物業(yè)品質專員崗位職責

　　在充滿活力，日益開放的今天，需要使用崗位職責的場合越來越多，崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？以下是小編幫大家整理的物業(yè)品質專員崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

物業(yè)品質專員崗位職責1

　　1、根據作業(yè)指導書檢查各項目、各部門的服務標準、服務質量、工作質量，并形成書面記錄，每周出具相應的品質檢查報告；

　　2、根據作業(yè)指導書組織各分公司各項目進行服務標準、服務質量方面的.互查，并出具品質互查報告；

　　3、對檢查出的問題，督促相關部門責任人進行整改，并進行有效性驗證；

　　4、對多次發(fā)生和普遍存在的問題進行書面報告提交相關領導，并督促整改；

　　5、對各職能部門及分公司的考勤違紀情況進行不定期抽查。

物業(yè)品質專員崗位職責2

　　崗位職責：

　　1.品質督導：負責綜合管理條線的品質督導，匯總品質檢查數據，并對數據進行分析總結。針對綜合管理條線，各項目存在的共性問題提出改進意見，負責本條線品質督導評分表的編制。

　　2.管家管理：協助品質經理開展公司級管家集訓，后續(xù)管家相關制度的建立及相關配置的籌備工作。

　　3.條線管理：負責對綜合條線督導檢查標準的培訓，確保項目條線人員對該條線檢查標準的熟知和掌握。

　　4.回訪滿意度：按計劃節(jié)點進行回訪，回訪相關數量匯總，下發(fā)業(yè)主提出的意見和建議，向品質部經理匯報。

　　5.完成上級領導交辦的.其他事項。

　　職位要求：

　　1.年齡：25-40周歲；

　　2.教育背景：全日制統招�？萍耙陨希�有物業(yè)項目經理上崗證或物業(yè)管理師優(yōu)先；

　　3.工作經驗：3年以上同行業(yè)或同崗位工作經歷；

　　4.工作技能：熟練運用office等辦公軟件，有較強的總結歸納能力及溝通能力，有團隊意識，熟知物業(yè)相關法律法規(guī)，對綜合管理條線檢查標準充分掌握；

　　5.工作態(tài)度：積極認真，責任心強、原則性強，有較強的執(zhí)行力，愛崗敬業(yè)。

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：2年經驗

物業(yè)品質專員崗位職責3

　　1、負責管轄區(qū)域內的商戶溝通、動態(tài)監(jiān)察、費用催繳、清潔衛(wèi)生、綠化監(jiān)察、維修報修、經營巡查、消防監(jiān)察、消費者投訴處理和檔案管理工作。

　　2、協助前臺進行其管理區(qū)域商戶的廣告畫、促銷信息或活動的`跟進。

　　3、跟進管理區(qū)域的商戶退場工作。

　　4、協助進行管理區(qū)域的裝修管理。

物業(yè)品質專員崗位職責4

　　職責描述:

　　1)收集本線條的總公司發(fā)布的'相關發(fā)文，對發(fā)文內容進行傳達。

　　2)協助上級領導制定本線條發(fā)文的制定以及發(fā)布。

　　3)協助上級領導進行下屬人員和單位的績效考核。 4)對部門業(yè)務類文檔進行收集、分類、歸檔 。

　　5)協助上級領導工作，表格文檔的填寫收集，與總部進行工作上的對接。 6)會務安排、會議紀要發(fā)布 7)鳳凰慧、鳳凰會、鳳凰芯、erp、crm等系統業(yè)務的對接指導。 8)完成上級領導交代的其他工作任務。

　　任職要求:

　　1)大專以上學歷，能接受應屆畢業(yè)生;

　　2)吃苦耐勞，耐心好。

物業(yè)品質專員崗位職責5

　　職責一：

　　1、負責公司年度質量管理方案的編制、組織與實施；

　　2、負責公司質量管理體系的策劃及質量標準要素的分配；

　　3、負責公司物業(yè)管理流程的設計，并形成文件；

　　4、負責定期或不定期地組織對體系文件進行評審、修改；

　　5、負責公司質量意識培訓工作的組織實施；

　　6、負責新項目招投標及資料編制。

　　職責二：物業(yè)品質專員崗位職責

　　1、協助品質部經理做好物業(yè)公司品質管理工作，提升整個物業(yè)公司管理服務水平；

　　2、負責監(jiān)督所管轄區(qū)域的現場品質，提出整改方案并跟蹤落實情況；

　　3、監(jiān)督各項目客服投訴處理情況、制定品質管理部日常周報、月報；

　　4、協助品質管理部經理做好客戶滿意度提升方案，并監(jiān)督執(zhí)行；

　　5、領導交辦的其他事項。

　　職責三：物業(yè)品質專員崗位職責

　　1、物業(yè)質量管理體系運行和維護，各物業(yè)服務品質監(jiān)督；

　　2、客戶滿意度評價及監(jiān)督，管理評審，協助物業(yè)建立及其管理體系；

　　3、負責監(jiān)檢各部門日常工作，符合質量標準；

　　4、負責落實本項目各項創(chuàng)優(yōu)達標工作，協助經理實施；

　　5、協助物業(yè)總經理開展客服職責范圍內的各項工作；

　　6、負責小區(qū)日常服務管理工作的檢查、監(jiān)督，對不符合理要求的'現象，及時糾正。

　　職責四：物業(yè)品質專員崗位職責

　　1、根據作業(yè)指導書檢查各項目、各部門的服務標準、服務質量、工作質量，并形成書面記錄，每周出具相應的品質檢查報告；

　　2、根據作業(yè)指導書

物業(yè)品質專員崗位職責6

　　1、協助品質部經理做好物業(yè)品質管理工作,提升整個物業(yè)公司管理服務水平;

　　2、負責監(jiān)督所管轄區(qū)域的現場品質,提出整改方案并跟蹤落實情況;

　　3、監(jiān)督客服投訴處理情況,指定物業(yè)品質部日常周報、月報;

　　4、協助物業(yè)品質部經理做好客戶滿意度提升方案,并監(jiān)督執(zhí)行;

　　5、領導交辦的其他事項。

物業(yè)品質專員崗位職責7

　　1、受理商鋪客戶咨詢、投訴、建議及意見等，并做好記錄；

　　2、收集客戶及相關市場資料，建立和管理客戶檔案和信息數據庫；

　　3、維護良好的客戶關系，掌握客戶需求；

　　4、負責與相關部門的業(yè)務協調，及時解決客戶提出的'問題。

物業(yè)品質專員崗位職責8

　　1，服務意識強，工作積極主動，處事冷靜，并具備良好的溝通協調能力及突發(fā)事件處理技巧

　　2，具備基礎的安全，防火，食品安全，衛(wèi)生以及環(huán)保相關法律和其他當地政府法規(guī)方面的知識

　　3，具備基礎的設備管理，跟進公共設施的'維修保養(yǎng)工作，

　　4，具有良好的溝通能力和問題解決能力

　　5，做好日常巡查記錄并及時匯報和跟進所發(fā)現的問題

　　6，處理商戶一般投訴及詢問，反饋管理信息

　　7，檢查園區(qū)裝修的違章/違例情況并予以及時處理及匯報

　　8，負責轄區(qū)的公共清潔衛(wèi)生，綠化，工程，保安等情況進行巡檢和監(jiān)督工作

　　9，每天不定時全面巡查樓宇日常基本情況

物業(yè)品質專員崗位職責9

　　1、起草會議紀要；

　　2、負責對外文件的初步審核及各類檔案的整理、歸檔，每半年提交總辦統一歸檔；

　　3、協助品控中心負責人對青宇事業(yè)部各業(yè)務流程整理、歸檔；

　　4、整合青宇事業(yè)部內部培訓需求；

　　5、協助進行滿意度調查；

　　6、完成領導交辦的.其他工作。

物業(yè)品質專員崗位職責10

　　1、負責與客戶業(yè)主、住戶溝通與聯系，為客戶提供專業(yè)的`物業(yè)管理管家式服務；

　　2、負責客戶投訴處理工作，并對投訴進行信息跟蹤及回訪；

　　3、負責物業(yè)管理費的收繳工作；

　　4、負責協助管理中心內部文件的起草與修訂、檔案整理與規(guī)范管理；

　　5、負責社區(qū)文化活動的組織安排以及業(yè)主委員會的日常協調工作。

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