗記錄》等。
7、建立并完善設(shè)施設(shè)備檔案。
包括設(shè)施、設(shè)備的產(chǎn)品合格證，產(chǎn)品說明書，使用說明書，購貨發(fā)票，計(jì)量器具的校驗(yàn)合格證明，設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護(hù)、維修記錄。
對養(yǎng)護(hù)工作作定期總結(jié)、分析藥品在儲存中產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因，總結(jié)養(yǎng)護(hù)工作的得失，改進(jìn)工作方法，提高工作效率。
養(yǎng)護(hù)員的職責(zé)：減少不合格藥品的產(chǎn)生，最大限度地減少企業(yè)損失。加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)與質(zhì)量管理部門的溝通，針對養(yǎng)護(hù)工作中發(fā)現(xiàn)的問題剖析現(xiàn)有庫存條件存在的不足，及時(shí)提出改進(jìn)建議，不斷完善質(zhì)量保證體系
注：本管理制度自公布之日起實(shí)施！
無錫市柏康大藥房有限公司
門店管理制度3
第一章總則
第一條為了便于丟失礦燈者不影響上班和辦理補(bǔ)發(fā)礦燈牌手續(xù),特定以下辦法。
第二章管理辦法
第一條礦燈丟失后,必須及時(shí)向燈房報(bào)告,燈房要立即登記,以防他人拾到后持燈牌冒領(lǐng)礦燈。
第二條燈牌丟失的當(dāng)班,由本人所在隊(duì)的隊(duì)長開證明條,燈房驗(yàn)條后,方可發(fā)燈。并將證明條存入燈房。證明條一式兩份,一份作為燈房存根,一份為發(fā)燈憑證,證明條有效期一般為一天,本人下班后應(yīng)及時(shí)補(bǔ)礦燈牌,由燈房驗(yàn)證后,應(yīng)將臨時(shí)證明條存根退還。
第三條補(bǔ)發(fā)正式礦燈牌手續(xù),由本人持臨時(shí)證明條到機(jī)一隊(duì)辦理,機(jī)一隊(duì)開出單據(jù),由本人持單據(jù)到財(cái)務(wù)科交款后井上運(yùn)行隊(duì)見財(cái)務(wù)笠的收款簽章后,方可補(bǔ)發(fā)燈牌。補(bǔ)發(fā)礦燈牌一個(gè),交款一元。
第三章?lián)p壞礦燈處理辦法
第一條損壞礦燈者,按礦燈成原價(jià)的.50%賠償(特殊情況例外)辦理賠償手續(xù)由機(jī)一隊(duì)負(fù)責(zé),順序是:損壞礦燈者到井上運(yùn)行隊(duì)開出賠款單據(jù),到財(cái)務(wù)部簽章,再由機(jī)一隊(duì)驗(yàn)證后,可配給新礦燈。
第四章附則
第一條本辦法自下發(fā)之日起執(zhí)行。
第二條本辦法解釋權(quán)歸鑫銅煤業(yè)有限責(zé)任公司。
門店管理制度4
門店藥品管理制度是確保藥品質(zhì)量、保障顧客健康安全的重要管理規(guī)范，涵蓋了藥品的采購、存儲、銷售、退換貨等多個(gè)環(huán)節(jié)。
內(nèi)容概述：
1. 藥品采購：規(guī)定了藥品來源的`合法性，要求從正規(guī)渠道進(jìn)貨，確保藥品的生產(chǎn)批號、有效期等信息完整。
2. 藥品存儲：詳細(xì)規(guī)定了存儲條件，如溫度、濕度控制，以及不同類型的藥品應(yīng)分開存放，防止混淆或相互影響。
3. 銷售管理：明確了藥品銷售的流程，包括顧客咨詢、處方審核、藥品發(fā)放等，強(qiáng)調(diào)了銷售人員的專業(yè)知識培訓(xùn)。
4. 藥品追溯：要求建立完善的藥品追溯系統(tǒng)，以便在出現(xiàn)問題時(shí)能迅速定位源頭。
5. 庫存管理：規(guī)定定期盤點(diǎn)庫存，及時(shí)處理近效期藥品，避免過期藥品流入市場。
6. 應(yīng)急處理：制定了藥品破損、變質(zhì)的處理程序，以及顧客投訴的應(yīng)對策略。
7. 員工培訓(xùn)：強(qiáng)調(diào)定期對員工進(jìn)行藥品知識和法規(guī)的培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量。
門店管理制度5
1、 門店正常營業(yè)須持有的執(zhí)照、證件有營業(yè)執(zhí)照(正本)、食品衛(wèi)生許可證、環(huán)境衛(wèi)生許可證、酒類批發(fā)零售許可證、煙草零售許可證;還包括營業(yè)人員的健康證、衛(wèi)生知識合格證。
2、 正常營業(yè)所須的各種執(zhí)照的'辦理均由中心統(tǒng)一安排申請辦理。辦妥后交由店面懸掛于門店內(nèi)，需年審、變更、補(bǔ)辦時(shí)交回中心代辦;營業(yè)人員所需各證件由各人自行辦理，中心給予報(bào)銷，若因無該類證件，導(dǎo)致相關(guān)部門扣留、罰款的個(gè)人，一切后果自負(fù)。
3、 營業(yè)所須的各種執(zhí)照通常是懸掛在店面醒目的地方，健康證、衛(wèi)生知識合格證自行保管，過期后需重新辦理。
4、 需要使用各種證照原件辦理業(yè)務(wù)的，必須由經(jīng)手人辦理借用手續(xù);發(fā)現(xiàn)各種證照遺失，必須立即上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部，公司依據(jù)具體情況對遺失證照及時(shí)進(jìn)行申明作廢等處理通報(bào)。
5、 各種證照遵循“誰掌管，誰負(fù)責(zé)”的原則， 店面管理人員調(diào)離崗位時(shí)認(rèn)真做好交接工作，由于保管、鑒用不善或遺失而造成公司損失的，將后果追究相關(guān)責(zé)任的相應(yīng)責(zé)任。
門店管理制度6
一、按規(guī)定時(shí)間上下班，不得無故遲到早退：
（1）每天早上7：55必須到營業(yè)廳，此時(shí)應(yīng)已著好工裝，扎好頭發(fā)，化好淡妝上臺席開始做工作準(zhǔn)備。若7：55還未化好妝的，立即補(bǔ)妝并視為遲到，遲到一次扣50元。
（2）若有事需要請假需提前說明，便于班組長安排班務(wù)，若臨時(shí)請假不予準(zhǔn)假（工作中突然生病除外）。
（3）工作中不得擅自離崗超過15分鐘，不得無故早退，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視為礦工處理。
二、工作時(shí)應(yīng)身著統(tǒng)一的制服（若上班未穿制服者立即回家換裝，并視為遲到），佩帶工牌，勤洗頭發(fā)且梳理整齊，多余的頭發(fā)用黑色發(fā)卡卡起來不得遮面，佩帶統(tǒng)一頭花，不能戴夸張頭飾，除項(xiàng)鏈，戒指，耳釘外（只可選金銀兩中材質(zhì)）不得佩帶其它首飾，發(fā)現(xiàn)一次扣20元。
三、工作時(shí)間員工在臺席上不得接打私人電話，如確有重要事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)經(jīng)主管批準(zhǔn)均可使用，若不遵守一次扣10元。
四、嚴(yán)格履行ISO9000的服務(wù)規(guī)范：
�。�1）來有迎聲：主動問候每一位客戶，表示對客戶的迎接。
�。�2）問有答聲：在服務(wù)的過程中，對客戶提出的任何問題，都需要及時(shí)、準(zhǔn)確、耐心地為其解答。
（3）對視露笑：在為客戶服務(wù)時(shí)，應(yīng)用目光關(guān)注客戶，與客戶對視時(shí)，應(yīng)面露微笑。
�。�4）暫離致歉：在進(jìn)行客戶服務(wù)的過程中，如需要暫時(shí)離開，一定要向客戶致歉，并說明原因。
�。�5）唱收唱付：在與客戶有現(xiàn)金交易時(shí)，需說出收款金額與找還金額，做到唱收唱付。
�。�6）雙手接遞：在與客戶之間有物品交接時(shí)，一定要用雙手接遞，表示對客戶的尊重。在接到客戶遞來的物品時(shí)，一定要說“謝謝”。
�。�7）關(guān)注確認(rèn)：當(dāng)回答完客戶的問題時(shí)，一定要確認(rèn)客戶是否清楚。在辦理完業(yè)務(wù)時(shí)，要確認(rèn)客戶是否有其它需要幫助。
�。�8）謙虛致詞：客戶提出表揚(yáng)時(shí)，要謙虛致詞，不驕不躁。
（9）走有送聲：在客戶離開的時(shí)候，一定要向客戶道別。每月三方公司檢查如因上述問題扣分，被訪人員必須以書面形式分析說明原因。
五、員工每日應(yīng)注意保持自己工作臺席及更衣室環(huán)境清潔，按照營業(yè)廳清潔值班安排表，按時(shí)打掃衛(wèi)生，若一次不打掃扣20元，不清潔扣5元。
六、根據(jù)營業(yè)廳擬訂的每日營收資金交接登記表，每天下班時(shí)必須將當(dāng)日營收尾款交于班長、移交人、接收人都要簽字確認(rèn)，如果再出現(xiàn)任何問題由接收簽字確認(rèn)方負(fù)責(zé)。如遇班組長休假，員工應(yīng)自行做好交接記錄，如果再出現(xiàn)問題，由接收簽字確認(rèn)方負(fù)責(zé)。根據(jù)ISO9000規(guī)范，每天下班后將當(dāng)天操作報(bào)表和營收報(bào)表打印出來簽字蓋章，如果營收資金出現(xiàn)錯(cuò)存，一經(jīng)主管通知，應(yīng)立即查詢糾正，不得拖延。每天的銀行入帳單必須由本人自己填寫，不準(zhǔn)由他人代替，若出現(xiàn)糾紛，有代替人自行負(fù)責(zé)。
七、除收資金外，其余卡品，手機(jī)均登記交接，移交人和接收人都要簽字確認(rèn)，若出現(xiàn)問題，由接收簽字確認(rèn)方負(fù)責(zé)。
八、平日注意本身品德修養(yǎng)，時(shí)常鍛煉自己的工作技能，提高工作效率，對所擔(dān)負(fù)的.工作爭取時(shí)效、不拖延、不積壓（當(dāng)天工作不得拖到地二天完成）
九、登高俊工號的人員應(yīng)記錄好使用工號的時(shí)段，以方便日后有問題出現(xiàn)時(shí)查詢。
十、除班組長組織學(xué)習(xí)考試外，（每次考試成績納如當(dāng)月績效考核），員工應(yīng)及時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)每天下發(fā)的文件，如果因?yàn)樽约翰粚W(xué)習(xí)而造成的過失，有本人自行負(fù)責(zé)。
十一、服從上級指揮，如有不同意見，應(yīng)當(dāng)面相告或以書面陳述，不得私下議論，一經(jīng)上級主管決定，應(yīng)立即遵照執(zhí)行。
十二、所有營業(yè)廳人員必須24小時(shí)開機(jī)，如發(fā)現(xiàn)一次未開機(jī)當(dāng)月績效扣2分，不得以手機(jī)沒電等為借口。
十三、每月進(jìn)行前臺常用操作流程上機(jī)考試，如連續(xù)三個(gè)月成績最差則第三個(gè)月的`績效等級為欠佳，上機(jī)操作在第四個(gè)月還沒有提升則待崗學(xué)習(xí)。
十四、員工平日所有表現(xiàn)全部納如當(dāng)月績效考核，年底作為是否末位淘汰的依據(jù)。
以上規(guī)章制度從宣布之日執(zhí)行，一視同仁，請大家自覺遵守，如有添加，另行通知。
門店管理制度7
門店店長管理制度是一套規(guī)范店長日常運(yùn)營行為、提升店面管理水平的規(guī)則體系，旨在確保門店運(yùn)營的高效、有序和可持續(xù)發(fā)展。內(nèi)容主要包括職責(zé)劃分、工作流程、績效考核、員工管理、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、庫存控制、市場營銷等方面。
內(nèi)容概述：
1. 職責(zé)劃分：明確店長的職責(zé)范圍，如負(fù)責(zé)店面的整體運(yùn)營、人員調(diào)度、銷售目標(biāo)設(shè)定等。
2. 工作流程：制定從開門營業(yè)到閉店的各個(gè)步驟，包括商品陳列、顧客接待、銷售服務(wù)等。
3. 績效考核：設(shè)定衡量店長業(yè)績的`指標(biāo)，如銷售額、客戶滿意度、員工管理效果等。
4. 員工管理：規(guī)定招聘、培訓(xùn)、激勵和評估員工的方法，以提升團(tuán)隊(duì)整體效能。
5. 客戶服務(wù)：設(shè)立高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)準(zhǔn)則，確保顧客體驗(yàn)良好。
6. 財(cái)務(wù)管理：規(guī)范財(cái)務(wù)報(bào)告、成本控制和預(yù)算管理流程。
7. 庫存控制：建立有效的庫存管理機(jī)制，防止過量庫存或缺貨現(xiàn)象。
8. 市場營銷：制定促銷策略，提高品牌知名度和市場份額。
門店管理制度8
為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無上準(zhǔn)則,建立高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊(duì),更好地服務(wù)于每一位客戶,公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度,望各位員工配合遵守！
一、工作流程：
1、整理清潔工作崗位
2、在守備位置靜候顧客(或協(xié)助店長做集體公務(wù))
3、服務(wù)熱情接待顧客
4、開具銷售單收取定金
5、通知顧客收取余款(原則上誰簽單誰催交余款)
6、解決顧客售后和疑難問題定期回訪 。
以上流程為導(dǎo)購員基本工作流程，每天要做到日事日清，檢查中發(fā)現(xiàn)流程上的問題，導(dǎo)購員承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
二、工作時(shí)間
1、門店?duì)I業(yè)安排：門店實(shí)行每周7天營業(yè)。由店長安排員工班組，制定排班表。員工每周公休一天，各員工需按排班表上班，不得擅自更改換班。
2、店面營業(yè)時(shí)間：早上9:00至下午18:00
上班：上午9：00――下午18：00（早班每天進(jìn)門第一件事情開啟店面照明燈光、音樂背景、保證燈光的明亮度、音樂的柔和度。各辦公設(shè)備的檢查，保證電話、電腦、傳真、打印機(jī)等正常使用。以及全店面清潔工作）.
下班：下班前關(guān)好所有店面的門、窗、電源、以及不使用的電器。
注：在關(guān)掉電源的同時(shí)，請務(wù)必記得監(jiān)控的電源是不能斷掉。
午餐時(shí)間：12：00――13：00員工輪換就餐（正在服務(wù)客戶時(shí)，自己調(diào)整）
3、員工休息時(shí)間：店面員工每周有一天休息時(shí)間。不得在節(jié)假日、周六、日安排公休，（特殊情況須報(bào)公司批準(zhǔn)）法定節(jié)假日店面不休息，節(jié)假日后進(jìn)行調(diào)休。
4、店面請假制度：店面員工如有請假，需提前一天書面請假條交于店長并報(bào)公司審批，電話請假和臨時(shí)請假無效（特殊情況除外）
三、招聘制度
1、試用:新進(jìn)員工試用期不超過三個(gè)月，試用期滿由門店負(fù)責(zé)人依據(jù)個(gè)人表現(xiàn)，提交是否轉(zhuǎn)正、延期或辭退報(bào)告，由負(fù)責(zé)人審核批復(fù)
2、轉(zhuǎn)正及合同簽訂: 轉(zhuǎn)正員工須與公司簽訂聘任合同。聘任合同一經(jīng)簽訂、鑒證，雙方必須嚴(yán)格執(zhí)行。
3、離職： 員工離職分為辭職、解雇、開除、自動離職四等（試用期內(nèi)員工及公司雙方均有權(quán)提出辭職或解雇，而不負(fù)擔(dān)任何補(bǔ)償。離職前須與公司結(jié)清各項(xiàng)手續(xù)）
4、辭職：試用期過之后，職員辭職需提前一個(gè)月通知公司，到職日期結(jié)算工資，但不結(jié)算任何福利
5、自動離職：凡無故擅自曠工三天以上者，均作自動離職論，不予結(jié)算任何工資、福利。
6、解雇： 工作期內(nèi)，員工因工作表現(xiàn)、工作能力等因互不符合本公司要求，無法勝作本職，公司有權(quán)解雇， 屆時(shí)結(jié)算工資及福利。
7、開除： 員工因觸犯法律，嚴(yán)重違犯公司規(guī)章制度或犯嚴(yán) 重過失者，即予革職開除，計(jì)薪到革職日止。
三、考勤制度
1、早上9：00以后到崗者視為遲到（需提前10分鐘到崗更換工作服、早餐等，每遲到1次扣10元。
2、早上10：30以后到崗者按事假半天處理，扣50元。
3、下班未按正常下班時(shí)間離開的，按早退處理，發(fā)生1次扣發(fā)工資20元。（遇特殊情況須向店長申請）
4、每月遲到3次視為事假一天，累計(jì)扣除1天工資。
5、無故缺崗或未按班次休假的，視為曠工，曠工1天扣罰3天工資，當(dāng)月累計(jì)曠工2次，作自動離職處理。
四、禮儀制度
1、員工必須穿著工作服上崗，并在正確位置佩戴 LOGO。
2、女員工上崗可化淡妝，不準(zhǔn)濃妝艷抹、佩戴過多夸張飾品或涂抹過濃的'香水
3、男女員工不準(zhǔn)留過長發(fā)型，不許染怪異顏色。
4、員工的坐立行走及其它肢體動作應(yīng)符合店面接待禮儀要求，做到落落大方，舉止得當(dāng)。不得在顧客面前做不雅小動作。
5、接待顧客和接聽電話時(shí)必須使用禮貌接待用語。
1: “歡迎光臨 家居”
2: “您請跟我來，請您認(rèn)真的看一下我們的產(chǎn)品”
3: “能否請您留下您的姓名和聯(lián)系電話，以使我們能更好的為您提供服務(wù)�！�
4: “我們的工作有什么不周之處，請您多提寶貴意見好嗎？”
5: “謝謝您的光臨，歡迎您隨時(shí)同我們聯(lián)系，我們將竭誠為您服務(wù)，再見！”
等敬辭及其他禮貌用語。
6、向顧客介紹商品及交談時(shí)，應(yīng)注意談話技巧，不要隨意插話，避免與顧客爭辯、悖論，要迎合顧客的話語導(dǎo)向附和。
五、例會、晨會制度
1、例會
每周一上午9:00店面全體員工召開周例會，會議內(nèi)容：
�。�1）店面本周銷售情況匯總，遺留問題通告。
�。�2）員工在工作中遇到的困難，集體協(xié)調(diào)解決、討論。
�。�3）員工各自匯報(bào)工作情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
（4）通報(bào)下周銷售目標(biāo)，列出主要目標(biāo)。
�。�5）培訓(xùn)及考核。
2、晨會
每日上午9:00店面全體員工召開晨會，會議內(nèi)容：
�。�1）團(tuán)隊(duì)操提士氣、凝聚力。
�。�2）總結(jié)前日工作，遇到的困難，集體協(xié)調(diào)解決、討論。
（3）制定當(dāng)日工作計(jì)劃，對今日重要事項(xiàng)做培訓(xùn)、鋪排。
六、衛(wèi)生制度
1、店面各區(qū)域衛(wèi)生由當(dāng)日上班員工共同負(fù)責(zé)。
2、早班員工到崗后需立即全面檢查打掃各區(qū)域衛(wèi)生，清理完畢后需在衛(wèi)生檢查表上簽字確認(rèn)，由店長進(jìn)行檢查。
3、各區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)如下：
七、財(cái)務(wù)制度
1、員工收取顧客現(xiàn)金需兩人共同清點(diǎn)，復(fù)核無誤后交財(cái)務(wù)保管。
2、收取客戶現(xiàn)金時(shí)唱收、唱付，保證當(dāng)場核對無誤。
3、收取支票需執(zhí)行先入帳、后開票、再送貨的原則進(jìn)行處理。
4、收取現(xiàn)金時(shí)需仔細(xì)檢查，避免收取殘幣、假幣。如收取假幣由當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償。
5、收取現(xiàn)金數(shù)額較大時(shí)，必須存入保險(xiǎn)箱內(nèi)或轉(zhuǎn)存公司賬戶。
八、安全保衛(wèi)制度
1、店面預(yù)防盜、搶、騙
�。�1）防止偷竊主要以預(yù)防為主。商品擺放恰當(dāng)、人員安排合理，不給偷竊者造成機(jī)會。每日下班前仔細(xì)檢查辦公室、庫房、門窗是否關(guān)閉鎖好。
�。�2）做好預(yù)防搶劫措施。遇搶劫發(fā)生要沉著冷靜，盡量仔細(xì)觀察歹徒體貌特征，不要破壞現(xiàn)場環(huán)境，及時(shí)報(bào)警并通知店長及門店負(fù)責(zé)人。
�。�3）提高警惕預(yù)防詐騙。收顧客現(xiàn)金應(yīng)等顧客確認(rèn)找零后才可將現(xiàn)金收存，收到顧客大鈔時(shí)應(yīng)注意鈔票上有無特別記號及時(shí)辨識假鈔，不可因人手不足、顧客催促而自亂陣腳，精神上麻痹疏于防范。
2、建立健全安全消防制度
�。�1）易燃、易爆物品不得帶入店面。
（2）電線、電器、插線板等殘舊破損不符合消防要求的，須上報(bào)公司及時(shí)更換。
�。�3）各商品展區(qū)、體驗(yàn)區(qū)嚴(yán)禁吸煙和使用明火。
（4）如遇火警須迅速撥110報(bào)警，根據(jù)實(shí)情疏散人員、組織搶救財(cái)物。
九、店面員工基本守則
1、準(zhǔn)時(shí)上下班，不得擅自換班，工作時(shí)間不得串崗、脫崗；
2、個(gè)人辦公用品按規(guī)定擺放，不得隨意亂丟。發(fā)現(xiàn)每次交快樂基金10元；
3、員工必須穿著工作服上崗，衣領(lǐng)角佩戴好 LOGO；不著工裝或衣衫不整者，發(fā)現(xiàn)每次交快樂基金10元；
4、不得濃妝艷抹，佩戴夸張飾品及夸張發(fā)型；
5、工作時(shí)間不得聚眾聊天、吃零食、看報(bào)紙雜志、高聲喧嘩、嬉戲打鬧、睡覺、賭博喝酒等影響公司形象；發(fā)現(xiàn)1次口頭警告，發(fā)現(xiàn)每次交快樂基金20元；
6、工作時(shí)間不得倚靠商品、墻壁或過分放松肢體；
7、工作時(shí)間不得長時(shí)間接打私人電話，不得因私長時(shí)間會客；
8、不得在商場游戲、打鬧，不得在商場和倉庫內(nèi)吸煙，發(fā)現(xiàn)每次交快樂基金50 元；
9、嚴(yán)格做到無煙商場，發(fā)現(xiàn)顧客在商場內(nèi)吸煙時(shí)，必須及時(shí)制止，制止過程中注意說話方式，不要與顧客發(fā)生沖突或爭執(zhí)；
10、工作期間面帶微笑，不可因個(gè)人情緒影響工作，不得怠慢顧客或以消極冷淡態(tài)度對待顧客；
11、注意聽取顧客對其他商家所售物品的信息并及時(shí)報(bào)告店長經(jīng)理；
12、開單收款過程中要認(rèn)真細(xì)致，不得涂改（如有寫錯(cuò)原聯(lián)作廢，重新開單），在訂貨合同上寫清顧客姓名、產(chǎn)品名稱、型號、規(guī)格、色號、價(jià)格、數(shù)量、詳細(xì)家庭住址、聯(lián)系電話等，個(gè)人開單原則上由本人根據(jù)情況按期催交余款，誰收齊余款誰負(fù)責(zé)立即到會計(jì)（經(jīng)理）處交帳簽字；如開單錯(cuò)誤或涂改嚴(yán)重每次交快樂基金5元；
13、當(dāng)顧客對公司未明文規(guī)定的銷售方案提出異議時(shí)，應(yīng)請示上級，個(gè)人不得擅自主張。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，造成公司經(jīng)濟(jì)名譽(yù)損失的，個(gè)人負(fù)全部責(zé)任；
14、顧客從賣場提現(xiàn)貨（樣品）時(shí)，導(dǎo)購員必須先開單讓顧客簽字后，方可將實(shí)物交給顧客并監(jiān)督貨物完整的提離賣場；如少裝漏裝每次當(dāng)班導(dǎo)購員交快樂基金20元，并由組裝人員負(fù)擔(dān)往返車費(fèi)；
15、不得收取顧客禮物，拾取顧客遺失物品要及時(shí)上交；
16、送貨時(shí)必須填寫好送貨單交給安裝工；點(diǎn)貨時(shí)必須準(zhǔn)確無誤，如果疏忽大意。
門店管理制度9
一、店面形象管理：
1、門店各類證照，公告應(yīng)整齊懸掛在醒目位臵，框架大小要一致。
2、門店賣場通道要保持通暢，不允許堆積任何物品。對于廢棄的紙箱、條碼紙、標(biāo)價(jià)簽等必須隨時(shí)清理放于指定的地點(diǎn)，保持整潔的購物環(huán)境。
3、門店使用的各類設(shè)備，工具（包括清潔工具，如桶、抹布、清潔劑、拖把、掃把等），使用完后應(yīng)立即放回指定位臵。
4、商品陳列以整體豐滿為原則，銷售商品后要及時(shí)補(bǔ)貨。
5、商品、貨架要時(shí)刻保持整潔，不得放臵生活用品。
6、門店入口地面確保清潔，店內(nèi)沒有明顯垃圾。
7、門店入口的玻璃櫥窗應(yīng)保持清潔明亮，每周應(yīng)清洗一次。
8、門店垃圾簍每班必須清理一次，如裝滿應(yīng)立即清理。
9、門店周邊環(huán)境應(yīng)保持整潔有序。
違反以上條例的班組，罰款100元
二、服務(wù)規(guī)范管理：
1、上班時(shí)間不得閑聊。
2、不在營業(yè)場所議論顧客及其他同事是非。
3、注意自我控制，在任何情況下不得與顧客、或同事發(fā)生爭吵。
4、上班時(shí)間不能吃食物，不得看與工作無關(guān)的書報(bào)雜志，不得無故脫崗。
5、不得在營業(yè)場所內(nèi)大聲喧嘩、打鬧、嬉戲以及朝顧客打哈欠等不雅動作。
6、不得以任何理由與顧客發(fā)生口角、爭吵等，若發(fā)現(xiàn)有顧客無理取鬧，要進(jìn)行必要的緩沖，帶離營業(yè)場所，由主管人員妥善處理。
違反以上條例的個(gè)人，罰款100元
三、門店日常管理
1、員工不得將公司財(cái)物挪為私用，不得私自挪用各類贈品，不得隨意接受顧客、廠商私下贈送的各種財(cái)物等。
2、整理店容店貌、藥品陳列、商品補(bǔ)充、柜臺收拾、備好零鈔、清潔衛(wèi)生。
3、收銀員在工作時(shí)間內(nèi)，未經(jīng)批準(zhǔn)不得帶親友進(jìn)入收銀臺，非收銀人員不得私自進(jìn)入收銀臺。
4、提倡團(tuán)隊(duì)精神，相互協(xié)作，不與顧客爭吵、頂撞，員工之間不得在營業(yè)場所相互爭吵、打架斗毆，詆毀他人產(chǎn)品，有事情及時(shí)上報(bào)管理人員。
5、商品的陳列及維護(hù)每日由主管進(jìn)行檢查。
6、未經(jīng)門店管理人員的同意，門店員工不得私自操作后臺主機(jī)，嚴(yán)禁上網(wǎng)。
7、上班時(shí)間不得遲到、早退。違反者按曠工處理，扣除當(dāng)日工資。
8、一個(gè)月內(nèi)遲到、早退三次視為礦工一次。
9、一次遲到、早退超過20分鐘的按礦工處理。
10、調(diào)班、請假需店長批準(zhǔn)。
11、請假在2天以內(nèi)由店長批準(zhǔn)，超過2天的由公司經(jīng)理批準(zhǔn)。
12、門店所有員工必須聽從店長或當(dāng)值主管的工作安排，無故頂撞、拒不執(zhí)行、不服從安排管理的從嚴(yán)處罰，直至開除。
13、遵守公司及門店規(guī)章制度，服從各級主管人員的合理安排，不得敷衍了事。
14、同事之間要相互幫忙，相互尊重人格，協(xié)同合作。
15、各班組應(yīng)該定期進(jìn)行盤點(diǎn)核查,以確保帳貨相符,少貨的由貨柜管理人照價(jià)賠償。
16、各門店應(yīng)該積極預(yù)防出現(xiàn)過期商品。
17、商品銷售價(jià)格,原則上按系統(tǒng)規(guī)定的零售價(jià)銷售,對于需要變價(jià)銷售的需各門店的.管理人同意才可以、收款員不可以私自折扣銷售。
違反以上條例的個(gè)人，罰款100元
四、門店人員管理
（一）營業(yè)員崗位
1、整理店容店貌，做好清潔，保持店內(nèi)整潔、明亮。
2、負(fù)責(zé)檢查店內(nèi)各種隱患，協(xié)助店長積極做好各項(xiàng)預(yù)防工作。
3、積極維護(hù)公司整體形象，端正服務(wù)態(tài)度，確保營業(yè)秩序的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
4、積極熱情的接待顧客，正確全面的向顧客介紹商品，準(zhǔn)確介紹藥品的相關(guān)知識，確保用藥安全有效。
5、交接班前清點(diǎn)藥品，整理貨柜。
6、積極協(xié)助店長做好請貨計(jì)劃，優(yōu)化品種結(jié)構(gòu)。
7、積極協(xié)助管理人員做好相關(guān)工作。
8、必須堅(jiān)守崗位，不得無故串崗、離崗。
9、對于門店的盤點(diǎn)和各項(xiàng)銷售活動，要予以積極配合和執(zhí)行。
10、鼓勵積極學(xué)習(xí)、進(jìn)取。
11、積極完成上級交代的其他工作。
違反以上條例的個(gè)人，罰款100元
（一）收銀員崗位
1、嚴(yán)格遵守收繳款制度，負(fù)責(zé)準(zhǔn)確無誤地進(jìn)行收繳款工作。
2、負(fù)責(zé)前臺票據(jù)信息的正確錄入和門店銷售核算，保證數(shù)據(jù)處理正確并傳輸至門店后臺。
3、在營業(yè)時(shí)間內(nèi)必須做到人不離崗，絕對不可以在接待顧客時(shí)中途離崗，如確實(shí)需要離開，應(yīng)報(bào)請店長同意并指定專人代替后方可。
4、做好零鈔的調(diào)配工作，在收款時(shí)，做到唱收唱付。
5、做好顧客退貨、退款處理工作，接待顧客要主動、熱情、耐心、周到等。
6、嚴(yán)格現(xiàn)金管理制度，不得擅自挪用或私自借用營業(yè)款。
7、交接班時(shí)必須做好票據(jù)移交和貨款交接，要求做好記錄并簽字。
8、做好營業(yè)款的日清工作，并要求做到及時(shí)上繳營業(yè)款，帳款一致。
9、負(fù)責(zé)收銀工作環(huán)境的衛(wèi)生清潔，設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)。
10、遵守門店的各項(xiàng)規(guī)章制度和工作程序。
11、積極完成店長及財(cái)務(wù)部門交代的其他工作。
以上條例的個(gè)人，罰款100元
（二）中藥管理員
1．中藥每個(gè)班組對藥物每日進(jìn)行清點(diǎn)、裝斗，及時(shí)清理二樓的衛(wèi)生，確保中藥區(qū)域內(nèi)干凈整潔，斗內(nèi)中藥量充足。
2、對中藥飲片質(zhì)量及時(shí)進(jìn)行監(jiān)管，防止變霉。
3、中藥缺藥斷藥的種類及時(shí)進(jìn)行登記、上報(bào)。進(jìn)行補(bǔ)充中藥貨量。
違反以上條例的個(gè)人，罰款100元
門店管理制度10
1、 管理人員負(fù)責(zé)發(fā)票的領(lǐng)用和保管工作，向財(cái)務(wù)領(lǐng)用發(fā)票時(shí)，必須辦理登記交接手續(xù)，并要登記發(fā)票開具情況。
3、 開具發(fā)票時(shí)必須按順序填開，內(nèi)容完備真實(shí)，印章齊備，不得涂改、挖補(bǔ)，要完整保留存根，錯(cuò)開的發(fā)票 “作廢”后全套完整保存，不得隨意撕毀。
4、 如發(fā)現(xiàn)遺失發(fā)票，要及時(shí)上報(bào)財(cái)務(wù)部。
5、 發(fā)票用完后，應(yīng)打印好發(fā)票匯總表，清理作廢發(fā)票確保各聯(lián)完整后，再交給經(jīng)理，由經(jīng)理相關(guān)人員向移動申領(lǐng)。
6、 發(fā)票填寫要求和注意事項(xiàng)：
在領(lǐng)取發(fā)票時(shí)，要先檢查發(fā)票是否完整，是否存在缺號、缺頁情況，如發(fā)現(xiàn)有這種情況，及時(shí)交回經(jīng)理。在開具發(fā)票時(shí)要按順序號。開具增值稅發(fā)票時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ絾挝凰魅￠_具增值稅專用發(fā)票的資料。真實(shí)、清楚地填寫顧客購買商品的名稱及規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)等。注意發(fā)票的.各聯(lián)一定要交給相應(yīng)的人或部門，不要錯(cuò)把存根交給顧客。
門店管理制度11
一、店面人員配備(目前配備，后續(xù)根據(jù)發(fā)展?fàn)顩r來增加)
1、店長1名李新
2、收銀1名胡萍
3、店員2名張睿蔣鵬
4、電信促銷1名劉妍雪，捷信分期1名丁瀟，佰仟分期暫時(shí)未固定人員
二、店面管理：
1、店長工作職責(zé)：主要負(fù)店面的管理(人、財(cái)、物、業(yè)務(wù)、業(yè)績)、組織、激勵、培訓(xùn)工作，全面負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的管理工作，主要包括如下資料：
(1)員工管理：對員工日常工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，包括遲到、早退、衛(wèi)生等的全面管理；a、幫忙員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫忙員工快速成長，為其創(chuàng)造晉升條件；b、做好員工的激勵工作，根據(jù)店面管理及考核制度，對員工工作進(jìn)行準(zhǔn)確評估，以鼓勵先進(jìn)，構(gòu)成比、學(xué)、趕、幫、超的工作氛圍；
c、經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，努力創(chuàng)造用心、愉快的工作氛圍。
(2)店務(wù)管理：對店內(nèi)設(shè)備、貨品、賬目、安全措施等進(jìn)行全面管理，具體為；
a、設(shè)備管理――對店內(nèi)各種電器、辦公等設(shè)備的運(yùn)作和安全狀況進(jìn)行檢查，有問題及時(shí)解決；
b、賬目管理――做到帳目清晰，錢賬相符；
c、貨品管理――認(rèn)真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計(jì)工作，保障合理庫存，杜絕數(shù)量不符等現(xiàn)象；d、安全管理――對門窗、電器開關(guān)進(jìn)行檢查后關(guān)店，消除安全隱患；
e、每日工作做到日清日結(jié)，日結(jié)日高。
(3)培訓(xùn)管理：對新進(jìn)員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作，幫忙新老員工提高專業(yè)技能，具體為：
a、根據(jù)店面新老員工的實(shí)際狀況制定有針對性的培訓(xùn)計(jì)劃；
b、培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分思考：公司企業(yè)文化、專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。
c、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進(jìn)行針對性培訓(xùn)，實(shí)際解決店內(nèi)問題，從而提高店面業(yè)績；
(4)客戶管理：對店內(nèi)的顧客進(jìn)行科學(xué)有效的統(tǒng)計(jì)管理，主要是存在必須的售后疑慮方面的客人，做好溝通講解和服務(wù)。
(5)銷售管理：根據(jù)店面的實(shí)際狀況做好店內(nèi)的業(yè)績管理工作，具體工作為：
a、根據(jù)店面實(shí)際狀況，制定合理的日、周、月、季度、銷售計(jì)劃及制定銷售目標(biāo)；b、根據(jù)銷售計(jì)劃，制定相適當(dāng)?shù)匿N售方案；
c、根據(jù)方案，實(shí)施銷售計(jì)劃，實(shí)施后對以上方案進(jìn)行最終總結(jié)，根據(jù)員工表現(xiàn)狀況進(jìn)行獎勵。
d、對員工銷售潛力的管理，及時(shí)對員工在工作中出現(xiàn)的銷售問題進(jìn)行培訓(xùn)及解決；
2、所有店面的基層工作人員，都代表了德維特公司的形象，其言談舉止處處顯示了德維特公司的服務(wù)理念，具體工作職能為：
(1)嚴(yán)格遵守德維特店面員工日常工作規(guī)范；
(2)努力學(xué)習(xí)專業(yè)及產(chǎn)品知識，全面提高專業(yè)、嫻熟的銷售技巧；
(3)深入領(lǐng)會德維特的服務(wù)理念，做好顧客的服務(wù)(售前、售中、售后)工作；
(4)服從公司工作安排，完成公司下達(dá)的各種任務(wù)指標(biāo)；
(5)做好店內(nèi)產(chǎn)品的整理及監(jiān)控工作，防止偷盜，避免店內(nèi)產(chǎn)品丟失和包裝破損造成影響產(chǎn)品質(zhì)量。
三、店面形象：
1站位：標(biāo)準(zhǔn)的站姿，不得東倒西歪，不得干別的事情
2形象：工裝統(tǒng)一，干凈整潔，無破損；工牌正確統(tǒng)一配戴。女員工畫淡妝，頭發(fā)干凈需扎起來；男員工短發(fā)干凈，干練，有精氣神。站姿端正，坐姿端莊。全體人員要求精氣神足，接街用心陽光。
35S服務(wù)：微笑速度專業(yè)技巧誠信
語言上必需真誠的用上：您好請謝謝對不起再見
ii、店面工作流程
一、店長–工作流程
1)組織例會的召開：
a、人員狀況確認(rèn)(出勤、休假、輪班、及精神狀況)；
b、傳達(dá)公司重要文件及通知；
c、營業(yè)狀況確認(rèn)、分析；
d、針對營業(yè)問題，進(jìn)行改善；
e、工作分配。
2)店內(nèi)狀況確認(rèn)：
a、店面的5s狀況；
b、店內(nèi)貨品的陳列、補(bǔ)貨、出貨等；
c、道具資料的準(zhǔn)備狀況；
3)有序的安排好員工的工作及其他準(zhǔn)備工作，時(shí)刻為銷售做好準(zhǔn)備！
4)售后會員等資料的整理、分析管理；
5)時(shí)刻檢查貨架上有無空缺規(guī)格，提醒店員補(bǔ)上；
6)監(jiān)督店員的工作狀況，錯(cuò)誤地方及時(shí)糾正；
7)提醒店員及時(shí)向顧客做好宣傳和介紹；
8)對新員工作出相應(yīng)的指導(dǎo)和培訓(xùn)；
9)安排老員工對專業(yè)知識的鞏固學(xué)習(xí)；
10)接收貨品，準(zhǔn)備清點(diǎn)并及時(shí)入庫，入電腦做賬；
11)時(shí)刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況；
12)合理安排員工輪流用餐。
13)隨時(shí)幫忙后進(jìn)員工的'銷售，提高后進(jìn)員工的銷售潛力；
14)激勵和跟蹤所有員工對店面銷售目標(biāo)的完成，及時(shí)調(diào)整銷售計(jì)劃；
15)時(shí)刻關(guān)注目前銷售與計(jì)劃的差距，將狀況告知員工，激勵員工再接再勵，為店面總業(yè)績目標(biāo)的達(dá)成時(shí)刻努力；時(shí)刻圍繞銷售，做好細(xì)節(jié)工作，提高業(yè)績！
16)處理營業(yè)中顧客投訴及售后；
17)空缺商品再次檢查并補(bǔ)貨，提醒店員，嚴(yán)格防范產(chǎn)品丟失；
18)收銀現(xiàn)金的保存；及時(shí)查詢庫存，為第二天備貨。
19)為第二天早會準(zhǔn)備會議資料，早會日志必須要寫好。
20)安排衛(wèi)生的打掃；
21)關(guān)掉照明、電器等的檢查，個(gè)性是下班后空調(diào)必須要關(guān)掉；
二、店面店員一日工作流程
1、店工作人員：
(1)、店工作人員應(yīng)8:50到達(dá)店內(nèi)做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作
(2)、9:00參與早會，向店長匯報(bào)前一天的銷售業(yè)績以及重要信息反饋，分析不足及分享成功；
(3)、聽從店長分配當(dāng)日工作計(jì)劃；
(4)、補(bǔ)充商品，根據(jù)銷售規(guī)律和市場變化，對規(guī)格品種缺少的或是貨架數(shù)量不足的商品，要盡快地補(bǔ)充，做到庫有店有。續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在思考貨架商品容量的基礎(chǔ)上，盡量保證短期的銷量。
(5)、檢查商品標(biāo)簽，應(yīng)檢查標(biāo)簽有無脫落、模糊不清、移放錯(cuò)位的狀況。有脫落現(xiàn)象的要重新制作，模糊不清的要及時(shí)更換，錯(cuò)位的要及時(shí)糾正。
(6)、做好店內(nèi)與商品的清潔整理工作，店內(nèi)的地面、貨架、商品以及每個(gè)衛(wèi)生死角都務(wù)必清理干凈。
(7)、用心參與培訓(xùn)，學(xué)習(xí)更多的產(chǎn)品知識及技術(shù)知識，不斷的豐富和強(qiáng)大自己。
(8)、對銷售中遇到的問題及時(shí)討論總結(jié)，以便為下一個(gè)顧客做好更完善的服務(wù)。
(9)、用心地根據(jù)顧客需求介紹產(chǎn)品，讓客戶清楚的了解我們的產(chǎn)品及服務(wù)。
(10)、時(shí)刻明確自己的銷售目標(biāo)，了解完成計(jì)劃的狀況，對未完成的銷售任務(wù)進(jìn)行合理分析和調(diào)整。
(11)、隨時(shí)了解自己接待顧客的成交率，及時(shí)分析并努力提高。
(12)、將銷售過程中顧客未成交的原因及時(shí)分析，并告之店長，為提高員工銷售總結(jié)好經(jīng)驗(yàn)。
門店管理制度12
門店管理管理制度是企業(yè)運(yùn)營的重要組成部分，它涵蓋了日常運(yùn)營、人員管理、銷售策略、客戶服務(wù)、庫存控制等多個(gè)環(huán)節(jié)。這一制度旨在確保門店高效運(yùn)行，提升顧客滿意度，同時(shí)保證公司的利益。
內(nèi)容概述：
1.日常運(yùn)營：包括門店的.營業(yè)時(shí)間、清潔維護(hù)、設(shè)備管理、安全措施等。
2. 人員管理：涵蓋員工招聘、培訓(xùn)、考核、激勵機(jī)制及員工行為規(guī)范。
3.銷售策略：涉及商品陳列、促銷活動、價(jià)格策略、銷售目標(biāo)設(shè)定等。
4.客戶服務(wù)：包括接待禮儀、投訴處理、售后服務(wù)等標(biāo)準(zhǔn)流程。
5.庫存控制：關(guān)注商品進(jìn)銷存管理，防止過度庫存或缺貨情況。
6.財(cái)務(wù)管理：規(guī)定收銀流程、賬目記錄、成本控制等財(cái)務(wù)相關(guān)事宜。
門店管理制度13
1、范圍
本標(biāo)準(zhǔn)對本司行業(yè)連鎖市場、連鎖便利店的門店進(jìn)行規(guī)范。
本標(biāo)準(zhǔn)適用于本司行業(yè)市場和便利店業(yè)態(tài)的連鎖經(jīng)營。
2、行業(yè)連鎖市場、連鎖便利店門店管理規(guī)范
2.1現(xiàn)場管理規(guī)范
主要是創(chuàng)造良好的企業(yè)形象，增加來店顧客，提高客單價(jià)，擴(kuò)大銷售�，F(xiàn)場管理重點(diǎn)有：
2.1.1衛(wèi)生管理。確保銷售場地整潔，過道通暢，設(shè)備、貨架布局合理，時(shí)時(shí)持續(xù)設(shè)備、貨架、柜臺、櫥窗等的干凈、明亮，不擅自亂貼店內(nèi)廣告等。
2.1.2陳列管理。商品豐富、貨架豐滿，根據(jù)商品保質(zhì)期，先進(jìn)先出，顯而易見，易拿易放、商品組合陳列合理。
2.1.3商品管理。開展科學(xué)的商品管理，注意收集時(shí)點(diǎn)銷售數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)（POS）的信息和利用ABC分析法，篩選出暢銷商品。靈活運(yùn)用訂貨、補(bǔ)貨，擴(kuò)大暢銷商品陳列空間，定期檢查暢銷商品的庫存和貨架卡，以確保暢銷商品不斷檔。
2.2服務(wù)管理規(guī)范
2.2.1服務(wù)用語。服務(wù)語言：“您好”、“請稍等”、“對不起”、“讓您久等了”、“歡迎再來”等。忌諱用“不明白”、“賣完了”、“不行”、“沒有了”等語言。
2.2.2對缺貨的處理。發(fā)現(xiàn)顧客購買的商品缺貨時(shí)，首先應(yīng)表示道歉，然后應(yīng)告知該商品何時(shí)到貨，或主動推薦其他能代替的商品，最后店員務(wù)必將缺貨的商品作為下次訂貨或補(bǔ)貨的參考信息，反饋給店內(nèi)相關(guān)的負(fù)責(zé)人。
2.2.3客訴處理。處理客訴時(shí)，嚴(yán)禁對客訴推諉職責(zé)，應(yīng)以誠摯的關(guān)心態(tài)度，耐心聽取其陳述后，酌情處理，不能因此造成顧客流失。
2.3門店人員崗位職責(zé)
2.3.1店長、副店長職責(zé)
店長是門店的核心人物，店長務(wù)必服從連鎖公司總部的高度集中統(tǒng)一指揮，積極配合總部的各項(xiàng)營銷策略，到達(dá)門店的經(jīng)營指標(biāo)。要做到：
——監(jiān)督商品的要貨、上貨、補(bǔ)貨，做好進(jìn)貨驗(yàn)收、商品陳列、商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量管理等有關(guān)作業(yè)。
——執(zhí)行總部下達(dá)的商品價(jià)格變動。
——執(zhí)行總部下達(dá)的銷售計(jì)劃、促銷計(jì)劃和促銷活動。
——掌握門店的銷售動態(tài)，向總部推薦新商品的引進(jìn)和滯銷品的淘汰。
——掌握門店各種設(shè)備的`維護(hù)保養(yǎng)知識。
——監(jiān)督和審查門店會計(jì)、收銀和報(bào)表制作、帳務(wù)處理等作業(yè)。
——監(jiān)督和檢查理貨員、服務(wù)員及其他人員作業(yè)。
——負(fù)責(zé)對職工考勤、儀容，儀表和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行狀況的管理。
——負(fù)責(zé)對職工人事考核、職工提升、降級和調(diào)動的推薦。
——負(fù)責(zé)對員工的培訓(xùn)教育。
——妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾。
——監(jiān)督門店內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，負(fù)責(zé)保衛(wèi)、防火等作業(yè)管理。
——監(jiān)督門店商品損耗管理，把握商品損耗尺度。
——做好與門店周圍社區(qū)的各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作。
店長、副店長除具備各崗職技能外，還要有全盤管理潛力和組織潛力。
2.3.2店助理（部門主任、組長）職責(zé)
店助理對本崗位工作應(yīng)有相當(dāng)豐富的經(jīng)驗(yàn)，掌握本崗位技能，熟知門店各崗職技能，熟悉店長、副店長的工作職責(zé)，協(xié)助店長、副店長做好工作。
2.3.3門店收銀員職責(zé)
門店收銀員具有：熟悉商品的貨區(qū)、商品基本價(jià)位、收銀業(yè)務(wù)、結(jié)算小票管理業(yè)務(wù)、收集和帶給商品銷售信息、顧客信息、退貨處理以及收銀臺安全職責(zé)。
收銀員的具體崗職規(guī)范有：
——做好營業(yè)前的準(zhǔn)備工作：服飾、儀表、清潔衛(wèi)生，做到舉止大方，佩戴好工號牌。
——營業(yè)前認(rèn)領(lǐng)備用金并清點(diǎn)確認(rèn)。
——營業(yè)前調(diào)試好收銀機(jī)，準(zhǔn)備好其他備用品，并了解當(dāng)日變價(jià)商品和特價(jià)商品。
——顧客進(jìn)店時(shí)，應(yīng)表示歡迎顧客光臨。
——登打或掃描商品價(jià)格時(shí)，應(yīng)報(bào)出每件商品的金額，登打或掃描結(jié)束時(shí)，應(yīng)報(bào)出商品金額總數(shù)；并主動將結(jié)算小票置于購物袋或交顧客。
——收銀時(shí)要唱票“收您多少錢”，找零時(shí)要唱票“找您多少錢”。
——當(dāng)顧客不多時(shí)，應(yīng)替顧客做好商品裝袋服務(wù)。要做到將生鮮商品、冷凍食品和其他商品分裝，大且生的商品應(yīng)先裝入袋中；顧客多時(shí)，要以盡快疏散顧客為主，加快收銀速度。
——收銀時(shí)要做到正確、快速、對顧客持續(xù)親切友善的笑容，做到更好的接待顧客。
——耐心地回答顧客的提問。
——記錄和保管遺失的物品。
——發(fā)生顧客抱怨或由于收銀有誤顧客前來投訴交涉時(shí)，應(yīng)通知店長或值班經(jīng)理來處理，避免影響正常的收銀工作。
——在非營業(yè)高峰期間，聽從店長或值班經(jīng)理安排從事其他的工作。
——營業(yè)結(jié)束后，按所收貨款填寫交款清單，現(xiàn)金、支票分別填寫，本人簽字后將貨款交給核算員。
——經(jīng)核算員按收銀機(jī)的存根審核后，如長款要寫報(bào)告，短款自付。
——向有關(guān)部門帶給銷售信息及顧客信息等。
2.3.4門店理貨員職責(zé)
理貨員是超級市場、便利店中從事商品整理、清潔、補(bǔ)充、標(biāo)價(jià)、盤點(diǎn)等工作的人員。門店理貨員職責(zé)是巡視貨場，耐心解答顧客的提問，對所屬貨區(qū)商品的保質(zhì)期心中有數(shù)，務(wù)必熟悉所負(fù)責(zé)商品范圍內(nèi)商品名稱、規(guī)格、用途和保質(zhì)期，掌握商品標(biāo)價(jià)的知識，正確標(biāo)好價(jià)格，掌握商品的陳列原則和方法、技巧，正確進(jìn)行商品陳列，保證商品安全。
理貨員的作業(yè)流程：
a)領(lǐng)貨作業(yè)：營業(yè)中陳列架上的商品在不斷減少，理貨員就務(wù)必去庫內(nèi)領(lǐng)貨以補(bǔ)充貨架。
1）領(lǐng)貨務(wù)必憑領(lǐng)貨單。
2）領(lǐng)貨單上要寫明商品的大類、品種、貨名、數(shù)量和單價(jià)。
3）對內(nèi)庫管理員帶給的商品，務(wù)必按領(lǐng)貨單上的款項(xiàng)逐一核對，以防造成提錯(cuò)貨物。
4）標(biāo)簽打貼位置要一致，以方便選購、定向掃描和收銀計(jì)價(jià)。
5）打價(jià)簽前要核對商品的代號和售價(jià)。核對進(jìn)貨單和陳列架上價(jià)格卡，作業(yè)完了妥善保管價(jià)簽紙。
6）商品變調(diào)價(jià)需重新打價(jià)時(shí)，對原價(jià)簽去留應(yīng)有一個(gè)統(tǒng)一的規(guī)定。
b)補(bǔ)貨作業(yè)：理貨員將標(biāo)好的商品依照商品各自規(guī)定的陳列位置，定時(shí)或不定時(shí)地將商品補(bǔ)充到貨架上的作業(yè)。
1）定時(shí)補(bǔ)貨。指在非營業(yè)高峰的補(bǔ)貨。
2）不定時(shí)補(bǔ)貨。指只要貨架上的商品即將售完，就立即補(bǔ)貨，以免造成缺貨，影響銷售。補(bǔ)貨作業(yè)不能影響顧客購買。
3）核對卡、貨。先檢查對欲補(bǔ)貨的陳列架前的價(jià)目卡是否和要補(bǔ)上去的商品一致。
4）先進(jìn)先出。補(bǔ)貨時(shí)將原商品取下，然后打掃陳列架，將補(bǔ)充的新貨放在里面，再把原架上的商品放在前面，做到商品陳列先進(jìn)先出。
5）對特殊商品要控制。對冷凍食品和生鮮食品的補(bǔ)充要進(jìn)行時(shí)間段投放量的控制。這要根據(jù)每一天銷售量和銷售高峰來具體確定。理貨員除了領(lǐng)貨、標(biāo)價(jià)、補(bǔ)貨之外，還肩負(fù)著盤點(diǎn)作業(yè)。
2.3.5驗(yàn)收人員職責(zé)
嚴(yán)格商品驗(yàn)收。商品驗(yàn)收是確認(rèn)檢查商品質(zhì)量、審核商品產(chǎn)地、生產(chǎn)日期、發(fā)貨時(shí)間、數(shù)量、價(jià)格、品種等的環(huán)節(jié)，因此，門店驗(yàn)收人員應(yīng)手持送貨單或發(fā)票、收據(jù)、與送貨人逐一逐項(xiàng)清點(diǎn)，減少事后因退貨或其他原因造成的浪費(fèi)，避免以后發(fā)生不必要的爭執(zhí)。
2.3.6門店會計(jì)職責(zé)
不折不扣地執(zhí)行公司財(cái)務(wù)部對門店的財(cái)務(wù)管理；準(zhǔn)確、真實(shí)、及時(shí)地向財(cái)務(wù)部上交門店各種報(bào)表，對報(bào)表的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯報(bào)、分析和處理。
2.3.7服務(wù)人員職責(zé)
服務(wù)人員需要了解與理貨員和收銀員的基本崗位技能，同時(shí)掌握服務(wù)禮儀規(guī)范，還要了解和掌握門店商品分布狀況、商品知識及有關(guān)知識，以便能流利地回答顧客的各種詢問，掌握公司便民服務(wù)的資料和措施。
門店管理制度14
1．目的：為確保門店經(jīng)營場所內(nèi)陳列藥品質(zhì)量，避免藥品發(fā)生質(zhì)量問題制定本制度。
2．依據(jù)：《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》
3．范圍：門店藥品的陳列管理
4．責(zé)任：營業(yè)員、養(yǎng)護(hù)員對本制度實(shí)施負(fù)責(zé)
5．內(nèi)容：
5．1店堂內(nèi)所陳列藥品必須是公司配送中心所配送的合格藥品。
5．2藥品的陳列應(yīng)符合以下要求：
5．2．1各類藥品陳列按“先產(chǎn)先出”、“近效期先出”原則，即按時(shí)間順序或按批號先后，先進(jìn)的藥品擺在前面先銷售，后進(jìn)的或批號較后藥品擺放在后面
5．2．2處方藥、非處方藥分區(qū)陳列，并有處方藥、非處方藥專有標(biāo)示；
5．2．3處方藥不得采用開架自選的方式陳列和銷售；
5．2．4外用藥和其他藥品分開擺放；
5．2．5拆零銷售的藥品集中存放于拆零專柜中；
5．2．6麻黃堿復(fù)方制劑類藥品應(yīng)集中專柜陳列
5．2．7二類藥品不得陳列。危險(xiǎn)品不應(yīng)陳列，如因需要必須陳列時(shí)，只能陳列代用品或空包裝；
5．2．8藥品按儲存要求分類陳列原則。藥品必須按照包裝標(biāo)示的溫度進(jìn)行分類陳列，對有不同溫度要求的藥品應(yīng)陳列在不同溫度環(huán)境下：
5．2．8．1冷藏藥品都必須存放在冷藏柜中，應(yīng)每天定時(shí)有專人進(jìn)行溫度的監(jiān)測和記錄，保證溫度符合要求。對停電或冷藏設(shè)備溫度出現(xiàn)異常的，應(yīng)及時(shí)采取有效措施，保證藥品質(zhì)量。
5．2．8．2陰涼儲存的藥品，即標(biāo)明儲存溫度為20℃以下或陰涼儲存的藥品，應(yīng)按
要求存放在陰涼柜中。
5．8．2．3常溫儲存的藥品，即包裝上標(biāo)示常溫儲存的，或貯藏項(xiàng)未規(guī)定儲存溫度的，按常溫10～30℃的條件儲存。
5．8．2．4有特殊儲存要求的，如避光、特殊溫度等，應(yīng)當(dāng)按包裝標(biāo)示的溫度和條件要求儲存藥品。
5．2．9中藥飲片柜斗譜的書寫應(yīng)當(dāng)正名正字，裝斗前應(yīng)當(dāng)復(fù)核，防止錯(cuò)斗、串斗，應(yīng)當(dāng)定期清斗；
5．2．9．1中藥飲片裝斗應(yīng)當(dāng)由熟悉中藥飲片質(zhì)量要求的執(zhí)業(yè)中藥師或中藥師或其他經(jīng)過資格認(rèn)定的中藥技術(shù)人員進(jìn)行復(fù)核，復(fù)核應(yīng)堅(jiān)持“三查三對”的原則，對號入座。即查藥斗上書寫的藥名與飲片包裝合格證上的名稱是否一致、查看在藥斗內(nèi)殘存的飲片與飲片包裝內(nèi)品種是否一致、查藥斗內(nèi)飲片與飲片包裝內(nèi)炮制的規(guī)格是否一致，防止出現(xiàn)錯(cuò)斗、串斗，混藥現(xiàn)象的發(fā)生。
5．2．9．2裝斗時(shí)應(yīng)先倒出藥斗內(nèi)殘存的飲片，清掃斗內(nèi)的灰塵與死角，并將飲片過篩；將新進(jìn)的飲片裝斗后，再將原剩下的飲片裝在表面，以便先進(jìn)先出，保證質(zhì)量。
5．2．9．3一般飲片（片、段、塊、絲）裝斗后，其飲片與斗面應(yīng)保留約2厘米的空間；細(xì)小種子類藥材如紫蘇子、白芥子等應(yīng)保留3～4厘米的'空間，以避免調(diào)配過程中推拉藥斗用力過猛而使飲片外溢，導(dǎo)致串斗、混藥事故而產(chǎn)生不良后果。
5．2．10非藥品應(yīng)設(shè)置專區(qū)，與藥品區(qū)明顯隔離，并有醒目標(biāo)志；
5．2．11用于陳列藥品的貨柜、櫥窗等應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，防止人為污染藥品。
5．2．12門店應(yīng)當(dāng)按月對陳列、存放藥品進(jìn)行檢查，重點(diǎn)檢查拆零藥品和易變質(zhì)、近效期、擺放時(shí)間較長的藥品及中藥飲片。及時(shí)發(fā)現(xiàn)藥品在陳列及存放過程中出現(xiàn)的過期、蟲、霉、變質(zhì)、包括破損、污染等現(xiàn)象，防止不合格藥品銷售給顧客，保證藥品的質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量疑問的藥品應(yīng)當(dāng)及時(shí)撤柜，停止銷售，由質(zhì)量管理人員確認(rèn)和處理，并保留相關(guān)記錄5年。重點(diǎn)檢查品種主要包括：
5．2．12．1拆零藥品。拆零藥品由于拆除了原包裝，易受外界環(huán)境影響發(fā)生氧化、受潮等，使藥品質(zhì)量發(fā)生變化，因此儲存應(yīng)相對集中，便于加強(qiáng)管理；有特殊儲
存要求的藥品應(yīng)避免拆零（如冷藏、避光等藥品）。檢查時(shí)，應(yīng)檢查儲存溫度是否符合要求、是否在有效期內(nèi)，性狀有無發(fā)生改變等，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)當(dāng)及時(shí)撤柜，停止銷售，交由質(zhì)量管理人員確認(rèn)和處理。
5．2．12．2易變質(zhì)藥品。
�。�1）液體類：如注射液、眼藥水、糖漿等，易受外界影響。
�。�2）維生素類：如維生素C含有抗氧化劑，接觸空氣易氧化，時(shí)間長會發(fā)黃；維生素A和D遇光和空氣易分解失效。
�。�3）抗生素類：青霉素類、頭孢菌素類、氨基糖甙類、氯霉素類、多肽類、四環(huán)素類等都較容易失效或降解。
�。�4）生物制品類：常用的如胰島素、人血白蛋白等，易因環(huán)境變化而失去生物活性。
�。�5）其他藥物：其他易氧化或分解而變質(zhì)的藥物還有硝酸甘油、異丙腎上腺素氣霧劑、馬來酸麥角新堿注射液、過氧乙酸等。
（6）中藥飲片：易生蟲、霉變、泛油的中藥飲片，如玉竹、火麻仁、防風(fēng)、白芷、紅花、肉蓯蓉等。
5．2．12．3近效期、擺放時(shí)間較長的藥品。公司規(guī)定距失效期6個(gè)月內(nèi)的藥品定為近效期藥品；擺放時(shí)間較長一般定義為擺放超過三個(gè)月的藥品，拆零藥品應(yīng)縮短時(shí)限
5．2．13門店應(yīng)對藥品的有效期進(jìn)行跟蹤管理，并能在電腦系統(tǒng)中自動跟蹤和控制，系統(tǒng)采取近效期自動預(yù)警及超過有效期自動鎖定等措施，防止過期藥品銷售。
5．2．14按劑型、用途分類陳列原則。為了便于消費(fèi)者購買藥品，每個(gè)藥品應(yīng)按照劑型、用途分類陳列。如心腦血管類、呼吸系統(tǒng)類下，分別按片劑、膠囊劑、顆粒劑等陳列。每個(gè)藥品必須放置類別標(biāo)簽，字跡清晰，標(biāo)簽上必須注明藥品通用名稱、規(guī)格，各銷售柜組都應(yīng)有明顯的標(biāo)志
5．2．15藥品擺放整齊有序原則。藥品應(yīng)放置于貨架或陳列柜上，不得存放于辦公區(qū)、生活區(qū)和其他任何營業(yè)場所以外的地方；要按照分類管理的要求整齊擺放，50ml以上的液體劑型應(yīng)立放，不得臥放；藥品不得堆放地上，也不得置于陽光
可以直射的區(qū)域，或?qū)τ诳赡苡嘘柟庹丈涞膮^(qū)域應(yīng)采取窗簾、遮陽簾等避免陽光直射的預(yù)防措施。
門店管理制度15
藥店計(jì)算機(jī)管理制度
1、計(jì)算機(jī)出入庫系統(tǒng)
要求軟件系統(tǒng)能夠?qū)ΠㄙY質(zhì)在內(nèi)的效期自動管理，比如xx供貨商資質(zhì)中許可證到期，系統(tǒng)會自動停止對禁止從該供貨商中進(jìn)貨錄入。并且要求系統(tǒng)軟件不能夠隨意刪除更改、提前錄入、后期補(bǔ)錄數(shù)據(jù)。
2、自動監(jiān)測和記錄庫房、冷藏運(yùn)輸設(shè)備溫度的設(shè)備
取消溫濕度手工記錄，防治弄虛作假;要求溫度能夠自動記錄、檢測，對冷庫更是要求是能夠自動檢測、記錄、顯示、調(diào)控、報(bào)警;記錄儀器要求核準(zhǔn)或者校訂。這種設(shè)備肯定會要求上，估計(jì)到時(shí)市場上會有這種一體機(jī)的，并且數(shù)據(jù)還就應(yīng)能夠暗中修改。
3、冷庫供電。
冷庫制冷設(shè)備的備用發(fā)電機(jī)組或雙回路供電系統(tǒng)。
4、藥品運(yùn)輸車輛
明確提出藥品儲運(yùn)就應(yīng)使用封閉車輛，但是也提出應(yīng)有相應(yīng)的`保溫和冷藏措施;最經(jīng)濟(jì)實(shí)用的不如在箱貨車裝一臺車載冷藏箱。該規(guī)范(gsp)出臺后還會有實(shí)施細(xì)則出臺，期盼實(shí)施細(xì)則出臺后再做進(jìn)一步計(jì)劃。
5、驗(yàn)收養(yǎng)護(hù)室設(shè)備
未對驗(yàn)收養(yǎng)護(hù)室可見異物檢測儀、標(biāo)準(zhǔn)比色液、千分之一分析天平做出書面要求。
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