門店管理制度精華（15篇）
在日新月異的現(xiàn)代社會中，各種制度頻頻出現(xiàn)，制度是維護(hù)公平、公正的有效手段，是我們做事的底線要求。擬起制度來就毫無頭緒？下面是小編幫大家整理的門店管理制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
門店管理制度1
為使門店更規(guī)范的.運營，各門店在原有管理制度不變情況下，增加如下管理條例：
1.門店設(shè)立計銷卡，記銷卡格式見附件。記銷卡需于每次完成交易10分鐘內(nèi)完成填寫，超出時間或不填者，罰款100元/次。
2.即日起，門店設(shè)計監(jiān)管人員一名，監(jiān)管人員采用8小時制工作，按時簽到、簽退。其工作內(nèi)容負(fù)責(zé)每日銷售監(jiān)督、報表報備、客戶問題解決及銷售狀況分析。發(fā)現(xiàn)監(jiān)管人員脫崗者，個人處罰200元/次，團(tuán)隊帶頭人處罰200元/次，團(tuán)隊處罰300元/次。
3.即日起，門店除原折扣、業(yè)務(wù)正常微信申請外，增加公司所有外發(fā)卡(論壇會卡、代金卡、貴賓卡等)需要由監(jiān)管人員確認(rèn)核實并由監(jiān)管人員微信申請。
4.門店交接班需全部核對銷售數(shù)據(jù)，庫存數(shù)據(jù)，核對清并簽字確認(rèn)后方可交接班。如有問題可拒絕交接，并由監(jiān)管人員處理問題。問題嚴(yán)重者，處以開除。涉及法律責(zé)任者，移交公安機關(guān)處理。
5.即日起，加盟分銷商的提供點全部調(diào)整至庫房，各直營門店不允許提貨。
6.發(fā)現(xiàn)門店完成交易不報備，采取借貨、補貨、調(diào)貨私吞貨款者，一律開除，金額達(dá)5000元以上者移交至公安機關(guān)處理。
7.各門店日收入的2%計入監(jiān)管人員的管理費。
8.任何人不可在門店外借、挪用貨品。
計銷卡的填寫方式:
嚴(yán)格按照表格填寫，不允許涂改、撕扯、銷毀。如填寫錯誤，寫作廢保留報表并由監(jiān)管人員填寫錯誤說明。
山西襄子老粗布有限公司行政部
20xx年10月27日
門店管理制度2
為規(guī)范直營店鋪的日常工作，特制定直營規(guī)章制度如下：
（一）日�？记�
1.各專賣店營業(yè)時間，早9：00開門營業(yè)，晚9:30（外阜9:00）關(guān)門（周五-周六、節(jié)假日需要延長30分鐘）；以上為營業(yè)時間，專柜、店中店店鋪營業(yè)具體時間根據(jù)所在商場時間為準(zhǔn)。員工上班時間：早8:45前到店QQ簽到，超過8:45時視為遲到。（特殊原因需要店長在微信群里報備）店長上班10點-19點
2.各店鋪員工休假需要向店長報備，店長休假需要向區(qū)域負(fù)責(zé)人報備，如請假需提前24小時向店長提出申請，如請假天數(shù)超過一天的，上報直營部進(jìn)行審批，待批準(zhǔn)后方可休假，否則將視為礦工，店長應(yīng)負(fù)有管理責(zé)任。
員工遇急病或者重大事故，應(yīng)先電話告知店長，假后應(yīng)出示相關(guān)的證明(病假出示市級以上醫(yī)院的證明)，并補辦請假手續(xù)；
店長請假，按照請假制度和權(quán)限必須經(jīng)過直營部申請后公司領(lǐng)導(dǎo)OA批準(zhǔn)即可。
3.調(diào)班雙方員工須協(xié)商一致，并提前24小時申請口頭，經(jīng)上級批準(zhǔn)后才可調(diào)班。每人每月調(diào)班次數(shù)不得超過2次，超過次限定扣除當(dāng)月全勤獎。
4.員工用餐，用餐時需要登記離崗、到崗時間，吃飯時間為40分鐘。
5.每月排班表在5號前由店長排定上傳至區(qū)域督導(dǎo)處備案，任何人員未經(jīng)得公司許可不得自行更改。
未經(jīng)請假或假滿未經(jīng)續(xù)假而擅自不到崗的'，根據(jù)實際缺勤天數(shù)按曠工處理。曠工超過三天的，公司視為自動離職。
超過上班時間未能到崗的，按遲到計算；，超過60分鐘視為曠工；遲到按每分鐘1元處罰，曠工一天的，額外按每次100元處罰，每月遲到三次以上扣除全勤獎，員工無故早退者扣除當(dāng)日工資并處罰50元，店長工作時間期間需要外出，需提前電話報備督導(dǎo)處，批準(zhǔn)后方可離崗，如未經(jīng)督導(dǎo)批準(zhǔn)擅自離崗1次100,2次當(dāng)日按曠工計算，第3次降級。
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1.未經(jīng)店長允許，不得將非公司人員帶入辦公室或倉庫。
2.專賣店實行實物負(fù)責(zé)制，實物負(fù)責(zé)人當(dāng)班期間要有高度責(zé)任心，對貴重商品要加強保管，在顧客稀少時段要提高警惕，不允許空崗、串崗，不允許將柜臺交給非實物負(fù)責(zé)人看管。
3、當(dāng)班期間如因?qū)嵨镓?fù)責(zé)人過失造成的損失，由實物負(fù)責(zé)人按零售價給予賠償并按公司規(guī)定給予相應(yīng)的處罰。
4.店鋪當(dāng)日不清點庫存，后期查出差異按照不明責(zé)任人制度處罰。
除公司正常調(diào)撥及正常銷售以外商品一律不得離店，除此以外的非正常情況商品離店需報直營主管批準(zhǔn)，擅自違規(guī)操者按丟貨處理并處以吊牌金額30%的罰款，出現(xiàn)貨品丟失且責(zé)任人不明，按照責(zé)任制店長賠付金額需高出單個員工賠付金額的10%，（100%=90%/店鋪總?cè)藬?shù)+10%管理失職賠款），如店內(nèi)貨品丟失數(shù)量≥15件（吊牌金額≤100元不計入，盈虧件數(shù)不得相抵），賠款后店長降級處理。
（三）形象管理
1.人員形象
A、女員工形象：整體形象要青春、健康、整潔、開朗、友善、舉止有禮
1）頭發(fā):應(yīng)保持整潔無頭屑，統(tǒng)一頭飾，短發(fā)應(yīng)梳理整齊，并做到不留碎發(fā)
2）臉部:淡妝上崗，不許濃妝艷抹，不可在營業(yè)現(xiàn)場化妝
3）氣味:保持口氣清新，身體無異味，可適當(dāng)噴灑少量香水;用餐過程中如有吃大蒜等刺激性食物應(yīng)及時咀嚼口香糖消除異味，崗前應(yīng)及時吐掉。
4）手:不涂有色指甲，指甲及時修剪，不留長指甲。
5）站姿：儀態(tài)要端莊大方，導(dǎo)購員站立時雙手應(yīng)交握自然垂放于小腹前，腳呈“丁”字步站立，不可倚靠趴，不可歪斜。
6）蹲姿：當(dāng)給顧客挽褲角時，一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。注意事項：不要突然下蹲、不要距人過近、不要毫無遮掩、不要蹲著休息。
7）跑姿：當(dāng)顧客有需求時要快步迎向前，取貨時也要小跑。
8）著裝：工作服應(yīng)干凈整潔無褶皺，統(tǒng)一工鞋，統(tǒng)一著裝并佩戴胸牌，胸牌統(tǒng)一佩戴于左胸前并保持高度統(tǒng)一。
9）飾物：不佩戴夸張飾物，手機等不可露在工裝口袋外面，無鈴音，配飾不可超過三件；
10）迎賓：接待顧客時，要面帶微笑，標(biāo)準(zhǔn)迎賓語。
11）賣場不許接打（玩）手機，需要處于震動狀態(tài)
B、男員工形象：整體形象要青春、健康、整潔、開朗、友善、舉止有禮
1）頭發(fā)：清潔整齊、不可染發(fā)、前發(fā)不過眉、橫發(fā)不過耳、后發(fā)不過領(lǐng)子
2）胡須：保持不留胡須
3）指甲：所有指甲要短而干凈
4）鞋子：店鋪統(tǒng)一工鞋，保持鞋面干凈
5）制服：統(tǒng)一制服、保持清潔
6）首飾：已婚店員可戴一只紀(jì)念價值的婚戒
7）襪子：深色，每天更換
8）工牌：不可轉(zhuǎn)借他人，遺失要及時補辦
9）手機：上班時間不允許佩戴手機
（上標(biāo)準(zhǔn)詳見《標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程》PPT課件）
1.賣場形象
A、衛(wèi)生形象
1）門店必須保持清潔干凈：門窗、地板、貨架、休息室、試衣間、庫房、收銀臺等保持整潔不含污垢與堆積物。
2）督導(dǎo)對門店的清潔衛(wèi)生進(jìn)行不定期檢查
3）店長每天檢查店面衛(wèi)生狀況，不符合扣罰當(dāng)班導(dǎo)購員
4）專賣店衛(wèi)生由當(dāng)班員工負(fù)責(zé)，店長檢查監(jiān)督
5）每天開門營業(yè)前，對門店衛(wèi)生進(jìn)行徹底清理及打掃
6）臨街玻璃每周徹底清洗兩次，清洗時間為營業(yè)底峰期
7）每天在營業(yè)過程中要指定一個導(dǎo)購員負(fù)責(zé)門店衛(wèi)生及時清掃
B、陳列形象
1、玻璃：（包括櫥窗、柜臺）明亮，沒有灰塵，沒有指印和抹布的痕跡，無裂痕、缺口、水漬
2、柜臺：保持柜臺、貨架無灰塵，無指印、無污跡；柜臺下物品整齊清潔
3、試衣間：
a）試衣鞋擺放整齊，衛(wèi)生每天打掃。
b）地毯干凈無異味，定期清洗（至少一周一次）
c）掛衣鉤完整無破損
4、庫房
1）商品分類堆放整齊，地面保持干凈；
2）上貨后，紙箱要及時壓扁后要在十分鐘清理干凈，如要留放的及時放到庫不能留在店面
5、模特：應(yīng)無灰塵，無指印、無蜘蛛網(wǎng)；地臺光亮無水漬、灰塵；
6、海報畫框：內(nèi)容適時；表面無破損，畫面無起翹污漬遮擋；
7、壁柜：正測掛尺碼、件數(shù)、朝向完整合理，正掛內(nèi)搭齊全；
以上內(nèi)容在日常工作中需嚴(yán)格遵守，日常巡店如發(fā)現(xiàn)店鋪違規(guī)者首次發(fā)現(xiàn)予以口頭警告并責(zé)令立即整改，如店鋪再次出現(xiàn)此類違規(guī)現(xiàn)象，督導(dǎo)可對當(dāng)事人處以每次每項5元負(fù)激勵，同時對當(dāng)事店長可處以每次每項10元負(fù)激勵，店鋪三次以上違規(guī)者直營可處以店長50元負(fù)激勵并進(jìn)行直營內(nèi)部通報批評！
（四）服務(wù)與安全管理
1.賬務(wù)安全
1）現(xiàn)金結(jié)賬：注意人民幣辨別，找付零錢及電腦小票需雙手送遞顧客
2）銀行卡結(jié)算：需請顧客在POS機上確認(rèn)消費金額后再輸入密碼，交易完成后請顧客簽名并將底單交還顧客保管。
3）賬務(wù)交接：交接雙方當(dāng)事人需要交替清點現(xiàn)金并核對銷售小票，確認(rèn)無誤后需雙方簽字留底并留足備用金
4）收銀臺現(xiàn)金抽屜鑰匙要由收銀員保管，不得私借他人
5）收銀臺現(xiàn)金數(shù)量超過1000元應(yīng)及時存入指定銀行卡內(nèi)，禁止在店內(nèi)放大量現(xiàn)金過夜。
2.消防安全
1）員工在營業(yè)結(jié)束后，應(yīng)做到以下四件工作：
a）徹底檢查營業(yè)區(qū)域；
b）清掃消除易燃物；
c）切斷電源；
d）處理好火種，確保安全。
e）閉店時安防必須確認(rèn)布防成功，方可離場。
賬務(wù)發(fā)生差異由當(dāng)班收銀負(fù)全責(zé)，如不明責(zé)任人由店長和收銀人員共同平均承擔(dān)。
若店鋪消防安全出現(xiàn)人為原因造成事故，責(zé)任人承擔(dān)損失，公司保留訴訟權(quán)利
�。ㄎ澹┲睜I店員工過失條例
1.勸退
1）員工在工作中因自身原因無法達(dá)到公司規(guī)定的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)
2）單月請假時間累計≥7天
3）未經(jīng)許可，擅自將店外人帶進(jìn)倉庫及收銀臺
4）單月累計曠工≥3天
5）單月遲到早退累計≥5次。
6）連續(xù)3個月個人銷售排名處于店鋪最后1名。
7）因個人原因拒絕與其他同事合作
8）在外兼職且勸說無效
2.、開除
1）在店內(nèi)與他人發(fā)生肢體沖突且勸說無效
2）估計將公司內(nèi)部信息泄漏于無關(guān)人員并造成損失的
3）拒絕執(zhí)行上級合理的工作安排
4）發(fā)現(xiàn)門店財務(wù)損失，不管不問不報告
5）有意謊報信息
6）損壞門店相關(guān)務(wù)拒不賠償
7）工作時間拒不履行工作職責(zé)且不聽勸告累計達(dá)到3次
8）未經(jīng)許可擅自離崗累計達(dá)到3次
9）觸犯中華人民共和國相關(guān)法律法規(guī)
10）員工嚴(yán)重違紀(jì)并對公司造成重大損失或?qū)掖芜`規(guī)且拒不改正以及觸犯法律法
11）公開詆毀門店名譽與信譽使門店受到損害
12）貪污公款、盜竊門店財物或私人物品
13）有不良嗜好
以上制度在實施過程中若店員違規(guī)，店長未及時發(fā)現(xiàn)整改，如巡店督導(dǎo)檢查發(fā)現(xiàn)，則二者并罰，店長應(yīng)負(fù)有管理責(zé)任。店長處罰金額用于店鋪日常獎勵和店鋪團(tuán)隊建設(shè)；巡店督導(dǎo)所罰款的款項將統(tǒng)一歸納，涉及金額每月通報直營群，用于后期優(yōu)秀店鋪獎勵。
此制度用于柒牌西安分公司所有直營店鋪，凡涉及所有直營店鋪店長、領(lǐng)班/收銀、店員，均有責(zé)任無條件配合此規(guī)章制度落地執(zhí)行！
門店管理制度3
1、目的：為了切實抓好門店營業(yè)場所的衛(wèi)生狀況，避免藥品的人為污染，確保藥品質(zhì)量。
2、依據(jù)：《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》及相關(guān)法律法規(guī)等。
3、適用范圍：門店衛(wèi)生管理過程。
4、責(zé)任：門店負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。
5、內(nèi)容：
5.1、衛(wèi)生管理責(zé)任到人，實行衛(wèi)生劃區(qū)包干制度，即分區(qū)域，分柜臺落實到人，明確責(zé)任；
5.2、保持店堂和柜臺的`清潔衛(wèi)生，各類藥品擺放整齊，包裝完整，對店堂和柜臺要及時打掃，做到店堂內(nèi)外無積水、無雜物、無污染源；
5.3、保持各種容器、衡器清潔和機器設(shè)備無積塵，各種儀器設(shè)備排列整齊有序；
5.4、在崗員工應(yīng)講究個人衛(wèi)生，著裝整潔，文明待客，精神飽滿；
5.5、從事直接接觸藥品的工作人員，必須每年進(jìn)行健康體檢，體檢合格者方可上崗，對發(fā)現(xiàn)患有精神病、傳染病、皮膚病或其他可能污染藥品疾病患者，應(yīng)立即調(diào)離工作崗位。
門店管理制度4
為加強學(xué)院校產(chǎn)校具和各類設(shè)施的管理,落實物資使用管理責(zé)任制,確保教學(xué)、科研工作的順利進(jìn)行,特制定本規(guī)定:
一、學(xué)院校產(chǎn)校具和各類設(shè)施管理應(yīng)落實管理責(zé)任人。各部門配置的各類設(shè)施、設(shè)備由各部門負(fù)責(zé)人落實管理責(zé)任人,未落實管理責(zé)任人的部門由該部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。各固定教室所配置設(shè)施由各班級班主任負(fù)責(zé),配置給各宿舍個人使用的設(shè)施由各使用人負(fù)責(zé),公用設(shè)施由該宿舍室長負(fù)責(zé)管理(全體成員共同承擔(dān)責(zé)任)。流動教室所配置的.設(shè)施由后勤基建處負(fù)責(zé)。公共設(shè)施由后勤基建處具體負(fù)責(zé)。
二、校產(chǎn)校具和各類設(shè)施的丟失或人為損壞,由當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償,當(dāng)事人未查實或無法查實,由使用責(zé)任人負(fù)責(zé)賠償;發(fā)現(xiàn)設(shè)施正常損壞由使用責(zé)任人或管理責(zé)任人及時報有關(guān)部門修理。未及時報失或報損,經(jīng)查實后由使用及管理責(zé)任人負(fù)責(zé)賠償。
三、發(fā)現(xiàn)管理或使用設(shè)施(如家具)等丟失或人為損壞,若主動及時報失或報損,按設(shè)施原價并折舊后折價賠償。不及時報失或報損,經(jīng)查實發(fā)現(xiàn)后,按原價并加收50%~100%管理費進(jìn)行賠償。后勤設(shè)施賠償由后勤基建處負(fù)責(zé)核價,一般易損物資賠償標(biāo)準(zhǔn)如下:
序號物品單位賠償參數(shù)價(元)使用年限及說明
四、學(xué)院設(shè)備的賠償由后勤基建處出具賠償通知,憑賠償通知單到財務(wù)處繳款,賠償后,后勤基建處應(yīng)及時補缺或安排維修。人為損壞的設(shè)施直接報后勤部門進(jìn)行的維修,按有關(guān)部門核準(zhǔn)的收費標(biāo)準(zhǔn),由后勤基建處直接收取維修費用,并交學(xué)院財務(wù)處入帳。
五、學(xué)校設(shè)施自然損壞,由使用部門(人)報后勤基建處進(jìn)行維修,后勤基建處服務(wù)范圍外的維修項目,由后勤基建處按規(guī)定程序報學(xué)校批準(zhǔn)立項后實施。
六、當(dāng)使用責(zé)任人和管理責(zé)任人對自然損壞和人為損壞的責(zé)任產(chǎn)生分歧,由后勤基建處會同有關(guān)部門進(jìn)行認(rèn)定。
七、各部門、學(xué)生工作處、各系(部)、班主任必須教育師生愛護(hù)公物,對造成學(xué)校設(shè)施丟失和損壞的應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。對故意損壞校產(chǎn)、校具和公共設(shè)施或無故不履行賠償責(zé)任者,報學(xué)院后,視情節(jié)輕重給予批評教育或紀(jì)律處分。
八、鼓勵師生對故意損壞學(xué)校公共設(shè)施的現(xiàn)象進(jìn)行舉報。經(jīng)查實后,對舉報人適當(dāng)給予獎勵并予以保密。對舉報重大損壞事件的有功人員,報請學(xué)校另行嘉獎。
九、本制度自公布之日起實行。
門店管理制度5
一、門店應(yīng)配備檢測和調(diào)節(jié)溫濕度的設(shè)施設(shè)備，門店藥品養(yǎng)護(hù)人員，對庫存、陳列藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)檢查，以保證藥品質(zhì)量。
二、從事藥品養(yǎng)護(hù)工作的'人員，應(yīng)具有醫(yī)藥學(xué)相關(guān)中專學(xué)歷，經(jīng)崗位培訓(xùn)、考核合格后，方可上崗。
三、每日巡回檢查店內(nèi)藥品陳列條件與保存環(huán)境，每天上、下午兩次在規(guī)定時間對店堂的溫、濕度進(jìn)行記錄，發(fā)現(xiàn)不符合藥品正常陳列要求時，應(yīng)采取措施予以調(diào)整。
四、對在冷藏柜存放的藥品要進(jìn)行單獨養(yǎng)護(hù)，注意冷藏柜的溫度報警，如發(fā)現(xiàn)報警即時采取措施，保證冷藏柜正常工作，每天最少一次記錄冷藏柜實際溫度
五、每月對店內(nèi)陳列、儲存的藥品根據(jù)流轉(zhuǎn)情況進(jìn)行養(yǎng)護(hù)和質(zhì)量檢查，并做好記錄，對檢查中發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題的藥品，應(yīng)暫停銷售，及時通知質(zhì)量管理部門進(jìn)行復(fù)查處理。
六、養(yǎng)護(hù)與檢查記錄應(yīng)保存至超過藥品有效期一年，但不得少于二年。
七、定期向總部質(zhì)量部門上報養(yǎng)護(hù)檢查、近效期或長時間陳列藥品的質(zhì)量信息。
八、對待處理、不合格及質(zhì)量有疑問藥品，應(yīng)按規(guī)定隔離存放，建立相關(guān)臺帳，防止錯發(fā)或重復(fù)報損等事故發(fā)生。
九、做好防塵、防潮、防污染和防蟲、防鼠、防霉變等工作，并配備相應(yīng)設(shè)備。
門店管理制度6
一、店面行為規(guī)范
1、客戶到店，接待人員必須馬上起立，“歡迎走進(jìn)xx”，主動迎接。前臺靠近飲水機的人員提供倒水等服務(wù)。
2、嚴(yán)禁在店面大聲喧嘩，做與工作無關(guān)的事，對上司必須稱職務(wù)。
3、前臺不允許放與項目無關(guān)的東西，如水杯、化妝包、鏡子、報紙、雜志等。
4、有領(lǐng)導(dǎo)、朋友來訪，由前臺人員負(fù)責(zé)引見并提供倒水服務(wù)。茶幾處只用于接待使用，不得在此聊天、睡覺等。
5、業(yè)務(wù)、導(dǎo)購隨時作好接待客戶的準(zhǔn)備，必須隨時有人在前臺，以免影響接待客戶。
6、工作時間內(nèi)必須認(rèn)真接待每一組到訪客戶（包括行業(yè)同行和參觀產(chǎn)品客戶）。
7、前臺電腦主要為日常辦公使用，嚴(yán)禁播放視頻、音樂。
8、業(yè)務(wù)員在完成來電和來訪客戶的接待工作后，應(yīng)及時做好相關(guān)工作記錄。
二、店面管理
1、培訓(xùn)管理：
�。�1）根據(jù)店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓(xùn)計劃。
�。�2）培訓(xùn)計劃應(yīng)充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客異議等。
（3）根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進(jìn)行針對性培訓(xùn)，實際解決店內(nèi)問題，從而提高店面業(yè)績。
�。�4）建立公司內(nèi)部QQ群，實行網(wǎng)絡(luò)在線的交流、學(xué)習(xí)、探討。
（5）每天夕會堅持做“三角演練”（顧客、導(dǎo)購、觀察員）。
2、客戶管理：
（1）根據(jù)與客戶的成交情況，督促員工做好顧客信息的錄入工作，以備后期查詢和匯總，有可持續(xù)發(fā)展的客戶，要及時跟蹤反饋。
（2）經(jīng)常對顧客檔案進(jìn)行分析整理，根據(jù)顧客的裝修進(jìn)度進(jìn)行ABCD等級區(qū)分，督促員工做好顧客的回訪工作，了解客戶的建材產(chǎn)品需求情況。
（3）定期做顧客消費記錄查詢及分析，了解客戶的`最終成交金額，分析客戶的消費能力，喜歡的產(chǎn)品款式、最終的暢銷品等，針對不同的客戶群體做針對性的產(chǎn)品促銷活動。
�。�4）建立產(chǎn)品QQ職業(yè)交流群，與非同類各行業(yè)合作伙伴及潛在客戶進(jìn)行網(wǎng)上交流探討，鞏固合作伙伴、培養(yǎng)潛在客戶。
3、銷售管理：
（1）根據(jù)店面實際情況，制定合理的月、季、年銷售計劃及銷售目標(biāo)。
�。�2）根據(jù)銷售計劃，制定適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M情況的促銷方案，報店面經(jīng)理批準(zhǔn)并執(zhí)行。
（3）根據(jù)方案，實施銷售計劃及促銷方案，對以上兩種銷售方案進(jìn)行最終總結(jié)，吸取經(jīng)驗，不斷提高店面的銷售業(yè)績！
三、店員職責(zé)及要求
1、嚴(yán)格遵守員工日常工作規(guī)范；上班不遲到、不早退、不無故請假、沒有特殊情況不能隨便調(diào)班或工休，需要調(diào)班或公休者，須事前請示經(jīng)理批準(zhǔn)。
2、熱情待客、禮貌服務(wù)，主動介紹產(chǎn)品，做到精神飽滿，面帶微笑，有問必答。無顧客時，要保持好良好的心態(tài)，整理樣板或?qū)W習(xí)產(chǎn)品知識或互相交流銷售技巧。 3、每天對店面、店內(nèi)地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進(jìn)行徹底清掃，做到任何地方均明亮無灰塵。
4、所使用的衛(wèi)生清掃工具，應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。
5、全店人員要團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力把各項工作做好。不準(zhǔn)提前下班或提早關(guān)門停止?fàn)I業(yè)。下班時，切斷電源，鎖好保險柜和門窗，做好防火防盜工作。
6、每月填制銷售明細(xì)表，便于月底銷售統(tǒng)計。查看庫存表，了解現(xiàn)有的產(chǎn)品，并針對庫存的產(chǎn)品進(jìn)行針對性的銷售。
7、努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，了解產(chǎn)品性能和優(yōu)勢，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷售技巧；深入領(lǐng)會我們的服務(wù)理念，引導(dǎo)顧客參觀展廳，詳細(xì)熱情地介紹相關(guān)產(chǎn)品特點，要求專業(yè)、系統(tǒng)、自信、主動協(xié)助店長完成銷售工作。
8、服從上級的工作安排，努力完成下達(dá)的銷售指標(biāo)。
四、店長每日例行工作流程
1、組織晨會的召開：
（1）人員狀況確認(rèn)（出勤、休假、輪班、儀容儀表及精神狀況）。
�。�2）傳達(dá)店面經(jīng)理重要文件及通知。
�。�3）昨日營業(yè)狀況確認(rèn)、分析。
�。�4）針對營業(yè)問題，指示有關(guān)人員改善。
（5）做好團(tuán)隊激勵。
（6）分配當(dāng)日工作計劃。
2、對店內(nèi)狀況的確認(rèn)及工作安排：
�。�1）店面、展柜、樣板的衛(wèi)生清潔情況。
�。�2）監(jiān)督店員的工作情況，錯誤地方及時糾正。
�。�3）檢查當(dāng)天需送貨的客戶信息，與客服溝通好安排送貨事宜。
五、接單流程
接待客戶—分析客戶—確認(rèn)定單交款—接單下單（客服）—完成定單。
1、每接待一位客戶，由當(dāng)事銷售人員在客戶來訪登記上記錄。
2、客戶、設(shè)計師和公司員工進(jìn)入公司前臺必須全體起立，以示尊重。
3、銷售人員接待完客戶并完成應(yīng)做工作后應(yīng)立即回前臺。
4、約客戶到店面詢問相關(guān)事宜，都算先前職員接待客戶一次。
5、只要客戶詢問有關(guān)事宜，即算接待客戶一次，需認(rèn)真填寫客戶資料。
六、績效管理
1、銷售計劃制定：
�。�1）應(yīng)根據(jù)當(dāng)季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定當(dāng)月銷售計劃，再把計劃分解到每一周、每一天。
�。�2）該計劃必須包括總銷售額、上月的實際銷售額對比，分析差額。
�。�3）應(yīng)根據(jù)實際銷售情況對暢銷品、滯銷品進(jìn)行分析，并對促銷活動提出建議。
2、銷售計劃執(zhí)行：
根據(jù)銷售計劃認(rèn)真執(zhí)行，經(jīng)理應(yīng)對每天計劃執(zhí)行情況做出總結(jié)，分析各成員對進(jìn)店的顧客的接待情況、顧客信息的收集情況，督促導(dǎo)購員、業(yè)務(wù)員進(jìn)行電話回訪或上門拜訪，確保與進(jìn)入店面留信息的顧客都能達(dá)成交易。
3、執(zhí)行情況分析：
�。�1）每周、每月、每位員工要對經(jīng)理就計劃執(zhí)行情況進(jìn)行述職報告，分析差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種獎勵。
（2）經(jīng)理對整個店的銷售負(fù)責(zé)，并要就每周、每月的執(zhí)行情況出述職報告，分析新老顧客的銷售比例及和計劃的差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到店面及自身的考核及評選。
4、績效考核及獎勵、處罰：
�。�1）可根據(jù)實際銷售情況對員工的銷售能力進(jìn)行分析，對完成銷售任務(wù)或超額完成任務(wù)的員工進(jìn)行合理獎勵；
�。�2）對于長時間銷售不達(dá)標(biāo)或者管理、服務(wù)水平執(zhí)行較差的員工，將給予自動降薪或按公司相關(guān)規(guī)定處理。
門店管理制度7
七言——敘連鎖店每日工作
財物盤查細(xì)數(shù)清 清潔整理好環(huán)境 精神飽滿儀表正 “您好,歡迎光臨”——笑把客迎
推介交流一杯水 顧客滿意微笑盈 誠心熱心更耐心 一張名片朋友情 ——再次光臨
安排送貨勤溝通 口碑宣傳售后行 客戶檔案有分類 管理回訪心意誠 ——到位才行財務(wù)現(xiàn)金不馬虎 守時守責(zé)帳目清 清查整理后下班 安防隱患詳查明——心知肚明
簡單平凡不厭倦 學(xué)習(xí)爭先添本領(lǐng)
兄弟姐妹多協(xié)助
“盛大?建材”大家庭!——你我共贏
一．連鎖店工作必備資料
為了確保連鎖店能夠持續(xù)高效的營運工作，同時，保證員工具有足夠的訓(xùn)練空間，更好的為顧客提供滿意服務(wù)，要求專賣店內(nèi)準(zhǔn)備如下資料，相信這些資料會對你們的團(tuán)隊開展工作幫助很大。
二．人員管理
1、考勤制度
1）、規(guī)定上班時間內(nèi)未到店面，即為遲到
2）、未到下班時間而提前離店者，即為早退；
3）、店內(nèi)人員在工作期間，因工作原因需離開展廳時，需向直接上級請示，并要找到工作代理人，得
到允許后方可離開，否則均為擅離職守；
4）、遲到、早退1小時以上，視為曠工半天；
5）、建立員工之家形象壁（照片、服務(wù)語等）
2、休假制度
1）、連鎖店員工每月有4天調(diào)休假期，有半天、全天、連休的方式休假；
2）、休假時間應(yīng)安排在周一至周五，周六、周日一般情況不安排調(diào)休；
3）、休假不能跨月進(jìn)行，本月不休，下月不再累計享受；
4）、店員調(diào)休應(yīng)提前填寫《請假條》，由職務(wù)代理人簽字認(rèn)可，經(jīng)店長批準(zhǔn)后交到且阿奇本銷區(qū)行政處登記，否則按遲到或曠工處理；
5）、法定節(jié)假日安排工作的，享受公司規(guī)定待遇；
6）、店員享有公司《假期管理規(guī)定》的各項內(nèi)容，工作滿一年以上者，享受公司《探親假管理規(guī)定》；
3、晨例會制度1）、3人以下晨例會可圍坐開，3人（含）以上店面要列隊
2）、內(nèi)容包括：公司文件精神傳達(dá)，銷售及促銷政策公布，客戶情況前日問題及經(jīng)驗交流（表揚與批評）、當(dāng)日工作安排以及新員工介紹等
3）、可根據(jù)實際情況加口號、健身操、手語等環(huán)節(jié)
4）、會后安排店面做好晨例會的記錄，以便調(diào)休人員或其它人員更全面的了解店面信息
4、連鎖店面紀(jì)律
1）、上崗前統(tǒng)一穿著工作服并佩帶胸牌，女導(dǎo)購化淡妝、長發(fā)須佩戴頭花、攜帶各自的導(dǎo)購夾（如有對講機必須按要求佩戴上崗）。衣飾整潔衛(wèi)生，形象端正健康。
2）、上班時間不得空崗、串崗，應(yīng)各就其位，各司其職；
3）、不準(zhǔn)在店內(nèi)扎堆閑聊及做與工作無關(guān)的'事情，不準(zhǔn)嬉笑、打鬧；不準(zhǔn)在店內(nèi)長時間接打私人電話或收發(fā)各人短信。
4）、不準(zhǔn)在店內(nèi)吸煙、酗酒、吃零食、看與工作無關(guān)的書報，不準(zhǔn)在店內(nèi)補妝、閑坐、睡覺；
5）、公司所有人員非銷售期間不得在店面展區(qū)坐椅、沙發(fā)、床等處坐臥，不得倚坐在沙發(fā)扶手處，不準(zhǔn)坐在吧臺外吧椅上。
6）、所有店面銷售人員在為客戶提供銷售服務(wù)時，不得倚、靠、趴在樣品、展臺及服務(wù)臺等地，不得插兜、抱胸、背手、顛腳站立
7）、接待客戶，要規(guī)范服務(wù)用語，客戶來時要有迎聲：“您好，歡迎光臨”；客戶走時要有送語：“您慢走，歡迎您再來”，接聽來電要先說：“您好，盛大?建材！”
8）、無論如何情況下，都不得與顧客在店內(nèi)發(fā)生爭吵或辱罵、諷刺顧客；
9）、店面工作資料分類存放，排放整齊
5、營運檢查制度：為有效管理連鎖店面日常經(jīng)營狀況，避免意外事故的發(fā)生，同時提高店面人員的時間
管理能力，連鎖店面推行運營檢查制度。要求各連鎖店店長每周根據(jù)《盛大?立家連鎖店面工作檢查表》檢查落實工作。同時各銷區(qū)行政以及零售部經(jīng)理或品牌經(jīng)理依據(jù)此表進(jìn)行店面各項工作檢查。
6、迎賓服務(wù)制度：所有連鎖店面要保證營業(yè)時間內(nèi)至少有一名導(dǎo)購代表站在門口或入口處站立值班，負(fù)責(zé)迎賓接待。迎賓員工作職責(zé)：
1）、當(dāng)有顧客光臨店面時，迎賓員要面帶微笑迎接并主動招呼顧客說：“您好，歡迎光臨”；
2）、店長要安排、指導(dǎo)店員的補位，當(dāng)迎賓導(dǎo)購人員要為客戶進(jìn)行導(dǎo)購，其它導(dǎo)購人員在沒有其它工作時，要補位到迎賓位置；
3）、在客流高峰期，所有導(dǎo)購為客戶提供導(dǎo)購服務(wù)時，迎賓工作可以暫停；
4）、在迎賓期間，導(dǎo)購代表應(yīng)保持標(biāo)準(zhǔn)的站姿迎接顧客；
5）、店長應(yīng)根據(jù)各店的實際情況做出迎賓人員排班表，并安排落實執(zhí)行。
6）、店長認(rèn)真及時填寫《盛大建材店面站位統(tǒng)計表》，從站位中看出銷售成交率
7．店面人員行為規(guī)范
1）、售前服務(wù)：指從等待客戶開始→正式進(jìn)入產(chǎn)品介紹的時段，即導(dǎo)購人員在做產(chǎn)品介紹之前為客戶提供的各項服務(wù)。
店面形象（顧客能看到的）
A、店內(nèi)衛(wèi)生必須隨時保持清潔，標(biāo)準(zhǔn)如下：
收銀臺：無塵無漬、無雜物、辦公用品擺放整齊，不能放置個人物品 展架及樣品：無塵、無污、無漬，樣品完整、擺放整齊 洽談桌：無塵土、無用過的水杯，產(chǎn)品資料擺放有序 地面：無灰塵、無雜物、無污漬、無破損 資料架：無積塵、資料擺放整齊 玻璃：透明、無污物、無灰塵
衛(wèi)生死角：如展柜后面、儀器設(shè)備上、墻角等，無塵土、無雜物
B、強化店面基礎(chǔ)，做到展板無空缺，樣品無破損，標(biāo)簽無折損，標(biāo)簽規(guī)范粘貼；注：標(biāo)簽粘貼規(guī)范參照《盛大·立家建材連鎖標(biāo)簽粘貼標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行
C、店員的私人物品不得放入店中可視位置（私人物品包括：交通工具、個人衣物、提包、化妝品、餐具、水杯等）
D、上班時間店內(nèi)不得無故空崗
E、將公司下發(fā)的促銷海報及店面布置文件要落實到位
F、開辟建立“退貨區(qū)域”，位置要求相對隱蔽，退貨要碼放整齊。不能擺在入口處或店面的明處。
店員形象（顧客能看到的）
A、上班時間必須統(tǒng)一穿著工作服，佩帶工作牌；女士工作服如為裙裝，一律著肉色長絲襪，穿細(xì)跟黑色皮鞋
B、店面嚴(yán)禁導(dǎo)購人員穿短褲、超短裙、吊帶背心及穿拖鞋、休閑鞋等休閑裝上班；
C、女導(dǎo)購上班不赤腳、不留長指甲、不涂指甲油、長發(fā)須盤發(fā)帶頭花，發(fā)型做到前不打眼、后不過肩；要淡妝上崗。男導(dǎo)購上班要衣著整潔，穿西裝佩戴領(lǐng)帶，不準(zhǔn)留長胡須、不著怪異發(fā)式、不剃光頭。
D、上班后，公司所有人員不準(zhǔn)在店內(nèi)吃早點，不準(zhǔn)吃零食、嚼口香糖等
E、中午不準(zhǔn)在店內(nèi)用餐（如條件不允許，要在店內(nèi)相對隱蔽處設(shè)專區(qū)分批吃飯，餐后噴空氣清新劑）
F、不準(zhǔn)在店內(nèi)長時間地接打私人電話或收發(fā)短信
G、不準(zhǔn)在店內(nèi)扎堆聊天、嬉笑、打鬧、剔牙、掏耳朵等不雅舉動
H、不準(zhǔn)在店內(nèi)吸煙（公司的同事一律不準(zhǔn)在店內(nèi)吸煙）、會客、辦私事
I、不準(zhǔn)在顧客面前打哈欠，打噴嚏，打嗝等行為。
J、同事之間有禮貌，有耐心，能忍讓。交談中要多用“請”、“謝謝”、“對不起”等禮貌用語
門店管理制度8
1、樹立顧客至上，服務(wù)第一的思想，有較強職責(zé)心，禮貌待客熱情服務(wù)堅守崗位不謀私利。
2、具有良好的專業(yè)知識和會話潛力，熱情主動有禮貌地接待來客，儀容端莊反應(yīng)靈敏應(yīng)變潛力強，善于動用語言技巧為顧客帶給最佳服務(wù)。
3、顧客走后，及時檢查是否存遺留物品，如有，報告主管，一起清點，記錄并透過顧客。
4、及時清理桌面相冊相框，桌？恢復(fù)原樣以持續(xù)大廳的格調(diào)。
5、客服時提醒顧客拍照時？足金額，如當(dāng)日未？齊經(jīng)手人負(fù)責(zé)。
6、向顧客做推銷工作要有誠實熱情的態(tài)度，要自覺維護(hù)影樓的聲譽，嚴(yán)禁出現(xiàn)違反職業(yè)道德的行業(yè)。
7、選片時，看樣門市務(wù)必在小樣后標(biāo)明規(guī)格并讓顧客確認(rèn)，若發(fā)生錯誤，更改尺寸寫錯或出件數(shù)量寫錯，照價賠償。
8、熟悉影樓專業(yè)知識，能滿足顧客提出的.要求和解答疑難問題。
9、嚴(yán)格遵守影樓的各項規(guī)章制度和員工守則，不擅離職守，講求職業(yè)道德，努力把門市工作做好。
10、負(fù)責(zé)顧客的安排接待預(yù)訂及選樣取件等工作。
11、按規(guī)定站班列位，站班時嚴(yán)禁依靠桌椅門柱，開單據(jù)（預(yù)約單流程單水單等）務(wù)必詳細(xì)完整。
12、服從主管安排，配合部門其他人員做好本職工作。
13、服務(wù)中務(wù)必要留下顧客檔案，服務(wù)后送交客戶服務(wù)部。
14、送客時注意送上祝福語，服務(wù)中“請”字開頭，“謝”不離口。
15、門市贈送應(yīng)確實依靠權(quán)限范圍，具有成本觀念，務(wù)必主管簽字以減少不必要的成本浪費。
門店管理制度9
藥店計算機管理制度
1、計算機出入庫系統(tǒng)
要求軟件系統(tǒng)能夠?qū)ΠㄙY質(zhì)在內(nèi)的效期自動管理，比如xx供貨商資質(zhì)中許可證到期，系統(tǒng)會自動停止對禁止從該供貨商中進(jìn)貨錄入。并且要求系統(tǒng)軟件不能夠隨意刪除更改、提前錄入、后期補錄數(shù)據(jù)。
2、自動監(jiān)測和記錄庫房、冷藏運輸設(shè)備溫度的設(shè)備
取消溫濕度手工記錄，防治弄虛作假;要求溫度能夠自動記錄、檢測，對冷庫更是要求是能夠自動檢測、記錄、顯示、調(diào)控、報警;記錄儀器要求核準(zhǔn)或者校訂。這種設(shè)備肯定會要求上，估計到時市場上會有這種一體機的'，并且數(shù)據(jù)還就應(yīng)能夠暗中修改。
3、冷庫供電。
冷庫制冷設(shè)備的備用發(fā)電機組或雙回路供電系統(tǒng)。
4、藥品運輸車輛
明確提出藥品儲運就應(yīng)使用封閉車輛，但是也提出應(yīng)有相應(yīng)的保溫和冷藏措施;最經(jīng)濟實用的不如在箱貨車裝一臺車載冷藏箱。該規(guī)范(gsp)出臺后還會有實施細(xì)則出臺，期盼實施細(xì)則出臺后再做進(jìn)一步計劃。
5、驗收養(yǎng)護(hù)室設(shè)備
未對驗收養(yǎng)護(hù)室可見異物檢測儀、標(biāo)準(zhǔn)比色液、千分之一分析天平做出書面要求。
門店管理制度10
1、 管理人員負(fù)責(zé)發(fā)票的領(lǐng)用和保管工作，向財務(wù)領(lǐng)用發(fā)票時，必須辦理登記交接手續(xù)，并要登記發(fā)票開具情況。
3、 開具發(fā)票時必須按順序填開，內(nèi)容完備真實，印章齊備，不得涂改、挖補，要完整保留存根，錯開的發(fā)票 “作廢”后全套完整保存，不得隨意撕毀。
4、 如發(fā)現(xiàn)遺失發(fā)票，要及時上報財務(wù)部。
5、 發(fā)票用完后，應(yīng)打印好發(fā)票匯總表，清理作廢發(fā)票確保各聯(lián)完整后，再交給經(jīng)理，由經(jīng)理相關(guān)人員向移動申領(lǐng)。
6、 發(fā)票填寫要求和注意事項：
在領(lǐng)取發(fā)票時，要先檢查發(fā)票是否完整，是否存在缺號、缺頁情況，如發(fā)現(xiàn)有這種情況，及時交回經(jīng)理。在開具發(fā)票時要按順序號。開具增值稅發(fā)票時，應(yīng)向?qū)Ψ絾挝凰魅￠_具增值稅專用發(fā)票的資料。真實、清楚地填寫顧客購買商品的.名稱及規(guī)格、數(shù)量、單價等。注意發(fā)票的各聯(lián)一定要交給相應(yīng)的人或部門，不要錯把存根交給顧客。
門店管理制度11
1、收銀員業(yè)務(wù)上屬于財務(wù)部指導(dǎo).
2、按照各店面銷售人員填寫的銷貨單準(zhǔn)確輸入電腦臺賬，及時核對。
3、對結(jié)賬單記載的金額準(zhǔn)確、及時、快速收款，打印發(fā)票，并加蓋印章。
4、每日根據(jù)匯總金額填寫交款單，與發(fā)票財務(wù)聯(lián),出庫單一起于次日交財務(wù)室審核。
5、無權(quán)私自改單，交款單結(jié)帳必須連續(xù)編號，報廢結(jié)算單經(jīng)相關(guān)人員簽字確認(rèn)后也一并交財務(wù)室審核；無權(quán)單聯(lián)讓相關(guān)人員簽字改單，只能雙聯(lián)簽字改單。
6、對營業(yè)額的.準(zhǔn)確性、安全性負(fù)責(zé)。妥善保管營業(yè)尾款，拒收假幣，否則發(fā)生短缺責(zé)任自負(fù)。
7、保守經(jīng)營秘密，不得隨意透露各店面經(jīng)營秘密，不得隨意給顧客多開發(fā)票。
8、遵守店面相關(guān)制度，及時發(fā)現(xiàn)收集、反饋客人意見。
9、保持店面及工作區(qū)域衛(wèi)生干凈、整潔，與店面要求一致。
10、及時完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它臨時任務(wù)。
門店管理制度12
一、藥品進(jìn)貨必須嚴(yán)格執(zhí)行《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等有關(guān)法律、法規(guī)和政策，依法購進(jìn)。
二、藥品必須從總部委托配送方江西xx醫(yī)藥有限公司（以下簡稱xx公司）購進(jìn)，不得自行從其它渠道采購藥品。二級藥店不得購進(jìn)限制類藥品。
三、門店應(yīng)當(dāng)按照總部核定的.具體品種存儲限量，及時向總部報送要貨計劃，要貨計劃應(yīng)做到優(yōu)化存儲結(jié)構(gòu)、保證經(jīng)營需要、避免積壓滯銷。
四、購進(jìn)藥品要依據(jù)配送票據(jù)建立購進(jìn)記錄，票據(jù)或購進(jìn)記錄應(yīng)記載品名、規(guī)格、批號、數(shù)量、生產(chǎn)廠家、有效期至等內(nèi)容。票據(jù)或購進(jìn)記錄應(yīng)保存至超過藥品有效期一年，但不得少于三年。
五、門店應(yīng)當(dāng)收集、分析、匯總所經(jīng)營藥品的適銷情況和質(zhì)量情況，收集消費者對藥品質(zhì)量及療效的反映，及時向公司配送中心反饋，為優(yōu)化購進(jìn)藥品結(jié)構(gòu)提供依據(jù)。
六、養(yǎng)護(hù)與檢查記錄應(yīng)保存至超過藥品有效期一年，但不得少于二年。
七、對中藥飲片按其特性，采取干燥、降氧、熏蒸等方法進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。
八、定期向總部質(zhì)量部門上報養(yǎng)護(hù)檢查、近效期或長時間陳列藥品的質(zhì)量信息。
九、對待處理、不合格及質(zhì)量有疑問藥品，應(yīng)按規(guī)定隔離存放，建立相關(guān)臺帳，防止錯發(fā)或重復(fù)報損等事故發(fā)生。
十、做好防塵、防潮、防污染和防蟲、防鼠、防霉變等工作，并配備相應(yīng)設(shè)備。
門店管理制度13
“時刻保持整潔的店面形象和定期更換店內(nèi)的布置是超市留住客戶的一法寶”為了有效地保持店面的清潔衛(wèi)生，設(shè)備的完好無損，為客戶創(chuàng)建一個良好的購物環(huán)境，特制定本管理規(guī)定：
店內(nèi)物品的管理
店內(nèi)物品主要包括商品實物、宣傳資料和桌椅等。
(1)商品實物由前臺導(dǎo)購負(fù)責(zé)定期的清理，不得隨意觸摸、碰撞，以免弄臟和損壞商品實物;
(2)宣傳資料前臺導(dǎo)購負(fù)責(zé)保管、發(fā)放;
(3)每個員工需維護(hù)所轄區(qū)域桌椅，應(yīng)經(jīng)常清理和維護(hù)。
超市衛(wèi)生管理
1、維護(hù)店面的`清潔，任何人不得隨地吐痰，亂扔垃圾;
2、每個員工需維護(hù)所轄區(qū)域的清潔衛(wèi)生，隨時清潔地面、貨架和桌面，發(fā)現(xiàn)地面上有煙頭、雜物、垃圾等應(yīng)立即清除;
3、公共區(qū)域的衛(wèi)生工作應(yīng)由前臺導(dǎo)購負(fù)責(zé)清理;
4、物品擺放要整齊、美觀。
超市安全管理
1、隨時注意煙頭火星、以免引起火災(zāi);
2、下班之前應(yīng)關(guān)閉空調(diào)、電視、音響、計算機等，以免電器短路引起火災(zāi);
3、收取的押金、支票必須當(dāng)天存入銀行;
4、下班后應(yīng)該注意關(guān)閉門窗，條件允許的情況下留值班人員。
超市辦公設(shè)備管理制度
為規(guī)范超市管理制度，保障超市業(yè)務(wù)開拓的順利進(jìn)行，規(guī)范員工的行為特制度本制度。
1、辦公設(shè)備包括設(shè)計用計算機、加密狗、經(jīng)理管理系統(tǒng)、可視化銷售服務(wù)系統(tǒng)、調(diào)制解調(diào)器、復(fù)印機、傳真機、打印機、空調(diào)、音響、電視和投影儀等;
2、電腦應(yīng)指定專人操作使用并負(fù)責(zé)定期殺毒，不允許在電腦中安裝游戲軟件，不允許無關(guān)人員動用電腦，以確保hds系統(tǒng)正常運行;
3、超市經(jīng)理應(yīng)設(shè)專人對辦公設(shè)備進(jìn)行登記明細(xì)帳，定期清查，做到帳物相符，高效使用;
4、使用計算機、系統(tǒng)和設(shè)計軟件時，要嚴(yán)格遵守操作程序，不得違章操作，注意計算機的清潔、保養(yǎng)，嚴(yán)禁在計算機臺上抽煙、喝水、吃飯;
5、使用復(fù)印機、傳真機要遵守操作規(guī)程，發(fā)現(xiàn)故障要及時通知設(shè)備供應(yīng)商戶進(jìn)行維修;
6、對于個人使用、保存的`超市辦公設(shè)備，必須加以愛護(hù)，不得拆卸、私自轉(zhuǎn)借或允許他人使用;
7、空調(diào)、音響、電視應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)清理、保養(yǎng)，配有投影儀的超市，超市應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)保管、操作，不允許他人動用，并要求按操作說明書進(jìn)行定期的維護(hù)、清理。
8、員工損壞或丟失超市辦公設(shè)備，價值超過30元以上XX元以下的如丟失，按原值賠償;XX元以上(含XX元)按原價值的80%賠償。
人員管理制度
f超市人員的職業(yè)素質(zhì)
1、愛崗敬業(yè)
2、嚴(yán)以律己
3、以誠待人
4、創(chuàng)造性積極工作的心態(tài)
5、創(chuàng)造性思維
6、持續(xù)學(xué)習(xí)
f超市員工行為守則
遵紀(jì)守法、服從管理、嚴(yán)格自律;
講究誠信、好學(xué)上進(jìn)、追求卓越;
愛崗敬業(yè)、鉆研業(yè)務(wù)、奮發(fā)進(jìn)取;
講究禮貌、注重儀表、尊重他人;
追求理想、淡泊名利、無私奉獻(xiàn);
崇尚道德、包容意見、團(tuán)隊協(xié)作。
f超市員工文明規(guī)范
著裝整齊、方得體、配戴胸卡;
環(huán)境優(yōu)雅、干凈整潔、擺放整齊;
語言文明、行為規(guī)范、克己奉公;
誠實待人、樂于奉獻(xiàn)、實現(xiàn)價值。
f超市員工儀表儀容
為使超市員工保持良好的儀表儀容及精神風(fēng)貌，以良好的精神狀態(tài)進(jìn)入工作角色，體現(xiàn)超市整體形象和超市文化，要求超市員工都要遵守此規(guī)定。
1、頭發(fā)：干凈無異味，不漂染異色，不留怪發(fā)型
2、臉部：清潔無異物。
3、手：清潔、無過多飾物，女員工如染甲只能染無色或淡色指甲油。
4、著裝：要求干凈、平整、無皺褶、無掉扣開線處，領(lǐng)帶不松散。
5、胸牌：必須佩戴左前胸，且端正。
6、行走：腳步輕快，靠右側(cè)行走，不奔跑，遇客人或上級放慢腳步。
2、超市管理規(guī)章制度
為使管理制度與人事考核制度有機的結(jié)合起來，特制定如下的行為標(biāo)準(zhǔn)：
1、三不進(jìn)賣場：不穿工作服不進(jìn)賣場；不佩戴工號牌不進(jìn)賣場；儀表不注重，衣帽不整潔不進(jìn)賣場。
2、三條鐵規(guī)矩：商品必須上齊、豐滿、衛(wèi)生；顧客罵不還口，打不還手，以理服人，理直氣和；定位定崗，不集扎堆閑聊，不說笑打鬧，不搶購快訊商品。
3、三個必須這樣做：待客必須有禮貌，有敬語，有五聲；說話誠實，助挑選，當(dāng)好顧客參謀；認(rèn)真執(zhí)行便民措施，保證顧客滿意。
4、衣著要求
A、個人衛(wèi)生：外表樸實、干凈、整潔，發(fā)式要求樸素方，并保持頭發(fā)清潔。
B、制服：公司為所有員工統(tǒng)一配備制服，全體員工必須保持制服的干凈、整潔。
C、工號牌：公司將發(fā)給每位員工工號牌，它是每日著裝的重要組成部分，若您上班時未佩戴工號牌，將會受到公司的警告處罰，若遺失，則必須重新補辦，并繳納工本費五元。
5、員工購物/包裝
公司鼓勵所有員工成為風(fēng)采超市有限公司的會員，并享受購物樂趣，故有如下規(guī)定：
A、員工只可在筏作時間購物，也不可在用餐時間內(nèi)選購。
B、所有員工的包袋在進(jìn)入和離開賣場時間均接受檢查（購物需在營業(yè)時間內(nèi)進(jìn)行）。
C、所有員工在未經(jīng)許可的情況下不得購買損壞的商品。
D、當(dāng)快訊商品緊缺時，所有員工必須把利益讓給廣顧客，而不得私占、多占緊銷商品。
門店管理制度14
一、制度目的
本制度旨在規(guī)范門店的銷售行為，提高門店的銷售效率，確保銷售過程透明、公正、公開，提高顧客滿意度。
二、適用范圍
本制度適用于所有門店的銷售管理工作。
三、工作原則
1.顧客至上，服務(wù)第一原則。
2.透明、公正、公開原則。
3.團(tuán)結(jié)協(xié)作原則。
四、工作職責(zé)
1.門店經(jīng)理：負(fù)責(zé)門店的銷售管理工作，包括銷售計劃、銷售執(zhí)行、銷售數(shù)據(jù)分析等。
2.銷售顧問：負(fù)責(zé)門店的銷售工作，包括接待顧客、了解客戶需求、推薦商品、處理訂單等。
3.門店經(jīng)理與銷售顧問之間的`協(xié)作關(guān)系，確保銷售工作的順利進(jìn)行。
五、工作流程
1.銷售計劃：門店經(jīng)理根據(jù)銷售數(shù)據(jù)分析和市場情況，制定銷售計劃，包括銷售目標(biāo)、銷售策略等。
2.銷售執(zhí)行：銷售顧問接待顧客，了解客戶需求，推薦商品，處理訂單等。
3.銷售反饋：銷售顧問根據(jù)銷售情況，向門店經(jīng)理反饋銷售情況，包括銷售成果、銷售問題等。
4.銷售數(shù)據(jù)分析：門店經(jīng)理根據(jù)銷售數(shù)據(jù)，分析銷售情況，調(diào)整銷售策略，優(yōu)化銷售流程。
六、管理制度
1.考勤制度：門店員工需按時上下班，不得遲到早退。
2.貨物管理制度：門店貨物需按類別存放，做好防潮、防塵等工作。
3.銷售價格管理制度：門店銷售價格必須符合公司規(guī)定，不得擅自提高價格。
4.顧客服務(wù)管理制度：門店員工需熱情服務(wù)，不得怠慢顧客。
門店管理制度15
1、目的:為了保障在崗人員身體健康,杜絕傳染病人感染藥品,確保藥品質(zhì)量。
2、范圍:適用于門店人員健康管理過程。
3、責(zé)任部門:門店企業(yè)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)實施本制度。
4、內(nèi)容:
4.1、健康體檢每年組織一次,門店的質(zhì)管員、驗收員、養(yǎng)護(hù)員、營業(yè)員等直接接觸藥品崗位的人員必須進(jìn)行健康體檢;
4.2、凡從事直接接觸藥品的人員,經(jīng)健康檢查,凡不符合健康要求的要及時調(diào)換工作崗位,直接接觸藥品崗位的'人員必須經(jīng)過健康檢查合格才能上崗;
4.3、經(jīng)體檢員工,如患有精神病、傳染病、化膿性皮膚病或其他可能污染藥品的疾病患者,立即調(diào)離原崗位或辦理病休手續(xù),待身體恢復(fù)健康并經(jīng)健康體檢認(rèn)定合格后,方可上崗;
4.4、在崗人員均應(yīng)建立員工健康檔案,每年員工的健康體檢情況如實登記在“員工個人健康檔案表”上并附原始體檢表留存?zhèn)洳椤?/p>
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