物業(yè)管理制度
在我們平凡的日常里,制度對人們來說越來越重要,制度泛指以規(guī)則或運作模式,規(guī)范個體行動的一種社會結構。這些規(guī)則蘊含著社會的價值,其運行表彰著一個社會的秩序。我們該怎么擬定制度呢?下面是小編為大家整理的物業(yè)管理制度,僅供參考,歡迎大家閱讀。

物業(yè)管理制度1
物業(yè)客戶服務部管理制度的重要性不言而喻。良好的客戶服務能提升物業(yè)公司的品牌形象,增強業(yè)主對物業(yè)的信賴感,降低客戶流失率。通過制度化管理,可以有效避免因服務不規(guī)范引發(fā)的.糾紛,維護公司穩(wěn)定運營。此外,高效的投訴處理機制有助于及時發(fā)現(xiàn)并解決問題,防止小問題升級為大沖突。
物業(yè)管理制度2
為保持干凈整潔,使住(用)戶享有優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境,結合管轄區(qū)實際情況,特制訂本制度。
(一)清掃保潔隊員應熱愛本職工作,培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神,不怕苦、不怕臟、不怕累,用辛勤汗水贏得社會的尊重和承認。
(二)嚴格執(zhí)行清掃保潔工作程序,按時完成各項任務,并按規(guī)定質量標準檢查驗收。
(1)每天清掃行車道路兩次,上下午各一次。
(2)每天早上清掃綠化帶、公共場所、人行道等各一次。
(3)每天清運垃圾一次。電梯間、樓梯每周擦抹兩遍。
(4)每隔三天清洗垃圾桶及其周邊一次。
(5)每十天用藥物噴殺蚊、蠅、蟲一次,主要在垃圾桶、明溝、綠化槽、排水、排污井等處。
(6)每季度疏通沙井一次。
(一)完成規(guī)定清潔任務后,應在區(qū)內認真巡查保潔,制止破壞環(huán)境衛(wèi)生的'行為。
(二)業(yè)主、住戶提出預約上門衛(wèi)生清潔服務或報告管道堵塞,必須在24小時內處理完畢。
(三)保潔員在當班時間發(fā)現(xiàn)不衛(wèi)生現(xiàn)象時,應立即予以清除,如工作量過大,應向領導報告,組織保潔員進行清除。
(四)認真使用、保管各種清潔工具、機具,不得隨意亂放,以免丟失、損壞。有意損壞或丟失工具者,要照價賠償。
(五)嚴格遵守勞動紀律,按時上、下班,上班時不得無故離開工作崗位,不得無故曠工,請病、事假須得到上級批準。
(六)注意儀容儀表,上班時應穿工作服、戴工牌,不得穿拖鞋、短褲上崗。
(七)符合下列條件之一者,將給予嘉獎、晉升:
(1)對搞好清掃保潔隊管理,提高服務質量有貢獻者.
(2)在服務工作中,創(chuàng)造優(yōu)異成績者。
(八)違反勞動紀律和嚴重違法亂紀行為者,將按規(guī)定給予警告、停職直至開除的處理。
物業(yè)管理制度3
醫(yī)院物業(yè)管理制度是指對醫(yī)院環(huán)境、設施、設備、秩序等進行管理,以確保醫(yī)院正常運行的一系列規(guī)章、制度和措施。
一、醫(yī)院環(huán)境管理
1、醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生由專業(yè)保潔公司負責,確保每天對公共區(qū)域進行清潔和消毒。
2、定期對醫(yī)院環(huán)境進行徹底清掃和消毒,包括但不限于病房、辦公室、會議室、走廊、樓梯、電梯等。
3、對醫(yī)院垃圾進行分類收集、處理,設置醒目的垃圾分類投放點,方便員工和患者正確投放垃圾。
4、確保醫(yī)院綠化美觀、綠植生長良好,及時修剪枯枝黃葉,維護綠化設施。
二、設施設備管理
1、設立專職設施設備管理員,負責醫(yī)院設施設備的`日常檢查、維護和報修。
2、定期對設施設備進行檢查,確保消防設施、電梯、空調、供水、供電等設備正常運行。
3、建立設施設備檔案,記錄設施設備的使用情況、維護維修記錄等。
4、定期對設施設備進行保養(yǎng),確保設備性能良好,延長設備使用壽命。
三、停車場管理
1、設立專職停車場管理員,負責停車場的日常管理、車輛疏導和停車費收取。
2、確保停車場交通標志齊全、明確,停車位劃線清晰,方便車輛停放。
3、對停車場進行定期檢查,確保消防設施、照明、監(jiān)控等設備正常運行。
4、停車場實行電子收費系統(tǒng),方便患者及家屬快速繳費。
四、安全管理
1、建立醫(yī)院安保隊伍,實行24小時巡邏制度,確保醫(yī)院安全秩序。
2、在醫(yī)院入口處設立安檢設施,防止違禁品進入醫(yī)院。
3、對醫(yī)院重點區(qū)域進行監(jiān)控,建立遠程監(jiān)控系統(tǒng),方便實時查看醫(yī)院情況。
4、定期進行消防演練,提高員工和患者的消防安全意識。
五、患者服務管理
1、設立服務臺,提供患者咨詢、投訴、建議等服務,及時解決患者問題。
2、定期對患者進行滿意度調查,了解患者需求,持續(xù)改進服務質量。
3、加強醫(yī)護人員禮儀培訓,提高服務水平,營造和諧醫(yī)患關系。
4、提供護工、送餐、配送等便民服務,方便患者就醫(yī)生活。
六、后勤物資管理
1、設立后勤物資庫房,負責醫(yī)院物資的采購、保管和領用。
2、定期對物資進行檢查,防止物資積壓、損壞和過期。
3、建立物資入庫、出庫登記制度,做到賬物相符。
4、定期對物資采購計劃進行統(tǒng)計分析,優(yōu)化物資采購流程,降低采購成本。
七、員工管理制度
1、建立員工檔案,記錄員工的基本信息、崗位變動、績效考核等。
2、定期組織員工進行業(yè)務培訓,提高員工綜合素質和服務水平。
3、加強員工勞動紀律管理,定期對員工進行考核,獎優(yōu)罰劣。
4、建立健全員工投訴建議機制,維護員工合法權益。
八、突發(fā)應急管理
1、制定應急預案,明確應急組織機構、職責、應急措施和應急資源。
2、定期組織應急演練,提高員工應急處置和救援能力。
3、發(fā)生突發(fā)事件時,立即啟動應急預案,協(xié)助組織救援和善后工作。
物業(yè)管理制度4
1總則
1.1由于大規(guī)模的業(yè)主裝修一般在物業(yè)入伙后的一段時間里,因此對物業(yè)裝修的管理是前期物業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)。
1.2規(guī)范、嚴謹?shù)难b修管理,可以避免因裝修而影響物業(yè)安全、社區(qū)秩序、社區(qū)環(huán)境及鄰里關系等。
1.3相關定義
1.3.1特殊項目:指住宅以外的工業(yè)廠房、商鋪、辦公樓等裝修項目。
1.3.2施工設計圖:包括但不限于平面設計圖、單元立面圖、空調安裝圖、電力照明設計及用量圖、給排水設計圖和相關技術資料。
2相關職責界定
2.1物業(yè)分公司總經理負責審批特殊項目裝修及改變原房屋結構的住宅裝修。
2.2管理處主任負責一般住宅項目裝修的審批。
2.3專責工程人員部門負責審核施工設計圖并實施施工工程檢查及驗核。
2.4客服主管部門負責接收申請、查驗資格、辦理文檔管理。
2.5保安主管部門負責特殊項目的審批并實施施工安全檢查。
2.6財務部門負責收取裝修保證金及有關費用。
3工作程序
3.1前期準備
3.1.1資料準備:資料包括但不限于:a)裝修指南;
b)辦理裝修須知;
c)辦理裝修流程圖;
d)裝修管理協(xié)議;
e)裝修人員出入證;
f)表格(裝修申請審批表、裝修人員登記表、施工許可證、動火許可證、違規(guī)裝修整改通知書)。
3.1.2人員分工:管理處須指定專責的工程人員,負責一般項目的工程審核及裝修過程的監(jiān)管。新建項目在入伙與裝修交叉、裝修戶較多的情況下,可進行臨時分工,以確保裝修的有序進行。
3.2裝修申請手續(xù)的辦理及審批
3.2.1業(yè)戶提出裝修申請時,客服人員確認其業(yè)戶身份后,即向業(yè)戶提供《裝修指南》和《裝修申請表》,要求業(yè)戶填寫《裝修申請表》并提供裝修施工設計圖和相關技術資料。
3.2.2專責工程人員需認真審查業(yè)戶提交的《裝修申請表》和施工設計圖,必要時應會同業(yè)戶查看裝修現(xiàn)場。
3.2.3專責工程人員根據(jù)業(yè)戶提供的裝修資料及到現(xiàn)場了解的情況,在接到申請后的二個工作日內提出意見,并做出如下處理:
a)符合要求的,在申請審批表上簽署意見后提交管理處主任審批。
b)不符合要求的,將不符合要求的原因在申請審批表上注明并簽字后交業(yè)戶,要求業(yè)戶修改施工設計圖,另行申請。
3.2.4管理處主任在收到工程人員審核后的《裝修申請審批表》和施工設計圖后三個工作日內,對業(yè)戶的裝修申請進行審批;對特殊項目進行審核后提交公司安全主管部門、總經理審批;對不符合規(guī)定要求的申請,簽署意見后交工程人員處理。
3.2.5專責工程人員對管理處主任退回的裝修申請表按3.2.3b)的規(guī)定處理。
3.2.6裝修申請表獲批準后,專責工程人員通知業(yè)戶并要求業(yè)戶、施工單位與管理處簽訂《裝修管理協(xié)議》。
3.2.7業(yè)戶和施工單位到管理處交納裝修保證金裝修垃圾清運費(業(yè)戶委托)等費用,并由管理處人員為施工人員辦理出入證。
3.2.8管理處在業(yè)戶辦理完以上手續(xù)后,向業(yè)戶核發(fā)施工許可證,施工單位憑證進場施工。
3.3裝修施工的監(jiān)控
3.3.1監(jiān)管人員組成:工程人員、保安人員。
3.3.2監(jiān)管方式:裝修現(xiàn)場及公共區(qū)域巡查,人員物資出入控制。
3.3.3監(jiān)管內容
3.3.3.1工程人員巡查內容包括但不限于:
a)裝修項目是否在申報范圍內;
b)是否擅自改動原有系統(tǒng)(空調、對講、水、電、消防等);
c)現(xiàn)場防火措施;
d)工程進度及安全措施;
e)違章的及時處理;
f)裝修項目是否按審批要求執(zhí)行。
3.3.3.2保安人員巡查內容包括但不限于:
a)檢查現(xiàn)場施工人員出入證件;
b)檢查現(xiàn)場防火措施(是否有滅火器等);
c)高空墜物;
d)環(huán)境污染(衛(wèi)生、噪音、刺激性氣味);
e)裝修現(xiàn)場是否符合物業(yè)分公司規(guī)定;
f)施工時間是否按規(guī)定執(zhí)行。
3.3.3.3人員物資出入控制
a)對施工人員的出入管理;
b)對裝修材料及工具的出入控制。
3.3.4巡查人員在監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)的問題時,及時上報管理處,管理處向業(yè)戶及施工單位發(fā)送《違規(guī)裝修整改通知書》督促其整改,并按與其簽訂的`《裝修管理協(xié)議》違規(guī)條款處理。
3.3.5裝修監(jiān)管過程須填寫《裝修巡查記錄表》,裝修完成后該表與相應的業(yè)戶裝修資料一起存檔。
3.4裝修完工后,管理處應通知業(yè)戶或施工單位交回施工人員出入證。
3.5對其他業(yè)戶或公共部位、設施可能存在影響的裝修,管理處按《裝修指南》規(guī)定的保修期,對完工后的裝修質量進行跟蹤控制。
3.6裝修驗收及押金退還
3.6.1裝修完工后,施工單位與業(yè)戶應通知管理處進行竣工查驗要求,經政府有關部門報批的工程(含特殊項目)必須提交政府部門驗收合格報告副本,管理處一般在二個工作日內按批準申報的項目予以查驗。合格的由管理處主任在《裝修申請審批》的竣工查驗欄簽字;若不合格,則提出整改意見,直至查驗合格為止。
3.6.2查驗合格后即可退還業(yè)戶的裝修保證金,施工單位的保證金于裝修查驗合格三個月后,再經管理處復驗確認無裝修質量問題,扣除有關費用款項后,方辦理押金退還手續(xù)。
4相關文件與記錄
4.1裝修指南
4.2裝修管理協(xié)議
4.3辦理裝修須知
4.4辦理裝修流程圖
4.5wdwy-fr-mm7701裝修申請審批表
4.6wdwy-fr-mm7702裝修人員登記表
4.7wdwy-fr-mm7703施工許可證
4.8wdwy-fr-mm7704動火許可證
4.9wdwy-fr-mm7705裝修巡查記錄表
4.8wdwy-fr-mm7706違規(guī)裝修整改通知書
物業(yè)管理制度5
物業(yè)服裝管理制度是物業(yè)管理公司為了維護統(tǒng)一形象、提升服務質量而設立的一套規(guī)范性文件。它涵蓋了服裝的選擇、采購、發(fā)放、使用、保養(yǎng)以及違規(guī)處理等多個方面。
內容概述:
1. 服裝標準:明確各類崗位員工應穿著的服裝款式、顏色、標識等,如保安制服、保潔工作服、客服人員職業(yè)裝等。
2. 采購管理:規(guī)定服裝的供應商選擇、質量標準、采購流程等。
3. 發(fā)放規(guī)定:設定服裝的發(fā)放時間、頻率、更換周期以及領取流程。
4. 穿著規(guī)范:規(guī)定員工何時、何地應穿著工作服,以及穿著時的.整潔度和配飾要求。
5. 保養(yǎng)與維修:說明服裝的清洗、保養(yǎng)方法,以及破損修復的程序。
6. 違規(guī)處理:制定對違反服裝規(guī)定的處罰措施。
物業(yè)管理制度6
1、目的
為了使公司各部門文件管理規(guī)范化、系統(tǒng)化,加強文件起草的準確性和文件執(zhí)行的有效性,特制定本制度。
2、適用范圍
本制度適用于方正物業(yè)管理公司各部門及下屬公司。
3、文件的類別、定義
3.1類別:
3.1.1公文按文種分為:管理制度、管理辦法、請示、報告、通知、申請、通報、決定、會議紀要、傳真、工作聯(lián)系函等。
3.2定義:
3.2.1對公司范圍內的工作事務制訂帶有約束性的規(guī)章制度,用"管理制度"或"管理規(guī)定"。規(guī)定某些事項的工作流程或各部門的職責、職權的規(guī)章制度文件用"管理辦法"。
3.2.2向集團領導、公司領導請求指示、批準或匯報工作時,用"請示"或"報告"文種。同一級別請求批準事項時,可用"申請";經領導批示文件,可用傳真。
3.2.3上級部門向下級部門傳達重要情況,用"通報"或"決定"。
3.2.4對公司內部公布制度、辦法及其它需要周知和共同執(zhí)行的事項、計劃、規(guī)定等,用"通知"。
3.2.5與集團兄弟公司進行工作接洽,需對方給以反饋時,要求填寫中頤集團工作聯(lián)絡函。
3.2.6對周例會、總結計劃會、部門工作溝通會等會議的內容綱要,規(guī)定事項和工作指示等,用"會議紀要",并發(fā)給相關與會人員。
4、文件格式
4.1規(guī)章制度格式:由首頁表頭+正文+頁數(shù)組成。
4.1.1首頁表頭格式:
說明:首頁的表頭包括右上角注釋、公司商標、權責單位、總頁數(shù)、生效日期、替代文件、編號、擬稿人、審核人、審批人、主題、歸檔密級。
[右上角注釋]:要求注明發(fā)文單位及規(guī)章制度的形式。(如公司發(fā)的管理制度,為“方正物業(yè)公司管理制度”;如公司發(fā)的管理辦法,為“方正物業(yè)公司管理辦法”,依此類推。)
[公司商標]:要求所有的.文件首頁必須加上公司的商標。
[權責單位]:行文部門名稱(以便文件閱讀者可將有關信息反饋給行文部門)。
[總頁數(shù)]:共多少頁(含附件)。
[生效日期]:文件自何時起生效。
[替代文件]:被新文件取代的原文件編號。
[編號]:由發(fā)文單位代號、年度及三位序數(shù)組成。
發(fā)文單位代號一般為各發(fā)文單位的第一個字起頭。公司部門代號:行政人事部—“人字”、客戶服務部—“客字”
物業(yè)管理制度7
物業(yè)物品出入管理制度的重要性主要體現(xiàn)在以下幾個方面:
1. 保障安全:嚴格的物品出入管理能有效防止非法物品流入,降低盜竊、破壞等風險。
2. 維護秩序:防止無序的物品搬運影響小區(qū)環(huán)境和業(yè)主生活。
3. 保護業(yè)主權益:確保公共設施不受損害,業(yè)主的.財產安全得到保障。
4. 提升服務質量:通過規(guī)范管理,提升物業(yè)的整體服務水平,增強業(yè)主滿意度。
物業(yè)管理制度8
機電工管理制度對于企業(yè)的運營至關重要,主要體現(xiàn)在:
1.保障生產安全:通過規(guī)范操作和維護,降低設備故障率,預防安全事故,保護員工生命安全。
2. 提高設備效率:科學的維護保養(yǎng)能延長設備壽命,減少停機時間,提升生產效率。
3.節(jié)約成本:避免因設備故障導致的生產中斷,減少維修費用,降低總體運營成本。
4.培養(yǎng)專業(yè)團隊:通過培訓和考核,提升機電工的.專業(yè)技能,形成穩(wěn)定、高效的作業(yè)團隊。
物業(yè)管理制度9
電工工作管理制度旨在確保電工作業(yè)的安全、高效與合規(guī),涵蓋電工人員的資質管理、工作流程、設備維護、安全規(guī)定、應急處理及考核評價等多個方面。
內容概述:
1.電工人員資質:明確電工人員需持證上崗,定期進行技能培訓和安全教育。
2.工作流程:規(guī)范電工作業(yè)的申請、審批、執(zhí)行和驗收程序。
3.設備管理:規(guī)定設備的日常檢查、保養(yǎng)和故障報修流程。
4.安全規(guī)定:制定安全操作規(guī)程,包括個人防護裝備的.使用、危險源識別和規(guī)避等。
5.應急處理:設定電氣事故的應急預案,明確應急響應機制。
6.考核評價:建立電工工作的績效評估體系,包括工作質量、效率和安全記錄。
物業(yè)管理制度10
基本管理制度是一個組織的核心框架,它涵蓋了組織的日常運作、員工職責、決策流程、溝通機制、績效評估等多個方面。它是企業(yè)穩(wěn)健運營的基石,確保所有成員明確自己的`角色,理解工作流程,并能有效地執(zhí)行任務。
內容概述:
1. 組織架構:定義各部門的職能和相互關系,明確各級管理層的職責。
2. 員工管理:包括招聘、培訓、考核、晉升、福利等人力資源政策。
3. 工作流程:詳細規(guī)定每個職位的工作內容、程序和標準,保證工作效率。
4. 決策機制:設定重大事項的決策流程,確保決策的科學性和效率。
5. 溝通制度:建立內部信息傳遞和反饋的渠道,促進團隊協(xié)作。
6. 行為準則:明確員工的行為規(guī)范和道德標準,維護企業(yè)文化。
7. 財務管理:規(guī)定預算編制、成本控制、審計等財務管理規(guī)則。
8. 客戶服務:設定客戶服務標準,提升客戶滿意度。
9. 風險管理:識別和應對潛在風險,制定預防和應對策略。
物業(yè)管理制度11
物業(yè)公保安管理制度是確保小區(qū)安全、秩序井然的重要規(guī)范,它涵蓋了保安人員的職責、工作流程、行為準則、應急處理等多個方面。
內容概述:
1. 保安人員職責:明確保安人員在日常巡邏、出入管理、監(jiān)控設備操作、應急響應等方面的角色。
2. 工作流程:規(guī)定保安人員的交接班程序、異常情況報告機制以及對外來人員的管理流程。
3. 行為準則:設定保安人員的行為標準,包括著裝要求、禮貌待人、保守秘密等。
4. 培訓與考核:設立定期的.技能培訓和考核制度,以提升保安人員的專業(yè)素質。
5. 應急處理:制定各類突發(fā)事件的應急預案,如火災、盜竊、醫(yī)療急救等。
6. 監(jiān)督與反饋:建立有效的監(jiān)督機制,對保安工作進行評估,并及時收集業(yè)主的反饋。
物業(yè)管理制度12
物業(yè)垃圾管理制度是物業(yè)管理中不可或缺的一環(huán),它旨在規(guī)范小區(qū)內垃圾的分類、收集、運輸和處理,以維護環(huán)境衛(wèi)生,提升居民生活質量。內容主要包括以下幾個方面:
1. 垃圾分類規(guī)定:明確各類垃圾的定義和分類標準。
2. 收集時間與地點:設定垃圾投放的時間和指定地點。
3. 垃圾容器配置:規(guī)定不同類型的垃圾桶及其位置。
4. 清運流程:詳細描述垃圾收集、運輸和處理的步驟。
5. 居民責任:明確業(yè)主和租戶的垃圾分類義務。
6. 監(jiān)督與處罰:設立監(jiān)督機制,對違反規(guī)定的處理方式。
內容概述:
物業(yè)垃圾管理制度涵蓋的方面包括:
1. 法規(guī)遵從性:確保制度符合當?shù)丨h(huán)保法規(guī)和城市管理部門的要求。
2. 教育宣傳:定期進行垃圾分類知識的'普及和教育活動。
3. 設施管理:維護垃圾桶的清潔,定期檢查更新。
4. 合作伙伴:與專業(yè)垃圾處理公司建立合作關系,確保合規(guī)處理。
5. 應急處理:制定突發(fā)情況下的垃圾處理預案。
6. 反饋機制:建立業(yè)主投訴和建議渠道,持續(xù)優(yōu)化制度。
物業(yè)管理制度13
物業(yè)供水管理制度的重要性在于:
1.確保居民基本生活需求:穩(wěn)定、清潔的供水是居民日常生活的基本保障。
2.保障公共安全:防止因供水問題引發(fā)的.火災等安全隱患。
3.提升物業(yè)服務質量:良好的供水管理能提升業(yè)主滿意度,增強物業(yè)品牌形象。
4.遵守法規(guī)要求:符合國家和地方的環(huán)保、衛(wèi)生等相關法規(guī),避免法律風險。
物業(yè)管理制度14
物業(yè)中心管理制度旨在規(guī)范物業(yè)管理活動,提升服務質量和效率,確保物業(yè)設施的安全與正常運行。它涵蓋了日常運營、人員管理、客戶服務、財務管理、設施維護等多個方面。
內容概述:
1. 日常運營:包括工作流程、時間管理、應急處理機制等,確保物業(yè)運營的順暢。
2. 人員管理:涵蓋員工招聘、培訓、考核、激勵制度,提升團隊專業(yè)素養(yǎng)和服務態(tài)度。
3. 客戶服務:設立投訴處理機制,制定服務質量標準,提升客戶滿意度。
4. 財務管理:明確收費規(guī)定,實行透明化的財務報告,保障資金的合理使用。
5. 設施維護:設定定期檢查和保養(yǎng)計劃,確保公共設施的完好無損。
6. 環(huán)境管理:規(guī)定清潔、綠化、安全管理等標準,營造宜居的'居住環(huán)境。
7. 法規(guī)遵從:遵守相關法律法規(guī),確保物業(yè)中心的合法運營。
物業(yè)管理制度15
電工管理制度及責任的重要性體現(xiàn)在:
1.保障安全:有效預防電氣事故,保護員工生命財產安全。
2. 提升效率:規(guī)范工作流程,減少因錯誤操作導致的停機時間。
3.維護設備:通過定期維護,延長設備使用壽命,降低維修成本。
4.法規(guī)合規(guī):確保企業(yè)遵守相關法規(guī),避免法律風險。
5.企業(yè)文化:體現(xiàn)企業(yè)對安全和專業(yè)性的'重視,提升員工責任感。
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