使用電話(huà)有哪些禮儀要求

　　撥打電話(huà)：

　　（1）選擇恰當(dāng)?shù)膿艽驎r(shí)間，以不影響對(duì)方工作和休息為宜。

　�。�2）開(kāi)始通話(huà)，先問(wèn)候?qū)Ψ�，然后主�?dòng)自我介紹；電話(huà)突然中斷，由主叫方立即重?fù)�，并向�(qū)Ψ秸f(shuō)明。如撥錯(cuò)電話(huà)，應(yīng)向?qū)Ψ降狼浮?/p>

　　（3）通話(huà)時(shí)集中溝通主要議題，提高通話(huà)效率。

　�。�4）結(jié)束通話(huà)時(shí)，以主叫方或尊者先掛斷為宜。

　　接聽(tīng)電話(huà)：

　　（1）拿起話(huà)筒，主動(dòng)問(wèn)好，然后進(jìn)行交談。如果接聽(tīng)較遲，先表示歉意。

　　（2）接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，溫和應(yīng)答。

　　（3）如遇對(duì)方誤撥的電話(huà)，應(yīng)耐心說(shuō)明，不可惡語(yǔ)相加。

　�。�4）如替他人接聽(tīng)，應(yīng)做好記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)。

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