門(mén)店管理制度

時(shí)間：2025-11-01 10:40:35 管理制度我要投稿

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門(mén)店管理制度

　　在快速變化和不斷變革的今天，很多場(chǎng)合都離不了制度，制度是要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則。我敢肯定，大部分人都對(duì)擬定制度很是頭疼的，下面是小編整理的門(mén)店管理制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

門(mén)店管理制度

門(mén)店管理制度1

　　一、店鋪考勤制度

　　1、工作時(shí)間：

　　①、店長(zhǎng)工作時(shí)間：中間班12：30—20：30，星期二休息。

　�、�、領(lǐng)班、導(dǎo)購(gòu)工作時(shí)間：上下午倒班，每?jī)尚瞧谛菀惶臁?/p>

　　上午班8：00—14：00下午班：13：50—20：30

　�、�、周五、周六時(shí)間延長(zhǎng)至22：30。

　　實(shí)際狀況需要調(diào)整時(shí)，公司確定通知后方可執(zhí)行，專柜依據(jù)商場(chǎng)的實(shí)際狀況執(zhí)行。

　　2、考勤記錄：

　�、佟⒌觊L(zhǎng)每月3日前將審核完畢的上月店鋪考勤表交于上級(jí)主管。

　　②、店長(zhǎng)每月29日前將下月店鋪排班表交于上級(jí)主管。

　�、�、助店執(zhí)行考勤制度，店長(zhǎng)進(jìn)行監(jiān)督。

　�、�、考勤表要規(guī)范記錄，店鋪加班需填寫(xiě)加班申請(qǐng)單，經(jīng)上級(jí)主管批準(zhǔn)后方可執(zhí)行，否則視為無(wú)效。加班單需注明加班人、加班時(shí)間。

　�、荨⑦t到期：

　　1》遲到時(shí)間在10分鐘內(nèi)，每次處罰5元。

　　2》遲到時(shí)間在20分鐘內(nèi)，每次處罰10元。

　　3》遲到時(shí)間在30分鐘內(nèi)，每次處罰15元。

　　4》遲到時(shí)間在30分鐘以上60分鐘以內(nèi)，每次按其上月日平均工資處罰。

　�、�、早退：

　　1》早退時(shí)間在10分鐘內(nèi)，每次處罰5元。

　　2》早退時(shí)間在20分鐘內(nèi)，每次處罰10元。

　　3》早退時(shí)間在30分鐘內(nèi)，每次處罰15元。

　　4》早退時(shí)間在30分鐘以上60分鐘以內(nèi)，每次按其上月日平均工資處罰。

　　3、擅自離崗：

　　未經(jīng)準(zhǔn)假而不到崗者以及遲到、早退時(shí)間在1小時(shí)以上者均以擅自離崗論處，每次按其上月日平均工資的三倍予以罰款，連續(xù)擅自離崗三天（含）以上或月累計(jì)擅自離崗達(dá)五天者，可予以除名處理。

　　4、事假：

　�。�1）員工事假務(wù)必提早一天向店長(zhǎng)申請(qǐng)，一日事假扣除基本工資與銷售提成的5%，員工請(qǐng)事假日數(shù)超過(guò)2天以上，由店長(zhǎng)報(bào)請(qǐng)區(qū)域主管處，并安排好工作，找好代理人，批準(zhǔn)后生效。

　�。�2）請(qǐng)假如果理由不充分或影響公務(wù)時(shí)，各級(jí)主管可不予準(zhǔn)假或暫緩準(zhǔn)假。

　　5、病假：

　�。�1）員工因病或非因工負(fù)傷需要治療的，須到工作地醫(yī)保管理機(jī)構(gòu)約定的醫(yī)院就診。

　�。�2）在上班時(shí)間就診的，應(yīng)當(dāng)選取上班地點(diǎn)就近醫(yī)院，休息時(shí)間就診的，應(yīng)當(dāng)選取居住地就近醫(yī)院就診，特殊狀況在其他醫(yī)院就診，應(yīng)當(dāng)有充分的理由和證據(jù)。

　�。�3）特殊狀況不在公司所在城市就醫(yī)并需請(qǐng)病假的，務(wù)必有縣級(jí)以上醫(yī)院就診證明和病假證明。

　�。�4）女員工懷孕后和產(chǎn)后與生育相關(guān)的就診與病假，應(yīng)當(dāng)出具同一個(gè)的產(chǎn)前檢查醫(yī)院的就診和病假證明。因其他疾病需要就診與病假的，

　�。�5）員工須憑醫(yī)生出具的《診斷證明單》、住院證明等申請(qǐng)病假休息，需要申請(qǐng)病假的，一般應(yīng)當(dāng)在病假休息前申請(qǐng)。

　�。�6）病假期內(nèi)員工應(yīng)告知本部門(mén)及人力資源部保證能聯(lián)系上的聯(lián)系方式，使公司能及時(shí)了解、關(guān)心其健康狀況及安排后續(xù)工作事宜。

　�。�7）視狀況需要，公司有權(quán)要求員工出具病歷卡、掛號(hào)單、檢驗(yàn)化驗(yàn)單、醫(yī)藥費(fèi)用單、社會(huì)保險(xiǎn)卡（醫(yī)療卡）等資料，公司需要員工帶給上述資料核實(shí)病情和病假時(shí)，員工務(wù)必在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)帶給，無(wú)正當(dāng)理由拒絕者或無(wú)法帶給齊全資料，視為病假無(wú)效，病假一律按擅自離崗處理。

　　（8）公司如對(duì)員工就診醫(yī)院診斷和證明持有疑問(wèn)，可到該員工就診的醫(yī)院調(diào)查核實(shí)，也可要求員工在公司人員陪同下去公司指定醫(yī)院復(fù)查或前往區(qū)、縣勞動(dòng)潛力鑒定委員會(huì)進(jìn)行鑒定。員工無(wú)正當(dāng)理由拒絕者，視為請(qǐng)假無(wú)效，一律以擅自離崗處理。

　�。�9）弄虛作假，采取欺騙行為或與醫(yī)生勾結(jié)得到非正常病假單等，經(jīng)查實(shí)，除病假期間按擅自離崗處理外，公司能夠按規(guī)章制度給予相應(yīng)的處理處分，直接解除勞動(dòng)合同。

　　(10)職工在病假期間兼職或從事有報(bào)酬的勞動(dòng)、工作，除病假按擅自離崗處理外，公司能夠給予其他處理處分，直至解除勞動(dòng)合同。

　　6、加班：

　　（1）如果加班時(shí)間安排在休息日，公司將根據(jù)工作狀況安排補(bǔ)休或支付不少于正常基本工資200%的加班費(fèi)用。

　�。�2）如果加班時(shí)間安排在法定假日，公司將根據(jù)工作狀況安排補(bǔ)休或支付不少于正�；竟べY300%的加班費(fèi)用。

　　7、調(diào)（代）班：

　　調(diào)（代）班務(wù)必提前一天向店長(zhǎng)申請(qǐng)，經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)，方可調(diào)（代）班，在崗期間發(fā)生問(wèn)題職責(zé)，由代班正者承擔(dān)。

　　8、用餐時(shí)間：

　　午后11：30~13：00，下午17：30~19：00，由店長(zhǎng)/助店視實(shí)際狀況安排（錯(cuò)開(kāi)營(yíng)業(yè)高峰期），但用餐時(shí)間不得超過(guò)半小時(shí)，且嚴(yán)禁在賣場(chǎng)內(nèi)用餐，如被發(fā)現(xiàn)用餐者請(qǐng)主動(dòng)辭職。

　　二、店鋪財(cái)務(wù)管理

　　1、分店每日要認(rèn)真仔細(xì)做號(hào)銷售日?qǐng)?bào)表的數(shù)據(jù)傳輸，并將各項(xiàng)開(kāi)支費(fèi)用、營(yíng)業(yè)額及實(shí)存銀行金額明確寫(xiě)明，銷售日?qǐng)?bào)表務(wù)必絕對(duì)準(zhǔn)確。

　　2、營(yíng)業(yè)款務(wù)必于次日11：00前由助店存入制定銀行，店長(zhǎng)進(jìn)行監(jiān)督，如因特殊狀況而不能存入，務(wù)必在11：00前電話上報(bào)公司財(cái)務(wù)部，并說(shuō)明原因。

　　3、分店若當(dāng)日白天收受的營(yíng)業(yè)款較多，為保證安全，須將這部分營(yíng)業(yè)款當(dāng)日存入銀行，并上報(bào)公司財(cái)務(wù)部。

　　4、店鋪工作用品除公司批準(zhǔn)可私自采購(gòu)，一般均由公司統(tǒng)一采購(gòu)并于每月25日按標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一進(jìn)行發(fā)放，超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)由店鋪?zhàn)孕谐袚?dān)。

　　5、店鋪支付水電費(fèi)、電話費(fèi)等，務(wù)必取得正規(guī)發(fā)票，及時(shí)傳真公司財(cái)務(wù)部。費(fèi)用需控制在公司標(biāo)準(zhǔn)以內(nèi)，超額部分視狀況由店內(nèi)自行承擔(dān)。

　　6、公司任何人員下達(dá)店鋪，未經(jīng)公司批準(zhǔn)，店長(zhǎng)不得經(jīng)任何方式借付資金給任何人。

　　7、分店廢品（如舊紙箱等）賣掉所得可作為店鋪資金。

　　8、營(yíng)業(yè)收現(xiàn)金時(shí)，務(wù)必加強(qiáng)識(shí)別，防收假幣及破損貨幣，出現(xiàn)以上狀況由職責(zé)人承擔(dān)賠償，收銀交接時(shí)要驗(yàn)收清楚，交接后的現(xiàn)任由之后者承擔(dān)。

　　9、店鋪的營(yíng)業(yè)備用金為500~1000元，由助店負(fù)責(zé)保管。

　　10、店鋪每一天存營(yíng)業(yè)款時(shí)，務(wù)必在銀行換好零錢(qián)。

　　11、店鋪的飲用水由公司指定送水公司負(fù)責(zé)，但不得浪費(fèi)及愛(ài)護(hù)飲水設(shè)備，否則公司一經(jīng)查明，將從重處罰。

　　12、放置營(yíng)業(yè)款現(xiàn)金的抽屜鑰匙，收銀員（店長(zhǎng)）務(wù)必隨身攜帶，若發(fā)生當(dāng)天營(yíng)業(yè)款和實(shí)收現(xiàn)金不符，誤差部分由負(fù)責(zé)人承擔(dān)賠償，收銀交接時(shí)驗(yàn)收清楚，交接后的職責(zé)由之后者承擔(dān)。

　　13、店長(zhǎng)對(duì)不明清楚的財(cái)務(wù)疑難，應(yīng)及時(shí)上報(bào)公司財(cái)務(wù)部，不得自以為是，自作主張。

　　14、店鋪要加強(qiáng)防偷盜行為發(fā)生，尤其是特賣期間，店長(zhǎng)應(yīng)分配好專門(mén)導(dǎo)購(gòu)防偷盜，月底出現(xiàn)少貨狀況，具體處理為正價(jià)商品按零售價(jià)7折賠償，打折期間如銷售低于7折，按最低銷售價(jià)賠償。具體賠償方式為：

　　（1）專賣店店長(zhǎng)賠償額為員工賠償?shù)?.5倍。

　�。�2）專賣店助店賠償額為員工賠償?shù)?.4倍。

　�。�3）專賣店賠償額為員工賠償?shù)?.1倍。

　　（4）專賣店導(dǎo)購(gòu)賠償額為除掉（店長(zhǎng)、助店）已賠償金額后，總導(dǎo)購(gòu)人數(shù)的平均賠償額。

　�。�5）店鋪所有貨品的串款差異為店鋪總庫(kù)存數(shù)千分之五件，超出千分之五件的差異，每超一件罰款10元，依次內(nèi)推。

　�。�6）流失貨品與串款貨品在金額上能夠沖抵，沖抵后金額為負(fù)數(shù)的，按金額的7折賠償，沖抵后出現(xiàn)正數(shù)的，按金額7折能夠保留到下月進(jìn)行沖抵（每季度為單位）。

　�。�7）由員工工作失職出現(xiàn)的丟貨狀況，經(jīng)店長(zhǎng)查證后，由該員工自行承擔(dān)。

　　15、促銷等活動(dòng)時(shí)，贈(zèng)品應(yīng)如實(shí)登記發(fā)放，務(wù)必在當(dāng)日銷售日?qǐng)?bào)上注明，不得延誤。不得虛報(bào)假報(bào)，否則公司一經(jīng)查明，將從嚴(yán)處置。

　　16、低于店鋪貨品正常折扣的特殊折扣，只權(quán)限于公司總經(jīng)理，購(gòu)物小票務(wù)必經(jīng)總經(jīng)理簽字后轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)部。

　　17、特價(jià)打折期間，店里務(wù)必嚴(yán)格按照公司通知售價(jià)售貨，并標(biāo)明特價(jià)打折價(jià)位，如弄虛作假，公司一經(jīng)發(fā)現(xiàn)定從嚴(yán)處罰。

　　三、店鋪的衛(wèi)生要求

　　1、店鋪衛(wèi)生管理注意事項(xiàng)：

　　（1）門(mén)頭

　�、贋槌掷m(xù)門(mén)店衛(wèi)生整潔，店鋪每月一次定期進(jìn)行門(mén)面清潔。

　�、诔送�，平時(shí)也應(yīng)不定期進(jìn)行維護(hù)、清潔。

　�、垡箝T(mén)面無(wú)灰塵、無(wú)污漬、有亮度，字體不脫落不模糊。

　�。�2）地面

　�、俚孛嬗傻觊L(zhǎng)安排值日衛(wèi)生表，天天拖洗。

　�、诘孛鏌o(wú)雜物、污漬，干凈通暢。

　�、巯掠晏�，地面要注意經(jīng)常拖干，以防顧客小孩滑倒。

　�。�3）貨架道具

　　①貨架道具螺絲、接口等務(wù)必緊固。

　�、趷�(ài)護(hù)貨架，留意利物將其刮傷刮破。

　�、圬浖艿谰邿o(wú)灰塵，無(wú)污漬。

　�、懿Ａ喜灰逊胖匚�

　�。�4）收銀臺(tái)

　�、偈浙y臺(tái)上只準(zhǔn)放置工作日用品，不準(zhǔn)放置私物。

　　②收銀臺(tái)每一天擦洗，確保整潔。

　�、凼浙y臺(tái)上物品放置須整潔有序，不得亂堆亂放。

　　(5)垃圾箱

　�、倮鋬�(nèi)垃圾12點(diǎn)、14點(diǎn)、17點(diǎn)、20點(diǎn)及時(shí)清理倒掉，垃圾不能過(guò)3/4處或發(fā)出異味。

　　②垃圾箱同樣需天天清洗，持續(xù)干凈。

　�。�6）其他

　�、俚陜�(nèi)其他物品不得隨意亂堆放，須持續(xù)整潔形象。

　�、谠囈络R持續(xù)明亮、干凈、沒(méi)有污點(diǎn)，試衣間內(nèi)要持續(xù)整潔。

　�、墼囈滦啃瞧诙Y(jié)束營(yíng)業(yè)后清洗。

　　2、隨手清潔

　　持續(xù)賣場(chǎng)的干凈的干凈整潔是店長(zhǎng)日常管理中一些很重要的資料，除早晚、交接班集中做衛(wèi)生外，店長(zhǎng)要依據(jù)店鋪的實(shí)際狀況，對(duì)店鋪衛(wèi)生做隨時(shí)的監(jiān)控，店鋪員工應(yīng)養(yǎng)成隨手清潔的良好習(xí)慣。

　　四、店鋪的設(shè)備管理

　　1、計(jì)算機(jī)

　　（1）做好電腦設(shè)備衛(wèi)生工作，保證所有設(shè)備（如：主機(jī)、顯示器、鍵盤(pán)等）表面干凈、清爽。

　�。�2）做好環(huán)境衛(wèi)生工作，保證桌面清潔、整齊。

　　（3）做好保密工作，對(duì)電腦內(nèi)的.所有數(shù)據(jù)及文件不得隨意告知、轉(zhuǎn)借他人。

　�。�4）做好數(shù)據(jù)管理工作，保證數(shù)據(jù)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性，使之真正成為你不可缺少的幫手。

　　（5）不得無(wú)故損壞公司財(cái)產(chǎn)，如敲打鍵盤(pán)、鼠標(biāo)等一些外部設(shè)備。

　�。�6）不得隨意安裝軟件、插裝電腦、打印文檔、使用游戲光盤(pán)或來(lái)路不明的光盤(pán)、軟盤(pán)。

　　（7）不得隨意讓他人操作電腦，除店長(zhǎng)/助店、收銀員外。

　　（8）所有設(shè)備如出現(xiàn)純屬人為造成的軟、硬件故障，由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)賠償。

　　2、空調(diào)

　�。�1）按規(guī)定方法操作（視各廠牌、機(jī)種手冊(cè)而定），只能由店長(zhǎng)/助店開(kāi)啟。

　�。�2）定期維修保養(yǎng)，使用期內(nèi)空調(diào)之過(guò)濾網(wǎng)每周清洗一次。

　�。�3）室內(nèi)溫度以25度為宜。

　　（4）注意店鋪用電負(fù)荷。

　　3、音響

　�。�1）為確保店鋪氣氛的統(tǒng)一性，音響只準(zhǔn)播放總部規(guī)定的歌曲，不準(zhǔn)播放其它非公司規(guī)定的歌曲。

　�。�2）音響設(shè)備注意合理使用，音量調(diào)節(jié)不要過(guò)大或過(guò)小。

　　4、照明設(shè)備

　�。�1）店長(zhǎng)視賣場(chǎng)實(shí)際狀況，調(diào)節(jié)照明亮度，白天保證店內(nèi)明亮即可。

　　（2）店長(zhǎng)下班前須仔細(xì)檢查照明開(kāi)關(guān)，尤其是外打燈，不要忘關(guān)。

　　5、電源

　�。�1）店內(nèi)任何員工都要明白總電源開(kāi)關(guān)之所在位置，出現(xiàn)意外狀況先關(guān)掉總電源。

　�。�2）總電源應(yīng)經(jīng)常注意查看維護(hù)，防止出現(xiàn)意外。

　　6、電話

　　（1）電話為公司與店鋪聯(lián)絡(luò)的重要通訊工具，店鋪務(wù)必絕對(duì)保證，營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)電話鈴聲響起3聲內(nèi)有人接聽(tīng)。

　�。�2）店長(zhǎng)應(yīng)注意店鋪的電話管理，標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)“您好，三彩××店！”

　　（3）店里任何人員嚴(yán)禁撥打私人電話，電話費(fèi)絕對(duì)嚴(yán)格按總部標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，超過(guò)部分店里自行承擔(dān)。

　　7、卷閘門(mén)

　�。�1）卷閘門(mén)開(kāi)、關(guān)要注意愛(ài)護(hù)，持續(xù)平衡，不要太過(guò)用力或蠻拉蠻關(guān)。

　�。�2）卷閘門(mén)鎖關(guān)上后，要再檢查一遍是否確實(shí)關(guān)上。

　�。�3）不得用力敲打、撞擊卷閘門(mén)。

　　以上設(shè)備使用狀況在每月月底盤(pán)點(diǎn)并交公司工程部。

　　五、紀(jì)律考核

　　對(duì)犯有過(guò)失行為的員工，將以以下條款進(jìn)行處罰：

　　a類條例

　　1、非休息時(shí)間不得隨意更換工作服、梳頭、化妝、照鏡子等。（5元）

　　2、營(yíng)業(yè)時(shí)間務(wù)必按規(guī)定穿著統(tǒng)一工作服、工作鞋、佩戴工號(hào)牌，并持續(xù)其整潔、干凈。（10元）

　　3、在營(yíng)業(yè)前要將店內(nèi)衛(wèi)生打掃干凈，并整理好營(yíng)業(yè)用具。（5元）

　　4、不準(zhǔn)將衣服、鞋子等私人物品放在收銀臺(tái)內(nèi)。（5元）

　　5、上班時(shí)間不準(zhǔn)佩戴手機(jī)。（10元）

　　6、女員工在工作時(shí)間儀容儀表務(wù)必貼合公司《個(gè)人形象篇》標(biāo)準(zhǔn)，飯后及時(shí)補(bǔ)妝。（不記任何理由）（5元）

　　7、不準(zhǔn)將頭發(fā)染成過(guò)分夸張的色彩。（5元）

　　8、男店員頭發(fā)前但是眉、后不蓋領(lǐng)、側(cè)不遮耳；女店員不準(zhǔn)長(zhǎng)發(fā)披肩或側(cè)遮臉。（5元）

　　9、手部要持續(xù)干凈，指甲長(zhǎng)度與指尖肉平齊，使用無(wú)色指甲油。（10元）

　　10、營(yíng)業(yè)期間不準(zhǔn)佩戴過(guò)分夸張首飾，如下垂的耳環(huán)等，手戴戒指不得超過(guò)兩枚。（5元）

　　11、接電話時(shí)，態(tài)度和藹、親切，使用禮貌用語(yǔ)，在未得到允許的狀況下不要擅自使用店內(nèi)電話，更不允許打私人電話。（5元）

　　12、上班時(shí)間不準(zhǔn)干私活、吃零食、吸煙等。（不記任何理由）（20元）

　　13、上班時(shí)間不準(zhǔn)聚堆聊天、高聲喧嘩，空余時(shí)間不能直立于賣場(chǎng)無(wú)所事事。（5元）

　　14、上班時(shí)間不準(zhǔn)看書(shū)報(bào)、雜志、聽(tīng)隨身聽(tīng)、吹口哨或唱歌、哼小調(diào)等。（10元）

　　15、在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所務(wù)必站姿標(biāo)準(zhǔn)，不靠貨架、不靠墻等，須使用規(guī)范言語(yǔ)，不使用歡迎用語(yǔ)的。（5元）

　　16、賣場(chǎng)內(nèi)不準(zhǔn)放茶杯等私人物品。（不記任何理由）（10元）

　　17、不準(zhǔn)隨地吐痰、亂扔紙屑和雜物，不得提前、超時(shí)用餐，且店員用餐時(shí)要經(jīng)過(guò)店長(zhǎng)許可。（5元）

　　18、賣場(chǎng)衛(wèi)生不干凈，未按要求做到位的罰款5元一次。（不記任何理由）

　　19、接班人員未到崗前，不得隨意離崗。（10元）

　　20、在賣場(chǎng)移動(dòng)速度緩慢、拖拉、打哈欠等罰款5元。

　　21、不準(zhǔn)使用禁語(yǔ)、忌語(yǔ)。（5元）

　　22、交接班時(shí)要做好交接工作，不準(zhǔn)在賣場(chǎng)或收銀臺(tái)前打鬧、說(shuō)笑。（5元）

　　23、在離開(kāi)店鋪時(shí)，不讓店長(zhǎng)檢查隨身物品。（5元）

　　24、未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)擅自調(diào)班、換班。（10元）

　　25、顧客試穿后而未選購(gòu)的商品，店內(nèi)員工要及時(shí)收回，不能遺留或遺忘在賣場(chǎng)中。（5元）

　　26、發(fā)現(xiàn)遺失或缺少的財(cái)物務(wù)必及時(shí)報(bào)告上級(jí)。（10元）

　　27、工作時(shí)會(huì)客時(shí)間不超過(guò)5分鐘，有急事時(shí)要及時(shí)向店長(zhǎng)或公司請(qǐng)示（5元）

　　28、收銀員不使用收銀禮貌用語(yǔ)，罰款5元。

　　29、收銀臺(tái)不整潔，收銀物品不按要求擺放的罰款5元。

　　30、收銀員靠在收銀臺(tái)。（5元）

　　31、內(nèi)倉(cāng)不整潔，貨品未及時(shí)整理好罰款10元一次。

　　32、內(nèi)倉(cāng)貨品未套袋5元一次。

　　33、內(nèi)倉(cāng)未將殘次品按規(guī)定擺放，每次扣5元。

　　34、無(wú)關(guān)人員在內(nèi)倉(cāng)的。（10元）

　　35、上班時(shí)間不得利用店鋪的電腦進(jìn)行任何其他的非工作事宜。（20）

　　36、不得在上班時(shí)間登陸除公司網(wǎng)站外的任何其他網(wǎng)站。（30元）

　　37、不得進(jìn)行任何網(wǎng)絡(luò)游戲和軟件的下載。（30元）

　　38、不得私自外傳公司商業(yè)數(shù)據(jù)、文件及資料。（30元）

　　39、在沒(méi)有公司許可的狀況下，不允許私自提前結(jié)束營(yíng)業(yè)。（30元）

　　40、工作時(shí)間未經(jīng)公司許可，不準(zhǔn)無(wú)故串崗、串店。（30元）

　　41、未經(jīng)上級(jí)允許，不得以任何理由拖延店鋪開(kāi)門(mén)時(shí)間。（20元）

　　42、不準(zhǔn)在工作時(shí)間睡覺(jué)。（30元）

　　43、工作時(shí)間擅自離崗干私事。（30元）

　　44、遇顧客投訴，沒(méi)有及時(shí)處理或逐級(jí)上報(bào)，而將事態(tài)擴(kuò)大，造成惡劣影響。（30元）

　　45、未經(jīng)批準(zhǔn)或辦理手續(xù)，不準(zhǔn)私自外借公司財(cái)物。（10元）

　　46、不準(zhǔn)搬弄是非，誹謗他人。（20元）

　　47、未經(jīng)批準(zhǔn)私自動(dòng)用，外借店內(nèi)服飾與商品。（30元）

　　48、不得肆意破壞店內(nèi)公共財(cái)物。（30元）

　　49、拒絕執(zhí)行上級(jí)在權(quán)限范圍內(nèi)的工作指令。（30元）

　　50、增強(qiáng)業(yè)務(wù)技能，fab抽查每款貨號(hào)、面料、價(jià)格、六大方面敘述，任一項(xiàng)沒(méi)有回答對(duì)，一款扣2元。

　　51、擅自開(kāi)具發(fā)票。（50元）

　　52、營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，如仍有顧客選購(gòu)商品，拒絕接待。（50元）

　　53、不得因工作問(wèn)題而在顧客面前或賣場(chǎng)中發(fā)生口角。（50元）

　　54、犯類似以上行為者：

　　違反以上店鋪的操作制度，將以現(xiàn)金的方式進(jìn)行罰款，所得款將作為店鋪的活動(dòng)資金，及店鋪對(duì)優(yōu)秀員工的獎(jiǎng)勵(lì)資金，為促進(jìn)員工之間的互進(jìn)互促，所有條款同班員工有義務(wù)監(jiān)督權(quán)，對(duì)其當(dāng)場(chǎng)指出及改正，所有的條例同班次員工有一位員工違反制度，將視狀況對(duì)該班次的員工進(jìn)行連帶職責(zé)的統(tǒng)一罰款。

　　實(shí)習(xí)及試用期員工有兩次改正機(jī)會(huì)，正式員工有一次的改正機(jī)會(huì)，在一次機(jī)會(huì)未改正錯(cuò)誤的狀況下，所有的懲罰條例生效，若犯同樣的錯(cuò)誤第二次的雙倍罰款，第三次將以第二次的倍數(shù)罰款，依此類推。

　　無(wú)論是否處罰，所有違規(guī)行為店長(zhǎng)都應(yīng)填寫(xiě)違紀(jì)處罰單，由當(dāng)事人簽字，如發(fā)現(xiàn)店長(zhǎng)未開(kāi)單或未將罰單及時(shí)上交，將對(duì)店長(zhǎng)處間的互進(jìn)互促，所有條款同班員工有義務(wù)監(jiān)督權(quán)，違反員工按以上規(guī)定進(jìn)行處罰，店長(zhǎng)、助店承擔(dān)連帶職責(zé)，同樣處罰。

　　無(wú)論是否處罰，所有違規(guī)行為店長(zhǎng)都應(yīng)填寫(xiě)違紀(jì)處罰單，由當(dāng)事人簽字。

門(mén)店管理制度2

　　連鎖門(mén)店管理制度的重要性不言而喻：

　　1. 保證一致性：統(tǒng)一的'標(biāo)準(zhǔn)和流程確保各門(mén)店提供一致的產(chǎn)品和服務(wù)，維護(hù)品牌形象。

　　2. 提高效率：明確的職責(zé)分工和流程規(guī)范減少混亂，提高工作效率。

　　3. 風(fēng)險(xiǎn)防范：通過(guò)制度化管理，降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，如財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)等。

　　4. 優(yōu)化服務(wù)：良好的客戶服務(wù)制度能提升客戶滿意度，增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度。

　　5. 促進(jìn)成長(zhǎng)：通過(guò)持續(xù)的考核和改進(jìn)，推動(dòng)門(mén)店的業(yè)績(jī)提升和員工發(fā)展。

門(mén)店管理制度3

　　七言——敘連鎖店每日工作

　　財(cái)物盤(pán)查細(xì)數(shù)清清潔整理好環(huán)境精神飽滿儀表正 “您好,歡迎光臨”——笑把客迎

　　推介交流一杯水顧客滿意微笑盈誠(chéng)心熱心更耐心一張名片朋友情 ——再次光臨

　　安排送貨勤溝通口碑宣傳售后行客戶檔案有分類管理回訪心意誠(chéng) ——到位才行財(cái)務(wù)現(xiàn)金不馬虎守時(shí)守責(zé)帳目清清查整理后下班安防隱患詳查明——心知肚明

　　簡(jiǎn)單平凡不厭倦學(xué)習(xí)爭(zhēng)先添本領(lǐng)

　　兄弟姐妹多協(xié)助

　　“盛大?建材”大家庭!——你我共贏

　　一．連鎖店工作必備資料

　　為了確保連鎖店能夠持續(xù)高效的營(yíng)運(yùn)工作，同時(shí)，保證員工具有足夠的訓(xùn)練空間，更好的為顧客提供滿意服務(wù)，要求專賣店內(nèi)準(zhǔn)備如下資料，相信這些資料會(huì)對(duì)你們的團(tuán)隊(duì)開(kāi)展工作幫助很大。

　　二．人員管理

　　1、考勤制度

　　1）、規(guī)定上班時(shí)間內(nèi)未到店面，即為遲到

　　2）、未到下班時(shí)間而提前離店者，即為早退；

　　3）、店內(nèi)人員在工作期間，因工作原因需離開(kāi)展廳時(shí)，需向直接上級(jí)請(qǐng)示，并要找到工作代理人，得

　　到允許后方可離開(kāi)，否則均為擅離職守；

　　4）、遲到、早退1小時(shí)以上，視為曠工半天；

　　5）、建立員工之家形象壁（照片、服務(wù)語(yǔ)等）

　　2、休假制度

　　1）、連鎖店員工每月有4天調(diào)休假期，有半天、全天、連休的方式休假；

　　2）、休假時(shí)間應(yīng)安排在周一至周五，周六、周日一般情況不安排調(diào)休；

　　3）、休假不能跨月進(jìn)行，本月不休，下月不再累計(jì)享受；

　　4）、店員調(diào)休應(yīng)提前填寫(xiě)《請(qǐng)假條》，由職務(wù)代理人簽字認(rèn)可，經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)后交到且阿奇本銷區(qū)行政處登記，否則按遲到或曠工處理；

　　5）、法定節(jié)假日安排工作的，享受公司規(guī)定待遇；

　　6）、店員享有公司《假期管理規(guī)定》的各項(xiàng)內(nèi)容，工作滿一年以上者，享受公司《探親假管理規(guī)定》；

　　3、晨例會(huì)制度1）、3人以下晨例會(huì)可圍坐開(kāi)，3人（含）以上店面要列隊(duì)

　　2）、內(nèi)容包括：公司文件精神傳達(dá)，銷售及促銷政策公布，客戶情況前日問(wèn)題及經(jīng)驗(yàn)交流（表?yè)P(yáng)與批評(píng)）、當(dāng)日工作安排以及新員工介紹等

　　3）、可根據(jù)實(shí)際情況加口號(hào)、健身操、手語(yǔ)等環(huán)節(jié)

　　4）、會(huì)后安排店面做好晨例會(huì)的記錄，以便調(diào)休人員或其它人員更全面的了解店面信息

　　4、連鎖店面紀(jì)律

　　1）、上崗前統(tǒng)一穿著工作服并佩帶胸牌，女導(dǎo)購(gòu)化淡妝、長(zhǎng)發(fā)須佩戴頭花、攜帶各自的導(dǎo)購(gòu)?qiáng)A（如有對(duì)講機(jī)必須按要求佩戴上崗）。衣飾整潔衛(wèi)生，形象端正健康。

　　2）、上班時(shí)間不得空崗、串崗，應(yīng)各就其位，各司其職；

　　3）、不準(zhǔn)在店內(nèi)扎堆閑聊及做與工作無(wú)關(guān)的事情，不準(zhǔn)嬉笑、打鬧；不準(zhǔn)在店內(nèi)長(zhǎng)時(shí)間接打私人電話或收發(fā)各人短信。

　　4）、不準(zhǔn)在店內(nèi)吸煙、酗酒、吃零食、看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)報(bào)，不準(zhǔn)在店內(nèi)補(bǔ)妝、閑坐、睡覺(jué)；

　　5）、公司所有人員非銷售期間不得在店面展區(qū)坐椅、沙發(fā)、床等處坐臥，不得倚坐在沙發(fā)扶手處，不準(zhǔn)坐在吧臺(tái)外吧椅上。

　　6）、所有店面銷售人員在為客戶提供銷售服務(wù)時(shí)，不得倚、靠、趴在樣品、展臺(tái)及服務(wù)臺(tái)等地，不得插兜、抱胸、背手、顛腳站立

　　7）、接待客戶，要規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，客戶來(lái)時(shí)要有迎聲：“您好，歡迎光臨”；客戶走時(shí)要有送語(yǔ)：“您慢走，歡迎您再來(lái)”，接聽(tīng)來(lái)電要先說(shuō)：“您好，盛大?建材！”

　　8）、無(wú)論如何情況下，都不得與顧客在店內(nèi)發(fā)生爭(zhēng)吵或辱罵、諷刺顧客；

　　9）、店面工作資料分類存放，排放整齊

　　5、營(yíng)運(yùn)檢查制度：為有效管理連鎖店面日常經(jīng)營(yíng)狀況，避免意外事故的發(fā)生，同時(shí)提高店面人員的時(shí)間

　　管理能力，連鎖店面推行運(yùn)營(yíng)檢查制度。要求各連鎖店店長(zhǎng)每周根據(jù)《盛大?立家連鎖店面工作檢查表》檢查落實(shí)工作。同時(shí)各銷區(qū)行政以及零售部經(jīng)理或品牌經(jīng)理依據(jù)此表進(jìn)行店面各項(xiàng)工作檢查。

　　6、迎賓服務(wù)制度：所有連鎖店面要保證營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)至少有一名導(dǎo)購(gòu)代表站在門(mén)口或入口處站立值班，負(fù)責(zé)迎賓接待。迎賓員工作職責(zé)：

　　1）、當(dāng)有顧客光臨店面時(shí)，迎賓員要面帶微笑迎接并主動(dòng)招呼顧客說(shuō)：“您好，歡迎光臨”；

　　2）、店長(zhǎng)要安排、指導(dǎo)店員的補(bǔ)位，當(dāng)迎賓導(dǎo)購(gòu)人員要為客戶進(jìn)行導(dǎo)購(gòu)，其它導(dǎo)購(gòu)人員在沒(méi)有其它工作時(shí)，要補(bǔ)位到迎賓位置；

　　3）、在客流高峰期，所有導(dǎo)購(gòu)為客戶提供導(dǎo)購(gòu)服務(wù)時(shí)，迎賓工作可以暫停；

　　4）、在迎賓期間，導(dǎo)購(gòu)代表應(yīng)保持標(biāo)準(zhǔn)的`站姿迎接顧客；

　　5）、店長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)各店的實(shí)際情況做出迎賓人員排班表，并安排落實(shí)執(zhí)行。

　　6）、店長(zhǎng)認(rèn)真及時(shí)填寫(xiě)《盛大建材店面站位統(tǒng)計(jì)表》，從站位中看出銷售成交率

　　7．店面人員行為規(guī)范

　　1）、售前服務(wù)：指從等待客戶開(kāi)始→正式進(jìn)入產(chǎn)品介紹的時(shí)段，即導(dǎo)購(gòu)人員在做產(chǎn)品介紹之前為客戶提供的各項(xiàng)服務(wù)。

　　店面形象（顧客能看到的）

　　A、店內(nèi)衛(wèi)生必須隨時(shí)保持清潔，標(biāo)準(zhǔn)如下：

　　收銀臺(tái)：無(wú)塵無(wú)漬、無(wú)雜物、辦公用品擺放整齊，不能放置個(gè)人物品展架及樣品：無(wú)塵、無(wú)污、無(wú)漬，樣品完整、擺放整齊洽談桌：無(wú)塵土、無(wú)用過(guò)的水杯，產(chǎn)品資料擺放有序地面：無(wú)灰塵、無(wú)雜物、無(wú)污漬、無(wú)破損資料架：無(wú)積塵、資料擺放整齊玻璃：透明、無(wú)污物、無(wú)灰塵

　　衛(wèi)生死角：如展柜后面、儀器設(shè)備上、墻角等，無(wú)塵土、無(wú)雜物

　　B、強(qiáng)化店面基礎(chǔ)，做到展板無(wú)空缺，樣品無(wú)破損，標(biāo)簽無(wú)折損，標(biāo)簽規(guī)范粘貼；注：標(biāo)簽粘貼規(guī)范參照《盛大·立家建材連鎖標(biāo)簽粘貼標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行

　　C、店員的私人物品不得放入店中可視位置（私人物品包括：交通工具、個(gè)人衣物、提包、化妝品、餐具、水杯等）

　　D、上班時(shí)間店內(nèi)不得無(wú)故空崗

　　E、將公司下發(fā)的促銷海報(bào)及店面布置文件要落實(shí)到位

　　F、開(kāi)辟建立“退貨區(qū)域”，位置要求相對(duì)隱蔽，退貨要碼放整齊。不能擺在入口處或店面的明處。

　　店員形象（顧客能看到的）

　　A、上班時(shí)間必須統(tǒng)一穿著工作服，佩帶工作牌；女士工作服如為裙裝，一律著肉色長(zhǎng)絲襪，穿細(xì)跟黑色皮鞋

　　B、店面嚴(yán)禁導(dǎo)購(gòu)人員穿短褲、超短裙、吊帶背心及穿拖鞋、休閑鞋等休閑裝上班；

　　C、女導(dǎo)購(gòu)上班不赤腳、不留長(zhǎng)指甲、不涂指甲油、長(zhǎng)發(fā)須盤(pán)發(fā)帶頭花，發(fā)型做到前不打眼、后不過(guò)肩；要淡妝上崗。男導(dǎo)購(gòu)上班要衣著整潔，穿西裝佩戴領(lǐng)帶，不準(zhǔn)留長(zhǎng)胡須、不著怪異發(fā)式、不剃光頭。

　　D、上班后，公司所有人員不準(zhǔn)在店內(nèi)吃早點(diǎn)，不準(zhǔn)吃零食、嚼口香糖等

　　E、中午不準(zhǔn)在店內(nèi)用餐（如條件不允許，要在店內(nèi)相對(duì)隱蔽處設(shè)專區(qū)分批吃飯，餐后噴空氣清新劑）

　　F、不準(zhǔn)在店內(nèi)長(zhǎng)時(shí)間地接打私人電話或收發(fā)短信

　　G、不準(zhǔn)在店內(nèi)扎堆聊天、嬉笑、打鬧、剔牙、掏耳朵等不雅舉動(dòng)

　　H、不準(zhǔn)在店內(nèi)吸煙（公司的同事一律不準(zhǔn)在店內(nèi)吸煙）、會(huì)客、辦私事

　　I、不準(zhǔn)在顧客面前打哈欠，打噴嚏，打嗝等行為。

　　J、同事之間有禮貌，有耐心，能忍讓。交談中要多用“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”等禮貌用語(yǔ)

門(mén)店管理制度4

　　一、目的

　　為了規(guī)范直營(yíng)門(mén)店的財(cái)務(wù)管理，統(tǒng)一銷售收入的.核算流程，特制定本規(guī)定。

　　二、貨品收發(fā)

　　直營(yíng)子公司收到總部來(lái)貨，在ERP中開(kāi)具發(fā)貨單，將總部發(fā)來(lái)貨品發(fā)往專賣店，專賣店店員清點(diǎn)完簽署“發(fā)貨單”，“發(fā)貨單”由店長(zhǎng)和直營(yíng)公司財(cái)務(wù)各自保管。

　　三、銷售小票

　　“銷售小票”由直營(yíng)公司統(tǒng)一下發(fā)，由店長(zhǎng)簽收，上面蓋有公司印章，并進(jìn)行銷售小票登記備查。

　　“銷售小票”一式三聯(lián)（即：存根聯(lián)，財(cái)務(wù)聯(lián)，客戶聯(lián)）。在銷售商品時(shí)，店員開(kāi)具銷售小票，顧客拿“財(cái)務(wù)聯(lián)”和“客戶聯(lián)”交款給收銀員，收銀員收到“銷售小票”確認(rèn)單價(jià)無(wú)誤后，收取顧客相應(yīng)貨款。收款后，收銀員在“銷售小票（財(cái)務(wù)聯(lián)）”上簽字確認(rèn)。“財(cái)務(wù)聯(lián)”由顧客交給店員據(jù)以提貨。根據(jù)實(shí)際情況，經(jīng)報(bào)請(qǐng)公司備案，也可由收銀員開(kāi)具“銷售小票”，自留“存根聯(lián)”，“財(cái)務(wù)聯(lián)”由顧客交店員據(jù)以提貨。

　　四、日清管理

　　每日閉店前店長(zhǎng)根據(jù)銷售小票“財(cái)務(wù)聯(lián)”和收銀員核對(duì)當(dāng)日銷售額和收款，做好“日結(jié)清單”，雙人簽字確認(rèn)。

　　每天銷售金額由由公司委派公司出納于下班前集中店面收款，統(tǒng)一繳存銀行。店長(zhǎng)存入公司出納指定的公司賬戶；根據(jù)實(shí)際情況，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，也可由公司委派公司出納于下班前集中店面收款，統(tǒng)一繳存銀行。出納到店面收款時(shí)，出納和店長(zhǎng)核對(duì)當(dāng)日銷售清單確認(rèn)收款無(wú)誤開(kāi)具當(dāng)日收款收據(jù)，收款收據(jù)一式四聯(lián)，由出納和店長(zhǎng)確認(rèn)簽字，留客戶聯(lián)給店長(zhǎng)（此聯(lián)由店長(zhǎng)保管），其他由出納帶回公司保管。

　　“銷售小票（財(cái)務(wù)聯(lián)）”和“日結(jié)清單”由業(yè)務(wù)員或公司出納本人每天到店里收取，拿到公司，公司出納根據(jù)每天的銷售小票金額和每筆銀行卡存款核對(duì)，而且還要核對(duì)是否根據(jù)公司規(guī)定的零售價(jià)銷售。

　　五、銷售確認(rèn)

　　第二天“銷售小票（財(cái)務(wù)聯(lián)）”交公司財(cái)務(wù)做帳，財(cái)務(wù)按日銷售清單錄入ERP上報(bào)銷售。確保ERP和實(shí)際銷售一致。

　　到月底要求每個(gè)直營(yíng)店店長(zhǎng)做一份進(jìn)、銷、存、月報(bào)表和銷售金額匯總數(shù)，由公司財(cái)務(wù)經(jīng)理根據(jù)公司出納每天匯總的銷售款和店長(zhǎng)做的銷售金額核對(duì)，做到了核對(duì)無(wú)誤。

　　直營(yíng)店當(dāng)月銷售金額及時(shí)開(kāi)票確認(rèn)收入，每月發(fā)貨、出庫(kù)單由業(yè)務(wù)員跟蹤，讓店長(zhǎng)收貨后簽字，然后返回公司，由財(cái)務(wù)助理做好每月直營(yíng)店進(jìn)、銷、存明細(xì)臺(tái)賬，核對(duì)發(fā)貨款號(hào)明細(xì)和發(fā)貨數(shù)量明細(xì)。

　　六、月末盤(pán)點(diǎn)

　　每月店長(zhǎng)安排員工根據(jù)帳目對(duì)貨品及時(shí)進(jìn)行清點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)缺失，串貨后分清責(zé)任并及時(shí)向公司書(shū)面說(shuō)明進(jìn)行備案；公司不定期安排人員抽盤(pán)，確保貨品安全。

門(mén)店管理制度5

　　為了加強(qiáng)對(duì)公司店面資金的管理，使公司貨幣資金更好的流通運(yùn)轉(zhuǎn)，特制定此制度。

　　1、公司給店鋪500元零用金，以備店面找零周轉(zhuǎn)。此筆款一直放在店里做為長(zhǎng)期找零的周轉(zhuǎn)資金。

　　2、店鋪的營(yíng)業(yè)款每天不能多于500元，早班與晚班交接時(shí)間為15：30。

　　3、店鋪早班收銀員在當(dāng)天的`下午16：00-16：30，將營(yíng)業(yè)收入存入公司指定的銀行賬戶里；

　　4、店鋪晚班收銀員在晚上營(yíng)業(yè)結(jié)束后，將營(yíng)業(yè)款交給店長(zhǎng)，由店長(zhǎng)將其鎖好，次日上班后由店長(zhǎng)交與早班收銀將昨晚的營(yíng)業(yè)款存入公司指定的銀行賬號(hào)上，晚班的存款時(shí)間為次日的上午10：00-10：30。

　　5、店鋪晚班的收銀員在晚上九點(diǎn)鐘前將當(dāng)天的營(yíng)業(yè)款結(jié)算清楚。

　　6、遇到當(dāng)天晚班的營(yíng)業(yè)收入超過(guò)2萬(wàn)元時(shí)(含2萬(wàn)元)，由店長(zhǎng)打電話知會(huì)公司高層管理人員，派司機(jī)及出納兩人在當(dāng)晚上九點(diǎn)半鐘到達(dá)店鋪將當(dāng)天的款項(xiàng)及對(duì)應(yīng)的結(jié)算單一起交回公司保管，當(dāng)值人員要與公司的財(cái)務(wù)人員辦理好單據(jù)的轉(zhuǎn)接工作。

　　7、店鋪收銀員要管理好單據(jù)跟營(yíng)業(yè)款做到錢(qián)跟單據(jù)金額一致，如人為的造成現(xiàn)金短款，其責(zé)任由收銀員自己承擔(dān)。

　　8、銷售小票因客戶原因要作廢，要將此號(hào)碼的全部票據(jù)聯(lián)寫(xiě)上作廢兩個(gè)字，并有店長(zhǎng)簽名注明作廢原因交與財(cái)務(wù)部。

　　9、銷售小票是公司收入的標(biāo)志，店鋪管理人員要格對(duì)票據(jù)進(jìn)行管理，不得隨意撕毀銷售小票，銷售小票要求聯(lián)號(hào)。

門(mén)店管理制度6

　　一、店面行為規(guī)范

　　1、客戶到店，接待人員必須馬上起立，“歡迎走進(jìn)xx”，主動(dòng)迎接。前臺(tái)靠近飲水機(jī)的人員提供倒水等服務(wù)。

　　2、嚴(yán)禁在店面大聲喧嘩，做與工作無(wú)關(guān)的事，對(duì)上司必須稱職務(wù)。

　　3、前臺(tái)不允許放與項(xiàng)目無(wú)關(guān)的東西，如水杯、化妝包、鏡子、報(bào)紙、雜志等。

　　4、有領(lǐng)導(dǎo)、朋友來(lái)訪，由前臺(tái)人員負(fù)責(zé)引見(jiàn)并提供倒水服務(wù)。茶幾處只用于接待使用，不得在此聊天、睡覺(jué)等。

　　5、業(yè)務(wù)、導(dǎo)購(gòu)隨時(shí)作好接待客戶的準(zhǔn)備，必須隨時(shí)有人在前臺(tái)，以免影響接待客戶。

　　6、工作時(shí)間內(nèi)必須認(rèn)真接待每一組到訪客戶（包括行業(yè)同行和參觀產(chǎn)品客戶）。

　　7、前臺(tái)電腦主要為日常辦公使用，嚴(yán)禁播放視頻、音樂(lè)。

　　8、業(yè)務(wù)員在完成來(lái)電和來(lái)訪客戶的接待工作后，應(yīng)及時(shí)做好相關(guān)工作記錄。

　　二、店面管理

　　1、培訓(xùn)管理：

　�。�1）根據(jù)店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃。

　�。�2）培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客異議等。

　　（3）根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，實(shí)際解決店內(nèi)問(wèn)題，從而提高店面業(yè)績(jī)。

　　（4）建立公司內(nèi)部QQ群，實(shí)行網(wǎng)絡(luò)在線的交流、學(xué)習(xí)、探討。

　�。�5）每天夕會(huì)堅(jiān)持做“三角演練”（顧客、導(dǎo)購(gòu)、觀察員）。

　　2、客戶管理：

　　（1）根據(jù)與客戶的成交情況，督促員工做好顧客信息的錄入工作，以備后期查詢和匯總，有可持續(xù)發(fā)展的客戶，要及時(shí)跟蹤反饋。

　�。�2）經(jīng)常對(duì)顧客檔案進(jìn)行分析整理，根據(jù)顧客的裝修進(jìn)度進(jìn)行ABCD等級(jí)區(qū)分，督促員工做好顧客的回訪工作，了解客戶的建材產(chǎn)品需求情況。

　　（3）定期做顧客消費(fèi)記錄查詢及分析，了解客戶的最終成交金額，分析客戶的消費(fèi)能力，喜歡的產(chǎn)品款式、最終的暢銷品等，針對(duì)不同的客戶群體做針對(duì)性的產(chǎn)品促銷活動(dòng)。

　　（4）建立產(chǎn)品QQ職業(yè)交流群，與非同類各行業(yè)合作伙伴及潛在客戶進(jìn)行網(wǎng)上交流探討，鞏固合作伙伴、培養(yǎng)潛在客戶。

　　3、銷售管理：

　　（1）根據(jù)店面實(shí)際情況，制定合理的`月、季、年銷售計(jì)劃及銷售目標(biāo)。

　�。�2）根據(jù)銷售計(jì)劃，制定適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)情況的促銷方案，報(bào)店面經(jīng)理批準(zhǔn)并執(zhí)行。

　�。�3）根據(jù)方案，實(shí)施銷售計(jì)劃及促銷方案，對(duì)以上兩種銷售方案進(jìn)行最終總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)，不斷提高店面的銷售業(yè)績(jī)！

　　三、店員職責(zé)及要求

　　1、嚴(yán)格遵守員工日常工作規(guī)范；上班不遲到、不早退、不無(wú)故請(qǐng)假、沒(méi)有特殊情況不能隨便調(diào)班或工休，需要調(diào)班或公休者，須事前請(qǐng)示經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　2、熱情待客、禮貌服務(wù)，主動(dòng)介紹產(chǎn)品，做到精神飽滿，面帶微笑，有問(wèn)必答。無(wú)顧客時(shí)，要保持好良好的心態(tài)，整理樣板或?qū)W習(xí)產(chǎn)品知識(shí)或互相交流銷售技巧。 3、每天對(duì)店面、店內(nèi)地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進(jìn)行徹底清掃，做到任何地方均明亮無(wú)灰塵。

　　4、所使用的衛(wèi)生清掃工具，應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。

　　5、全店人員要團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力把各項(xiàng)工作做好。不準(zhǔn)提前下班或提早關(guān)門(mén)停止?fàn)I業(yè)。下班時(shí)，切斷電源，鎖好保險(xiǎn)柜和門(mén)窗，做好防火防盜工作。

　　6、每月填制銷售明細(xì)表，便于月底銷售統(tǒng)計(jì)。查看庫(kù)存表，了解現(xiàn)有的產(chǎn)品，并針對(duì)庫(kù)存的產(chǎn)品進(jìn)行針對(duì)性的銷售。

　　7、努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，了解產(chǎn)品性能和優(yōu)勢(shì)，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷售技巧；深入領(lǐng)會(huì)我們的服務(wù)理念，引導(dǎo)顧客參觀展廳，詳細(xì)熱情地介紹相關(guān)產(chǎn)品特點(diǎn)，要求專業(yè)、系統(tǒng)、自信、主動(dòng)協(xié)助店長(zhǎng)完成銷售工作。

　　8、服從上級(jí)的工作安排，努力完成下達(dá)的銷售指標(biāo)。

　　四、店長(zhǎng)每日例行工作流程

　　1、組織晨會(huì)的召開(kāi)：

　　（1）人員狀況確認(rèn)（出勤、休假、輪班、儀容儀表及精神狀況）。

　�。�2）傳達(dá)店面經(jīng)理重要文件及通知。

　�。�3）昨日營(yíng)業(yè)狀況確認(rèn)、分析。

　　（4）針對(duì)營(yíng)業(yè)問(wèn)題，指示有關(guān)人員改善。

　�。�5）做好團(tuán)隊(duì)激勵(lì)。

　�。�6）分配當(dāng)日工作計(jì)劃。

　　2、對(duì)店內(nèi)狀況的確認(rèn)及工作安排：

　�。�1）店面、展柜、樣板的衛(wèi)生清潔情況。

　�。�2）監(jiān)督店員的工作情況，錯(cuò)誤地方及時(shí)糾正。

　　（3）檢查當(dāng)天需送貨的客戶信息，與客服溝通好安排送貨事宜。

　　五、接單流程

　　接待客戶—分析客戶—確認(rèn)定單交款—接單下單（客服）—完成定單。

　　1、每接待一位客戶，由當(dāng)事銷售人員在客戶來(lái)訪登記上記錄。

　　2、客戶、設(shè)計(jì)師和公司員工進(jìn)入公司前臺(tái)必須全體起立，以示尊重。

　　3、銷售人員接待完客戶并完成應(yīng)做工作后應(yīng)立即回前臺(tái)。

　　4、約客戶到店面詢問(wèn)相關(guān)事宜，都算先前職員接待客戶一次。

　　5、只要客戶詢問(wèn)有關(guān)事宜，即算接待客戶一次，需認(rèn)真填寫(xiě)客戶資料。

　　六、績(jī)效管理

　　1、銷售計(jì)劃制定：

　�。�1）應(yīng)根據(jù)當(dāng)季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定當(dāng)月銷售計(jì)劃，再把計(jì)劃分解到每一周、每一天。

　�。�2）該計(jì)劃必須包括總銷售額、上月的實(shí)際銷售額對(duì)比，分析差額。

　�。�3）應(yīng)根據(jù)實(shí)際銷售情況對(duì)暢銷品、滯銷品進(jìn)行分析，并對(duì)促銷活動(dòng)提出建議。

　　2、銷售計(jì)劃執(zhí)行：

　　根據(jù)銷售計(jì)劃認(rèn)真執(zhí)行，經(jīng)理應(yīng)對(duì)每天計(jì)劃執(zhí)行情況做出總結(jié)，分析各成員對(duì)進(jìn)店的顧客的接待情況、顧客信息的收集情況，督促導(dǎo)購(gòu)員、業(yè)務(wù)員進(jìn)行電話回訪或上門(mén)拜訪，確保與進(jìn)入店面留信息的顧客都能達(dá)成交易。

　　3、執(zhí)行情況分析：

　�。�1）每周、每月、每位員工要對(duì)經(jīng)理就計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行述職報(bào)告，分析差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種獎(jiǎng)勵(lì)。

　　（2）經(jīng)理對(duì)整個(gè)店的銷售負(fù)責(zé)，并要就每周、每月的執(zhí)行情況出述職報(bào)告，分析新老顧客的銷售比例及和計(jì)劃的差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到店面及自身的考核及評(píng)選。

　　4、績(jī)效考核及獎(jiǎng)勵(lì)、處罰：

　　（1）可根據(jù)實(shí)際銷售情況對(duì)員工的銷售能力進(jìn)行分析，對(duì)完成銷售任務(wù)或超額完成任務(wù)的員工進(jìn)行合理獎(jiǎng)勵(lì)；

　�。�2）對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間銷售不達(dá)標(biāo)或者管理、服務(wù)水平執(zhí)行較差的員工，將給予自動(dòng)降薪或按公司相關(guān)規(guī)定處理。

門(mén)店管理制度7

　　零售門(mén)店管理制度的重要性不言而喻：

　　1. 提升效率：通過(guò)規(guī)范流程，減少無(wú)效工作，提高門(mén)店運(yùn)營(yíng)效率。

　　2. 保障質(zhì)量：統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和貨品管理，確保顧客體驗(yàn)，增強(qiáng)品牌信譽(yù)。

　　3. 風(fēng)險(xiǎn)防控：明確職責(zé)，預(yù)防人為錯(cuò)誤，降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

　　4. 優(yōu)化成本：有效控制庫(kù)存，合理配置資源，降低成本。

　　5. 促進(jìn)發(fā)展：為門(mén)店的`持續(xù)改進(jìn)和擴(kuò)張?zhí)峁┓€(wěn)定的基礎(chǔ)。

門(mén)店管理制度8

　　一、安全責(zé)任與意識(shí)

　　為保證門(mén)店正常運(yùn)作，店長(zhǎng)及全部店內(nèi)員工必需具備安全管理意識(shí)。安全管理涉及門(mén)店建筑物、錢(qián)財(cái)、商品、設(shè)備、員工及顧客人身安全。各項(xiàng)安全管理宗旨是：重在事前防備，事中處理，時(shí)候檢討、杜絕隱患。

　　二、適用范圍

　　門(mén)店的全體員工。

　　三、內(nèi)容

　�。ㄒ唬╅T(mén)店安全——店長(zhǎng)負(fù)責(zé)制

　　1、定義：店長(zhǎng)依據(jù)公司的授權(quán)，全面負(fù)責(zé)門(mén)店的安全管理，當(dāng)門(mén)店財(cái)產(chǎn)、人身安全受到損害時(shí)，店長(zhǎng)要承當(dāng)相應(yīng)的責(zé)任。

　　2、店長(zhǎng)要做好門(mén)店安全管理的'引導(dǎo)、培訓(xùn)，提高員工安全意識(shí)和本領(lǐng)。

　　3、店長(zhǎng)要帶頭做好門(mén)店的貨品安全、資金安全工作，保障員工人身安全。

　　（二）門(mén)店安全管理的實(shí)在內(nèi)容和措施

　　1、門(mén)禁安全管理

　　（1）門(mén)店要常常性檢查門(mén)鎖安全情形，獨(dú)立門(mén)頭的門(mén)店需安裝2把門(mén)鎖，一把由當(dāng)值店長(zhǎng)保管，一把由其他當(dāng)值店員保管。店中店要確保收銀臺(tái)、倉(cāng)庫(kù)門(mén)鎖使用情形良好。

　�。�2）要常常檢查門(mén)店門(mén)窗、防盜網(wǎng)是否堅(jiān)固，玻璃有否破損。

　�。�3）下班打烊前要檢查窗戶是否關(guān)好，出門(mén)后要確保店門(mén)上鎖。

　　2、現(xiàn)金安全管理

　�。�1）營(yíng)業(yè)期間，門(mén)店要有專人收銀并看管收銀臺(tái)，離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)要確保抽屜上鎖且鑰匙隨身攜帶。

　�。�2）現(xiàn)金收付必需經(jīng)過(guò)驗(yàn)鈔機(jī)，杜絕收到假幣。

　　（3）各店每日必需將前日的營(yíng)業(yè)款適時(shí)、足額存入指定銀行，匯款單據(jù)須適時(shí)傳真公司以便核查。

　　（4）大額現(xiàn)金存行時(shí)須布置人員陪伴，以確保現(xiàn)金安全。

　　（5）嚴(yán)禁直接把現(xiàn)金存放在收銀臺(tái)過(guò)夜。

　　（6）交接班時(shí)，單據(jù)和現(xiàn)金須經(jīng)核對(duì)無(wú)誤后移交下一班，現(xiàn)金交接要過(guò)驗(yàn)鈔機(jī)。

　�。�7）夜間營(yíng)業(yè)驀地停電時(shí)，收銀員應(yīng)立刻鎖上收銀柜，店長(zhǎng)應(yīng)布置員工在門(mén)口疏散、監(jiān)督顧客；

　　3、貨品安全管理

　　（1）店內(nèi)服務(wù)區(qū)域劃分應(yīng)避開(kāi)死角；

　　（2）活動(dòng)、人多客流大時(shí)，店長(zhǎng)更應(yīng)跟緊現(xiàn)場(chǎng)，要求同事間相互留意空擋進(jìn)行補(bǔ)位，并合理調(diào)配人員分布，必需時(shí)布置導(dǎo)購(gòu)充當(dāng)內(nèi)部保安；

　　（3）確保庫(kù)房門(mén)窗上鎖，嚴(yán)禁閑雜人等出入倉(cāng)庫(kù)。

　�。�4）交接班時(shí)，要做好庫(kù)存貨品的清點(diǎn)，并做好交接記錄。

　�。�5）要常常檢查庫(kù)房有否受潮和蟲(chóng)害。

　　4、消防安全管理

　�。�1）隨時(shí)了解氣象預(yù)報(bào)，了解相近地勢(shì)及排水道設(shè)施；

　�。�2）平常做好建筑物吊頂維護(hù)、門(mén)窗漏水修整；

　　（3）隨時(shí)留意、檢查插座、插頭之絕緣體是否脫落損壞，平常要求門(mén)店全部員工知道總電源開(kāi)關(guān)及滅火器的位置和使用方法；

　�。�4）上下班時(shí)必需全面檢查電源線路、開(kāi)關(guān)、燈具的使用情形，除去消防隱患。

　　（5）下班時(shí)要關(guān)閉全部電器和燈具，并關(guān)閉門(mén)店總電源。（消防、監(jiān)視器電源除外）

　　（6）清理垃圾時(shí)，應(yīng)注意其中有無(wú)火種等易燃物；

　�。�7）突遇漏水、淹水或火情，應(yīng)適時(shí)通報(bào)直接上級(jí)主管；

　　5、人身安全管理

　　（1）碰到有偷竊行為顯現(xiàn)，應(yīng)見(jiàn)機(jī)提示同事注意，冷靜對(duì)待，以合適的方式制止小偷得逞，避開(kāi)與小偷發(fā)生正面沖突。門(mén)店要在醒目位置設(shè)置提示標(biāo)志。

　�。�2）當(dāng)顯現(xiàn)重點(diǎn)匪情時(shí)，應(yīng)立刻報(bào)警。

　　（3）店內(nèi)、店外責(zé)任區(qū)域內(nèi)若有玻璃碎片或釘子等，應(yīng)立刻打掃干凈；

　�。�4）顧客購(gòu)物通道上有任何障礙物，應(yīng)立刻加以除去，以免撞倒或跌傷；

　�。�5）貨架、道具有突出尖銳物或玻璃棱角，極易刮傷員工及顧客的，應(yīng)先用膠布短時(shí)間貼包住，或短時(shí)間停止使用，同事通報(bào)后勤部門(mén)進(jìn)行整改或修理；

　　（6）登高作業(yè)時(shí)，店長(zhǎng)須監(jiān)督員工用堅(jiān)固的登梯，注意安全；

　　（7）有員工、顧客在店鋪遭逢意外損害的，店長(zhǎng)應(yīng)負(fù)責(zé)適時(shí)送醫(yī)救治，并適時(shí)通報(bào)直接上級(jí)主管；

　　6、防止泄露商業(yè)機(jī)密

　　（1）做好生意目標(biāo)、實(shí)際達(dá)成等銷售業(yè)績(jī)的保密工作，對(duì)電腦內(nèi)的全部數(shù)據(jù)及文件不得任意告知、拷貝他人；

　�。�2）對(duì)于實(shí)施的促銷活動(dòng)計(jì)劃等商業(yè)機(jī)密不得泄露；

　　7、店鋪鑰匙管理

　　（1）門(mén)店鑰匙由每日指定的領(lǐng)班以上級(jí)別同事進(jìn)行保管；

　　（2）錢(qián)箱鑰匙只有收銀員進(jìn)行保管；

　　（3）倉(cāng)庫(kù)鑰匙由領(lǐng)班以上級(jí)別同事人員進(jìn)行保管；

　�。ㄈ┦ж浐投炭畹馁r償

　　計(jì)算方式：按確認(rèn)丟失貨品的進(jìn)貨價(jià)值或現(xiàn)金總額，相關(guān)人員按比例承當(dāng)賠償責(zé)任：

　　店長(zhǎng)50%，庫(kù)管/收銀員30%，其他人員20%。

門(mén)店管理制度9

　　一、總則

　　為規(guī)范門(mén)店員工的薪資計(jì)算及調(diào)整方式，特制定本管理制度。

　　二、適用范圍

　　本制度適用于門(mén)店（導(dǎo)購(gòu)、收銀、店長(zhǎng)）等員工。

　　三、管理職責(zé)

　　3.1門(mén)店店長(zhǎng)：

　　3.1.1、新進(jìn)員工的定薪、轉(zhuǎn)正員工的調(diào)薪建議權(quán)；

　　3.1.2、負(fù)責(zé)門(mén)店員工的日常考勤、績(jī)效考核評(píng)估、門(mén)店銷售目標(biāo)制定等工作；

　　3.1.3、負(fù)責(zé)定期匯總與上報(bào)門(mén)店職員的薪資發(fā)放依據(jù)的資料；

　　3.2人力資源部

　　3.2.1、制定門(mén)店員工的薪酬政策和薪酬制度；

　　3.2.2、根據(jù)公司門(mén)店人員的崗位職責(zé)與崗位價(jià)值，與門(mén)店店長(zhǎng)共同進(jìn)行職位評(píng)估，確定職務(wù)及薪資；

　　3.2.3、負(fù)責(zé)門(mén)店全體員工的.日常薪酬結(jié)算管理。

　　四、薪酬結(jié)構(gòu)

　　薪資分固定與浮動(dòng)薪資兩部分組成：

　　員工的薪資＝基本工資＋績(jī)效考核獎(jiǎng)+銷售提獎(jiǎng)。

　　固定工資（基本工資）：是薪酬的基本組成部分，根據(jù)相應(yīng)的職級(jí)和職位予以核定。正常出勤即可享受，無(wú)出勤不享受。

　　浮動(dòng)工資（績(jī)效考核獎(jiǎng)、銷售提獎(jiǎng)）：

　　根據(jù)員工的日常工作表現(xiàn)、服務(wù)意識(shí)及員工的銷售目標(biāo)達(dá)成等情況，為達(dá)到激勵(lì)機(jī)制，所設(shè)的不固定薪酬項(xiàng)目。

　　五、薪酬的計(jì)算周期

　　計(jì)算周期：門(mén)店員工以當(dāng)月21日到次月20日為薪資結(jié)算周期。

　　發(fā)放時(shí)間：每月20日為薪酬發(fā)放日期（節(jié)假日順延）

　　六、薪酬的計(jì)算方式

　　備注：

　　如有顧客直接買單的則劃入“公共業(yè)績(jī)”，為體現(xiàn)激勵(lì)大家銷售業(yè)績(jī)，則將“公共業(yè)績(jī)的50%獎(jiǎng)勵(lì)給當(dāng)月銷售最佳人員，其余25%拆分給其余人員。目前該獎(jiǎng)項(xiàng)只適用于：（導(dǎo)購(gòu)、收銀）員工

　　七、績(jī)效考核

　　7.1、目的：為激勵(lì)員工提高客戶服務(wù)意識(shí)、履行好員工工作職責(zé)要求，而設(shè)定績(jī)效考核。

　　7.2、職責(zé)管理

　　門(mén)店店長(zhǎng)：

　　a公平、公正依據(jù)員工實(shí)際績(jī)效情況，進(jìn)行客觀評(píng)分

　　b對(duì)員工績(jī)效差進(jìn)行輔導(dǎo)、培訓(xùn)，提升其績(jī)效水平

　　c整理匯總員工考核資料

　　人力資源部：

　　a、根據(jù)門(mén)店職員管理情況，制定、修改考核體系制度

　　b、接受與處理員工考核的申述

　　c、依據(jù)考核相關(guān)資料計(jì)算員工考核工資

　　八、附件

　　《考核表》

門(mén)店管理制度10

　　為了更好地促進(jìn)專賣店管理，提高店員素質(zhì)，提升專賣店形象和效益，結(jié)合實(shí)際，特制訂本制度。

　　一、準(zhǔn)時(shí)上下班，不得遲到；不得早退；不得曠工。進(jìn)店互相問(wèn)候。準(zhǔn)時(shí)參加每日例會(huì)，接受當(dāng)日任務(wù)。

　　二、按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，有特殊情況應(yīng)提前提出申請(qǐng)，獲得批準(zhǔn)后方可視情況改變著裝。

　　三、做好營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備。清掃衛(wèi)生，做到三潔三無(wú)一凈，(商品、柜臺(tái)、貨架及倉(cāng)庫(kù)整潔，屋頂無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)灰塵、地面無(wú)雜物、窗明幾凈)。檢查產(chǎn)品品種、充實(shí)補(bǔ)充品種。檢查價(jià)簽，做到貨簽對(duì)位，標(biāo)價(jià)準(zhǔn)確無(wú)誤。準(zhǔn)備好接待顧客時(shí)所需的發(fā)票、收據(jù)、顧客檔案記錄表、個(gè)人名票、簽單用筆等。

　　四、保持良好的`工作狀態(tài)，微笑服務(wù)，不得因個(gè)人情緒影響工作。

　　五、勤于專研業(yè)務(wù)，參加學(xué)習(xí)時(shí)必須攜帶筆記本并認(rèn)真做好記錄。熟練掌握每款產(chǎn)品的價(jià)格、特性、賣點(diǎn)、使用方法和注意事項(xiàng)等。

　　六、上班時(shí)不得大聲嬉笑、打鬧、賭博喝酒、睡覺(jué)而影響專賣店形象。不得將私人物品排放在店內(nèi)辦公桌、產(chǎn)品架等醒目位置。

　　七、上班時(shí)間，未經(jīng)店長(zhǎng)允許不得無(wú)故外出辦私事或吃早餐等。

　　八、嚴(yán)禁在浴室大聲喧嘩，使用水嬉戲打鬧，以及打架斗毆等。

　　九、嚴(yán)禁在浴室洗滌衣物，違者重罰。

　　十、嚴(yán)禁男女同浴。

　　十一、自覺(jué)愛(ài)護(hù)室內(nèi)衛(wèi)生，不準(zhǔn)在室內(nèi)亂寫(xiě)亂畫(huà)，亂丟垃圾和衣物，

　　十二、員工浴室嚴(yán)禁堆放其他物品和作為它用。

　　每位員工均有義務(wù)制止和向部門(mén)或酒店舉報(bào)上述違紀(jì)行為，對(duì)于有上述違紀(jì)行為者，將給予每次20元以上的處罰。

門(mén)店管理制度11

　　一、制度目的

　　本制度旨在規(guī)范門(mén)店的銷售行為，提高門(mén)店的銷售效率，確保銷售過(guò)程透明、公正、公開(kāi)，提高顧客滿意度。

　　二、適用范圍

　　本制度適用于所有門(mén)店的`銷售管理工作。

　　三、工作原則

　　1.顧客至上，服務(wù)第一原則。

　　2.透明、公正、公開(kāi)原則。

　　3.團(tuán)結(jié)協(xié)作原則。

　　四、工作職責(zé)

　　1.門(mén)店經(jīng)理：負(fù)責(zé)門(mén)店的銷售管理工作，包括銷售計(jì)劃、銷售執(zhí)行、銷售數(shù)據(jù)分析等。

　　2.銷售顧問(wèn)：負(fù)責(zé)門(mén)店的銷售工作，包括接待顧客、了解客戶需求、推薦商品、處理訂單等。

　　3.門(mén)店經(jīng)理與銷售顧問(wèn)之間的協(xié)作關(guān)系，確保銷售工作的順利進(jìn)行。

　　五、工作流程

　　1.銷售計(jì)劃：門(mén)店經(jīng)理根據(jù)銷售數(shù)據(jù)分析和市場(chǎng)情況，制定銷售計(jì)劃，包括銷售目標(biāo)、銷售策略等。

　　2.銷售執(zhí)行：銷售顧問(wèn)接待顧客，了解客戶需求，推薦商品，處理訂單等。

　　3.銷售反饋：銷售顧問(wèn)根據(jù)銷售情況，向門(mén)店經(jīng)理反饋銷售情況，包括銷售成果、銷售問(wèn)題等。

　　4.銷售數(shù)據(jù)分析：門(mén)店經(jīng)理根據(jù)銷售數(shù)據(jù)，分析銷售情況，調(diào)整銷售策略，優(yōu)化銷售流程。

　　六、管理制度

　　1.考勤制度：門(mén)店員工需按時(shí)上下班，不得遲到早退。

　　2.貨物管理制度：門(mén)店貨物需按類別存放，做好防潮、防塵等工作。

　　3.銷售價(jià)格管理制度：門(mén)店銷售價(jià)格必須符合公司規(guī)定，不得擅自提高價(jià)格。

　　4.顧客服務(wù)管理制度：門(mén)店員工需熱情服務(wù)，不得怠慢顧客。

門(mén)店管理制度12

　　為加強(qiáng)門(mén)店、食堂的財(cái)務(wù)賬目監(jiān)督，加強(qiáng)理財(cái)?shù)?透亮度和效益，本著公正、無(wú)私、合理、實(shí)效的理財(cái)原則，特訂立本制度。

　　1、開(kāi)學(xué)初由寄宿部主任（書(shū)記兼任）布置采購(gòu)名單，名單由現(xiàn)金保管老師門(mén)店、食堂經(jīng)理、經(jīng)營(yíng)人員共同構(gòu)成三人采購(gòu)小組，輪換值日采購(gòu)。

　　2、需采購(gòu)時(shí)門(mén)店、食堂經(jīng)理先出具采購(gòu)清單，并通知小組指定成員預(yù)支現(xiàn)金，執(zhí)行采購(gòu)。

　　3采購(gòu)時(shí)門(mén)店、食堂經(jīng)理、經(jīng)營(yíng)人員不管理現(xiàn)金。采購(gòu)時(shí)門(mén)店、食堂經(jīng)理有義務(wù)講價(jià)、議價(jià)，把好質(zhì)量關(guān)。

　　4、采購(gòu)任務(wù)完成后，采購(gòu)人員伴同貨物一同返校，先驗(yàn)貨后下貨。與食堂貨物保管員當(dāng)面點(diǎn)清貨物辦理交接貨手續(xù)并簽字。門(mén)店、食堂經(jīng)理、經(jīng)營(yíng)人員積極搭配現(xiàn)金保管老師在財(cái)務(wù)處辦理好報(bào)賬業(yè)務(wù)，必需做到票據(jù)確鑿真實(shí)，手續(xù)齊全（采購(gòu)構(gòu)成人員和銷售員簽字），適時(shí)向寄宿部主任報(bào)賬。

　　5、嚴(yán)禁門(mén)店、食堂經(jīng)理、經(jīng)營(yíng)人員獨(dú)自采購(gòu)物品，一經(jīng)發(fā)覺(jué)不予報(bào)賬。

　　6、如遇售主送貨上門(mén)，門(mén)店、食堂經(jīng)理要適時(shí)通知小構(gòu)成員議價(jià)和驗(yàn)貨，辦妥交接手續(xù)。采購(gòu)小構(gòu)成員在不清楚采購(gòu)情況的條件下，不得隨便簽字證明。

　　7、整個(gè)采購(gòu)布置和人員、車輛協(xié)調(diào)由寄宿部主任負(fù)責(zé)，車費(fèi)和補(bǔ)助按月造表報(bào)賬。

　　8、大型采購(gòu)須由校務(wù)會(huì)議決議，理財(cái)小組監(jiān)督執(zhí)行。

門(mén)店管理制度13

　　一、店面形象管理

　　1.門(mén)店招牌，店外標(biāo)示，每月清洗一至二次。如有脫落，破損應(yīng)立即重新粘貼或更換。

　　2.門(mén)店各類證照，公告應(yīng)整齊懸掛在醒目位置，框架大小要一致。 3.門(mén)店雨天需在入口處放置塑料桶，方便顧客放雨傘，確保地面干爽，地面濕滑時(shí)應(yīng)擺放防滑標(biāo)識(shí)牌。

　　4.門(mén)店賣場(chǎng)通道要保持通暢，不允許堆積任何物品。對(duì)于廢棄的紙箱、條碼紙、標(biāo)價(jià)簽等必須隨時(shí)清理放于指定的地點(diǎn)，保持整潔的購(gòu)物環(huán)境。

　　5.門(mén)店要燈光柔和，亮度適中。

　　6.門(mén)店促銷海報(bào)和告示牌等如脫落，破損應(yīng)立即重新粘貼或更換，到期促銷海報(bào)和告示牌及時(shí)拆除，拆除后應(yīng)徹底清理干凈。

　　7.門(mén)店使用的各類設(shè)備，工具（包括清潔工具，如桶、抹布、清潔劑、拖把、掃把等），使用完后應(yīng)立即放回指定位置。

　　8.商品陳列以整體豐滿為原則，銷售商品后要及時(shí)補(bǔ)貨。 9.商品、貨架要時(shí)刻保持整潔，不得放置生活用品。 10.門(mén)店入口地面確保清潔，賣場(chǎng)沒(méi)有明顯垃圾。

　　11.門(mén)店入口的玻璃櫥窗應(yīng)保持清潔明亮，每周應(yīng)清洗一次。 12.門(mén)店垃圾簍每班必須清理一次，如裝滿應(yīng)立即清理。

　　13.門(mén)店天花板、地面、墻壁、貨架、空調(diào)、排氣扇、滅蚊燈等必須保持清潔明亮，不得出現(xiàn)衛(wèi)生死角。

　　14.門(mén)店周邊環(huán)境應(yīng)保持整潔有序。

　　二、服務(wù)規(guī)范管理

　�。ㄒ唬┲b儀容

　　1.門(mén)店員工上班時(shí)間應(yīng)按照規(guī)范著公司統(tǒng)一定做的制服，夏冬裝需全店統(tǒng)一。制服要求：干凈、平整、扣齊所有紐扣、衣領(lǐng)無(wú)汗跡，衣袖及褲腳不得翻卷、挽起。不得穿拖鞋。

　　2.上班時(shí)間必須佩戴工作牌，工作牌應(yīng)端正佩戴在胸部左側(cè)適當(dāng)位置。 3.頭發(fā)應(yīng)修剪、梳理整齊，保持干凈。

　　4.女員工須化淡妝，忌濃妝艷抹。男員工不能留胡須，面部清潔無(wú)油膩。

　　（二）行為舉止

　　1.站立姿勢(shì)：應(yīng)精神飽滿站立服務(wù)。不能駝背、聳肩、插兜等，不能叉腰、交抱胸前，或放在背后。站立時(shí)不能斜靠在貨架或柜臺(tái)上，不得盤(pán)腿。書(shū)寫(xiě)時(shí)，應(yīng)在指定的地方或辦公室進(jìn)行。

　　2.不能在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所里搭肩、挽手、挽腰，需顧客避讓時(shí)應(yīng)講“麻煩您！請(qǐng)讓一下。

　　3.上班時(shí)間不得閑聊，不得哼歌曲、吹口哨。 4.不在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所議論顧客及其他同事是非。

　　5.注意自我控制，在任何情況下不得與顧客、或同事發(fā)生爭(zhēng)吵。 6.上班時(shí)間不能吃食物，不得看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)報(bào)雜志，不得無(wú)故脫崗。 7.不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)大聲喧嘩、打鬧、嬉戲以及朝顧客打哈欠等不雅動(dòng)作。

　�。ㄈ┙哟櫩�

　　1.親情服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)接待用語(yǔ)：您好��；需要我?guī)兔幔�；�?duì)不起，請(qǐng)稍等�。宦闊┠�，請(qǐng)讓一下！；隨時(shí)留意顧客的購(gòu)物狀態(tài),當(dāng)顧客表現(xiàn)出對(duì)商品感興趣時(shí),應(yīng)及時(shí)上前詢問(wèn)顧客需要什么幫助。

　　2.當(dāng)顧客需要什么幫助時(shí),應(yīng)面帶微笑向顧客打招呼,應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)“先生/小姐:您好,請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫忙嗎?”絕對(duì)不能置之不理。

　　3.如果正忙于接待顧客,另有顧客需要服務(wù)時(shí),應(yīng)用和緩的語(yǔ)氣請(qǐng)其稍等,應(yīng)說(shuō): “請(qǐng)稍等我馬上就來(lái)”,并盡快完善對(duì)前一位顧客的服務(wù)。

　　4.遇到不會(huì)講普通話的顧客,而又聽(tīng)不懂顧客的語(yǔ)言時(shí),應(yīng)微笑示意顧客稍等,并盡快請(qǐng)能聽(tīng)的懂該語(yǔ)言的人員協(xié)助。

　　5.堅(jiān)持問(wèn)病賣藥流程：

　　(1).問(wèn)顧客需求是什么？（您要點(diǎn)什么？）

　　(2).顧客如不能明確的說(shuō)出藥物的，便問(wèn)他現(xiàn)在的癥狀；（您哪里不舒服？）(3).問(wèn)顧客的病史和以前做過(guò)的相關(guān)檢查；（您有xxx病嗎？您檢查過(guò)沒(méi)有？）

　　(4).問(wèn)用藥史和過(guò)敏史；（您用過(guò)什么藥？對(duì)xxx過(guò)敏嗎？）

　　(5).介紹藥品的功效與特點(diǎn)等；（這藥有xxx的作用,是治療xxx的!）(6).介紹藥品的用法用量；（您知道怎么服用不?這藥是一天吃(用) x次,一次吃(用) x粒）

　　(7).叮囑注意事項(xiàng)、生活禁忌、聯(lián)合用藥禁忌。

　　(8).如顧客能明確說(shuō)出自己需求的藥品或自己選購(gòu)的藥品，我們也要堅(jiān)持做到介紹第

　　6、7項(xiàng)步驟，給顧客介紹用法用量和注意事項(xiàng)。

　　6.停止?fàn)I業(yè)后,如有顧客希望購(gòu)藥,要繼續(xù)留崗。顧客在挑選商品時(shí),不得有任何催促的言行,決不能說(shuō): “能不能快點(diǎn),我們要下班了”此類的話,應(yīng)象平常一樣耐心為顧客提供服務(wù)。

　　7.不得盲目銷售商品，不得隨意夸大商品功效，要實(shí)事求是介紹商品。 8.不得用手指引導(dǎo)方向、不得由于任何原因怠慢顧客、不得使用禁忌語(yǔ)、不得不理睬顧客、不得有不耐煩表情，必須熱情耐心地回答顧客提出的問(wèn)題，盡可能的為顧客提供方便。

　　9.在接待顧客時(shí)，不得讓顧客自己費(fèi)力去取商品，應(yīng)該是將顧客所需要的商品送到其手上。

　　10.在聽(tīng)取顧客意見(jiàn)時(shí)，不得無(wú)故打斷顧客發(fā)言。對(duì)因服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)造成顧客投訴的，要進(jìn)行相應(yīng)的處罰。

　　11.不得以任何理由與顧客發(fā)生口角、爭(zhēng)吵等，若發(fā)現(xiàn)有顧客無(wú)理取鬧，要進(jìn)行必要的緩沖，帶離營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，由主管人員妥善處理。

　　三、門(mén)店日常管理

　　1.員工不得將公司財(cái)物挪為私用，不得私自挪用各類贈(zèng)品，不得隨意接受顧客、廠商私下贈(zèng)送的各種財(cái)物等。

　　2.整理店容店貌、藥品陳列、商品補(bǔ)充、柜臺(tái)收拾、備好零鈔、清潔衛(wèi)生。 3.檢查店內(nèi)隱患，切斷電源，關(guān)好門(mén)窗、鎖好門(mén)鎖等。

　　4.收銀員在工作時(shí)間內(nèi)，未經(jīng)批準(zhǔn)不得帶親友進(jìn)入收銀臺(tái)，非收銀人員不得私自進(jìn)入收銀臺(tái)。

　　5.提倡團(tuán)隊(duì)精神，相互協(xié)作，不與顧客爭(zhēng)吵、頂撞，員工之間不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所相互爭(zhēng)吵、打架斗毆，詆毀他人產(chǎn)品，有事情及時(shí)上報(bào)店長(zhǎng)。

　　6.商品的陳列及維護(hù)每日由店長(zhǎng)或主管進(jìn)行檢查。

　　7.未經(jīng)門(mén)店管理人員的同意，門(mén)店員工不得私自操作后臺(tái)主機(jī)，嚴(yán)禁上網(wǎng)。 8.上班時(shí)間不得遲到、早退。一次提出警告，第二次罰款10元

　　9.一個(gè)月內(nèi)遲到、早退三次視為礦工一次。礦工按當(dāng)天的工資3倍罰款。 10.一次遲到、早退和中途離崗超過(guò)30分鐘的按礦工處理。 11.調(diào)班、請(qǐng)假需店長(zhǎng)批準(zhǔn)。

　　12.原則上不允許電話請(qǐng)假，除非緊急情況。

　　13.門(mén)店所有員工必須聽(tīng)從店長(zhǎng)或當(dāng)值主管的工作安排，無(wú)故頂撞、拒不執(zhí)行、不服從安排管理的從嚴(yán)處罰，直至開(kāi)除。

　　14.遵守公司及門(mén)店規(guī)章制度，服從各級(jí)主管人員的合理安排，不得敷衍了事。

　　15.各級(jí)主管人員對(duì)員工應(yīng)該親切指導(dǎo)。

　　16.工作態(tài)度要積極，對(duì)公司下達(dá)的文件精神要執(zhí)行17.同事之間要相互幫忙，相互尊重人格，協(xié)同合作。

　　18.每個(gè)禮拜一為例會(huì)日，在會(huì)議上提出問(wèn)題、解決問(wèn)題，員工做好例會(huì)記錄。

　　19.財(cái)務(wù)上應(yīng)該采取收支兩條線,即貨款和其他費(fèi)用。

　　20.門(mén)店應(yīng)該定期進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)核查,以確保帳貨相符，每個(gè)季度盤(pán)點(diǎn)一次，可以抽盤(pán)和全部盤(pán)點(diǎn)相結(jié)合，盤(pán)點(diǎn)貨物損耗必須控制在千分之二以內(nèi)，超過(guò)部分從員工獎(jiǎng)金中扣除。

　　21.應(yīng)該積極預(yù)防出現(xiàn)過(guò)期商品，加強(qiáng)近效期產(chǎn)品催銷，6個(gè)月之內(nèi)的商品建立催銷表；過(guò)期商品損失按成本價(jià)80%由全體員工承擔(dān)。從獎(jiǎng)金中扣除。

　　22.商品銷售價(jià)格,按系統(tǒng)規(guī)定的零售價(jià)銷售，有打折的商品由負(fù)責(zé)人制定打折幅度，員工遵照?qǐng)?zhí)行。

　　23．所有到店的商品包括贈(zèng)品必須到辦公室入庫(kù)，任何人不得私自挪用或不經(jīng)電腦入庫(kù)就銷售，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)作開(kāi)除處理。

　　四、門(mén)店人員管理

　�。ㄒ唬┑觊L(zhǎng)崗位

　　1 .認(rèn)真貫徹執(zhí)行《藥品管理法》等有關(guān)藥品管理的方針政策,按GSP要求規(guī)范門(mén)店各項(xiàng)工作,對(duì)門(mén)店醫(yī)藥商品質(zhì)量及服務(wù)工作質(zhì)量負(fù)具體責(zé)任。

　　2.切實(shí)貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度,對(duì)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)和銷售政策要傳達(dá)落實(shí)并嚴(yán)格執(zhí)行。

　　3.對(duì)門(mén)店貨物安全負(fù)有管理責(zé)任,每三月組織門(mén)店的盤(pán)點(diǎn)工作,做到經(jīng)營(yíng)商品貨帳相符，特殊情況除外。

　　4.對(duì)門(mén)店現(xiàn)金管理負(fù)有相應(yīng)責(zé)任,貨款單獨(dú)開(kāi)戶.每月核對(duì)購(gòu)、銷、存明細(xì)帳,做到帳貨相符。

　　5.對(duì)門(mén)店請(qǐng)貨計(jì)劃,店長(zhǎng)應(yīng)該審核,有前瞻性和預(yù)見(jiàn)性的提出合理的要貨數(shù)量,對(duì)要貨數(shù)量不合理的并造成相關(guān)損失的要追究其相應(yīng)責(zé)任。

　　6.對(duì)相關(guān)票據(jù),文件資料,要妥善保管保存包括進(jìn)貨憑證等。

　　7.負(fù)責(zé)加強(qiáng)對(duì)效期商品的管理，切實(shí)落實(shí)公司各項(xiàng)對(duì)效期商品的銷售政策。 8.對(duì)門(mén)店日常消耗品和必需品的領(lǐng)發(fā)以及其他費(fèi)用的支出,需要建立相應(yīng)的臺(tái)帳,附上明細(xì)和相關(guān)票據(jù)。

　　9.負(fù)責(zé)安排店員排班,日常事務(wù)的分工管理,監(jiān)督、指導(dǎo)、激勵(lì)門(mén)店員工以及安排相關(guān)培訓(xùn)。

　　10.負(fù)責(zé)督查效期商品,并對(duì)效期商品在營(yíng)運(yùn)部的指導(dǎo)下安排必要的促銷活動(dòng)。

　　11.確保上柜商品明碼標(biāo)價(jià),價(jià)格標(biāo)簽填寫(xiě)齊全,定期進(jìn)行采價(jià)，以確保價(jià)格在周邊3公里內(nèi)商品價(jià)格合理。特別是顧客對(duì)價(jià)格有異議的商品。

　　12.負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行規(guī)范服務(wù),積極處理門(mén)店糾紛。

　　13.負(fù)責(zé)組織門(mén)店相關(guān)人員會(huì)議工作,及時(shí)解決存在的問(wèn)題,對(duì)店員提出的合理化建議及時(shí)上報(bào)、落實(shí)和執(zhí)行。

　　15.對(duì)每月銷售情況進(jìn)行必要的總結(jié),對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要采取必要的應(yīng)對(duì)措施,并以書(shū)面報(bào)告的形式上報(bào),以便制定更加合理的銷售政策。

　　16.及時(shí)兌現(xiàn)相關(guān)銷售費(fèi)用，積極融洽相互關(guān)系，維護(hù)團(tuán)隊(duì)的`穩(wěn)定。

　　（二）營(yíng)業(yè)員崗位

　　1.認(rèn)真執(zhí)行《藥品管理法》及GSP相關(guān)規(guī)定，熟悉商品擺放和分類陳列。 2.整理店容店貌，做好清潔，保持店內(nèi)整潔、明亮。 3.負(fù)責(zé)檢查店內(nèi)各種隱患，協(xié)助店長(zhǎng)積極做好各項(xiàng)預(yù)防工作。

　　4.積極維護(hù)公司整體形象，端正服務(wù)態(tài)度，確保營(yíng)業(yè)秩序的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 5.積極熱情的接待顧客，正確全面的向顧客介紹商品，準(zhǔn)確介紹藥品的相關(guān)知識(shí)，確保用藥安全有效。

　　6.交接班前清點(diǎn)藥品，整理貨柜。

　　7.積極協(xié)助店長(zhǎng)做好請(qǐng)貨計(jì)劃，優(yōu)化品種結(jié)構(gòu)。 8.積極協(xié)助店長(zhǎng)、駐店藥師做好相關(guān)工作。 9.必須堅(jiān)守崗位，不得無(wú)故串崗、離崗。

　　10.對(duì)于門(mén)店的盤(pán)點(diǎn)和各項(xiàng)銷售活動(dòng)，要予以積極配合和執(zhí)行。 11.鼓勵(lì)積極學(xué)習(xí)、進(jìn)取。 12.積極完成上級(jí)交代的其他工作。

　�。ㄈ┦浙y員崗位

　　1.嚴(yán)格遵守收繳款制度，負(fù)責(zé)準(zhǔn)確無(wú)誤地進(jìn)行收繳款工作。

　　2.負(fù)責(zé)前臺(tái)票據(jù)信息的正確錄入和門(mén)店銷售核算，保證數(shù)據(jù)處理正確并傳輸至門(mén)店后臺(tái)。

　　3.在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)必須做到人不離崗，絕對(duì)不可以在接待顧客時(shí)中途離崗，如確實(shí)需要離開(kāi)，應(yīng)報(bào)請(qǐng)店長(zhǎng)同意并指定專人代替后方可。

　　4.做好零鈔的調(diào)配工作，在收款時(shí)，做到唱收唱付。

　　5.做好顧客退貨、退款處理工作，接待顧客要主動(dòng)、熱情、耐心、周到等。 6.嚴(yán)格現(xiàn)金管理制度，不得擅自挪用或私自借用營(yíng)業(yè)款。

　　7.交接班時(shí)必須做好票據(jù)移交和貨款交接，要求做好記錄并簽字。 8.做好營(yíng)業(yè)款的日清工作，并要求做到及時(shí)上繳營(yíng)業(yè)款，帳款一致。

　　9.負(fù)責(zé)收銀工作環(huán)境的衛(wèi)生清潔，設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)。 10.遵守門(mén)店的各項(xiàng)規(guī)章制度和工作程序。 11.積極完成店長(zhǎng)交代的其他

　　五、養(yǎng)護(hù)具體措施

　　1、藥品養(yǎng)護(hù)按照

　　三、四的原則進(jìn)行循環(huán)檢查。循環(huán)檢查按季度進(jìn)行，一般購(gòu)進(jìn)藥入庫(kù)后三個(gè)月起進(jìn)行第一次庫(kù)存藥品檢查。有效期長(zhǎng)的藥品每季檢查一次；對(duì)有效期短的或接近效期的，應(yīng)逐月檢查；對(duì)效期在半年內(nèi)的和即將失效的，應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告并寫(xiě)出報(bào)告單。

　　遇到汛期、雨季、高溫、嚴(yán)寒等特殊情況，應(yīng)增加突擊性的養(yǎng)護(hù)檢查。檢查順序：按每個(gè)貨架、貨垛順時(shí)針檢查。

　　主要檢查內(nèi)容：藥品包裝情況、外觀性狀，對(duì)易變質(zhì)藥品、儲(chǔ)存期較長(zhǎng)、近效期不足一年的藥品或其它檢查的藥品，應(yīng)按規(guī)定的程序和要求進(jìn)行有效的管理。

　　2、檢查色標(biāo)和藥品儲(chǔ)存是否符合規(guī)定，確保本企業(yè)的倉(cāng)儲(chǔ)條件、養(yǎng)護(hù)設(shè)施檢測(cè)儀器發(fā)揮應(yīng)有作用。每天上、下午各一次記錄各庫(kù)房溫濕度。如庫(kù)房溫、濕度超出規(guī)定范圍，應(yīng)及時(shí)采取調(diào)控措施，并予以記錄。

　　本企業(yè)色標(biāo)管理；藥品質(zhì)量狀態(tài)控制管理：A綠色：合格藥品合格藥品庫(kù)/區(qū)、中藥飲片零貨稱取庫(kù)/區(qū)、待發(fā)藥品庫(kù)/區(qū)；B黃色：質(zhì)量狀態(tài)不明確11

　　藥品待驗(yàn)藥品庫(kù)/區(qū)、退貨藥品庫(kù)/區(qū)；C紅色：不合格藥品不合格藥品庫(kù)/區(qū)。

　　搬運(yùn)和堆垛要求：A怕壓藥品嚴(yán)控高度，防止包裝箱擠壓變形。傾斜角小于15度。B與門(mén)、防火栓、電器裝置等保持一定距離，以利于檢查、搬運(yùn)和消防。C質(zhì)輕者放于中心，可盡量堆高。D按品種、批號(hào)集中堆放，不同品種或同品種不同批號(hào)藥品一般不得混垛，防止發(fā)生錯(cuò)發(fā)事故。E后進(jìn)藥品不得防礙先進(jìn)藥品的出庫(kù)。F夏天每隔1個(gè)月、冬天每隔2個(gè)月，對(duì)所有中藥材進(jìn)行翻垛通風(fēng)，即垛底藥材翻到垛面。

　　總的分類原則：藥品與非藥品、內(nèi)用藥與外用藥應(yīng)分開(kāi)存放；中藥飲片、危險(xiǎn)品、易串味的藥品等應(yīng)與其他藥品分庫(kù)存放，性質(zhì)相互影響藥品應(yīng)分區(qū)儲(chǔ)存；品名或外包裝容易混淆的品種，應(yīng)分區(qū)或隔垛存放；固體、半固體、液體藥品應(yīng)分開(kāi)存放。

　　次要分類原則：按藥品的劑型存放。

　　西藥按劑型分類的基礎(chǔ)上再按相應(yīng)的庫(kù)位號(hào)進(jìn)行擺放，中藥飲片按植物類、動(dòng)物類、礦物類、礦石貝殼類等入藥部位分別存放。

　　溫濕度要求：陰涼庫(kù)溫度不超過(guò)20℃，冷庫(kù)溫度為2～10℃；各庫(kù)房相對(duì)濕度應(yīng)保持在45～75％之間。B特殊要求的藥品：蠟丸應(yīng)臵于陰涼干燥處，揮發(fā)性藥品或易吸潮藥品的散劑應(yīng)密封貯藏，粉針劑注意防潮，軟膏劑、乳劑注意防凍，危險(xiǎn)藥品一般控制在20℃以下。

　　庫(kù)房應(yīng)懸掛：“嚴(yán)禁煙火”、“非庫(kù)房人員（檢查人員例外）不得入內(nèi)”的醒目標(biāo)志。

　　影響藥品質(zhì)量的因素：

　　1、光、紫外線。

　　2、空氣：空氣中的氧氣、二氧化碳。

　　3、濕度。

　　4、溫度。

　　5、微生物和昆蟲(chóng)。另外，某些藥品因其性質(zhì)或效價(jià)不穩(wěn)，即便是在符合規(guī)定的條件下貯存，時(shí)間過(guò)久也會(huì)變質(zhì)。如抗生素，細(xì)胞色素C等。

　　不同性質(zhì)藥品的保管；

　　易受光線影響的藥品：凡遇光易引起變化的藥物，如銀鹽、雙氧水等，見(jiàn)光易氧化分解，必須保存在密閉的避光容器中，如采用棕色玻璃瓶包裝。

　　易受潮濕影響的藥品：此類藥物受潮后易變質(zhì)或發(fā)霉，如復(fù)方甘草片、氯化鈣和酵母片等，可裝入玻璃瓶?jī)?nèi)用軟木塞塞緊，蠟封瓶口，外加螺旋蓋蓋緊。對(duì)易揮發(fā)的藥品，應(yīng)密封后置于陰涼干燥處。

　　應(yīng)控制藥庫(kù)的濕度，使其保持在70%左右。庫(kù)內(nèi)濕度過(guò)大時(shí)，可輔用吸濕劑如石灰、木炭等，有條件者應(yīng)安裝排風(fēng)扇或通風(fēng)器。在梅雨季節(jié)更應(yīng)注意防酶。除應(yīng)排風(fēng)設(shè)備外，在晴朗干燥的天氣應(yīng)開(kāi)門(mén)窗通風(fēng)；在下霧下雨時(shí)應(yīng)緊密門(mén)窗。

　　受溫度影響的藥品：受熱后易變質(zhì)的藥物，如胰島素、腎上腺素和各種生物制劑等，應(yīng)臵于低溫處保存。冷庫(kù)溫度調(diào)臵2~8C。

　　2、檢查衛(wèi)生狀況是否符合規(guī)定：

　　A所存放藥品無(wú)鼠咬、蟲(chóng)蛀、吸潮、發(fā)霉現(xiàn)象。 B工作場(chǎng)所干凈衛(wèi)生，無(wú)積灰、積水及其他雜物。

　　C每周應(yīng)對(duì)門(mén)窗、滅火器及藥品表面作一次清潔處理（嚴(yán)禁用濕抹布）。

　　D對(duì)庫(kù)房檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向主管和相應(yīng)部門(mén)匯報(bào)。

　　3、檢查設(shè)施設(shè)備是否符合規(guī)定。

　　（1）藥品與地面之間有效隔離的設(shè)備。底墊、貨架與地面距離＞10 cm（2）通風(fēng)及避免陽(yáng)光直射和排水的設(shè)備，拆零庫(kù)區(qū)為密閉、遮光。（3）有效調(diào)控和監(jiān)測(cè)溫濕度的設(shè)備：溫濕度檢測(cè)儀、空調(diào)、排風(fēng)扇運(yùn)行是否否正常。

　�。�4）防蟲(chóng)、防鼠設(shè)備：滅蠅燈、吸塵器、檔鼠板、紗窗、門(mén)簾。（5）符合儲(chǔ)存作業(yè)要求的照明設(shè)備，危險(xiǎn)品庫(kù)應(yīng)安裝防爆燈、照明燈應(yīng)有燈罩、電線管不得裸露。

　�。�6）儲(chǔ)存零貨藥品的設(shè)備。如貨架、柜臺(tái)是否按照規(guī)定擺放。

　　4、檢查中藥飲片儲(chǔ)存狀況是否符合規(guī)定。中藥飲片：是中藥材經(jīng)過(guò)加工炮制的產(chǎn)品

　　飲片的養(yǎng)護(hù)：保管飲片要避免陽(yáng)光直射，特別是小包裝塑料袋的飲片，如受熱會(huì)使水分蒸發(fā)在袋內(nèi)引起質(zhì)量變異，必須做到先進(jìn)先出。藥飲片的常用養(yǎng)護(hù)法

　�。�1）密封法：藥材經(jīng)嚴(yán)密封閉后，使其與外界的光線、有害氣體以及害蟲(chóng)細(xì)菌等隔絕，少受各種自然因素的影響，就有可能保持其原有的品質(zhì)，避免發(fā)生蟲(chóng)蛀、霉變等損失。密封時(shí)必須在氣溫較低，相對(duì)濕度不大時(shí)進(jìn)行，一般以梅雨季節(jié)前為宜。密封的形式很多，一般有按件密封，貨架密封、按垛密封、整庫(kù)密

　　封等多種。密封用的材料也很多，有容器、毛氈、木版、芒席、鋸末、干沙等，都可以就地取材。

　�。�2）對(duì)抗法：這種方法適用于數(shù)量不多的藥材養(yǎng)護(hù)，如丹皮與澤瀉同儲(chǔ)在一起，澤瀉就不易生蟲(chóng)，丹皮不易變色。白花蛇、烏蛇中放入花椒，三七內(nèi)放入樟腦，土鱉蟲(chóng)內(nèi)放入大蒜頭，當(dāng)歸內(nèi)放酒等，也都不易生蟲(chóng)，這主要利用同儲(chǔ)藥材所發(fā)出的特殊氣味，使害蟲(chóng)不易生存，從而起到防止蟲(chóng)害作用，但采用這種方法，最好在易生蟲(chóng)發(fā)霉季節(jié)前先把澤瀉、烏蛇、三

　　七、土元等進(jìn)行一次蒸烤以殺害蟲(chóng)，并與密封法結(jié)合進(jìn)行。

　　（3）干燥法：應(yīng)采用攤晾法、石灰干燥法、密封干燥法對(duì)藥材進(jìn)行干燥處理，降低其水分。

　�。�4）臭氧殺菌法：每季度使用臭氧對(duì)藥材進(jìn)行臭氧殺菌。對(duì)將有可能發(fā)生微生物污染的藥材，中藥飲片在專用的密封條件下，開(kāi)啟臭氧發(fā)生器4小時(shí)，進(jìn)行殺菌處理。

　�。�5）硫磺熏蒸法：硫磺燃燒后能產(chǎn)生有毒的二氧化硫氣體，能毒死害蟲(chóng)，但由于二氧化硫會(huì)灼傷正在生長(zhǎng)的植物，并對(duì)種；

　�。�6）冷藏法：儲(chǔ)藏于冷庫(kù)（210攝氏度）；

　　6、建立相關(guān)藥品養(yǎng)護(hù)檔案。

　　藥品養(yǎng)護(hù)檔案：是在一定的經(jīng)營(yíng)周期內(nèi)，對(duì)藥品儲(chǔ)存質(zhì)量的穩(wěn)定性進(jìn)行連續(xù)與監(jiān)控，總結(jié)養(yǎng)護(hù)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)養(yǎng)護(hù)方法，積累技術(shù)資料的管理手段。

　　本公司相關(guān)養(yǎng)護(hù)表格：《庫(kù)存藥品養(yǎng)護(hù)檢查記錄》、《重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)藥品品種確定表》、《養(yǎng)護(hù)設(shè)備使用記錄》、《養(yǎng)護(hù)設(shè)備檢修維護(hù)記錄》、《庫(kù)房溫濕度記錄表》、《中藥飲片的養(yǎng)護(hù)記錄》、《中藥飲片裝（清）斗記錄》等。

　　7、建立并完善設(shè)施設(shè)備檔案。

　　包括設(shè)施、設(shè)備的產(chǎn)品合格證，產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)，使用說(shuō)明書(shū)，購(gòu)貨發(fā)票，計(jì)量器具的校驗(yàn)合格證明，設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護(hù)、維修記錄。

　　對(duì)養(yǎng)護(hù)工作作定期總結(jié)、分析藥品在儲(chǔ)存中產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的原因，總結(jié)養(yǎng)護(hù)工作的得失，改進(jìn)工作方法，提高工作效率。

　　養(yǎng)護(hù)員的職責(zé)：減少不合格藥品的產(chǎn)生，最大限度地減少企業(yè)損失。加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)與質(zhì)量管理部門(mén)的溝通，針對(duì)養(yǎng)護(hù)工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題剖析現(xiàn)有庫(kù)存條件存在的不足，及時(shí)提出改進(jìn)建議，不斷完善質(zhì)量保證體系

　　注：本管理制度自公布之日起實(shí)施！

　　無(wú)錫市柏康大藥房有限公司

門(mén)店管理制度14

　　為了進(jìn)一步搞好店內(nèi)衛(wèi)生，落實(shí)“門(mén)前六包、門(mén)內(nèi)達(dá)標(biāo)”責(zé)任制，明確門(mén)店的衛(wèi)生要求，落實(shí)長(zhǎng)效化管理，依據(jù)《國(guó)家衛(wèi)生城市標(biāo)準(zhǔn)》的有關(guān)規(guī)定，特制定本制度。

　　一、店容店貌要整潔美化，做到一店一牌，牌匾文字規(guī)范且上檔次。

　　二、門(mén)店玻璃、墻壁上嚴(yán)禁亂貼亂畫(huà)，亂涂亂寫(xiě)。

　　三、每周要定期清洗店面、油漆牌匾，保持店面新、墻壁新、廣告牌新。

　　四、店內(nèi)無(wú)塵、無(wú)煙頭、無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)雜物。

　　五、店內(nèi)無(wú)蠅、無(wú)蚊、無(wú)鼠、無(wú)臭蟲(chóng)、無(wú)蟑螂。

　　六、設(shè)有痰盂、垃圾箱等衛(wèi)生設(shè)施。

　　七、門(mén)前便道有專人清掃保潔，無(wú)亂堆亂放。

　　長(zhǎng)治市城區(qū)英雄南路街道辦事處

　　冬季清除冰雪責(zé)任書(shū)

　　甲方：英雄南路街道辦事處乙方：

　　一、清除冰雪的原則：

　　清除冰雪，人人有責(zé)，按屬地管理原則，各駐街單位、門(mén)店全部由街道辦事處統(tǒng)一指揮，同意安排。

　　二、清除冰雪的時(shí)間：

　　以雪為令，夜間下雪，次日早7時(shí)開(kāi)始清；白天下雪，邊下邊清；小雪在6小時(shí)內(nèi)清運(yùn)完畢，中雪在12小時(shí)內(nèi)清運(yùn)完畢，大雪在24小時(shí)內(nèi)清運(yùn)完畢。

　　三、清除冰雪的范圍：

　　各駐街單位，沿街兩側(cè)門(mén)店應(yīng)在街道辦事處的統(tǒng)一安排下，按照“門(mén)前六包”的原則，將該單位大門(mén)兩側(cè)至相鄰單位（或居民）建筑物的分界線（或臨墻中心線），縱深至路沿石列入清除冰雪范圍，遇特大暴雪，清雪范圍延長(zhǎng)至馬路中心線。

　　四、清除冰雪的'標(biāo)準(zhǔn)：

　　清除冰雪要徹底，達(dá)到無(wú)漏段、無(wú)積水、無(wú)殘雪、見(jiàn)路面的標(biāo)準(zhǔn)。

　　對(duì)嚴(yán)格執(zhí)行區(qū)政府清雪令和街道辦事處安排并做出優(yōu)異成績(jī)的給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)拒簽責(zé)任書(shū)，不按規(guī)定時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)、要求清除冰雪的，將酌情予以限期改正，新聞曝光，直至罰款處理。

　　甲方（蓋章）乙方（蓋章）

　　代表（簽字）代表（簽字）

　　二〇一年月日