【通用】業(yè)務(wù)管理制度15篇
現(xiàn)如今，越來越多地方需要用到制度，制度是要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準(zhǔn)則。相信很多朋友都對擬定制度感到非常苦惱吧，下面是小編精心整理的業(yè)務(wù)管理制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
業(yè)務(wù)管理制度1
為確保醫(yī)保聯(lián)網(wǎng)計算機應(yīng)用能夠正常、高效、安全地運行，實現(xiàn)系統(tǒng)安全、數(shù)據(jù)安全、網(wǎng)絡(luò)安全和應(yīng)用安全的`目標(biāo)，特制定《醫(yī)保聯(lián)網(wǎng)計算機信息安全管理制度》。
一、安全管理機構(gòu)
（1）平陽縣人事勞動社會保障局負責(zé)所有醫(yī)保聯(lián)網(wǎng)單位計算機信息安全。
�。�2）醫(yī)保聯(lián)網(wǎng)單位計算機安全，溫州市平陽縣平安醫(yī)藥連鎖有限公司自行負責(zé)。
二、人員管理
�。�1）應(yīng)定期對系統(tǒng)所有工作人員從政治思想、業(yè)務(wù)水平、工作表現(xiàn)等方面進行考核，盡可能保證這部分人員安全可靠。對不適合接觸信息系統(tǒng)的人員要適時調(diào)離。
�。�2）所有工作人員除進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)外，還必須進行相應(yīng)的計算機安全課程培訓(xùn)，才能進入系統(tǒng)工作。
�。�3）醫(yī)保聯(lián)網(wǎng)計算機專人負責(zé)，定期更改系統(tǒng)口令。
三、計算機安全管理
（1）除醫(yī)保應(yīng)用相關(guān)程序外，嚴(yán)禁隨意安裝其他軟件。重要的數(shù)據(jù)文件必須多份拷貝異盤存放。
（2）嚴(yán)禁利用u盤、移動硬盤、光盤等移動外設(shè)，拷貝文件至醫(yī)保聯(lián)網(wǎng)計算機上。
（3）嚴(yán)禁修改、刪除醫(yī)保聯(lián)網(wǎng)計算機上文件。
�。�4）醫(yī)保聯(lián)網(wǎng)計算機必須設(shè)置口令，對口令的產(chǎn)生、登記、更換期限實行嚴(yán)格管理�？诹钭詈迷�8位以上。
�。�5）嚴(yán)禁醫(yī)保聯(lián)網(wǎng)計算機上互聯(lián)網(wǎng)。未經(jīng)批準(zhǔn)不得向他人提供查詢或拷貝。
（6）、醫(yī)保線路為專線專用，任何人員不得通過不正當(dāng)手段非法進入醫(yī)保信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)。
業(yè)務(wù)管理制度2
第一、總則
1、本制度適用于本公司全體員工。
2、本制度最終解釋權(quán)、修改權(quán)歸本公司。
3、本制度依據(jù)《中華人民共和國勞動法》并結(jié)合足浴行業(yè)的特殊性而制定。
4、本制度是為了嚴(yán)肅勞動紀(jì)律，完善服務(wù)質(zhì)量，提高賓客的滿意度及員工的配合度，本著公平、公正、公開的原則進行。
5、全體員工必須有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，服務(wù)好每一位客人，提供的足浴服務(wù)讓每一位客人滿意。
第二、考勤
1、員工工作時間為xx小時/日，如需加班另計加班費。
2、上下班準(zhǔn)時（按照上下班時間規(guī)范化有序，考勤卡嚴(yán)禁涂改、亂寫亂畫，不準(zhǔn)帶離公司，方便考勤。每月的為xx日19：00——20：00統(tǒng)一收回當(dāng)月考勤卡，發(fā)放下月考勤）打卡、簽到、簽退；忘記打卡超過三次者從第四次開始罰款xx元，第五次開始每多一次加罰xx元，以此類推。不可以代打卡，否則雙方各罰款為xx元/次。
3、當(dāng)月請事（�。┘俚目鄢�(dāng)月全勤獎、相應(yīng)月獎金，并根據(jù)當(dāng)月天數(shù)影響工休。
4、員工一律不準(zhǔn)電話（便條）請假，越級請假，不滿一天的請假需部長同意；1天（含1天）須主任同意；一天以上須經(jīng)理同意。（注：無論誰批準(zhǔn)的都必須相互交接，以方便協(xié)調(diào)更好的開展工作）。
5、員工上班須遵循《班次安排表》，不準(zhǔn)隨時調(diào)班、調(diào)休、頂班，員工休假前一天須找所屬管理人員簽卡后方可。
6、員工特殊情況當(dāng)月未休完（因公司原因）可在下月補休，否則當(dāng)月休完，不可累假。
7、員工有請假，當(dāng)班管理人員批復(fù)后須將請假單交予人事處。
8、凡是有請事假、病假、休假、加班（罰加班除外）、補班的'找批準(zhǔn)人員在考勤卡簽名并注明情況、遲到（曠工）的找當(dāng)班點到人員，簽名人員監(jiān)督好員工補班情況并在卡上注明。
9、每月xx號發(fā)上月工資，每月xx簽上月工資單。
10、調(diào)職加薪：員工在原崗位上服務(wù)一段時間后，根據(jù)個別意愿，經(jīng)公司批準(zhǔn)調(diào)換工作崗位，試用期滿享受新的工資待遇，入職滿一年不享受年限獎，需在新崗位上服務(wù)滿一年方可享受年先限獎。
11、公司舉行的培訓(xùn)、會議和集體活動，任何員工不得無故缺席、遲到、早退，否則按遲到或曠工處理。
以上考勤制度未盡事宜，可做適當(dāng)相應(yīng)處理。
第三、日常行為要求
1、全體員工必須遵守“先服從后上訴”的原則，不得帶情緒上班，蓄意頂撞、不服從上司指令者罰款xx元，情節(jié)嚴(yán)重者給予辭退或解雇處理。
2、全體員工需有功德心，不準(zhǔn)隨地吐痰、亂扔垃圾、亂倒飯菜、破壞他人勞動成果，應(yīng)主動清理營業(yè)區(qū)內(nèi)的煙頭、紙屑。
3、員工不得占用客用設(shè)施及物品，如客用樓梯、客用洗手間、客用拖鞋、客用紙巾、客用毛巾，不準(zhǔn)在客用休息廳休息，嚴(yán)禁下班后在營業(yè)區(qū)內(nèi)留宿、打牌、喝酒、看電視、抽煙等。
4、不準(zhǔn)偷食、飲用水吧臺食品，凡私自品嘗飲品、生果，私拿杯具和其他用品，水吧員及員工視其具體情況給予罰款xx元/次。
5、全體員工在工作區(qū)域內(nèi)，不準(zhǔn)并行奔跑、勾肩搭背、牽手、打鬧、唱歌、吃東西靠墻等，見到客人按照禮節(jié)禮貌的要求問好、打招呼。
6、員工損壞或遺失公司物品須照價賠償，不承認者將加倍處罰，損壞客人物品由當(dāng)事人賠償。
7、上班不化淡妝罰加班一個小時或罰款10元/次。
8、上班時間帶手機罰款10元/次。
9、收房時看電視罰加班半小時；私自到房間看電視、打招呼罰xx元；私自到房間睡覺罰xx元。
10、私自飲用、食用、占用客用食品、物品罰款xx元。
11、擅自離崗罰款xx元，情節(jié)嚴(yán)重者計曠工。
12、所屬區(qū)域物品補充不全、衛(wèi)生檢查不合格，當(dāng)事人罰加班一個小時；買單后余額放自己口袋（私藏）處以xx倍罰款。
13、站崗當(dāng)值人員不負責(zé)任導(dǎo)致房間客人投訴者罰xx元/次。
業(yè)務(wù)管理制度3
為有效控制和壓縮差旅費用的支出，提高各類業(yè)務(wù)人員的辦事效率，特制定本制度。
一、辦理程序
1、出差人員必須事先填寫“出差申請單”，注明出差地點、事由、天數(shù)、所需資金，經(jīng)部門負責(zé)人簽署意見、分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可出差。
2、出差人員借款需持批準(zhǔn)后的“出差申請單”，填寫“用款申請單”，列明用款計劃，由部門負責(zé)人簽字擔(dān)保后，經(jīng)財務(wù)負責(zé)人審核，分管領(lǐng)導(dǎo)審批后方可借款。
3、出差人員回公司后，應(yīng)形成出差完成情況書面報告，并向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報，由分管領(lǐng)導(dǎo)考核結(jié)果，簽署考核意見。
4、審核人員根據(jù)簽有分管領(lǐng)導(dǎo)考核意見的“出差申請單”和有效出差單據(jù)，按費用包干標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，經(jīng)審核后方可報銷差旅費。
5、凡與原出差申請單規(guī)定的地點、天數(shù)、人數(shù)、交通工具不符的差旅費不予報銷，因特殊原因或情況變化需改變路線、天數(shù)、人數(shù)、交通工具的，需經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)簽署意見后方可報銷。
6、出差回公司應(yīng)在一星期內(nèi)報賬，超過一星期報銷差費，每一天按30元罰款，若遲報時間超過一個月以上，每一張單據(jù)按每月30元累積加罰(發(fā)票日期)，并追究其部門擔(dān)保人責(zé)任。
7、出差時借款，本著“前賬不清、后賬不借”的原則，延誤工作責(zé)任自負，特殊情況由總經(jīng)理特批，對各部門違反規(guī)定給予借款而造成賬務(wù)混亂的，追究財務(wù)經(jīng)辦人及負責(zé)人的責(zé)任。
二、費用標(biāo)準(zhǔn)
總體原則：對出差人員的補助費、住宿費和市內(nèi)交通費實行“包干使用，節(jié)約歸己，超支不補”。
(1)住宿標(biāo)準(zhǔn)(金額單位：元。下同)：
地區(qū)/人員特區(qū)直轄市省會城市省轄市縣級市及以下
總經(jīng)理實報實銷(含副總經(jīng)理，下同)
經(jīng)理180 130 120 100 80
其余人員150 110 100 80 60
(2)伙食補助費：
地區(qū)/人員特區(qū)直轄市省會城市省轄市縣級市及以下
總經(jīng)理實報實銷
經(jīng)理60 40 40 40 40
其余人員60 40 40 40 40
(3)市內(nèi)交通費：
地區(qū)/人員特區(qū)直轄市省會城市省轄市縣級市及以下
總經(jīng)理實報實銷
經(jīng)理10 8 5 5 3
其余人員10 8 5 5 3
(4)交通工具標(biāo)準(zhǔn)：
工具/人員飛機火車輪船長途汽車出租車
總經(jīng)理普通艙軟臥軟座二等艙實報實報
經(jīng)理預(yù)申請硬臥硬座三等艙可乘實報
其余人員——硬臥硬座三等艙可乘預(yù)申請
三、報銷辦法
(一)住宿費報銷辦法
1、出差人員的住宿費實行限額憑據(jù)報銷的辦法，按實際住宿的天數(shù)計算報銷。
2、出差人員由接待單位或住在親友家的，一律不予報銷住宿費。
3、出差人員住宿費報銷標(biāo)準(zhǔn)原則上按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，有新聞媒介采訪、會見地方政府官員和知名人士或影響公司整體形象的特殊業(yè)務(wù)情況，在分管領(lǐng)導(dǎo)允許的前提下，可按實報銷。
4、住宿費標(biāo)準(zhǔn)一般指每天每間，若為同性二人同時出差，按一個房間標(biāo)準(zhǔn)報支，副總以上人員出差，可單獨住宿。
(二)伙食補助費報銷辦法
中午12時前離開本市按全天補助;中午12時后離開本市按半天補助;中午12時前抵達本市按半天補助;中午12時后返抵本市按全天補助。
(三)交通費報銷辦法
1、旅途中符合乘臥(從晚八時至次日晨七時之間，在車上過夜6小時以上或連續(xù)乘車時間超過12小時)而未乘座臥鋪，特快按票價50%，其它列車票價60%予以補助。訂票費、退票費原則上不予報銷，如遇特殊情況需寫書面匯報，報分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可報銷。
2、對于自帶車輛人員，交通補助費予以取消(乘坐出租車辦事需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意)。
3、出差人員原則上不得乘左出租車，但下列情況除外：
(1)出差目的地偏遠，沒有公共交通工具的;
(2)攜有巨款或重要文件須確保安全的;
(3)收、發(fā)貨物笨重，搬運困難或時間緊迫的;
(4)陪同重要客人外出的;
(5)執(zhí)行特殊業(yè)務(wù)或夜間辦事不方便的'
以上情況須請示部門主管同意后方可報銷。
4、出差人員應(yīng)按最簡便快捷的線路乘坐車船，不得饒行。出差期間經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)順道回家探親、辦事及非工作需要的參觀、游覽，其饒線多支付的費用均由個人自理，期間按事假考勤。遇有特殊情況的，如春運無法購票的，在請示主管領(lǐng)導(dǎo)同意后方可報銷。
(四)通訊費報銷辦法
除外出學(xué)習(xí)和駐廠人員外的出差人員，每天補助10元通訊費，特殊情況需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
(五)其他
1、在出差過程中因業(yè)務(wù)工作需要使用招待費應(yīng)先征得分管領(lǐng)導(dǎo)同意，并經(jīng)安排領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)并簽署意見后財務(wù)部方可審核報銷。
2、出差人員應(yīng)保留完整車(船)票時間、車次、住宿發(fā)票作為計算費用的依據(jù)，對于公司代為訂票的，應(yīng)保留復(fù)印件作為審核依據(jù)。
3、駕駛員外出按15元/百公里補助，行車途中的違章罰款一律不準(zhǔn)報銷。
四、補充規(guī)定
1、兩人以上出差人員，在請示主管領(lǐng)導(dǎo)允許后，可就隨行高一級人員標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
2、去往集團辦事處的人員，出差途中享受伙食補助費。抵達后食宿由辦事處承擔(dān)，不享受伙食及住宿包干，如因辦理業(yè)務(wù)路途較遠，而中途無法返回辦事處就餐，可享受伙食補助費，但需持有辦事處負責(zé)人的簽字確認證明。
3、外出參加會議，會議費用中包括食宿時不再享受食住費用，只享受市內(nèi)交通費。會議費用中不含食宿時，按前述標(biāo)準(zhǔn)予以補助。
4、外出學(xué)習(xí)、駐廠人員，伙食補助每天16元，期間不享受市內(nèi)交通費、住宿費包干，途中可享受交通、伙食補助費。
五、本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。
業(yè)務(wù)管理制度4
一、接盤規(guī)則:
1.輸盤應(yīng)真實、有效、及時、全面、準(zhǔn)確。原則上接盤人,以有效盤在電腦上登記的時間先后為。
2.盤源須詳細了解資料,如面積、建房時間、業(yè)主及產(chǎn)權(quán)狀況、價格、年限、原購價、朝向、戶型、用途、裝修設(shè)施狀況、租賃情況、管理費、出傭情況、車位情況、學(xué)校等相關(guān)資料,將這些資料全面輸入易遨系統(tǒng)。
3.輸入盤源時,按電腦正確的樓盤字典、棟數(shù)和房號錄入,否則可視為無效盤。例如要輸入**灣花園1棟703房,應(yīng)輸入**灣花園1棟703,而不是705,如有具體的單元須選擇單元。
4、登記盤源時,業(yè)主或聯(lián)系人不可寫分行同事的姓名和電話(除非是本人之物業(yè)或有經(jīng)過公證的業(yè)主受權(quán)委托書),不接受后補的業(yè)主資料。特別提醒二級市場轉(zhuǎn)介盤源的同事,否則拒絕接受。
5、接盤須書面委托,并向業(yè)主詳細解釋內(nèi)容。第一接盤人必須在7天內(nèi)簽定委托書,否則由他人簽定委托。接盤人盡量把鑰匙拿回來,拿鑰匙的同事可另得5%傭金。
6、盡量簽定獨家委托。簽定獨家委托時,須合理解釋獨家委托的益處,而不能欺騙或誤導(dǎo)業(yè)主。由原接盤人簽獨家委托可再加10%傭金,由其他同事簽獨家委托書可得10%的傭金。簽獨家委托的.同事須負責(zé)收回鑰匙,鑰匙不再拆傭金;如果由其他同事拿回鑰匙,10%的獨家盤源傭須拆分一半給收鑰匙的同事。
7、對寫字樓、廠房、商鋪的盤源登記規(guī)定:
1)凡是工商部的盤源,必須由工商鋪進行登記;
2)登記后經(jīng)工商部確認后的盤源登記必須由開盤人所屬分行認真保管;
3)目前,工商部盤源在工商部登記后,可再登記;
4)成交工商部盤源前必須確認該盤有否在工商部登記,如沒進行登記的盤源成交將受到罰扣50%的處罰;
5)公司提倡盡量與工商鋪部合作。
二、業(yè)績分成:
a、盤源成交后,盤源登記人分成為20%,獨家委托再加10%(含拿鑰匙5%)。住宅部獨家盤源針對同區(qū)(享受本區(qū)通盤之區(qū)域),針對其公司其它部分制度一致。
b、如盤源人離職,則成交分行無需拆分給盤源人或盤源人所屬分行。若該盤為公盤,如其他分行成交該盤,則該盤源應(yīng)屬接盤分行。
c、如盤源人晉升,則成交分行拆分給盤源人,由盤源人自行決定分配。
d、分行經(jīng)理或分區(qū)經(jīng)理登記有效盤源,成交后盤源傭金由分行經(jīng)理或分區(qū)經(jīng)理負責(zé)分配。
e、本區(qū)內(nèi)同事拿到鑰匙可分總業(yè)績5%(不適應(yīng)外區(qū))。
f、成交額超過人民幣600萬元的業(yè)務(wù)(不分住宅、別墅、寫字樓、商鋪、房等,但必須為同一家交易,不限單位數(shù)量),三級市場各區(qū)域和工商鋪部都可獨立通做,但此相關(guān)盤源必須在業(yè)主區(qū)做登記,否則視為個人藏私盤處理。盡可能與此業(yè)主區(qū)合作。
三、盤源管理:
1、在盤源跟進過程中,如有同事寫上此盤不賣(真實),在15天內(nèi)盤源人不跟進,如被其他同事跟進確認此盤仍在賣,可更換盤源人;暫停半個月后的盤源被他人激活,更換盤源人,但嚴(yán)禁他人有意暫�；虻怯浱摷俑M。
2、租盤被暫�；蚋M發(fā)現(xiàn)不租,7天后被他人激活,更換盤源人,但嚴(yán)禁故意暫�；蛱摷俑M。
3、售盤事實成交后改變業(yè)主(壞單不算),更換盤源人。租盤事實成交后,租(無論時間),更換盤源人。
4、二級市場提供盤源,不分租售類別,即提供真實有效的信息后,在有效期內(nèi)無論由誰跟進租售信息,該盤都屬二級市場盤源。二級市場盤源被暫停應(yīng)知會提供盤源人,在30天后激活方可更換盤源人,否則屬于二級市場盤源人。三級市場跨區(qū)轉(zhuǎn)介盤源有租售盤之分,但被暫停的盤在30天后激活方可更換盤源人。
5、不完整的盤源(主要是指業(yè)主電話、面積、價格)一定要在24小時內(nèi)完善相關(guān)資料全部輸入易遨,不能借故不輸。正確輸入業(yè)主電話,電話不可輸入到跟進或備注欄,如遇特殊情況應(yīng)匯報經(jīng)理,經(jīng)區(qū)經(jīng)協(xié)商決定是否輸入易遨,否則屬無效盤或蓋盤處理。
6、如遇無業(yè)主,而電腦只有聯(lián)系人電話,盤源中聯(lián)絡(luò)人和經(jīng)理(跨分行由經(jīng)理之間勾通),原接盤人所在分行經(jīng)理應(yīng)積極回應(yīng)落實,如在其他人已聯(lián)系到業(yè)主,而原盤源人仍無法聯(lián)系到業(yè)主,原盤源登記屬無效登記,可更換盤源人。如果完全經(jīng)過聯(lián)系人成交的,則原盤源登記有效。
7、如發(fā)現(xiàn)盤源地址錯誤,原則上每個同事應(yīng)主動糾正,可通知登盤人分行經(jīng)理,經(jīng)理應(yīng)在7天內(nèi)更正盤源地址,糾正后可由分行經(jīng)理決定處理盤源,否則由其他同事更正,則可更換盤源人。
8、售盤成交(公司合約生效)三天內(nèi)須輸入真實價格,如果發(fā)現(xiàn)不輸入價格,扣除傭金20%,如果發(fā)現(xiàn)假價格,該分行傭金全部扣除;
9、售盤確認后,由由經(jīng)理轉(zhuǎn)成交記錄,轉(zhuǎn)成交時,盤類須說明是xx或非xx售,不能由系統(tǒng)默認選擇。在過戶后應(yīng)將新業(yè)主資料(包括電話)輸入電腦,以備以后查詢,以免流失資料。租盤成交轉(zhuǎn)暫停,如租售盤一起的盤源,成交的需去除價格,并在備注中注明。
10、盤源關(guān)鍵信息不登記而聯(lián)系客戶看房,或有意隱瞞盤源關(guān)鍵信息均屬蓋盤。經(jīng)落實屬蓋盤現(xiàn)象,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理,通報批評,造成損失者需賠償損失,并給予解聘處理,辭退上報永不錄用。
11、如分行內(nèi)有3個以上(含3個)的員工或分行經(jīng)理知道盤源信息,而不登記或隱瞞盤源信息,先聯(lián)系客戶看房則屬集體蓋盤。發(fā)現(xiàn)集體蓋盤,重罰分行經(jīng)理及相關(guān)人員及通報批評,如此盤經(jīng)蓋盤分行成交則傭金全部扣除充公,重罰分行經(jīng)理及相關(guān)人員且通報批評。情況嚴(yán)重者將降職或解聘處理。如此盤因蓋盤而引致同行成交,重罰及通報批評分行經(jīng)理及相關(guān)人員,且需賠償公司經(jīng)濟損失。所有蓋盤現(xiàn)象,情節(jié)嚴(yán)重者給予降職,解聘后永不錄用。
12、盤源蓋價一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理通報批評,造成損失者需賠償損失,成交后實際成交價與成交當(dāng)天價格記錄出現(xiàn)10%以上差距而沒有請示經(jīng)理、區(qū)經(jīng)(被請示的區(qū)經(jīng)應(yīng)知會其他區(qū)經(jīng)和總監(jiān))屬蓋價現(xiàn)象,應(yīng)扣除傭金及通報批評。在差距10%以內(nèi)而被其他人懷疑投訴,將由總監(jiān)安排人員調(diào)查,經(jīng)調(diào)查后屬實蓋價,成交傭金全部扣除充公,相關(guān)業(yè)務(wù)員及經(jīng)理將予通報批評,多次重犯者,將給予降職或解聘處理。
13、接到整批盤源(同一個業(yè)主多套物業(yè))與公司盤源(普通)登記原則一致,特殊情況由分行經(jīng)理表決同意一致處理輸盤及分傭;接到跨區(qū)的批量盤,須及時上報統(tǒng)籌安排銷售。如經(jīng)接盤人所在區(qū)域業(yè)務(wù)員成交該外區(qū)批量盤(應(yīng)是整批買斷)只須折20%傭金給盤源所在區(qū),無須拆50%合作費。(第一時間向業(yè)主區(qū)報盤);
14、如有同事成交代辦手續(xù)單應(yīng)知會區(qū)域經(jīng)理,如果區(qū)域經(jīng)理落實到其他同事暫無客人或無人成交該盤可成交此盤,代辦手續(xù)單應(yīng)讓給正常買賣單成交(多傭為原則)。租售盤在一起,租單應(yīng)讓給售單。
15、業(yè)主簽傳真件后或產(chǎn)權(quán)有兩人以上只由一人簽定合同,應(yīng)報區(qū)經(jīng),由區(qū)經(jīng)和總監(jiān)協(xié)商處理是否轉(zhuǎn)成交,否則分行經(jīng)理無權(quán)轉(zhuǎn)成交,由產(chǎn)權(quán)人家屬或朋友(無公證委托書)簽定合同,不屬成交,具體情況需請示區(qū)經(jīng),由區(qū)經(jīng)和總監(jiān)決定�？捎蓞^(qū)域經(jīng)理暫時取消業(yè)主電話,但設(shè)有時間限制。如果有其他同事有充足條件可直接簽名冊到業(yè)主,區(qū)域經(jīng)理可交電話號給分行經(jīng)理;
16、業(yè)務(wù)員無權(quán)私自減傭,否則賠償公司損失;
17、分行經(jīng)理在沒有競爭的前提下,根據(jù)實際情況確認客觀需要,9折以上有權(quán)自主,8折以上可向區(qū)經(jīng)理申請,低于此折扣必須向副總監(jiān)申請,否則須賠償公司損失。成交后不足傭金的單須填寫《傭金不足統(tǒng)計表》;
18、所有傭金不足單,必須查明該客戶是否跨分行跳單或減傭,必須做好分行之間的內(nèi)部溝通。應(yīng)向區(qū)經(jīng)匯報,并由區(qū)經(jīng)與其他區(qū)溝通;
19、所有客戶必須輸入公司易遨系統(tǒng)。如在成交后經(jīng)查詢電腦內(nèi)無資料,扣除全部傭金。該事項如果是本分行經(jīng)理查屬本組員工,傭金由本分行經(jīng)理分配至本分行;如果由區(qū)經(jīng)查明,由區(qū)經(jīng)決定扣除的傭金并分配至本區(qū)任一分行;由副總監(jiān)查明,傭金一律充公分配,如在未成交前發(fā)現(xiàn)電腦上無資料,可按上述方法取消該業(yè)務(wù)員的跟進資格。
20、成交后確定壞單(無論是否已取消合約),只要有同事找客戶看房,即須報盤輸入電腦(可暫不輸電話,由專人負責(zé)跟進業(yè)主),否則屬蓋盤處理。不能單獨成交分行找客替代成交,但原成交同事在同等條件下有優(yōu)先成交權(quán)(且必須足傭),壞單須填寫壞單統(tǒng)計表。
四、跨區(qū)代辦手續(xù):
成交前須先通知業(yè)主區(qū)的區(qū)域經(jīng)理,區(qū)域經(jīng)理需盡快答復(fù)是否有人在成交此物業(yè)。成交后須告知業(yè)主區(qū)的區(qū)域經(jīng)理,及時將成交報告?zhèn)鹘o業(yè)主區(qū)的區(qū)域經(jīng)理并更新電腦資料,成交的具體操作可取以下二種方式進行:
1、成交分行與按揭部合作,分配比例為各50%;
2、成交分行與業(yè)主區(qū)分行業(yè)務(wù)員合作,分配比例為各50%
請全體員工嚴(yán)格按照以上制度執(zhí)行。
如發(fā)現(xiàn)成交者不拆分傭金給盤源人,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及證實,將處罰成交者,交其成交單總傭金的50%作為罰款給盤源人。
業(yè)務(wù)管理制度5
第1條：目的
為建立科學(xué)的全面預(yù)算管理體制，健全和精確管理工作目標(biāo)，動態(tài)監(jiān)控運營狀況，促進企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營在科學(xué)預(yù)算基礎(chǔ)上的健康有序發(fā)展，特制定本制度。
第2條：資料及適用范圍
1、本制度重點規(guī)范各部門的預(yù)算分類、編制及企業(yè)財務(wù)的預(yù)算控制；
2、本制度適用于企業(yè)總部、下屬分企業(yè)、全資子企業(yè)。
第3條：預(yù)算編制原則
全員參與、上下結(jié)合、分級編制、逐級匯總、綜合平衡。
第4條：預(yù)算分類
1、按照編制時間劃分為：年度預(yù)算、季度預(yù)算和月度預(yù)算三種形式；
2、按照預(yù)算資料劃分為：生產(chǎn)經(jīng)營預(yù)算、資本預(yù)算、財務(wù)預(yù)算三種形式，如下表所示。
生產(chǎn)經(jīng)營預(yù)算、資本預(yù)算和財務(wù)預(yù)算包含資料一覽表
3、按照預(yù)算控制功能劃分為：企業(yè)整體預(yù)算、部門預(yù)算和項目預(yù)算三種形式，其中部門預(yù)算包括部門費用、成本預(yù)算、部門工作目標(biāo)預(yù)算等。
第5條：預(yù)算編制單位
企業(yè)設(shè)兩級預(yù)算單位，即作為一級預(yù)算單位的企業(yè)和作為二級預(yù)算單位的'各部門和分支機構(gòu)。
第6條：預(yù)算編制方式
企業(yè)預(yù)算編制采用自上而下與自下而上相結(jié)合的方式。
1、企業(yè)預(yù)算委員會提出企業(yè)的參考性目標(biāo)，經(jīng)董事會審批后逐級分解下達；
2、二級預(yù)算單位依據(jù)企業(yè)參考性目標(biāo)對本單位的要求編制本單位預(yù)算；
3、預(yù)算委員會匯總二級預(yù)算單位的預(yù)算，并編制企業(yè)總體預(yù)算，履行報批程序。
第7條：預(yù)算編制方法
預(yù)算編制有固定預(yù)算、彈性預(yù)算、零基預(yù)算、滾動預(yù)算和概率預(yù)算五種基本方法，具體如下表所示。
預(yù)算編制方法一覽表
第8條：年度預(yù)算編制程序
1、每年12月3日前，預(yù)算委員會負責(zé)人須向董事會提交年度預(yù)算完成狀況（12月份用預(yù)計數(shù)），企業(yè)總裁向董事會提交下年度經(jīng)營預(yù)測的報告；
2、每年12月10日前，董事會下達主要經(jīng)營指標(biāo)；
3、每年12月15日前，預(yù)算委員會組織各部門經(jīng)理召開預(yù)算工作會議，將下年度的總體目標(biāo)分解到各部門，并按時間分解至四個季度；
4、各部門經(jīng)理組織編制本部門預(yù)算（草案）后交預(yù)算委員會匯總、審核、整理，構(gòu)成企業(yè)總體預(yù)算；
5、年度預(yù)算務(wù)必于12月25日～12月30日之間，經(jīng)董事會審核后提交股東大會審批，透過后下發(fā)至各部門正式執(zhí)行。
第9條：月度預(yù)算編制程序
1、月度預(yù)算要求每月30日前，由各部門經(jīng)理根據(jù)年度預(yù)算目標(biāo)和本期完成進度，擬定下月份指標(biāo)，向預(yù)算委員會提交月度預(yù)算（草案）；
2、預(yù)算委員會負責(zé)組織整理、匯總報董事會批準(zhǔn)。
第10條：臨時預(yù)算編制程序
1、臨時預(yù)算是由特殊項目或理解某項臨時交辦任務(wù)的負責(zé)人，根據(jù)管理需要提出某一時期或階段的預(yù)算；
2、項目負責(zé)人負責(zé)編制，其直接上級和預(yù)算委員會負責(zé)審查，具體指標(biāo)按審批權(quán)限批準(zhǔn)，審批權(quán)限以外的項目由董事會批準(zhǔn)；
3、經(jīng)董事會批準(zhǔn)后實施。要求在項目正式啟動之前完成這類預(yù)算的編審工作。
第11條：在各項預(yù)算編制和執(zhí)行過程中，因特殊狀況無法確定的回款目標(biāo)，其資金臨時缺口由預(yù)算委員會負責(zé)制定備用籌資方案。
第12條：各部門務(wù)必根據(jù)預(yù)算委員會提出的預(yù)算編制及其操作要求，及時編制、上報、下達規(guī)定時期的預(yù)算，并理解考核。
第13條：本制度由董事會批準(zhǔn)后執(zhí)行、修改或廢止。
第14條：本制度實施后，既有的類似制度自行終止，與本制度規(guī)定相抵觸的以本制度為準(zhǔn)，與xx有關(guān)規(guī)定相抵觸的，以xx有關(guān)規(guī)定為準(zhǔn)。
業(yè)務(wù)管理制度6
1、所有專職員工必須嚴(yán)格遵守公司考勤制度，上下班親自打卡(午休不打卡)，不得代替他人打卡。
2、遲到、早退、曠工(1)遲到或早退30分鐘以內(nèi)者，每次扣發(fā)薪金10元。
30分鐘以上1小時以內(nèi)者，每次扣發(fā)薪金20元。
超過1小時以上者必須提前辦理請假手續(xù)，否則按曠工處理。(2)月遲到、早退累計達五次者，扣除相應(yīng)薪金后，計曠工一次。曠工一次扣發(fā)一天雙倍薪金。年度內(nèi)曠工三天及以上者予以辭退。
3、請假(1)病假
a、員工病假須于上班開始的前30分鐘內(nèi)，即8：30-9：00致電部門負責(zé)人，請假一天以上的'，病愈上班后須補區(qū)、縣級以上醫(yī)院就診證明。b、員工因患傳染病或其他重大疾病請假，病愈返工時需持區(qū)、縣級以上醫(yī)院出具的康復(fù)證明，經(jīng)人事部門核定后，由公司給予工作安排。(2)事假：緊急突發(fā)事故可由自己或委托他人告知部門負責(zé)人批準(zhǔn)，其余請假均應(yīng)填寫《請假單》，經(jīng)權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)，報人事部門備案，方可離開工作崗位，否則按曠工論處。事假期間不計發(fā)工資。
4、出差(1)員工出差前填好《出差申請單》呈權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，報人事部門備案，否則按事假進行考勤。(2)出差人員原則上須在規(guī)定時間內(nèi)返回，如需延期應(yīng)告知部門負責(zé)人，返回后在《出差申請單》上注明事由，經(jīng)權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)簽字按出差考勤。
5、請假出差批準(zhǔn)權(quán)限：三天以內(nèi)由直接上級審批，三天以上十天以內(nèi)由隔級上級審批，十天以上集團總部員工由人力資源部審查、總裁審批，子公司員工由所在公司人事主管部門審查、總經(jīng)理審批。
6、加班(1)加班應(yīng)填寫《加班單》，經(jīng)部門負責(zé)人批準(zhǔn)后報人事部門備案，否則不計加班費。加班工時以考勤打卡時間為準(zhǔn)，統(tǒng)一以《勞動合同》約定標(biāo)準(zhǔn)為基數(shù)，以天為單位計算。
(2)加班工資按以下標(biāo)準(zhǔn)計算：
工作日加班費=加班天數(shù)基數(shù)150%
休息日加班費=加班天數(shù)基數(shù)200%
法定節(jié)日加班費=加班天數(shù)基數(shù)300%
(3)人事部門負責(zé)審查加班的合理性及效率。(4)公司內(nèi)臨時工、兼職人員、部門主管(含)以上管理人員不計算加班費。(5)公司實行輪班制的員工及駕駛員加班費計算辦法將另行規(guī)定。
7、考勤記錄及檢查(1)考勤負責(zé)人需對公司員工出勤情況于每月五日前(遇節(jié)假日順延)將上月考勤予以上報，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)審核后，報人事部門匯總，并對考勤準(zhǔn)確性負責(zé)。(2)人事部門對公司考勤行使檢查權(quán)，各部門領(lǐng)導(dǎo)對本部門行使檢查權(quán)。檢查分例行檢查(每月至少兩次)和隨機檢查。(3)對于在考勤中弄虛作假者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予100元以上罰款，情節(jié)嚴(yán)重者作辭退處理。
業(yè)務(wù)管理制度7
1、目的
為了明確進出口業(yè)務(wù)的程序，規(guī)范進出口業(yè)務(wù)操作，促使進出口業(yè)務(wù)的順利開展和有序進行，特制定本制度。
2、范圍
適用于本公司進出口業(yè)務(wù)操作所涉及的程序。
3、一般貿(mào)易進出口業(yè)務(wù)
3.1出口業(yè)務(wù)
3.11業(yè)務(wù)部門向客戶寄發(fā)樣品或客戶寄樣，要求憑樣生產(chǎn)。客戶確認樣品后，雙方簽訂合同；
3.12合同的付款方式，若是采用信用證付款，業(yè)務(wù)人員必須要求客戶在規(guī)定時間內(nèi)開出信用證；
3.13接單人員必須根據(jù)合同下達生產(chǎn)訂單給生產(chǎn)部門，并明確貨物完成期限、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、裝箱等貿(mào)易資料。
3.14接單人員在生產(chǎn)部門要求的時間內(nèi)，提供包裝資料給生產(chǎn)部，提供特殊的.質(zhì)量要求給質(zhì)檢部，并提供運輸信息與要求給銷售部；
3.15生產(chǎn)部應(yīng)根據(jù)生產(chǎn)訂單，評審無誤后根據(jù)交貨期和生產(chǎn)能力合理安排生產(chǎn)，編制生產(chǎn)任務(wù)書下發(fā)給相關(guān)車間；
3.16質(zhì)檢部必須對產(chǎn)品品質(zhì)進行控制，在生產(chǎn)過程中進行抽檢，把握出貨產(chǎn)品質(zhì)量；貨物備齊后，如需法定商檢的產(chǎn)品向商檢局申請報驗。
3.17銷售部在合同要求的出貨時間前3天應(yīng)提供以下資料：銷售合同、該合同下的信用證、貨物明細表。
3.18單證員根據(jù)貨運委托書向船運公司或貨代訂艙，單證員必須在兩個工作日內(nèi)取得訂艙信息，若不能訂到艙位或目的港不能確認的，要在當(dāng)天通知業(yè)務(wù)員，以便及時通知客戶。
3.19定好船期后，要發(fā)裝箱通知單給成品倉庫；集裝箱拖走后，相關(guān)人員要向成品倉庫索取發(fā)貨清單。
3.110據(jù)實際發(fā)貨情況填制報關(guān)文件，報關(guān)文件包括：
A、出口銷售發(fā)票
B、出口裝箱單
C、出口報關(guān)單
D、商檢通關(guān)單或換證憑單
E、報關(guān)委托書
F、其他特殊文件
3.111以上報關(guān)資料蓋好公司在海關(guān)備案的法人及法人代表章或報關(guān)專用章連同備案后的核銷單寄給相關(guān)單位。
3.112制作好整套議付單據(jù)，在開船后五個工作日內(nèi)遞交整套議付單據(jù)。
A、在L/C結(jié)匯方式下，若議付行對單據(jù)有異議時，單證員必須耐心解釋或及時更正，需要擔(dān)保時，認真出具擔(dān)保書。
B、在D/P或D/A結(jié)匯方式下，要向客戶取得準(zhǔn)確的國外代收行詳細地址，并提供給委托行。
C、在T/T結(jié)匯方式下，要求一律要等收到財務(wù)部的貨款到帳通知后，再將正本單據(jù)寄往國外客戶。
D、在任何一種結(jié)匯方式下，若客戶有要求扣款或減價時，必須取得銷售經(jīng)理的批準(zhǔn)后方可放單。
E、業(yè)務(wù)員對單據(jù)要跟蹤查詢，直到單據(jù)安全到達對方手中。
F、任何正本單據(jù)在交接過程中都要做好登記和簽收工作。
3.113議付單據(jù)送交銀行的同時，根據(jù)報關(guān)單內(nèi)容制作“稅務(wù)”出口專用發(fā)票。
3.114出貨后一個月內(nèi)，要做好核銷單及退稅單的退單工作，退回的核銷單有收匯后及時到外管局核銷。
3.115所有單據(jù)副本，要做好歸檔工作。
3.2進口業(yè)務(wù)
3.21由采購部與國外出口商簽訂合同，財務(wù)部根據(jù)進口合同向銀行申請開立信用證；
3.22進口貨物涉及進口許可證的，采購部需事先辦妥有關(guān)手續(xù)，并領(lǐng)取許可證后，方可組織貨物進口。
3.23貨物到港后，委托報關(guān)行報關(guān)，繳納海關(guān)稅款后，及時將進口貨物拉回工廠投入生產(chǎn)。
4、加工貿(mào)易進出口業(yè)務(wù)
4.1進口業(yè)務(wù)必須由專門操作員向外經(jīng)貿(mào)局和國稅局審批有關(guān)手續(xù)，到海關(guān)申請辦理進口手冊并獲得批準(zhǔn)才可操作；
4.2保稅貨物到港和單證收集后，由報核員委托進口港當(dāng)?shù)貓箨P(guān)行向有關(guān)主管單位辦理進口報關(guān)、清關(guān)、拖柜和商檢等事宜；
4.3報核員進出口報關(guān)時必須控制好手冊的使用，手冊執(zhí)行完畢后核銷結(jié)案并建立完整的加工貿(mào)易合同檔案。
4.5保稅貨物入庫后，倉庫人員必須嚴(yán)格執(zhí)行《加工貿(mào)易管理制度》，不得擅自挪用、出售經(jīng)海關(guān)特準(zhǔn)進口的保稅貨物。
4.6其他進出口業(yè)務(wù)管理及手續(xù)依照3.0
5.采購人員必須按國家法律法規(guī)及合法途徑采購進口貨物，不得非法收購走私進口貨物。
6.公司不得違反國家進出口管理法規(guī)，擅自無證進出口貨物。
本制度自發(fā)文即日起生效，任何人違反應(yīng)追究行政或法律責(zé)任。
業(yè)務(wù)管理制度8
為維護正常的進出口秩序,規(guī)范進出口行為,根據(jù)《海關(guān)法》、《海關(guān)稽查條例》及有關(guān)規(guī)定,特制定本制度。
一、一般貿(mào)易項(包括邊境小額貿(mào)易)下出口單證管理
1、按出運批次歸檔;
2、每一套單證附上《單證船務(wù)跟蹤單》,跟蹤單必須注明:發(fā)票號、制單人、客戶名稱、貨代單位、核銷單號、拖箱日期、船名航次、開船日期(B/L日期)、交單日期及議付銀行;
3、存檔單據(jù)包括:出口合同、供貨合同、信用證、出口報關(guān)的.單據(jù)(包括發(fā)票、裝箱單、報關(guān)單、商檢單)、收匯水單、外匯核銷單。以上單據(jù)均為原件正本的復(fù)印件(下同);
4、按客戶分類歸檔。
二、一般貿(mào)易項下的進口單證的管理
1、按進口批次歸檔;
2、存檔單據(jù)包括:進口合同、進口裝箱單、進口發(fā)票、進口報關(guān)單、進口付匯憑證(可以就是付匯核銷單)、進口商檢單;
3、按供應(yīng)商分類歸檔。
進出口業(yè)務(wù)單證檔案管理制度
三、加工貿(mào)易項下單證的管理
所有進出口單據(jù)先按一般貿(mào)易單據(jù)規(guī)定歸檔,且必須注明加工貿(mào)易字樣與手冊號碼。另外根據(jù)手冊號再作檔案,要求:手冊審批過程中的各種資料、手冊復(fù)印件、進出口報關(guān)單、進出口貨物的發(fā)票、出口成品實際用料表、核銷結(jié)案通知書,按手冊號歸檔。
四、以上相關(guān)單證自進出口報關(guān)日期起保管五年。
五、以上相關(guān)單證資料由有關(guān)銷售員整理成冊,再由銷售部統(tǒng)一歸檔保管。
六、海關(guān)查閱資料時,檔案經(jīng)管人員應(yīng)積極配合,人員調(diào)動時,要做好書面交接工作,不得擅自外帶。
業(yè)務(wù)管理制度9
一、前言
為充分發(fā)揮員工的積極性、創(chuàng)造性、實現(xiàn)公司的經(jīng)營目標(biāo)；體現(xiàn)公司獎罰分明，多勞多得的分配原則；建立公平，公正的公司項目提成及獎金分配方案確定項目提成及獎金比例、發(fā)放及調(diào)整辦法等有關(guān)事項，結(jié)合公司具體情況，特制定項目提成及獎金管理制度。
二、原則：
一切以集體利益、項目成功，為主要原則。
三、提成主體
1.提成主體為項目組，包括項目負責(zé)人及項目組成員。
2.每個項目成立項目組，由項目負責(zé)人牽頭負責(zé)項目的跟蹤和業(yè)務(wù)開展。 3.項目負責(zé)人的職責(zé)：組織項目組；協(xié)調(diào)、安排項目成員的工作；制定項目跟蹤策略；組織協(xié)調(diào)投標(biāo)和項目實施工作；組織協(xié)調(diào)項目驗收回款。 4.項目負責(zé)人負責(zé)項目尊提成獎金的分配。
四、提成條件
1.公司對項目經(jīng)理按公司規(guī)定的價格標(biāo)準(zhǔn)簽單所得銷售款項計入個人業(yè)績，予以提成計獎。
2.公司為每個項目給出個簽單價格范圍，項目經(jīng)理在項目開展過程中，報價必須高于公司規(guī)定的最低價進行銷售。如遇到特殊情況，需降價進行銷售時必需向公司申請，由公司決定是否接單。
3.公司規(guī)定簽單價格：項目報價中毛利潤率大于等于35%。
五、提成辦法
每筆業(yè)務(wù)只有在規(guī)定時間內(nèi)，收回貨款總額的90%以上才可享受提成。 2.業(yè)務(wù)提成沒個季度統(tǒng)計發(fā)放一次。每筆業(yè)務(wù)的提成在計提當(dāng)月發(fā)放70%，余下30%在每年的最后一個結(jié)算月一并結(jié)算。 3.公司采用回款與提成掛鉤，具體實施辦法如下：
公司規(guī)定正常回款周期為90天，對在回款周期內(nèi)回款的業(yè)務(wù)公司予以提成獎勵。 對90天的回款周期分三個時間段計提，以開票之日起計： 第一回款時間段為1-30天； 第二回款時間段為31-60天； 第三回款時間段為61-90天；
對超過90天未回款業(yè)務(wù)，公司取消對該單業(yè)務(wù)的未還款部分的提成。 對超過180天未回款業(yè)務(wù)，公司將對項目經(jīng)理進行相應(yīng)的處罰。 對事先征得公司同意，簽訂供貨合同的，其付款期限按合同約定的期限執(zhí)行其計算提成有效時限，以合同規(guī)定的到期日開始分時間段進行計算。 對由于公司交貨、開票等內(nèi)部原因造成的客戶延后付款，在核算提成過程中應(yīng)予以考慮，并扣除相應(yīng)的順延時間。
六、具體提成比例：
公司對業(yè)務(wù)類型不同分為兩種情況：
1、獨立找到新客戶，并運作完成的，按合同額20%計提；
2、獨立找到新客戶、由公司協(xié)助其運作及完成的，由公司安排或受公司委托完成
項目的，計提標(biāo)準(zhǔn)為：
a)合同額在50萬以下的按2%計提；
b)合同額在50萬以上100萬以下的，1-50萬按2%計提，50-100萬部分按1.5%計提；
c)合同額在100萬以上的，1-50萬按2%計提，50-100萬部分按1.5%計提，100萬以上的'按1%計提。
3、自第一單業(yè)務(wù)開始，6個月內(nèi)視為新客戶，之后為老客戶。新客戶按上面標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，老客戶按上述標(biāo)準(zhǔn)的80%計算。獎勵 在簽訂合同時項目經(jīng)理應(yīng)盡量使用預(yù)付款條款，如在簽訂合同中有預(yù)付款，并按期或在公司進貨前付款的進行如下獎勵： 預(yù)付款為合同額的30% -50%的增加0.5%計提，預(yù)付款為合同額的50%以上的增加1%計提。
七、具體發(fā)放辦法及調(diào)整：
1.在開票后在第一時間段內(nèi)回款的按合同額的100%計提；2.在開票后在第二時間段內(nèi)回款的按合同額的95%計提；3.在開票后在第三時間段內(nèi)回款的按合同額的85%計提；4.回款時間最長不得超過90天。如超過90天，則公司取消對該單業(yè)務(wù)的未還款部分的提成。
5.對超過180天未回款業(yè)務(wù)，從第181天開始，公司將按該業(yè)務(wù)額的0.5%按月扣除項目經(jīng)理的工資收入；按24個月計算扣除。如將延收貨款在24個月內(nèi)收回，則公司將一次性補發(fā)原扣工資。 對事先征得公司同意，或期間欠款單位與公司有新業(yè)務(wù)發(fā)生的，上述政策根據(jù)具體情況另行商議。 若在項目運作期間發(fā)生變化，比如人員數(shù)量發(fā)生變化或人員發(fā)生調(diào)整，可根據(jù)實際情況對提成部分的比例進行合理調(diào)整。
八、各種費用的承擔(dān)
1、業(yè)務(wù)招待費
a)業(yè)務(wù)費是招待客戶產(chǎn)生的費用，該項開支按項目銷售額的1%進行總量控制，項目經(jīng)理需要招待客戶的，人均花費在100元以上的需事先申請，未經(jīng)批準(zhǔn)的費用不予報銷。經(jīng)過審批的業(yè)務(wù)費，公司予以報銷，計入個人賬戶。 b)業(yè)務(wù)費按人建立獨立賬戶，可跨年使用。業(yè)務(wù)費必須用于對客戶的公關(guān)、業(yè)務(wù)招待，不得挪作它用。
c)業(yè)務(wù)費憑發(fā)票報銷，報銷時需寫明時間、地點、用途、相關(guān)人員及職務(wù)，業(yè)務(wù)費應(yīng)在規(guī)定的額度內(nèi)使用，超過自理。
d)業(yè)務(wù)費經(jīng)批準(zhǔn)后可以預(yù)支，預(yù)支額應(yīng)小于預(yù)期項目業(yè)務(wù)費金額，超過自理。 e)節(jié)約業(yè)務(wù)費用，公司獎勵給個人。
2、差旅費
業(yè)務(wù)費實行包干制，每人每天120元
九、項目合同及貨款回收
a)原則上所有用戶項目必須先簽合同才能發(fā)貨。
b)所有合同應(yīng)在財務(wù)、商務(wù)部備案。所有的驗收報告應(yīng)及時提交商務(wù)部門備案。 c)分期付款合同中，到貨款不應(yīng)小于50％；安裝、調(diào)試完成后總付款金額應(yīng)不少于合同總金額的90％；尾款金額應(yīng)不大于合同總金額的10％。
業(yè)務(wù)管理制度10
一、制定目的
為了更好地配合公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，順利開展業(yè)務(wù)工作，明確業(yè)務(wù)部員工的崗位職責(zé)，充分調(diào)動員工的工作積極性，提高工作效率，幫助員工盡快提高自身營銷素質(zhì)，特制定以下規(guī)章制度。
二、適用范圍
客服組、運營組、美工組、銷售部
三、制度細則
包括：
1.考勤與紀(jì)律制度
a.公司實行考勤簽到制度
b.業(yè)務(wù)人員周一至周五上班時間：上午：9.00-下午：6.00
c.指紋打卡是作為公司考勤形式，出勤記載和核算薪資的重要依據(jù)，沒有打卡視為沒有出勤。
d.因公事出差沒有打卡簽到者，可第二天補簽到并注明事由
e.公司實行每月工作日出勤，業(yè)務(wù)員每個禮拜2天公休，平時不得無故遲到與早退。
f.因私事需要請假者應(yīng)提前書寫請假條給上級領(lǐng)導(dǎo)審批，1-2天交由業(yè)務(wù)總監(jiān)審批，3天或以上需由總經(jīng)理審批并提前3天申請，如遇到特殊情況未能提前申請，應(yīng)通過電話等其他通訊方式告知上級領(lǐng)導(dǎo)并在事后補寫請假條。
g.業(yè)務(wù)員需要外出公干的需要提前一天告知上級領(lǐng)導(dǎo)，出差需要提前三天告知上級領(lǐng)導(dǎo)。
h.上班期間禁止利用網(wǎng)絡(luò)下載或瀏覽與工作無關(guān)的軟件，游戲，影音文件和網(wǎng)站。
2.崗位職責(zé)(業(yè)務(wù)部門為主，美工部門配合)
a、落實店鋪的日常操作工作，包含店鋪的日常維護、產(chǎn)品上下架、產(chǎn)品標(biāo)題制定和優(yōu)化、產(chǎn)品價格定制、裝修進度的跟進與落實，負責(zé)組織安排市場調(diào)研和評估，掌握競爭對手價格、質(zhì)量、促銷、服務(wù)等情況，負責(zé)店鋪內(nèi)產(chǎn)品的品類、價格、質(zhì)量、售后等的管理，及時根據(jù)市場的競爭情況調(diào)整經(jīng)營策略，并向上級領(lǐng)導(dǎo)及時提出可行性建議。
b、維護日常銷售數(shù)據(jù)，分析市場行情，調(diào)整和制定符合店鋪發(fā)展的各種策略。
c、制定店鋪各個階段的各類促銷方案和計劃。包括店鋪的首頁框架策劃和文案內(nèi)容，店鋪內(nèi)頁展示的策劃和文案內(nèi)容，店鋪營銷排版的策劃及文案內(nèi)容，從客戶及消費者角度出發(fā)，深度挖掘產(chǎn)品的賣點，以文案的形式將產(chǎn)品的優(yōu)點展示給消費者，提示產(chǎn)品的核心競爭力，制定店鋪的創(chuàng)意裝修方案和創(chuàng)意執(zhí)行廣告。
d、處理店鋪的所有售后難題，以及各種客戶需求。
e、引導(dǎo)和配合美工部門制作和完成店鋪的各種創(chuàng)意方案。
f、落實上級領(lǐng)導(dǎo)指派的營銷推廣計劃及方案執(zhí)行，并配合完成階段性銷售目標(biāo)。
g、定期匯報和反饋每個階段的各類推廣計劃以及促銷計劃的執(zhí)行成果。
h、負責(zé)收集和整理客戶資料，建立客戶數(shù)據(jù)庫，分析客戶購買導(dǎo)向，對客戶咨詢率，轉(zhuǎn)化率，投訴率，以及產(chǎn)品糾紛率進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和數(shù)據(jù)監(jiān)督，實時勘測和處理各種客戶突發(fā)事件。
3.公司會議分臨時會議和例會。
a、例會
(1)公司定于每周一下午2：00為公司例會，參加人員為全體運營人員。
(2)會議內(nèi)容主要包括，各個店鋪上周數(shù)據(jù)總結(jié)、上周工作成果以及下周工作計劃;回顧上周內(nèi)發(fā)生的事情，存在的問題點;以及本周工作報告與總結(jié)。
(3)參會人員不得遲到，早退，缺席或中途離開。特殊情況不能按時到會的，應(yīng)提前向上級領(lǐng)導(dǎo)請假。
(4)會議期間與會人員要認真聽取會議內(nèi)容并做記錄，要關(guān)閉手機(或?qū)⑹謾C設(shè)置振動狀態(tài))，會議期間不會客，特殊情況除外。
b、臨時會議
(1)臨時召開的產(chǎn)品會議，業(yè)務(wù)事項會議，會議期間與會人員要認真聽取會議內(nèi)容并做記錄，要關(guān)閉手機(或?qū)⑹謾C設(shè)置振動狀態(tài))，會議期間不會客，特殊情況除外。
4.工作報告制度：
a、工作報告分為：上周(周會)工作報告，(包含本周工作小結(jié)及下周工作計劃以及月銷售總結(jié))、刷單總結(jié)、爆款總結(jié)表、京準(zhǔn)通/快車總結(jié)、優(yōu)化產(chǎn)品總結(jié)表。
b、業(yè)務(wù)人員在本周末需提交下一周的'工作計劃，詳細累出工作安排，并對本周工作進行小結(jié)。在本月最后一周周末提交月銷售總結(jié)及分析。
c、工作報告書寫內(nèi)容嚴(yán)禁敷衍了事，違者警告一次，第二次罰出200元，作為部門活動經(jīng)費的一部分。
小結(jié)與總結(jié)報告內(nèi)容應(yīng)包含：
1：銷售情況總結(jié)：銷售業(yè)績和銷售目標(biāo)達成情況，要求既有詳細數(shù)據(jù)，又有情況分析。
2、周會報告：本周/月都做了什么工作，工作時間怎樣安排的，要求簡單明了。
3、市場情況總結(jié)分析，包括：
(1)負責(zé)區(qū)域市場客戶的主體結(jié)構(gòu)，活躍主體，市場對于產(chǎn)品的接受程度，(型號，價位和其他附加值的服務(wù))。
(2)競爭對手評價：主要競爭對手當(dāng)月的銷售業(yè)績、價格走勢、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)變化、重要的宣傳促銷活動、發(fā)展趨勢等情況分析;
(3)市場評價：市場情況是好是壞，發(fā)展前景如何，存在什么問題，有什么機會。
(4)市場問題匯報：當(dāng)月市場上存在什么需要公司協(xié)助解決的問題：其他需要公司支持的事項。
4、下周/月工作打算和安排：針對上周/月的工作情況安排下周/月的工作。
5、工作自我評價：自己工作的得與失、對與錯。
業(yè)務(wù)管理制度11
一、目的
第一條
為了規(guī)范奧體中心和駐地各單位職工的車輛清洗，做到洗車時合理用水，特制定本制度。
二、適用范圍
第二條本制度適用于奧體中心及駐地各單位。
三、職責(zé)
第三條洗車由專人負責(zé)。
第四條
奧體中心及駐地各單位公用車輛及私家車，均需到統(tǒng)一洗車點洗車，洗車收費為10元/輛，任何個人不得私自接水洗車。
第五條
洗車人員應(yīng)本著節(jié)約用水的原則，洗車時要嚴(yán)格控制用水量，禁止用水直接沖洗地面。
四、洗車步驟
第六條
洗車時，確認車輛門窗關(guān)緊，車輛表面沒有不適宜清洗的狀況，如有及時改正或記錄。
第七條
沖洗人員首先使用高壓水槍對車輛表面進行沖洗，不得遺漏車輪、車輪擋泥板、門下沿等位置。
第八條
沖洗一遍后，使用干凈的泡沫和洗車液，擦拭車身表面。注意：擦拭輪胎鋼圈的`毛巾和擦拭車身的毛巾完全分開。
第九條經(jīng)洗車液清洗后，沖洗人員再次按上個步驟要求進行沖洗。
第十條擦車人員使用干凈整潔的毛巾擦凈車身表面。
第十一條
對前煙灰缸、儀表臺、方向盤進行擦凈如腳墊很臟，用雙手將腳墊取出進行拍打去塵。
第十二條洗車完畢后，將車窗、門關(guān)緊，鑰匙交車主。
五、車輛洗凈標(biāo)準(zhǔn)
第十三條前檔玻璃及所有門窗玻璃潔凈無污物。
第十四條車身表面無可用毛巾擦去的污物。
第十五條內(nèi)外反光鏡明亮且外觀不滴水。
第十六條鋼圈無可用毛巾擦去的污物。
第十七條前煙灰缸、方向盤清潔。
第十八條地毯拍打去塵
六、違規(guī)處罰
第十九條
由保衛(wèi)部、工程設(shè)備部和質(zhì)量辦負責(zé)院內(nèi)巡查，發(fā)現(xiàn)私自接水管、打水洗車的人員要立即制止，并記下車號，予以口頭警告。如同一輛車發(fā)現(xiàn)第二次私自洗車，沒收洗車器具，并罰款50元。
業(yè)務(wù)管理制度12
根據(jù)公司體現(xiàn)公正、公平的原則，為了加強公司管理，激勵公司員工的工作，制定公司薪酬管理制度。
一、業(yè)務(wù)人員薪酬由底薪、傭金兩部分組成。
二、底薪
2－1 標(biāo)準(zhǔn)：
片區(qū)經(jīng)理月薪1200元+每月過程考核獎（詳見過程考核實施辦法）
業(yè)務(wù)助理月薪1000元+所屬片區(qū)經(jīng)理過程獎的30%
初級業(yè)務(wù)助理月薪：本科900元，�？�800元（不參加過程考核）
注：新聘用員工實習(xí)期（2個月）本科700元，�？�600元，實習(xí)期滿自動轉(zhuǎn)為初級業(yè)務(wù)助理
2－2 底薪發(fā)放時間為每月5日，出差人員回公司后領(lǐng)取底薪。
三、傭金
3.1傭金
3.1.1 傭金標(biāo)準(zhǔn)：傭金＝提成－分擔(dān)費用－失誤損失（包括本政策、業(yè)務(wù)管理制度、市場財務(wù)制度、業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)費用制度范圍內(nèi)的所有應(yīng)承擔(dān)的損失）
3.1.2 年底貨款兩清、賬目明晰的，春節(jié)前可發(fā)放全部傭金。
3.2 提成標(biāo)準(zhǔn)：提成＝凈回款（返利除外）×提成系數(shù)
3.2.1 提成系數(shù)（指標(biāo)均為百分比）
華南（西南）部部長提成系數(shù)（1100萬）1.1,片區(qū)經(jīng)理提成系數(shù)（海南粵西（200萬）3.5、珠三角（240萬3.2）、粵東贛州（200萬）3.5、廣西（200萬）3.5）；
云貴川大區(qū)提成系數(shù)（480萬）：1.9（云貴1個助理（280萬）3.1、四川（200萬）3.5華東部部長提成系數(shù)（1000萬）1.2，業(yè)務(wù)代表提成系數(shù)（湖北（180萬）3.5、湖南（200萬）3.5、浙贛（助理1人240萬）3.9、福建（240萬）3.2）；
蘇皖滬大區(qū)提成系數(shù)（480萬）：1.9片區(qū)經(jīng)理提成系數(shù) 江蘇上海（220萬）3.4、安徽（260萬）3.0華北大區(qū)提成系數(shù)（800萬）：1.2，片區(qū)經(jīng)理提成系數(shù)（遼寧（150萬）4.5吉黑（150萬）4.5、冀北1個助理（300萬）3.1、冀南直供（300萬）3.1、山東大區(qū)提成系數(shù)（750萬）：1.3（膠東1個助理（320萬）3.0、魯中（230萬）3.5、魯西（200萬）3.5）；
西北部部長提成系數(shù)（1000萬）1.2，片區(qū)經(jīng)理提成系數(shù)（山西（200萬）3.5、陜甘寧蒙2個助理（400萬）3.8、新疆（200萬）4.0、河南（230萬）3.3）
3.2.2銷售公司后勤人員（包括財務(wù)人員）參考片區(qū)平均收入、結(jié)合個人工作表現(xiàn)給予獎勵。
3.3業(yè)務(wù)助理提成為該市場業(yè)務(wù)員提成總額的15－20％，由該市場的片區(qū)經(jīng)理負擔(dān)，初級業(yè)務(wù)助理不參與提成分配。
3.4 庫存細則
3.4.1 庫存率＝（退貨總額/全年發(fā)貨總額）×100％
3.4.2 庫存率指標(biāo)
長江以北庫存率為13％，長江以南庫存率為8％，廣東庫存率為6％。
3.4.3 獎罰標(biāo)準(zhǔn)
庫存率減少，獎勵減少貨款金額的.3％；庫存增加，則扣除增加貨款金額的3％。
3.5 罰款
3.5.1 片區(qū)經(jīng)理過程考核詳見《過程考核辦法》
3.5.2 以公司規(guī)定的回款政策為標(biāo)準(zhǔn)，如果所屬片區(qū)內(nèi)有50%的客戶因超最高賒欠額度而發(fā)不出貨的每個月考核一次，每出現(xiàn)一次罰款1000元。年底從傭金中扣除。
四、本制度的解釋權(quán)歸河北冠龍農(nóng)化有限公司所有。未盡事宜另行協(xié)商。
業(yè)務(wù)管理制度13
1.0 總則
1.1為了明確公司各部門在實現(xiàn)各項經(jīng)營目標(biāo)中的財務(wù)關(guān)系及責(zé)任，規(guī)劃、控制公司的經(jīng)營活動，確保各項經(jīng)營目標(biāo)的順利完成，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)層的要求，結(jié)合公司的實際情況，特制訂本制度。
1.2財務(wù)預(yù)算是在預(yù)測和決策的基礎(chǔ)上，圍繞公司經(jīng)營目標(biāo)，對一定時期內(nèi)公司 資金取得和投放、各項收入和支出、公司經(jīng)營成果及其分配等資金運動所作的具 體安排。
1.3財務(wù)預(yù)算一般按年度編制，根據(jù)實際發(fā)生情況逐月編制滾動預(yù)算，由公司財務(wù)部組織實施，分級歸口管理，并將財務(wù)預(yù)算作為制定、落實內(nèi)部績效考核的依據(jù)。
1.4編制財務(wù)預(yù)算應(yīng)當(dāng)遵循效益優(yōu)先、積極穩(wěn)健、權(quán)責(zé)對等的原則，確保切實可行，將各項成本、效益指標(biāo)“橫向到邊，縱向到底”層層分解、落實，并負責(zé)到位。
2.0財務(wù)預(yù)算管理的組織機構(gòu)及其職能
2.1公司成立財務(wù)預(yù)算領(lǐng)導(dǎo)小組，由助理總經(jīng)理擔(dān)任組長，財務(wù)部經(jīng)理擔(dān)任副組長，各部門負責(zé)人為小組成員。同時成立財務(wù)預(yù)算工作小組，負責(zé)財務(wù)預(yù)算的制定和日常管理具體事宜，并對財務(wù)預(yù)算領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)。工作小組由財務(wù)部經(jīng)理擔(dān)任組長，財務(wù)部人員為小組成員。
2.2財務(wù)部根據(jù)公司要求擬訂財務(wù)預(yù)算的目標(biāo)、政策，制定財務(wù)預(yù)算管理的具體措施和辦法，審議、平衡財務(wù)預(yù)算方案，組織下達財務(wù)預(yù)算，協(xié)調(diào)解決財務(wù)預(yù)算編制和執(zhí)行中的問題，分析財務(wù)預(yù)算與實際執(zhí)行的差異及原因，提出改進管理的措施和建議，督促各部門按時完成財務(wù)預(yù)算目標(biāo)。
2.3各部門具體負責(zé)本單位業(yè)務(wù)涉及的財務(wù)預(yù)算的編制、執(zhí)行、分析、控制等工作，并配合財務(wù)部做好公司整體預(yù)算的工作。各部門經(jīng)理（主管）及財務(wù)部經(jīng)
理對本單位財務(wù)預(yù)算執(zhí)行結(jié)果承擔(dān)直接責(zé)任。
3.0 財務(wù)預(yù)算的主要內(nèi)容及編制依據(jù)
3.1財務(wù)預(yù)算的編制應(yīng)當(dāng)按照先業(yè)務(wù)預(yù)算、資本預(yù)算、資金預(yù)算，后財務(wù)預(yù)算的流程進行，并按照各執(zhí)行部門所承擔(dān)經(jīng)濟業(yè)務(wù)的類型及其責(zé)任權(quán)限，編制不同形式的財務(wù)預(yù)算。
3.2業(yè)務(wù)預(yù)算是反映預(yù)算期內(nèi)各部門可能形成現(xiàn)金收付的生產(chǎn)經(jīng)營活動的預(yù)算，主要包括：
3.2.1收入預(yù)算主要是指在預(yù)算期內(nèi)各作業(yè)板塊（辦事處）對提供各種勞務(wù)可能實現(xiàn)的業(yè)務(wù)量及其收入的預(yù)算，主要依據(jù)年度目標(biāo)利潤、預(yù)測的市場勞務(wù)需求及提供的市場價格編制。
3.2.2成本費用預(yù)算主要是指各作業(yè)板塊（辦事處）在預(yù)算期內(nèi)所要達到的營運規(guī)模，主要是在收入預(yù)算的基礎(chǔ)上，依據(jù)各作業(yè)板塊（辦事處）的各種設(shè)施的營運能力、各項成本費用的消耗，具體編制如下：
3.2.2.1人工成本的測算：根據(jù)本年度的實際直接工資（不含公司辦公室人員）及下年度的工資支出情況作測算；根據(jù)工資總額作出提取“三費”的測算；以及本年度職工的工資收入作出下年度社會保險費的測算；根據(jù)本年度勞動保護費的情況作出下年度費用的測算。
3.2.2.2勞務(wù)成本的測算：主要是燃料費、養(yǎng)路費、營運證費、路橋費等運輸費用及修理費的測算，可參照本年度的實際情況及下年度的經(jīng)營計劃。燃料費及路橋費根據(jù)下年度的經(jīng)營情況預(yù)測，養(yǎng)路費及營運證費根據(jù)實際使用的車輛情況預(yù)測，修理費用主要根據(jù)設(shè)備使用情況及維修安排計劃，并結(jié)合本年度實際情況作測算。
3.2.2.3其他直接費用的測算：（主要為各作業(yè)板塊發(fā)生的費用）主要是折舊和其他費用項目（如租金、財產(chǎn)保險、辦公費、電話費、差旅費、水電費、事故損失費等）可參考本年度的實際情況及下年度的經(jīng)營計劃。折舊按規(guī)定的折舊率作測算。
3.2.3期間費用預(yù)算主要是指公司各管理部門（既機關(guān)人員）組織經(jīng)營活動必要
的管理費用、財務(wù)費用等預(yù)算，管理費用包括可控費用和不可控費用兩部分。可控費用是指辦公費、電話費、水電費、差旅費、運輸費、修理費、業(yè)務(wù)接待費、勞動保護費等；不可控費用是工資、職工福利費、工會經(jīng)費、職工教育經(jīng)費、折舊費、社會保險、財產(chǎn)保險等。根據(jù)上年實際費用水平和預(yù)算期內(nèi)的變化因素，結(jié)合費用開支標(biāo)準(zhǔn)和公司降低成本費用的要求，分項目、分責(zé)任部門進行編制。其中：業(yè)務(wù)招待費應(yīng)當(dāng)重點列示。
3.2.4營業(yè)外收支預(yù)算包括處理固定資產(chǎn)凈收入和損失、罰款凈收入和損失及其他營業(yè)外收支等，應(yīng)當(dāng)根據(jù)實際情況和國家有關(guān)政策規(guī)定，編制營業(yè)外收支等相關(guān)業(yè)務(wù)預(yù)算。
3.3固定資產(chǎn)投資預(yù)算：主要是指公司在預(yù)算期內(nèi)購置、更新固定資產(chǎn)進行投資的預(yù)算，應(yīng)當(dāng)根據(jù)公司發(fā)展計劃和年度固定資產(chǎn)投資計劃編制。公司處置固定資產(chǎn)所引起的現(xiàn)金流入，也應(yīng)列入預(yù)算。
3.4資金預(yù)算是公司在預(yù)算期內(nèi)需要借入的長短期借款，主要依據(jù)公司有關(guān)資金需求決策資料及利率等編制。
3.5財務(wù)預(yù)算主要包括資產(chǎn)負債預(yù)算和損益預(yù)算等內(nèi)容
3.5.1資產(chǎn)負債預(yù)算：是按照資產(chǎn)負債表的內(nèi)容和格式編制的綜合反映公司期末財務(wù)狀況的預(yù)算報表。一般根據(jù)預(yù)算期初實際的資產(chǎn)負債表和收入預(yù)算、經(jīng)營預(yù)算、資本預(yù)算、資金預(yù)算等有關(guān)資料分析編制。
3.5.2損益預(yù)算：是按照損益表的內(nèi)容和格式編制的反映公司在預(yù)算期內(nèi)利潤目標(biāo)的預(yù)算報表。一般根據(jù)收入預(yù)算、經(jīng)營預(yù)算、成本預(yù)算、期間費用預(yù)算、其他專項預(yù)算等有關(guān)資料分析編制。
3.6根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)層的要求，結(jié)合自身的實際需要，制定規(guī)范的財務(wù)預(yù)算編制基礎(chǔ)表格，統(tǒng)一財務(wù)預(yù)算指標(biāo)計算口徑，各部門應(yīng)按照公司要求認真填報。 4.0財務(wù)預(yù)算的編制程序
4.1下達任務(wù)：財務(wù)部于每年10月初向公司各部門下發(fā)上報下一年度的.財務(wù)預(yù)算通知和編報要求。
4.1.1編制上報：各部門應(yīng)當(dāng)結(jié)合通知要求、本年度的實際情況和下一年度的
特殊變動來確定其下一年度的財務(wù)預(yù)算指標(biāo)，并于每年10月15日前將各項計劃以及有關(guān)材料上報財務(wù)部。
4.1.2客服部根據(jù)各作業(yè)板塊（包括運輸、倉儲、辦事處）的經(jīng)營情況，市場開拓情況制定下一年度各板塊收入預(yù)算。
4.1.3調(diào)度部根據(jù)運輸營運情況，編制下一年度短途外請車支出的預(yù)算。
4.1.4各作業(yè)部門（包括噸、拖、小車隊、倉庫、裝卸、返工部、各辦事處）根據(jù)本部門設(shè)備使用情況及下一年度的營運計劃，參照本年度實際發(fā)生額編制下一年度本部門日常發(fā)生的成本費用，包括：日常維修和大修理費用、燃料費、運輸費（包括養(yǎng)路費、營運證費、年票費、年審費、路橋保管費、車船使用稅）、 倉庫需更新的地臺板、外請車費用以及辦公費、電話費、租賃費、跟車費等支出預(yù)算。
4.1.5保險部負責(zé)制定公司財產(chǎn)保險及車輛事故損失費的預(yù)算。
4.1.6行政部負責(zé)編制下一年度公司人工成本（包括作業(yè)部、辦事處、機關(guān)人員的工資、社會保險、臨時用工勞務(wù)費等），以及機關(guān)部門日常發(fā)生的修理費、辦公費、差旅費、電話費、會議費、低值易耗品、勞動保護費、水電、房租等費用預(yù)算。同時負責(zé)編制公司辦公設(shè)備（如電腦、打印機、復(fù)印機、傳真機等）購置、更新的預(yù)算。
4.1.7財務(wù)部：負責(zé)編制折舊費、四稅、審計費、財務(wù)費用等預(yù)算。
4.1.8總經(jīng)理辦：負責(zé)編制購置運輸設(shè)備及投資項目的預(yù)算。
4.2審查平衡：財務(wù)部根據(jù)各部門上報的財務(wù)預(yù)算方案進行審查、匯總。在審查、 平衡過程中，財務(wù)部應(yīng)當(dāng)進行充分協(xié)調(diào)，對發(fā)現(xiàn)的問題提出初步調(diào)整的意見，并 反饋給有關(guān)部門予以修正。
4.3審議批準(zhǔn)：財務(wù)部在各有關(guān)部門修正調(diào)整的基礎(chǔ)上，編制公司財務(wù)預(yù)算方案， 上報公司財務(wù)預(yù)算領(lǐng)導(dǎo)小組討論、審定。對于不符合公司發(fā)展戰(zhàn)略或者財務(wù)預(yù)算 目標(biāo)的事項，應(yīng)當(dāng)責(zé)成有關(guān)部門進一步修訂、調(diào)整。在討論、調(diào)整的基礎(chǔ)上，財 務(wù)部正式編制公司年度財務(wù)預(yù)算草案，提交公司執(zhí)行官審議批準(zhǔn)。
4.4下達執(zhí)行：財務(wù)部將審定后的財務(wù)預(yù)算下達各部門執(zhí)行。
4.5 月度預(yù)算的編制程序：
4.5.1客服部應(yīng)在每月25日前向財務(wù)部上報下月經(jīng)營收入預(yù)算。
4.5.2調(diào)度部應(yīng)在每月25日前向財務(wù)部上報下月短途外請車支出的預(yù)算。
4.5.3各作業(yè)部門（包括噸、拖、小車隊、倉庫、裝卸、返工部、各辦事處）應(yīng)在每月25日前向財務(wù)部上報下月本部門日常發(fā)生的成本費用，包括：日常維修和大修理費用、燃料費、運輸費（包括養(yǎng)路費、營運證費、年票費、年審費、路橋保管費、車船使用稅）、外請車費用以及辦公費、電話費、租賃費、跟車費、勞動保護費、水電費等支出預(yù)算。
4.5.4保險部應(yīng)在每月25日前向財務(wù)部上報下月公司財產(chǎn)保險及車輛事故損失費的預(yù)算。
4.5.5行政部應(yīng)在每月25日前向財務(wù)部上報下月工資（包括作業(yè)部、辦事處、機關(guān)人員的工資）、勞動保護費、臨時用工勞務(wù)費、辦公費、差旅費、電話費、會議費、低值易耗品等費用計劃。
4.5.6總經(jīng)理辦應(yīng)在每月25日前向財務(wù)部上報下月重大項目開支預(yù)算。
4.5.7財務(wù)部編制月度預(yù)算，經(jīng)公司執(zhí)行官批準(zhǔn)后在月底最后一天下達。
4.6已經(jīng)正式下達執(zhí)行的財務(wù)預(yù)算，一般不予調(diào)整，但是由于市場環(huán)境、經(jīng)營條 件、政策法規(guī)等發(fā)生重大變化，致使財務(wù)預(yù)算的編制基礎(chǔ)不成立，或者將導(dǎo)致財 務(wù)預(yù)算執(zhí)行結(jié)果產(chǎn)生重大偏差的，經(jīng)公司財務(wù)預(yù)算領(lǐng)導(dǎo)小組審核后報公司執(zhí)行官 批準(zhǔn)方可進行調(diào)整。
4.7 調(diào)整財務(wù)預(yù)算應(yīng)當(dāng)先由歸口管理部門向財務(wù)部提出書面申請，經(jīng)審核后編制 年度財務(wù)預(yù)算調(diào)整方案，提交公司財務(wù)預(yù)算領(lǐng)導(dǎo)小組審定后上報公司執(zhí)行官批 準(zhǔn)，然后下達執(zhí)行。
5.0財務(wù)預(yù)算的執(zhí)行與控制
5.1 各部門必須將財務(wù)預(yù)算指標(biāo)層層分解，從橫向和縱向落實到內(nèi)部各板塊、各環(huán)節(jié)和各崗位，形成全方位的財務(wù)預(yù)算執(zhí)行責(zé)任體系。同時將年度預(yù)算細分為月份預(yù)算，以分期預(yù)算控制確保年度財務(wù)預(yù)算目標(biāo)的實現(xiàn)。
5.2各部門應(yīng)當(dāng)強化現(xiàn)金流量的預(yù)算管理，按時組織預(yù)算資金的收入，嚴(yán)格控制
預(yù)算資金的支付，調(diào)節(jié)資金收付平衡，控制支付風(fēng)險。對于預(yù)算內(nèi)的資金撥付，按照授權(quán)審批程序執(zhí)行。對于預(yù)算外的項目支出，應(yīng)當(dāng)按財務(wù)預(yù)算管理制度規(guī)范支付程序。對于無合同、無憑證、無手續(xù)的項目支出，一律不予支付。
5.3 建立財務(wù)預(yù)算報告制度，要求各部門定期報告財務(wù)預(yù)算的執(zhí)行情況。財務(wù)部利用財務(wù)報表實行月三級預(yù)警監(jiān)控（三級預(yù)警線為：一級達預(yù)算的50%；二級達預(yù)算80%；三級達預(yù)算100%）的財務(wù)預(yù)算的執(zhí)行情況，及時向各部門和公司領(lǐng)導(dǎo)層匯報。
6.0財務(wù)預(yù)算的分析與考核
6.1財務(wù)部要全面掌握財務(wù)預(yù)算的執(zhí)行情況，研究、落實、解決財務(wù)預(yù)算執(zhí)行中存在問題的政策措施，并通過公司經(jīng)濟活動分析會對財務(wù)預(yù)算的執(zhí)行進行分析。
6.2總經(jīng)理辦以年度財務(wù)預(yù)算為基礎(chǔ)和依據(jù)，制定和下達各部門年度關(guān)鍵績效考核指標(biāo)，并嚴(yán)格按照公司績效管理相關(guān)考核辦法執(zhí)行，以保證公司年度財務(wù)預(yù)算的嚴(yán)格執(zhí)行和公司年度經(jīng)營目標(biāo)的順利實現(xiàn)。
6.3 對年度內(nèi)因財務(wù)預(yù)算調(diào)整而導(dǎo)致關(guān)鍵績效指標(biāo)發(fā)生變化的部門，總經(jīng)理應(yīng)根據(jù)財務(wù)部對其財務(wù)預(yù)算的調(diào)整意見相應(yīng)調(diào)整其關(guān)鍵績效指標(biāo)，報經(jīng)公司執(zhí)行官審定后重新下達指標(biāo)。
6.4各部門要對其上報的財務(wù)預(yù)算準(zhǔn)確性負責(zé)，以確保公司的預(yù)算安排，除特殊原因外，各部門上報的預(yù)算與實際誤差率不得超過10%，并將預(yù)算的準(zhǔn)確性納入年度經(jīng)濟獎懲考核范圍之中。
業(yè)務(wù)管理制度14
商務(wù)辦公樓二次裝修施工管理業(yè)務(wù)流程
1·創(chuàng)建業(yè)主和租戶物業(yè)單元二次裝修施工圖和竣工資料
�。�1）物業(yè)單元二次裝修檔案目錄
�。�2）物業(yè)交收通知書
（3）物業(yè)交收記錄表（必須加蓋租賃方、承租方、二次裝修施工單位和物業(yè)服務(wù)中心公章），其中包括租賃部門移交物業(yè)二次裝修設(shè)施設(shè)備和材料清單
�。�4）《業(yè)戶手冊》、《裝修指南》發(fā)放記錄表
（5）業(yè)戶委托物業(yè)二次裝修施工通知書
�。�6）物業(yè)二次裝修施工單位資質(zhì)證書，其中包括工商營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件、建筑裝修施工執(zhí)照復(fù)印件、消防暖通空調(diào)電器施工執(zhí)照復(fù)印件、設(shè)計資質(zhì)復(fù)印件等，并需加蓋單位公章
�。�7）物業(yè)單元二次裝修施工協(xié)調(diào)會議記錄
（8）建筑垃圾清運費繳費憑證
�。�9）施工證押金繳費憑證
�。�10）二次裝修施工押金
�。�11）審圖意見服務(wù)費
�。�12）臨時用電申請單
�。�13）放水申請單
�。�14）二次裝修施工圖
�。�15）用電負載計算書
（16）審圖意見書
�。�17）消防報審回執(zhí)和批文
�。�18）質(zhì)量和安全報建回執(zhí)
�。�19）施工許可證
（20）施工人員名單一覽表
�。�21）施工人員身份證復(fù)印件
�。�22）電工上崗證
（23）高空作業(yè)上崗證
�。�24）電焊和風(fēng)焊操作證
（25）動火證
�。�26）隱蔽工程查驗記錄
�。�27）物業(yè)二次裝修所使用材料環(huán)境質(zhì)保書
（28）竣工查驗記錄
�。�29）物業(yè)單元二次裝修施工日常檢查記錄
（30）電氣絕緣檢測記錄
�。�31）消防報警系統(tǒng)測試報告
�。�32）緊急廣播喇叭音量測試記錄表
（33）試壓記錄表
�。�34）負載電流測試記錄表
�。�35）業(yè)戶同意物業(yè)單元二次裝修竣工驗收報告
�。�36）物業(yè)單元二次裝修消防竣工批文
�。�37）物業(yè)單元室內(nèi)空氣檢測合格報告
�。�38）物業(yè)單元二次裝修施工質(zhì)量驗收報告
（39）業(yè)戶工商登記表
�。�40）治安安全登記表
�。�41）緊急聯(lián)系表
（42）備用鑰匙存放記錄表
2·每月定期更新和整理業(yè)主和租戶物業(yè)單元二次裝修施工圖和竣工資料，并編訂目錄和文檔
3·參與租賃部門招商
（1）向潛在租戶介紹商務(wù)樓建筑結(jié)構(gòu)、機電設(shè)備和公共服務(wù)亮點
�。�2）向潛在租戶介紹商務(wù)樓二次裝修施工管理要點
�。�3）向潛在租戶介紹商務(wù)樓二次裝修施工管理收費情況
（4）向潛在租戶介紹商務(wù)樓二次裝修責(zé)任主體和風(fēng)險
4·收到租賃部門物業(yè)單元出租通知書以后
�。�1）通知工程、保安、客戶服務(wù)、綠化、清潔部門做好新租戶進場接待服務(wù)工作
�。�2）檢查即將被移交之物業(yè)單元內(nèi)外部及其所在樓層公共區(qū)域完好情況
�。�3）接受業(yè)主交移配置給新租戶之附送裝修材料和設(shè)施設(shè)備及其零配件
�。�4）按照移交通知單的要求，在約定時間接待租戶
5·收到租戶委托裝修施工單位書面文件以后
�。�1）租戶委托裝修施工單位書面文件必須加蓋租戶單位公章
�。�2）向租戶和受托實施二次裝修施工單位及其專業(yè)分包單位介紹商務(wù)樓建筑結(jié)構(gòu)、機電設(shè)備系統(tǒng)和二次裝修施工管理內(nèi)容以及收費情況
�。�3）要求租戶及其二次裝修施工單位辦理消防、安全和質(zhì)量報批、報審手續(xù)
�。�4）收取物業(yè)單位二次裝修施工管理費
6·收到租戶委托二次裝修施工單位裝修施工圖紙以后
�。�1）物業(yè)單位二次裝修施工圖紙必須是具有圖簽的藍圖，且需要加蓋施工設(shè)計專用章，二次裝修施工圖紙必須為3套
（2）出具審圖意見，并抄送租戶、業(yè)主
�。�3）召開物業(yè)單位二次裝修施工管理會議，要求二次裝修施工單位按照審圖意見書落實修改
�。�4）簽發(fā)物業(yè)單元二次裝修施工許可證
7·物業(yè)單元二次裝修施工單位進場以后
（1）二次裝修施工單位必須辦理進場手續(xù)，其中包括施工證、臨時用電審批手續(xù)、臨時供水審批手續(xù)、動火證等
（2）物業(yè)單元二次裝修施工許可證必須張貼在被裝修單位大門上醒目位置
�。�3）物業(yè)服務(wù)中心各專業(yè)當(dāng)值員工必須按照物業(yè)單位二次裝修施工管理制度實施每天不少于2次的'巡視、檢查和監(jiān)督，并將檢查信息登記在張貼于被裝修物業(yè)單元大門醒目位置的檢查記錄表上
�。�4）停送電和停送水操作必須由物業(yè)服務(wù)中心有關(guān)工程部門負責(zé)
�。�5）物業(yè)單元二次裝修施工現(xiàn)場內(nèi)必須設(shè)置有效且合格的手提式滅火器、加裝漏電保護裝置的臨時動力箱、臨時電纜線必須架空敷設(shè)、腳手架等登高作業(yè)設(shè)備必須符合相關(guān)安全規(guī)定。
（6）動火證、電氣焊操作證、安全員、電工、登高作業(yè)證均必須符合物業(yè)所在地政府相關(guān)規(guī)定
8·收到租戶及其二次裝修施工單位隱蔽工程查驗申請以后
（1）組織工程部對報審二次裝修施工物業(yè)單元隱蔽工程實施查驗，其中包括鋼管配線電器連續(xù)性檢測、消防噴淋和消火栓管網(wǎng)試壓捉漏、電器接地和接零檢測、防火分區(qū)測量、防火耐火隱蔽操作檢查、管線承重支架檔距測量、冷凝水管坡度測量和管網(wǎng)通球試驗、內(nèi)光外透裝置亮燈測試
（2）出具隱蔽工程查驗報告，并督促落實整改
9·收到租戶及其二次裝修施工單位竣工查驗申請以后
（1）組織工程部對報審二次裝修施工物業(yè)單元實施竣工查驗，其中包括鋼管配線電器連續(xù)性檢測、消防噴淋和消火栓管網(wǎng)試壓捉漏、電器接地和接零檢測、防火分區(qū)測量、防火耐火隱蔽操作檢查、管線承重支架檔距、用電負載三相平衡度測量、電氣絕緣測量、負載電壓測試
�。�2）出具竣工查驗報告并落實督促整改
10·收到租戶正式入住申請以后
�。�1）準(zhǔn)備盆栽或鮮花迎接新租戶入住
（2）邀請新租戶提交定制水牌申請文件
�。�3）邀請新租戶提交工商登記信息表和公安局治安登記信息表
�。�4）邀請新租戶提交緊急聯(lián)絡(luò)人登記表，并提示新租戶需要每半年更新一次
（5）要求新租戶提交緊急備用門鑰匙備案表
11·其他
�。�1）第一次拜訪業(yè)戶
（2）進入日常服務(wù)，其中包括報修服務(wù)、客戶拜訪、內(nèi)保潔有償服務(wù)、信報投遞有償服務(wù)、會展有償服務(wù)、室內(nèi)擺花有償服務(wù)等
�。�3）留意租期到期時間，并在租約到期之前一個月詢問租戶去留意向
業(yè)務(wù)管理制度15
一.在公司上班期間注意事項
上下班時間：每天早上8:30上班，17:00下班。市內(nèi)業(yè)務(wù)人員以早上簽到時間為準(zhǔn)。
上班時：
每天要拜訪30個終端，并對終端內(nèi)的情況進行記錄，并由綜合組人員進行抽查，對抽查不合格的，視為為走訪終端。
熟記行業(yè)知識、簡單操作方法、市場機會、了解公司與市場基本情況。熟知我司現(xiàn)行的優(yōu)勢優(yōu)勢，并能形成一套有見解的`說服客戶的理論。
上班時嚴(yán)守自己的崗位不得擅自離崗。
因公因私不能上班時實行書面請假制度。
二.業(yè)務(wù)員工作職責(zé)
認真執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度和部門管理規(guī)定。
熱愛本職工作，服從公司的工作安排，根據(jù)市場情況制定下期市場操作計劃，確定主攻方向和目標(biāo)。
注意自己的言談舉止，以大方得體的儀態(tài)，積極熱情的工作態(tài)度，做好公司內(nèi)相關(guān)銷售工作。
嚴(yán)守公司的各項銷售計劃、行銷策略等商業(yè)機密，不得泄露與他人。
廣泛搜集信息，掌握市場動態(tài)，對有意向的客戶，利用一切可以利用的關(guān)系，創(chuàng)造誠信機會。
在工作中，搞好團結(jié)協(xié)作關(guān)系，共同完成銷售任務(wù)。
在業(yè)務(wù)中出現(xiàn)問題，及時向主管和部門經(jīng)理匯報，提出個人建議。
認真為新老客戶服務(wù)，提高終端對公司的美譽度和信譽度。
完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時工作。
不得利用業(yè)務(wù)為自己謀私利，不得損害本公司利益換取私利，不得介紹客戶式轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)給他公司謀取私利。
三.農(nóng)村及周邊業(yè)務(wù)員
�、呸r(nóng)村業(yè)務(wù)員必須用當(dāng)?shù)毓潭娫捪蚬緢蟮�，以示其真實性�?/p>
�、茦I(yè)務(wù)員在市場期間，不得關(guān)機，否則每一次關(guān)機罰款50元。
�、寝r(nóng)村走訪的業(yè)務(wù)人員應(yīng)合理安排工作時間，要有工作計劃，走訪終端要有終端的詳細檔案，并分析競爭對手信息，并及時像公司匯報，以便做出下步的市場分析計劃。
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