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醫(yī)院便民惠民工作總結(jié)
時(shí)間不知不覺(jué)，我們后知后覺(jué)，辛苦的工作已經(jīng)告一段落了，這段時(shí)間里，相信大家面臨著許多挑戰(zhàn)，也收獲了許多成長(zhǎng)，這時(shí)候，最關(guān)鍵的工作總結(jié)怎么能落下！怎樣寫工作總結(jié)才更能吸引眼球呢？下面是小編收集整理的醫(yī)院便民惠民工作總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。
醫(yī)院便民惠民工作總結(jié)1
為進(jìn)一步貫徹落實(shí)“三好一滿意”活動(dòng)的要求，積極推 進(jìn)便民惠民服務(wù)工作，不斷提升我院服務(wù)水平，構(gòu)建和諧醫(yī) 患關(guān)系，爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意醫(yī)院�，F(xiàn)將我們已開展的便民惠民服 務(wù)工作總結(jié)如下：
一、改善服務(wù)態(tài)度提升服務(wù)水平
為努力做到“服務(wù)好” ，今年醫(yī)院在全院范圍內(nèi)開展了 為期半個(gè)月的職工素質(zhì)教育，專門組織觀看了愛(ài)崗敬業(yè)努力 工作的相關(guān)視頻，狠抓了優(yōu)質(zhì)服務(wù)和就醫(yī)環(huán)境的`改善，結(jié)合 我院實(shí)際情況經(jīng)院長(zhǎng)辦公會(huì)制定了“接診病人五部曲”的服 務(wù)制度。門診增設(shè)了飲水機(jī)、輪椅等便民設(shè)施。為更好地建 立和諧醫(yī)患關(guān)系，積極促成患者疾病的康復(fù)，一方面舉辦醫(yī) 患溝通培訓(xùn)，全體醫(yī)護(hù)人員積極開展告知工作，使每位患者 都了解病情診療過(guò)程，另一方面醫(yī)院還積極開展醫(yī)療常識(shí)宣 傳和心理輔導(dǎo)，使患者更加配合醫(yī)務(wù)人員的治療。對(duì)危重病 人就診專門規(guī)定有導(dǎo)醫(yī)護(hù)送，急診入院病人均有急診科醫(yī)護(hù) 人員送至病房，并有交接記錄。病人轉(zhuǎn)院，均有醫(yī)護(hù)人員送 至上級(jí)醫(yī)院，并辦理交接手續(xù)。為加強(qiáng)門診便民服務(wù)，醫(yī)院 安排了住院科室在確保完成住院科室工作前提下，高年資醫(yī)師出門診坐診，充實(shí)門診力量，保證節(jié)假日門診，延長(zhǎng)門診 時(shí)間。這些舉措使患者的滿意率達(dá)到了90%以上。
二、開展“先診療，后結(jié)算”的醫(yī)療服務(wù)流程
早在20xx年第二輪衛(wèi)生醫(yī)療體制改革啟動(dòng)以來(lái)，醫(yī)院 全面實(shí)行信息化管理，規(guī)范各種醫(yī)療流程和管理程序，起到 了前所未有的效果。為更好地簡(jiǎn)化門診流程，縮短患者等候 時(shí)間，20xx年推行了“一卡通服務(wù)”和“預(yù)約掛號(hào)” ，配備 專職導(dǎo)醫(yī)，大大減少病人排隊(duì)時(shí)間，服務(wù)流程更趨合理，使 門診流程更加規(guī)范、簡(jiǎn)化和高效。掛號(hào)、劃價(jià)、收費(fèi)、取藥 等服務(wù)窗口等候時(shí)間≤10分鐘； “先診療，后結(jié)算”模式患 者數(shù)占就診患者數(shù)10%以上；各類患者復(fù)診預(yù)約率達(dá)到50%以上；檢查結(jié)果及時(shí)、準(zhǔn)確，并提供方便快捷的現(xiàn)場(chǎng)、電話 檢查結(jié)果查詢服務(wù)。
三、實(shí)行同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)。
醫(yī)院按照《關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制中心建設(shè)推進(jìn)同級(jí)醫(yī) 療機(jī)構(gòu)檢查結(jié)果互認(rèn)的通知》要求，在加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制的 基礎(chǔ)上大力推進(jìn)下級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)認(rèn)可上級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn) 結(jié)果和同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)工作，促進(jìn)合理檢 查，降低了患者的就診費(fèi)用。
四、醫(yī)院積極組織開展各種志愿者服務(wù)工作
從19xx年至今我院每周星期天開展義診活動(dòng)，每次 免費(fèi)為100名患者看病，并免醫(yī)療費(fèi)每人35元。對(duì)一些貧困患者，醫(yī)院減免部分醫(yī)療費(fèi)，減輕了患者看病難看病貴的 問(wèn)題。 20xx年玉樹地震、舟曲泥石流災(zāi)害，我院均在第一時(shí)間 派醫(yī)療救援隊(duì)支援， 并為災(zāi)區(qū)送去了救援物資； 20xx年4月， 我院作為德陽(yáng)市紅十字應(yīng)急救援中心，成立了德陽(yáng)市紅十字 志愿服務(wù)醫(yī)療救援大隊(duì)，參加了德陽(yáng)市紅十字志愿者防災(zāi)救 護(hù)演練。 我院在開展便民惠民工作中取得了一定的成效，但肯定 還是存在一些不足， 我們會(huì)在以后的工作中更好地落實(shí) “三 好一滿意”活動(dòng)的要求，以病人為中心，不斷提升醫(yī)院服務(wù) 水平，更好地為病人服務(wù)。
醫(yī)院便民惠民工作總結(jié)2
按照市衛(wèi)生局20xx年《關(guān)于扎實(shí)推進(jìn)公立醫(yī)院改革十項(xiàng)便民惠民措施的通知》、《關(guān)于開展公立醫(yī)院改革十項(xiàng)便民惠民措施實(shí)施情況監(jiān)測(cè)的通知》等文件精神的要求，我院積極落實(shí)十項(xiàng)便民惠民措施所規(guī)定的各項(xiàng)工作，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、落實(shí)責(zé)任。
醫(yī)院召開院長(zhǎng)辦公會(huì)，成立了專職領(lǐng)導(dǎo)小組，把落實(shí)公立醫(yī)院改革“十項(xiàng)便民惠民措施”列入工作日程，并多次召開全院二層骨干會(huì)議進(jìn)行動(dòng)員部署，制定了具體工作方案，合理分工，每項(xiàng)工作有人主管，有詳細(xì)執(zhí)行措施，有定期檢查，能及時(shí)整改。
二、多種形式、廣泛宣傳。
為了更好的宣傳我院便民惠民具體舉措，讓全院工作人員共同參與該項(xiàng)工程，同時(shí)讓老百姓知曉和監(jiān)督我院在便民惠民工程方面的政策，做了大量時(shí)效性工作。今年，我院建立和完善了網(wǎng)站、增設(shè)了*塊大的電子顯示屏、*塊專門的宣傳欄，向廣大患者推介�？茖２ ２Ｖ�，公布坐診醫(yī)務(wù)人員情況和相關(guān)檢查項(xiàng)目、藥品的價(jià)格，進(jìn)一步方便患者選擇醫(yī)生。調(diào)動(dòng)一切積極因素，形成了全院共同參與、全民知曉監(jiān)督的良好局面。
三、積極實(shí)施，效果顯著
1、全面實(shí)施“無(wú)假日門診”、“無(wú)假日檢查”。
我院實(shí)行“無(wú)假日醫(yī)院”管理，逢雙休日和節(jié)假日，門診、醫(yī)技科室、檢驗(yàn)科照常上班，并且盡量安排專家出診，出診排班都使用電子屏公示，確保門診接診質(zhì)量；確�；颊吖�(jié)假日都能及時(shí)檢查，一般的檢查都能在當(dāng)日出結(jié)果；堅(jiān)持節(jié)假日做檢查出結(jié)果時(shí)間和平時(shí)保持一致�！盁o(wú)假日醫(yī)院”管理，極大的方便群眾隨時(shí)看病看好病、隨時(shí)檢查出結(jié)果。今年全年門、急診人次xx人次，較去年增加xx萬(wàn)余人次。
2、預(yù)約診療形成制度。
醫(yī)院制定了預(yù)約診療工作方案，推介了xx個(gè)特色�？萍皥F(tuán)隊(duì)，并在門診大廳上墻公示，對(duì)預(yù)約診療方式不斷優(yōu)化完善，開展網(wǎng)上預(yù)約、電話預(yù)約、出院預(yù)約、來(lái)院預(yù)約等多種形式的預(yù)約服務(wù)；門診導(dǎo)診臺(tái)負(fù)責(zé)預(yù)約診療的接待、安排、登記及信息反饋，病房醫(yī)生也負(fù)責(zé)接待預(yù)約、復(fù)診。今年，我院門診預(yù)約率占門診總?cè)舜螖?shù)的**%含出院后復(fù)診人次數(shù)。
3、有效縮短就醫(yī)等候時(shí)間。
根據(jù)需要，導(dǎo)診咨詢臺(tái)、采血室、B超室和門診收費(fèi)處提前半小時(shí)上班，減少患者排隊(duì)等候檢查和就診時(shí)間；醫(yī)院把門診收費(fèi)窗口和掛號(hào)窗口職能合并，每一個(gè)窗口既可以掛號(hào)也可以收費(fèi)，避免了掛號(hào)窗口忙時(shí)收費(fèi)窗口閑、收費(fèi)窗口忙時(shí)掛號(hào)窗口閑的.現(xiàn)象，節(jié)約人力，提高效率；建立靈活彈性工作制，門診收費(fèi)處每天收費(fèi)高峰時(shí)段8：00—10：00，開放所有收費(fèi)窗口；掛號(hào)收費(fèi)高峰期，窗口會(huì)由xx個(gè)增加至xx個(gè)，獲得廣大患者好評(píng)；醫(yī)院增加導(dǎo)診人員xx名，對(duì)危重特殊病人實(shí)行專人陪同，門診量增加隨時(shí)與醫(yī)務(wù)科取得聯(lián)系，啟動(dòng)應(yīng)急方案，及時(shí)增派門診醫(yī)生，及時(shí)收集病人意見(jiàn)、需求，在病人、醫(yī)生、職能部門和醫(yī)院之間形成了良好的紐帶作用。以上工作的落實(shí)，減少了患者掛號(hào)交費(fèi)取藥的排隊(duì)時(shí)間�，F(xiàn)在，門診病人掛號(hào)、交費(fèi)、取藥時(shí)間均不超過(guò)10分鐘。
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