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創(chuàng)建群眾滿意基層站所的學(xué)習(xí)心得（通用6篇）
心中有不少心得體會(huì)時(shí)，可用寫心得體會(huì)的方式將其記錄下來(lái)，它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài)。那么心得體會(huì)該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧，下面是小編為大家整理的創(chuàng)建群眾滿意基層站所的學(xué)習(xí)心得，歡迎閱讀與收藏。
創(chuàng)建群眾滿意基層站所的學(xué)習(xí)心得 1
自從中心開展創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動(dòng)以來(lái)，通過(guò)對(duì)創(chuàng)建精神的認(rèn)真學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)悟到基層站所創(chuàng)建的重要性。這是因?yàn)橹行牡墓ぷ髦苯用鎸?duì)廣大群眾，我們的服務(wù)態(tài)度的好壞從根本上決定了群眾對(duì)這個(gè)行業(yè)或部門是否滿意，決定了社會(huì)和諧程度。因此，要以創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”為契機(jī)，切實(shí)改進(jìn)工作方法，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力建設(shè)服務(wù)為民的基層站所。
服務(wù)群眾，首先要方便群眾。中心培訓(xùn)科，通過(guò)設(shè)立群眾意見(jiàn)箱，發(fā)放征求意見(jiàn)表等多種形式，收集群眾各種意見(jiàn)，針對(duì)群眾意見(jiàn)較大的`問(wèn)題和不足，認(rèn)真制訂和落實(shí)整改措施。比如針對(duì)培訓(xùn)群眾中午才有時(shí)間，培訓(xùn)放棄午休時(shí)間，接待群眾咨詢、發(fā)放證件，極大的方便了群眾。
服務(wù)群眾，其次要轉(zhuǎn)變觀念。從根本上轉(zhuǎn)變工作觀念，自覺(jué)提高服務(wù)質(zhì)量，避免“頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳”從源頭上解決問(wèn)題。中心培訓(xùn)科，主動(dòng)把培訓(xùn)內(nèi)容，培訓(xùn)形式，培訓(xùn)時(shí)間向群眾公開，方便群眾合理安排時(shí)間，對(duì)來(lái)中心培訓(xùn)的群眾，做到不扯皮，不推諉，做好接待，確保群眾咨詢“事事有答復(fù)，件件有回音”。
服務(wù)群眾，更要把群眾放心上。只有真正的把群眾放在心上，才能得到群眾的認(rèn)可，才能得到群眾的滿意。這正是中心這樣的基層站所的終極目標(biāo)。因此中心培訓(xùn)科，開展了“四一樣”要求，即培訓(xùn)、咨詢一樣熱情；個(gè)人、企業(yè)一樣和氣；干部、群眾一樣尊重；忙時(shí)、閑時(shí)一樣耐心。真正做到群眾“來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲“。全力創(chuàng)建一個(gè)群眾從內(nèi)心滿意的基層站所。
創(chuàng)建群眾滿意基層站所的學(xué)習(xí)心得 2
學(xué)習(xí)“群眾滿意基層站所”創(chuàng)建要求后，我最深的感悟是：基層站所的價(jià)值，始終要以群眾需求為標(biāo)尺。過(guò)去在社區(qū)服務(wù)站工作時(shí)，我們常按“流程化”開展業(yè)務(wù)，比如辦理社保需群眾多次跑腿補(bǔ)材料，卻很少思考“如何讓群眾少跑路”。直到參與創(chuàng)建學(xué)習(xí)，看到先進(jìn)站所“一次性告知”“上門代辦”的案例，才意識(shí)到服務(wù)理念的.偏差——群眾滿意的不是“我們做了什么”，而是“我們解決了什么問(wèn)題”。
社區(qū)里的張大爺曾因不會(huì)用智能手機(jī)，多次錯(cuò)過(guò)養(yǎng)老金認(rèn)證，每次來(lái)站所都面露難色。學(xué)習(xí)后，我們主動(dòng)上門，帶著設(shè)備幫老人完成認(rèn)證，還手把手教他基礎(chǔ)操作�？粗先耸嬲沟拿碱^，我真切明白：基層服務(wù)不該是“等群眾來(lái)辦”，而要“主動(dòng)幫群眾辦”。如今，我們梳理出“老年人服務(wù)清單”“上班族錯(cuò)峰辦理指南”，將服務(wù)從“標(biāo)準(zhǔn)化”轉(zhuǎn)向“個(gè)性化”，群眾滿意度顯著提升。
這次學(xué)習(xí)讓我認(rèn)清：創(chuàng)建群眾滿意站所，首要是打破“行政思維”，樹立“用戶思維”。只有把群眾的“急難愁盼”當(dāng)成自己的事，把“群眾滿意”作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，基層站所才能真正成為連接政府與群眾的“暖心橋”。
創(chuàng)建群眾滿意基層站所的學(xué)習(xí)心得 3
“群眾滿意”不是抽象的口號(hào)，而是藏在服務(wù)的每個(gè)細(xì)節(jié)里——這是我學(xué)習(xí)“群眾滿意基層站所”創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)的最大收獲。此前在街道政務(wù)服務(wù)大廳工作，我們總關(guān)注“辦了多少件業(yè)務(wù)”，卻忽略了群眾辦事時(shí)的.“小麻煩”：填單臺(tái)沒(méi)有老花鏡、等候區(qū)沒(méi)有充電口、流程指引牌不夠清晰……這些看似不起眼的細(xì)節(jié)，卻成了群眾辦事的“堵點(diǎn)”。
學(xué)習(xí)先進(jìn)站所經(jīng)驗(yàn)后，我們從細(xì)節(jié)處整改：在填單區(qū)放置老花鏡、放大鏡和常用表格模板；在等候區(qū)增設(shè)充電插座和便民雨傘；將復(fù)雜的辦事流程繪制成“漫畫指南”，連老人都能輕松看懂。更重要的是，我們?cè)O(shè)立“群眾意見(jiàn)箱”，每周梳理反饋，及時(shí)調(diào)整服務(wù)——有群眾反映“周末辦事難”，我們便推出“周末預(yù)約服務(wù)”；有上班族建議“線上預(yù)審材料”，我們立刻優(yōu)化線上平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“線下只跑一次”。
這些細(xì)微的改變，卻讓群眾感受到了實(shí)實(shí)在在的溫暖。有位阿姨特意送來(lái)手寫感謝信，說(shuō)“現(xiàn)在來(lái)辦事，心里都亮堂”。這讓我明白：創(chuàng)建群眾滿意基層站所，不用追求“大動(dòng)作”，而是要在細(xì)節(jié)上“下真功”。把每個(gè)小事做到位，把群眾的每個(gè)訴求回應(yīng)好，才能讓“滿意”真正走進(jìn)群眾心里。
創(chuàng)建群眾滿意基層站所的學(xué)習(xí)心得 4
在“群眾滿意基層站所”創(chuàng)建學(xué)習(xí)中，“問(wèn)題導(dǎo)向”四個(gè)字讓我深受觸動(dòng)。過(guò)去在鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)保服務(wù)站工作，我們總習(xí)慣“報(bào)喜不報(bào)憂”，對(duì)群眾反映的“辦事慢”“解釋不清”等問(wèn)題，常以“流程規(guī)定”搪塞，卻不愿直面自身短板。直到學(xué)習(xí)時(shí)看到某站所“公開整改臺(tái)賬”的做法，才意識(shí)到：回避問(wèn)題只會(huì)讓群眾失望，只有主動(dòng)整改，才能贏得信任。
我們立即行動(dòng)，通過(guò)“群眾座談”“上門走訪”收集問(wèn)題，梳理出“醫(yī)保政策解釋不清晰”“異地報(bào)銷流程復(fù)雜”等5類突出問(wèn)題，并制定整改臺(tái)賬：針對(duì)政策解釋問(wèn)題，制作“醫(yī)保政策小手冊(cè)”，組織工作人員定期培訓(xùn)；針對(duì)異地報(bào)銷問(wèn)題，與上級(jí)部門對(duì)接，簡(jiǎn)化材料審核流程，還開通“報(bào)銷進(jìn)度查詢”服務(wù)，讓群眾隨時(shí)掌握進(jìn)展。
有位在外務(wù)工的村民，此前異地報(bào)銷跑了3次都沒(méi)辦成，整改后僅用5天就收到了報(bào)銷款，特意打電話致謝。這件事讓我深刻體會(huì)：群眾的眼睛是雪亮的，基層站所的進(jìn)步，不在于沒(méi)有問(wèn)題，而在于敢于正視問(wèn)題、解決問(wèn)題。創(chuàng)建群眾滿意站所，就是要以“刀刃向內(nèi)”的勇氣整改短板，用“實(shí)實(shí)在在的.改變”回應(yīng)群眾期待。
創(chuàng)建群眾滿意基層站所的學(xué)習(xí)心得 5
學(xué)習(xí)“群眾滿意基層站所”創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)后，我深刻認(rèn)識(shí)到：群眾滿意的服務(wù)，不是靠個(gè)人“單打獨(dú)斗”，而是靠團(tuán)隊(duì)“協(xié)同作戰(zhàn)”。過(guò)去在社區(qū)綜治站工作，我們常出現(xiàn)“各自為政”的情況：處理鄰里糾紛時(shí)，調(diào)解員單打獨(dú)斗；排查安全隱患時(shí)，網(wǎng)格員獨(dú)自上門，效率低且效果有限。直到學(xué)習(xí)先進(jìn)站所“團(tuán)隊(duì)協(xié)作”模式，才明白“1+1>2”的服務(wù)力量。
我們重新調(diào)整團(tuán)隊(duì)分工，建立“分工不分家”的.協(xié)作機(jī)制：處理糾紛時(shí)，調(diào)解員牽頭，網(wǎng)格員提供住戶情況，法律顧問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)普法，形成“調(diào)解+幫扶+普法”的閉環(huán)；排查安全隱患時(shí)，聯(lián)合消防、物業(yè)等部門，開展“聯(lián)合檢查”，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)提出整改方案，跟蹤到底。去年汛期，我們團(tuán)隊(duì)協(xié)作轉(zhuǎn)移危房居民，僅用2小時(shí)就完成12戶轉(zhuǎn)移工作，沒(méi)有一戶群眾受影響。
這次學(xué)習(xí)讓我明白：基層站所的服務(wù)質(zhì)量，取決于團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力。每個(gè)成員都是“服務(wù)鏈條”上的一環(huán)，只有心往一處想、勁往一處使，才能高效解決群眾問(wèn)題。創(chuàng)建群眾滿意基層站所，就是要打造一支“有凝聚力、有戰(zhàn)斗力”的團(tuán)隊(duì)，讓群眾感受到“遇事有人管、辦事有人幫”的安心。
創(chuàng)建群眾滿意基層站所的學(xué)習(xí)心得 6
“創(chuàng)建不是一陣風(fēng)，而是要久久為功”——這是我在“群眾滿意基層站所”學(xué)習(xí)中的核心感悟。過(guò)去在街道市場(chǎng)監(jiān)管所工作，我們常出現(xiàn)“創(chuàng)建時(shí)緊、創(chuàng)建后松”的情況：創(chuàng)建期間，加班加點(diǎn)優(yōu)化服務(wù)、排查問(wèn)題；創(chuàng)建結(jié)束后，又恢復(fù)“老樣子”，群眾反映的問(wèn)題再次堆積。直到學(xué)習(xí)先進(jìn)站所“長(zhǎng)效機(jī)制”建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，才意識(shí)到：只有建立常態(tài)化機(jī)制，才能讓“群眾滿意”持續(xù)下去。
我們從三方面構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制：一是“定期走訪”機(jī)制，每周安排工作人員上門走訪商戶、居民，收集訴求；二是“考核激勵(lì)”機(jī)制，將群眾滿意度納入個(gè)人考核，對(duì)服務(wù)優(yōu)秀的員工給予表彰；三是“動(dòng)態(tài)整改”機(jī)制，每月召開問(wèn)題分析會(huì)，梳理新問(wèn)題、新訴求，及時(shí)調(diào)整服務(wù)。此外，我們還建立“群眾滿意度回訪”制度，對(duì)辦理過(guò)業(yè)務(wù)的群眾進(jìn)行回訪，確保問(wèn)題真正解決。
如今，“群眾滿意”已成為我們工作的`“日常標(biāo)準(zhǔn)”，而非“創(chuàng)建指標(biāo)”。有商戶說(shuō)：“現(xiàn)在不管是不是創(chuàng)建期，你們的服務(wù)都一樣好�！边@句話讓我明白：創(chuàng)建群眾滿意基層站所，關(guān)鍵要跳出“創(chuàng)建周期”思維，用長(zhǎng)效機(jī)制保障服務(wù)質(zhì)量，讓“群眾滿意”從“階段性成果”變成“常態(tài)化狀態(tài)”，真正讓群眾長(zhǎng)期受益。
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