地稅局辦稅服務(wù)大廳先進(jìn)個(gè)人事跡材料

縣地稅局直屬分局辦稅服務(wù)大廳，進(jìn)一步推出爭(zhēng)創(chuàng)“服務(wù)之星”活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)“真心服務(wù)，我是微笑天使；業(yè)務(wù)熟練，我是地稅電腦；熱愛(ài)集體，我是溫暖之光”服務(wù)目標(biāo)，努力營(yíng)造整潔高效、和諧活潑的辦稅服務(wù)環(huán)境�；顒�(dòng)中涌現(xiàn)的“服務(wù)之星”，猶如朵朵紅花，使這塊翠綠的集體園地，姹紫嫣紅，爭(zhēng)奇斗艷。

真心誠(chéng)意換真情

是一位從事稅務(wù)工作20多年的女同志，在辦稅服務(wù)大廳窗口上，她崇尚用真心誠(chéng)意去贏得納稅人真情。

先來(lái)說(shuō)一件事。的一天，一家總部在杭企業(yè)的女老板，誠(chéng)惶誠(chéng)恐走進(jìn)辦稅服務(wù)大廳，她是不懂網(wǎng)上申報(bào)，專(zhuān)程從杭州趕來(lái)的。這家民營(yíng)企業(yè)的女老板，生意遍布好幾個(gè)省市，她又把業(yè)務(wù)做到千島湖�？梢哉f(shuō)，成功女性華麗的身姿，總是伴隨她矯健的步伐，走向事業(yè)的每個(gè)角落。但是她說(shuō)：“當(dāng)我一走近稅務(wù)大樓，不知怎么，就像解除武裝似的，頓時(shí)會(huì)失去自信，變得忐忑不安起來(lái)�！边@種埋藏在內(nèi)心的巨大心理反差，一般人確實(shí)難以預(yù)料。對(duì)此，真誠(chéng)直率地說(shuō)：“這是納稅人普遍存在的心理，再成功的人士也不例外。它需要我們從服務(wù)上，去幫助他們解決�！碑�(dāng)發(fā)現(xiàn)這位女老板神情猶豫、眼神迫切，躑躅在大廳時(shí)，便主動(dòng)向女老板露出致意的笑容。女老板領(lǐng)會(huì)后，快步走上服務(wù)臺(tái)，熱情詢(xún)問(wèn)她有什么要求。當(dāng)?shù)弥�了情況，便二話(huà)沒(méi)說(shuō)，領(lǐng)她走到自助服務(wù)臺(tái)電腦前，從單擊雙擊鼠標(biāo)開(kāi)始，手把手教她網(wǎng)上申報(bào)，在做好當(dāng)月申報(bào)的同時(shí)，幫助她掌握了全套申報(bào)程序。女老板由衷地贊嘆說(shuō)：“納稅是一種壓力，但納稅過(guò)程被大姐演繹的如此令人愜意，是我事先沒(méi)想到的�！笨h財(cái)政地稅局啟用新大樓，有一天，女老板在新大廳辦完稅后，情不自禁在的服務(wù)窗口站了好一會(huì)兒。她無(wú)聲地站著，沒(méi)有去打攪緊張工作的，一邊欣賞寬敞明亮、整潔舒適的大廳，一邊感受由和這個(gè)服務(wù)集體帶給她的溫馨。此時(shí)此刻，整個(gè)大廳，包括認(rèn)識(shí)和不認(rèn)識(shí)的人，她都感覺(jué)親近、親切。

再來(lái)說(shuō)“‘基本養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)’臨時(shí)性下浮”退保。男女年齡分別達(dá)到50、40周歲，基本養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)要下浮繳費(fèi)比例，按原規(guī)定繳納的人群，超過(guò)比例部分依新規(guī)定退保。這一突發(fā)性下浮退保，使的辦稅服務(wù)大廳，顯得異常沉重而繁忙。有一天，大廳內(nèi)匯聚大量退保人員，一時(shí)間人聲鼎沸，窗口被圍堵，大廳業(yè)務(wù)無(wú)法正常進(jìn)行。此時(shí)，鎮(zhèn)定自若的把一半人引回堂內(nèi)，親自動(dòng)手輔導(dǎo)他們填寫(xiě)退保表單。這批人群，大多文化不高，雖有《退保指南》作說(shuō)明，但他們還是極力詢(xún)問(wèn)，有的甚至沒(méi)有能力填寫(xiě)表單。耐心一一為他們解答辦理�！斑@部分人群沒(méi)有職業(yè)，是最需要社會(huì)關(guān)注的群體。由于他們退保心切，難免會(huì)有言語(yǔ)相撞，但我不能傷害他們，我要體貼入微去撫慰他們�！眲�(dòng)情地說(shuō)。可這部分人群也最容易受感動(dòng)、最知道如何感恩。此后，無(wú)論街上或是商場(chǎng)，只要和他們碰面，就會(huì)受到他們熱情招呼，他們會(huì)用感激的目光和相送道別。

急人所難曖人心

辦稅服務(wù)大廳的每個(gè)窗口、每個(gè)人都像一樣，在各自崗位實(shí)踐著自己的服務(wù)目標(biāo)。他們急納稅人所急，設(shè)身處地為納稅人著想，使服務(wù)大廳成為一個(gè)溫暖人心的場(chǎng)所。

王躍是其中唯一的一位男同志，主要辦理外來(lái)經(jīng)營(yíng)納稅人涉稅事宜。由于外來(lái)經(jīng)營(yíng)納稅人到千島湖已接近下班時(shí)間，有的甚至在下班以后，審核過(guò)程又相對(duì)較長(zhǎng)，王躍總是以犧牲休息、推遲吃飯來(lái)辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)，從來(lái)不延誤辦稅時(shí)間。一天傍晚，準(zhǔn)備帶孩子上街的王躍，突然接到電話(huà)，說(shuō)一外來(lái)經(jīng)營(yíng)納稅人要開(kāi)具發(fā)票趕往外地結(jié)算貨款，情勢(shì)十分緊急。王躍拋開(kāi)孩子，及時(shí)趕往大廳辦理。對(duì)于王躍來(lái)說(shuō)，時(shí)間不屬于自己，時(shí)間就是服務(wù)。他說(shuō)：“當(dāng)時(shí)間給予納稅人時(shí)，時(shí)間就成了金錢(qián)、成本、生意的成敗�！痹诜�務(wù)窗口的十多年里，他滿(mǎn)腔熱忱，積極履行“補(bǔ)證承諾制”，以及“預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)和服務(wù)無(wú)急”承諾，將心比心，急人所難，沒(méi)有發(fā)生任何因怠慢而引起的不滿(mǎn)，深得納稅人稱(chēng)贊。

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